客运系统安全运营部岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运营部各岗岗位职责”。
第1篇：安全运营部岗位职责
兴山商厦安全运营部岗位职责
一、安全运营部员工共同守则
1、本部门员工应遵守本商厦的一切规章制度，忠实勤勉地执行其职务。
2、本部门员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间要和睦相处以争取商厦荣誉。
3、本部门员工上下班均应按规定签到。签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。违者依本规则之规定论处。
4、本部门员工除规定之假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。
5、本部门员工对顾客或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善之态度。对顾客委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
6、各级主管就其监督范围以内所发指示，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。
7、本部门员工不得有下列行为
1）除办理本部门业务外，不得对外擅用本部门名义。
2）对于本部门机密，均不得泄漏。
3）未奉核准不得擅离职守。
4）在履行本职工作时，不得收受任何馈赠或向往来者挪借财物。
5）不得做本商厦规定不允许的事情。
二、安全运营部职责
1、全面负责整个商厦的物业、保洁、治安、消防等管理服务方面的工作，带领和督促部门员工做好安全和后勤保障工作，确保商厦的安全、有序运行。
2、负责制订和健全本部门的各项规章制度，部署工作计划，检查落实情况。
3、熟悉整个商厦的运营情况，掌握重点和要害部门的位置，合理安排值班值守人员，确保安全。
4、督促和检查所属部门人员的工作状况，及时掌握员工的思想动向，做好疏导教育。
5、定期和不定期联合其它有关部门对商厦开展安全工作大检查，力争将安全隐患消灭在萌芽状态。
6、做好对公安、消防、电力等部门的沟通工作，争取寻求工作上的支持。
7、定期对商厦员工开展安全、消防知识培训，使商厦员工百分百的达到义务消防员的水平，做到对火灾会报警，会疏散、会逃生，对消防器材会使用。
8、做好总经理交办的其它事情。
三、安全运营部经理岗位职责
1、安全运营部经理直接对商厦总经理负责，是商厦总经理在安全保卫工作中的主要参谋和助手，对商厦安全保卫工作负直接责任。
2、负责制定安全运营部的各项工作计划和工作安排，督导安全运营部各主管、班长的工作，并对物业、保洁、治安、保卫、消防等工作进行全面监督、检查、落实。
3、主持安全运营部办公例会，传达贯彻商厦总经理的指令。
4、对商厦消防、治安、安全保卫等方面存在的问题和隐患，负责向商厦总经理提出书面的整改意见和建议。
5、对商厦所发生的重大案件、事故要亲自组织，配合公安部门调查，并将结果向商厦总经理做书面汇报。
6、负责定期对商厦安全工作及消防、防盗及安全设备、设施进行大检查，并将检查结果以书面形式向广场总经理汇报。
7、负责制定商厦重要活动、重大节日、庆典期间的应急安全保卫方案。
8、负责对本部所属人员进行考勤、考核管理，并对所属人员负有教育、培训、提高整体水平之责任。
9、按时完成公司总经理交办的其它工作，并配合公司各业务部门做好其它相关工作。
四、物业人员职责
1、熟悉和掌握商厦的水电暖结构和方位，熟悉水电暖的运行情况,及时排查和排除水电暖运行中的安全隐患。
2、根据商厦的实际情况和商厦下达的工作任务，全面负责商厦的水、电、暖的管理与维修工作。
3、负责与供电局、自来水公司等单位的业务联系和协调，掌握供水供电信息，及时做好停水停电的应急预案和准备，保障商厦的正常运行。
4、做好用水用电的管理工作，合理用水、用电，做到开源节流。
5、检查各部门用电、用水情况以及各种设备和照明管理，不准私自接电用电，做到人走灯灭，设备断电，禁止常明灯，常流水。
6、未经允许不准将本商厦的水、电私接给他人使用。
五、物业主管职责
1、执行领导指示，确保所管辖的水电暖设备的安全运行，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天做如下检查：
（1）商厦内主要设备的运行技术状况，发现问题立即处理。
（2）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。
（3）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
2、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响商厦正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向运营处经理报告。并组织启动应急预案。
3、负责制定所管辖系统设备的运行方案，并不断与所属人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送运营部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
5、切实执行上级领导的指示，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设施检查、维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、设施干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。
6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训。
7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。
8、及时完成上级交办的其他工作。
六、防损主管岗位职责
1、安全防损主管直接对安全运营部经理负责，协助本部经理督导保卫工作计划的落实与实施。
2、负责处理商厦内发生的商品丢失、各种纠纷及治安保卫等方面的问题，并将处理结果向本部经理汇报。
3、负责对商厦各重要部门及重点部位的安全检查，并制定出安全防范措施，确保商厦内的安全稳定。
4、协助本部经理做好重大节日、重要活动及重大参观、庆典等活动的安全保卫工作。
5、配合公安部门调查和侦破在商厦范围内所发生的各类刑事、治安、偷盗等案件，并将结果向本部经理做出汇报。
6、对商厦内防盗工作负有重要责任，并完成本部经理交办的其它工作。
七、防损员职责
1．负责商厦人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件；
2．负责商厦稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
3．在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。
4．商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静 5，对名贵商品，如玉石珠宝、金银钻石等要注意重点警卫，加强保护。
6．商厦巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
7．对来商厦的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。
8．对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交防损部代为保管。
9．负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的具体实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；
10．负责疏导店前交通，保证通道畅通。
八、防损管理细则
1，着装规定：每年5月1日和11月1日为夏、冬季换装时间，特殊情况可作调整； 2，交接班时做好交接验收工作，确保其处于安保正常使用状态；
3，防损员因私外出，不准着防损制服，离职前按规定交回有关服装。
4，要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。
5，配戴必要的值勤用品。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。6，对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。
7，要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。
8，防损员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。
九、监控室岗位职责
1、调阅录像必须按规定手续办理，对任何人都不得特殊对待，查阅录像要经主管领导批准，并限定范。
2、不得利用监控器查阅私事。
3、值班期间要监守岗位，坐在监控器前看管好每一个监控点，不得有任何盲区。
4、不得在监控室内从事与监控工作无关的活动，无关人员不得随便进入监控室，更不得随便操作监控。
5、爱护公共财产，保持室内清洁，不准在室内乱丢废弃物、烟头。
6、室内一切电源由专人负责管理，并定期进行安全检查。发现隐患及时处理并上报有关部门。
7、不准存放个人物品及乱堆杂物。
8、室内不准放置易燃易爆物品。
9、工作人员要熟练掌握监控器及消防报警系统的使用方法。
10、当班期间做好值班记录，交接班时做好交接班记录，如发现问题及时将情况上报主管领导。
十、消防主管职责
1、对商厦的消防安全负责。组织员工学习、贯彻公司部门各项消防要求，带领本部门成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。
2、每日班前结合服务工作向员工提出消防安全要求，及时巡查商厦消防安全工作。
3、负责对商厦所有员工的岗位消防安全培训和教育。
4、每日负责检查检查消防安全，制止、纠正违章，经常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行日常维护保养，发现故障及时维修，保证安全。
5、坚持每周班组消防安全检查制度，整改不安全因素，无力解决的及时报部门经理。
6、发生各种火灾、火险事故，立即报告并组织员工抢救，保护好现场，参加事故调查处理。
