展厅管理员岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网站管理员岗位职责”。
第1篇：展厅管理员工作职责
休息室管理员兼保洁主管工作职责
1、遵守公司的各项规章制度，接受上级布置的任务；
2、上班时应配带工作牌，穿着白色衬衫及深色西裤，保持服装整洁，遇见顾客或公司领导应起立微笑点头问好；
3、能够运用准确规范的礼仪用语与客户交谈、沟通；
4、负责保持每日休息区域及展厅洽谈桌的卫生干净整洁，并准备好纸杯、饮料、糕点等；
5、负责休息室内电视及音响的操作，及时更换展厅内的背景音乐； 6、及时引导客户到休息区休息，并递上水或饮料；
7、当客户离开座位时，应及时整理报刊杂志，清理桌上的纸杯、烟灰缸，保持休息区及展厅的整洁；
8、及时补充休息区所需物品，更新报刊架上的报刊和杂志，保证客户实时的需求；
9、妥善保管休息室内的所有物品（如影碟机、音响、CD碟、报刊和杂志等）；
10、下班后，应将休息室内的电视、音响及空调等电器的电源关闭，整理好休息室的物品，使休息室保持整洁；
11、依照展厅6S，负责保洁人员日常的监督考核，监督公司所有辖区环境卫生的日常清洁维护和检查；当保洁员不在场，展厅有积水时，应及时主动清理。； 12、负责保洁用品的保管、领取和发放工作，检查保洁用具的使用和设备保养的完好情况,督促员工爱护工具和设备，做到节约，不浪费。
第2篇：展厅岗位职责
展厅岗位职责
【篇1：展厅接待岗位职责】
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作 2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
【篇2：销售展厅岗位职责及管理】
中心店岗位职责及管理
一、职责
l．中心店负责人：
1．1．保证展厅销售的正常运作，1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。
1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。1．5．规范执行销售程序。
1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。i．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。
1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。1．11．负责下班后店内的安全检查。1．12．完成上级交给的临时任务。2．销售顾问
2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。
2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。
2．3．第一时间主动与进入门店的顾客打招呼，及时奉送茶水。
2．4．顾客需要购买产品时，积极推荐，详细介绍产品性能、特点，激发顾客购买欲望，做好顾客的参谋和顾问。
2．5．保持购物环境的整洁、舒适、协助搞好新产品的展示、摆放并负责产品样板的日常
清洁、布置工作。
2．6．负责视听器材的使用、保养，2．7．服从领导安排，完成上级交给的其它任务。3．开单员
3．1．保证开单的准确、及时。
3．2．严格按规定开单和传递单据。
3．3．尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。3．4．保持工作环境整洁、有序，主动协助搞好清洁卫生。
3．5．服从经理工作安排，遵守劳动纪律，建立良好的同事关系。3．6．完成上级交办的其它事务。4．收银员
4．1．确保货款安全，遵守财务制度。4．2．严格按规定及时传递单据。
4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。4．4．每天负责准时上缴销售货款。
4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。4．6． 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。
1． 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；
在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定年度、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署第二天的工作；负责店员考勤及工资的考核。
2． 销售顾问：其上级为中心店店长，对中心店店长负责，接受其领导；每日负责展厅清洁
卫生，使展厅整洁卫生；每日早晨负责清洗并调整样板，以保证样板整齐、整洁、美观；每日早晨负责对已损坏的标签、pop招贴进行更换；负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉；在销售部经理授权范围内洽谈工程并在适当时机介绍给销售经理；在销售部经理授权范围内让价，在争执不下时可报告销售部经理处理；负责给顾客开单并收款，不得赊款给任何客户；负责每日下班前清点样板有无短缺并通知仓库；负责每日下班前清点宣传资料有无短缺并通知销售部经理以补齐所缺资料。
二、销售展厅布置与管理
销售展厅气氛的营造尤其重要，而拥有良好的展厅布置与管理无疑创造了一个良好的营销条件。1、售点生动化原则
显而易见，随手可及，分类摆放，面向顾客。2、展厅布置
所有展厅布置必须严格按照我公司展厅展示的要求进行室内布置，所有展厅布置在我司业务代表的指导下必须严格按照我司展厅设计的要求进行室内布置。3、展示陈列原则
a．c．保持整洁的外观。d．更换己破损的样板。
e．按品种类型和规格来陈列。
f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。g．获得足够的迎客面。
h．按照产品销售及库存情况来陈列。i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。4、展厅管理
展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a．地面是否清洁、卫生； b．样板是否清洁；
c．样板是否摆放整齐； d．样板有无破损； e．样板有无短缺；
f．样板所贴标签是否符合规范； g．样板所贴标签是否已破损；
h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货； i．pop招贴是否已破损； j．海报粘贴位置是否合适； k．海报是否破损；
1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求； m．吊旗有无损坏；
n．休息桌上的物品是否摆放整齐； o．烟灰缸是否已清洁；
p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； q．资料册位置摆放是否恰当； r．资料册是否缺页、破旧；
s．三维效果图单张是否有固定的地方存放； t．店内所用之镜框是否清洁； u．店内所用之镜框是否有损坏；
v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；
w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。
店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进
行考核。
三、样板管理
展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。
四、促销管理 1．促销用品
1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、pop、价格牌、灯箱等。1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。2．促销原则
2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标。
2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活
动中的效果监控与活动后的总结。
2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。3．促销用品管理
展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。
五、价格管理
展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。七、信息管理
a.展厅应提供给总经理的信息：
●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、pop招贴明细；
●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况；
●其他总经理要求提供的信息。b．总经理应提供给展厅的信息：