7、搞好岗位内消防用具、灭火器材的日常维护保养，保持完好、整洁，专物专用。
十一、消防员职责
1，认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。
2，积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。
3．做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。
4．检查电器、电线、电掣、有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。
5，负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施商厦商业营运规范的消防管理规定，指导各用户落实相关的消防制度，发现隐患及时排除并向上级主管领导汇报。
6，负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、消防栓.干粉灭火器.自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
7，负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；
8．制止任何违反消防安全的行为。
9．一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。
10．发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：
1).迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；
2).组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；
3).组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；
十二、保洁员主管职责
1、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
3、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
4、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
5、检查所辖范围的清洁成效：
（1）、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
（2）、扶梯及相关设施的清洁情况。
（3）、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
（4）、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
（5）、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
6、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
7、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
8、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
十三、保洁员职责
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
十四、商厦保洁方案
1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：
①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。
拖把要经常清洗，挤干水分。遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
4、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
5、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
6、日结：每天下班时，由主管小结当天工作，并分派传达商厦的工作任务。
十五、商场保洁标准
1、商场门前台阶每天早上必须清扫，商场的门玻璃、地面、要保持 清洁 明亮。
2、通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4、清洁电梯玻璃镜面、踏步、扶手。
5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8、商场购物区：每日循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。使购物区直观洁净、光亮，地面无垃圾、无积水、无污垢、无脚印、无灰尘。收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
第2篇：运营部岗位职责
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职责概述
.运营中心部门职责概述
负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。一级职能
二级职能
1.业 务 目 标 和(1)依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度 / 月度业务
计划管理 计划和目标。
(2)负责制定部门年度 / 月度经营计划与目标的分解。
(3)审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务计划，跟踪完成情况。
(4)审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务成果，完成分析报告。
(5)审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助(1)对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
(2)根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
(3)统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，及时将业绩
考核结果提报给人力行政部。
(4)参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控(1)负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
(2)按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
(3)各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配
与流程控制。
4.信 息 化 规 划(1)编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设(2)编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公 司 软 件 产(1)根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和
品开发维护 验收。
(2)负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
(3)负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信 息 综 合 管(1)负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理(2)负责公司 IT 技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户(1)负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录
以便下一步公司战略调整。
(2)负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。
(3)负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
(4)参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。
8.品 牌 宣 传 推(1)制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。
广(2)负责公司品牌形象的维护。
9.其他(1)负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。
(2)安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
(3)公司交办的其他工作。
.专业资料整理
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..运营管理部岗位说明专业资料整理
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.运营总监岗位说明
运营总监 直接上级 直接下属
间接下属
副总经理
学历 资历年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 2年。一、战略方面
1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实 施
2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标
3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪
岗 二、项目管理
1、协助制定项目计划和进度 2、协助项目验收、收款等工作 3、项目风险管理
位三、产品管理
和
职 责
1、产品战略规划，长短期目标和策略
2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施
3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展
4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分 析和评估
2、配合其他部门进行资源分配
2、招聘 / 任免 所负责部门人员 五、部门内部管理
1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核 四、资源调配和财务管理
1、制定和审核各下属部门的经费预算
专业资料整理
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.专业资料整理
WORD格式
任 职 能 力 要 求 1、三年以上互联网产品经验；
.2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力；
3、熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解；
4、准确识别并深刻理解用户需求，时刻保持敏锐的商业嗅觉，把握用户需求并在产品中 实现；
5、具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好的服务精神和团队精神； 踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力； 6、优秀的逻辑思维能力；超强的项目推动能力。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.研发总监岗位说明
研发总监 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 2年。
1、负责运营平台及 APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务 逻辑抽象等编码工作 ；
2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档； 3、带领团队完成业务平台及
APP产品的实现、交付于快速迭代升级；
4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；
5、划分基本的产品功能模块，实施或指导详细设计，指导其他工程师的技术设计工
岗
位 作；
6、参与各种技术方案评审，参与对系统代码检查；
和 职责 7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；
8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有 关人员予以解决 ；
9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和
KPI 考核负责。
专业资料整理
WORD格式
.专业资料整理
WORD格式1、5 年以上互联网行业开发工作经验，.2、精通 Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS（X-Code)开发环境架构和开发工作;
3、具备需求分析和系统设计能力、较强的逻辑分析和独立解决问题能力，熟悉软件快速迭代开发流程；
4、有很强的项目管理经验，具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方
任 职 能 力 要 求 面经验者优先； 5、良好的敬业精神、团队合作精神和高度的责任感。年以上团队管理经验，有架构师经验优先；
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.产品经理岗位说明
产品经理 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1.参与需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计； 2.参与用户需求调研，获取用户需求，编写需求调研分析报告；
3.与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。
4.根据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档；
岗
5.形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作；
位和 职 责 6.向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性，讲解业务需求和业务流程； 7.熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析方法； 8.熟练操作 Visio、Powerpoint、AxureRP 等； 9.收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验； 10.收集、整理产品行业市场动态；
专业资料整理
WORD格式
.专业资料整理
WORD格式
.1.本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业； 2.具有 2 年以上软件工程需求分析的实际工作经验； 3.熟练操作 PPT、Visio、AxureRP 等基础办公软件；
任 职 能 力 要 求 4.具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力；
5.参加过大型产品 / 项目的开发，对移动互联有深入理解优先考虑；
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.运营专员岗位说明
运营专员 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌策略和 推广策略；
2、熟练使用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活 动等；
3、负责论坛 / 社区、微博 / 微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户 关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结；
4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户 ；
岗
5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；
位 和 职 责
7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；
8、负责整合推广资源，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销计划； 9、服从上级领导，及时完成下达任务。10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参与大型宣传推广活动，增强公司的影 响力和知名度；
专业资料整理
WORD格式
.专业资料整理
WORD格式1、3 年以上相关工作经验；
.2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业； 3、具备敏锐的市场洞察能力，较强的策略思考能力和逻辑思维能力；
4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资源，能够独立完成网 络推广活动的策划和执行 ；
5、有网络营销工作经验，了解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具 备一定的认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；
6、沟通能力强，拥有灵活的思维，有良好的职业素质、合作意识和团队精神，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性的基础上不断创新。
任 职 能 力 要 求
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.UI 设计师岗位说明
UI 设计师 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1.根据需求设计软件产品的 UI（用户界面）；
2.负责公司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、及 flash 演示等；
3.负责公司网站的设计、改版、更新；
logo 设计
4.负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；
5.精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计；
岗
6.准确掌握客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；7.负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑
位 和 职 责
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任 职 能 力 要 求
.1.对色彩有敏锐的观察力及分析能力，具有扎实的美术功底。
2.富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。
3.痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5.根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6.熟练操作 photoshop 等相关设计软件。大专以上学历，如业务能力强可适当放宽
VI、晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本 信 息 学历 资历
岗位名称 所属部门
.企划专员岗位说明
企划专员 运营部
直接上级 直接下属
运营总监
岗
位 和 职 责
岗位编号 间接下属
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有 2 年以上相关工作经验，担任相关职务不
少于 1年。
1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。
2、策划大小活动的主题和执行方案，物料统筹。
3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。
4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。
5、负责产品概念提炼、策划案撰写。
6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作。
7、配合公司做好项目策划，对涉及公关的事宜及时做好方案，并针对项目 策划提出一些 有建议性意见。
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任 职 能 力 要 求
.1．年龄 23~30 岁，大专及以上学历，中文、新闻、广告传播专业考虑； 2.较强的文字功底、思维敏捷、洞察力强； 3.具有良好的沟通能力及团队协作能力;4.有强烈的工作责任心和积极的学习态度； 5.热爱互联网行业，具有互联网思维，喜欢挑战。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门 岗位名称
.服务部长岗位说明
服务部长 服务部
GB-010
直接上级 直接下属
间接下属
运营总监 服务部 无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有 2 年以上服务行业经验，担任相关职务不少
学历
资历 于1年。
1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作；
2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作；
3、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
4、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大程
度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪
进展直至解决；
6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进；
7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；
岗
位 8、根据公司战略调整，及时完成部门职能或工作重心转换； 和 职 责
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任 职 能 力 要
求
.1、品行端正，品德高尚，沟通能力和表达能力强； 2、大专以上学历，3 年以上工作经验； 3、了解线上，线下流程工作； 4、做事认真细心，有耐心；
5、具有很强的服务意识和团队合作意识； 6、熟悉客服工作流程，掌握电话服务技巧；
7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解，并进行相应的优化； 8、具备强烈客户服务意识、拥有出色的沟通协调和发现问题、解决问题的能力，敢于
承担责任；
9、有客户服务意识，较强的应变能力；
10、具备高效的执行能力，团队协作能力，及职业素养；11、具备较强的问题和数据分析能力；12、有互联网公司客服工作经验优先。
晋升方向
任职人 任职时间 填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
服务部 岗位名称
.售后经理岗位说明
售后经理 直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
学历 资历年以上客服行业经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作，向服务部长汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度； 6、协调本部和公司其他部门之间的关系。
岗 位 和 职 责
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.1、大专以上学历，工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先； 2、有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程； 3、对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解； 4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
任
职 6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
能 力 要 求
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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岗位名称
基 本
所属部门
信 息
学历
.线上专员岗位说明
线上专员
服务部
GB-009
直接上级
直接下属
间接下属
服务部长
无
岗位编号
无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有客服行业经验者优先考虑。
资历
1、指导顾客进行在线下单，及时处理顾客的咨询和留言，做到有问必答，促成订单 成交及跟单；
2、从多种渠道获取工人师傅信息，尽量及时准确的将订单下派； 3、及时提交发货信息；
4、及时准确处理客户的反映或投诉，能有效地解答客户的问题，提高客户满意度； 5、配合结算专员进行相关的对账、结算工作；
岗
6、上级主管安排的其他工作。
位 和 职 责
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任 职 能 力 要 求
.1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售 2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单 4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
;
;晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
岗
.结算专员岗位说明
岗位名称 所属部门
结算专员 服务部
GB-013
直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
息
学历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有财务行业经验者优先考虑。
资历
1、熟记商家的结算流程，并按相关流程进行及时准确的计算、统计；商户的款项结 算审核及后续情况的跟踪处理；
2、熟记工人（代理）结算时间点，并按相关流程进行计算，将具体订单详情以电子 文件的形式交给财务，将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核；
3、及时发现并总结结算问题，对结算流程及结算系统提出改进意见；
4、负责与相关部门人员沟通结算问题；
5、其他部门需要的各类报表；
位和
6、上级主管安排的其他工作。
职责
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任 职 能 力 要 求
.1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅的工费结算工作； 2、精通 EXCEL等基础统计分析软件； 3、具有较强的数据挖掘和数据分析能力；
4、具有较强的阅读理解能力，反应快，有责任心和敬业精神； 5、逻辑分析力强，沟通力和团队合作力强。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.专业资料整理
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基 本
信
岗位编号
岗
位 和 职 责 并处罚； 息
学历
.线下专员岗位说明
岗位名称 所属部门
线下专员 服务部
GB-013
直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有服务行业经验者优先考虑。
资历
1、负责将其他渠道的订单，通过云师傅进行下派；
2、审核并与商家或业主核对价格；
3、及时发现未按正常流程进行的订单，提醒相关人员，对违规操作的人员进行记录
4、对完工订单进行及时回访验收；
5、将完工订单信息反馈给客户，及时催款；
6、上级主管安排的其他工作。
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任 职 能 力 要 求
.1、具有团队协调能力，有责任心，并有长远规划，语言表达能力强；
2、熟悉办公软件，包括 Word、Excel、PPT等办公软件，并能熟悉操作； 3、具备良好的口头表达及沟通能力；
4、逻辑思维清晰，做事认真，细致，具备主动积极的职业心态，良好的职业素质； 5、工作勤奋，高效细致，服从上级安排，良好的团队协作精神； 6、有较强的学习能力，接受新事物能力强。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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第3篇：运营部岗位职责
岗位职责
运营部岗位职责
一、业务主管岗位职责
1、根据公司运营发展目标制定运营计划，协调各部门工作开展；
2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；
3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；
4、调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；
5、建立公司职位流动和晋升体系；
6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；
7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；
8、组织实施绩效评价面谈；
7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；
9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；
10、协同部门人员做好每月工作计划，总结相关问题并加以修正；
11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满意度为准则；
12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性； 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；
13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；
14、协助上级完成其他相关绩效管理工作。
15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；岗位职责
二、综合主管岗位职责
1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；
2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促及时处理，并与分公司及旗舰店有效沟通，制定解决方案；
3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；
4、按照管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；
5、对运营部下达的工作安排、活动，进行跟进，对运营部下达的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；
6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；
7、按照稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；
8、稽查、督导工作应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程及结果；
9、详细记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员，及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；
10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立详细考核档案；
11、按时像上级提交工作计划及总结，按时完成督导检查工作；
12、根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
13、检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；
14、积极配合公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
15、积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训岗位职责
工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；
16、按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；
17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
三、业务专员岗位职责
1、按总公司要求对分公司、门店及加盟车商进行严格管控、扶持，并加以检查和监督；
2、对到总公司来访的加盟商做好接待和解答工作；
3、监督门店或已加盟车商按照体系标准标进行店面建设，必要时需组织前期培训；
4、协助上级领导对分公司、门店和加盟车商进行合理的任务下达和绩效考核；
四、内勤专员岗位职责
1、对运营部门的各种资料、函电进行收集、传阅和存档；
2、协助运营主管负责运营部的日常工作，掌握分公司动态，及时协调分公司在经营中出现的问题；
3、对分公司上报的资料进行汇总统计、协助运营主管达成月度计划；
4、协助运营主管做好与其他部门的沟通、协调等相关工作；
5、及时完成运营主管交办的其他工作；岗位职责
第4篇：运营部岗位职责
运营部岗位职责
一、业务主管岗位职责
1、根据公司运营发展目标制定运营计划，协调各部门工作开展；
2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；
3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；
4、调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；
5、建立公司职位流动和晋升体系；
6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；
7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；
8、组织实施绩效评价面谈；
7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；
9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；
10、协同部门人员做好每月工作计划，总结相关问题并加以修正；
11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满意度为准则；
12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性； 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；
13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；
14、协助上级完成其他相关绩效管理工作。
15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
二、综合主管岗位职责
1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；
2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促及时处理，并与分公司及旗舰店有效沟通，制定解决方案；
3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；
4、按照管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；
5、对运营部下达的工作安排、活动，进行跟进，对运营部下达的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；
6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；
7、按照稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；
8、稽查、督导工作应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程及结果；
9、详细记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员，及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；
10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立详细考核档案；
11、按时像上级提交工作计划及总结，按时完成督导检查工作；
12、根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
13、检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；
14、积极配合公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
15、积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；
16、按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；
17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
三、业务专员岗位职责
1、按总公司要求对分公司、门店及加盟车商进行严格管控、扶持，并加以检查和监督；
2、对到总公司来访的加盟商做好接待和解答工作；
3、监督门店或已加盟车商按照体系标准标进行店面建设，必要时需组织前期培训；
4、协助上级领导对分公司、门店和加盟车商进行合理的任务下达和绩效考核；
四、内勤专员岗位职责
1、对运营部门的各种资料、函电进行收集、传阅和存档；
2、协助运营主管负责运营部的日常工作，掌握分公司动态，及时协调分公司在经营中出现的问题；
3、对分公司上报的资料进行汇总统计、协助运营主管达成月度计划；
4、协助运营主管做好与其他部门的沟通、协调等相关工作；
5、及时完成运营主管交办的其他工作；
第5篇：运营部岗位职责
运营部岗位职责说明
运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；
3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施；
4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；
6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。
7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。
8、完成总经理临时交办的其他任务。
第6篇：运营部岗位职责
运营部岗位职责
一、运营部职责
1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。
3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。
4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。
6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。
7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。
8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。
9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。
10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。
11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。
二、运营部部长职责：
1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；
2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；
3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。
4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；
5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；
6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；
7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。
8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；
9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。
10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；
11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。
12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。
13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。
14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；
15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；
16、完成总经理临时交办的工作。岗位权限：
1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。
2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。
3、对公司各项费用支出享有建议权。任职条件
1、教育背景：管理类专业本科以上学历。
2、条件：男女不限，30－50岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。
4、经 验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；
5、技能技巧：
（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；
（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；
（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；
（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律法规与管理模式；
（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；
（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。
三、运营部主管岗位职责
1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。
2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；
3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；
4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；
5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；
6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；
7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。
9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；
10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；
11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；
12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；
14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。
15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。任职条件：
1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁
2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历；
3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。
4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；
5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。
6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程；
7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；
8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。
第7篇：运营部岗位职责
营运部管理制度及岗位职责
一、目的：为公司的运营发展、人力资源、日常行政管理提供服务支持，保障运营的正常进行，达成营运及销售目标。
二、范围：本制度适用于营运部所有人员。三、责任：营运部 四、营运部管理制度：
1、贯彻执行，贯彻执行公司各项规章制度和业务准则。2、承上启下，在经理的领导下努力做好全面工作，起到承上启下的作用。
3、营运部人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成各项工作计划与任务；
4、严格按照工作内容、岗位职责、考核目标，按时完成工作任务；
5、中心人员积极配合、团结协作，及时做好相互补位工作；
五、营运部岗位职责：
1、负责接收传送公司的工作信息和管理要求，起草上报公司工作情况和工作报告；
2、信息管理，数据管理整合、指标任务分解制订； 3、负责分析公司经营情况、起草编制公司运营流程的规划、维护、优化，公司与门店的中远期策划、策略的制定、筹划；
4、负责协助公司领导组织公司绩效考核工作；协调公司内部管理事务，协助公司领导对公司进行日常行政管理工作；
5、负责公司员工招聘、员工考核奖惩、部门以及岗位职责等人力资源管理工作；
6、会员管理，做好顾客资料的收集、整理、建立顾客档案，门店会员促销活动的维护；
7、熟知营运制度，并按要求收集、整理市场信息；掌握市场动态；
8、考勤管理、提成核算工作；
9、负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。
运营总监直接上级：总经理直接下级：运营区长岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常管理，规划并实施公司年度营销战略目标，对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈，以完成企......
运营部岗位职责经理岗位责任描述1.在公司总经理的指导下实施部门的管理工作，确保商场营运工作的正常进行。2.负责本部门工作的安排与落实，确保公司下达的各项任务顺利完成。3.......
首席运营官1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报......
运营部岗位职责一、运营部职责1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对......
运营部岗位职责说明运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进......