●每日提供现有库存情况及在途货物情况；
●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；
●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、pop招贴等到达时应第一时间通知展厅，派专人送到展厅并亲自展示和布置好； ●竞争对手及同行的销售情况。
八、仪容规范
展厅店员应着统一服装；大方；店员穿戴要整洁；胸卡统一别在左胸；店员修饰要美观、大方、淡雅；女店员可适当化妆，但不得浓装艳抹；发型应保持明快、舒展，不留怪发；男店员要经常剃须理发，不要留长发和胡须；女店员的发型则宜显示出自然、端庄之美；嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物；店员要注意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后，店员站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；店员应保持饱满的热情、充沛的精力；店员应保持良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；展厅内应有整容镜，店员应经常照镜看自己是否精神饱满、微笑甜美。
千万不可有以下情况出现：
a.服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻； b.衣服不整洁，钮扣掉落或脱线；
c.不配带胸卡或者将胸卡藏于衣服内只露一角； d.表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立； e.化妆时使用很奇怪的颜色；
f.头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑；
g.浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，戴夸张耳环；
h.留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。
九、服务管理 1.专业服务
专业服务即向消费者提供“顾问式服务”，导购人员要成为瓷砖销售的专家，对瓷砖知识如
数家珍，能够针对顾客的需要提供个性化的解决方案，如此，消费者就会信任你，相信你的产品和服务。为此，必须做到“知己知彼”，要掌握丰富的产品知识和良好的沟通技巧，且熟谙消费者购买心理、感受和能准确分析顾客需要，对所销售的产品和
【篇3：展厅员工工作职责】
为加强同事间的配合，方便工作交接，根据柜位分布及产品相关展厅分为四个组 结算组：负责打单、发货、收料、复称、打标等工作
计划安排4人（财务1人、售后1人、展厅2人）
黄金组：负责黄金产品的补货、陈列、分类、定货等
计划安排4人
白金组：负责铂钯金产品的补货、陈列、分类、定货等 计划安排4人
镶嵌组：负责各品牌钻石、锆石、k金及其它产品的补货、陈列、分类、定货等
计划安排3人
员工工作：具体负责货品的整理、配合组长工作
组长工作：客户订货登记跟进、当本组某位员工请假时，要与其交接，并临时安排本组人员工作分工，确保工作顺利开展；为货品主管提供补货意见；收集组员建议并作适当反应；及时了解所辖组内产品的到缺货情况及时反应；必要时联系或要求业务人员联系客户，增加产品销售，对所辖产品予以新退检查，杜绝旧货上柜。对本组工作流程、工作分工及员工状态等方面的问题及时反应并就自己职责及能力予以适当处理，提醒本组员工遵守公司员工手册。
货品主管：负责展厅货品的补货，营运主管不在时代理营运主管工作。
营运主管：柜长休假时安排事务交接，经常检查及了解展厅工作流程、工作分工及员工状态等方面的问题及时反应并就自己职责及能力予以适当处理，督导展厅员工遵守公司员工手册，货品主管不在时代理货品主管工作。
展厅经理：收集员工异议并给予适当处理，处理客户投诉并及时跟进。根据展厅工作情况予以工作分工及工作流程的安排，负责员工管理，对员工的工作表现予以记录及评价，发觉及培养适合公司需要的人才，传达公司要求，并督导实施。保持与公司其它部门的良好联系及沟通，便于公司整体良好配合及发展。
第3篇：展厅经理岗位职责
展厅经理工作职责
一、职能
1.全面管理展厅日常业务；
2.协助销售经理进行展厅的管理、安排、评估销售顾问的工作；
3.管理并检查展厅销售活动以及数据，向销售经理提供必要的信息支持。
二、日常管理
1.负责安排、支持每日晨会，根据销售顾问计划安排当日工作；
2.展厅5S监管，营造适宜的展厅氛围，达到集团、厂家服务规范要求标准；
3.检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况，提升团队凝聚力；
4.及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度。
5.跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理。
第4篇：展厅营业员岗位职责
展厅营业员岗位职责
【篇1：家具专卖店营业员岗位职责】
星佑家具导购员岗位职责
职责：
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
导购员现场行为规范
一、纪律工作：
1、团结协助，服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、仪表、仪态：
（一）仪态
1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
（二）仪表 1、等待顾客的标准姿势：
a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势： a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势：
a)鞠躬时应低头至身体成30度。
b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。
三、销售行为： 1、售前准备：
（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当
天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。
（3）做好展场清洁卫生。
a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：
顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：
（1）等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。
（2）走近顾客
时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣； b)顾客用手摸商品进行考虑时；
c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d)顾客两人或几人在讨论商品时； e)与顾客视线相对时。
注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。
（3）招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。
b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。
d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。
（4）向顾客推介产品
a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。
b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。
d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。
（5）确定顾客决定购买
a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后服务
（1）、及进送货：
落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
（2）、品质保证：
送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。
（3）、受理售后投诉处理：
a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。
凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。
a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。
b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。
【篇2：展厅管理员岗位说明书】
深圳嘉豪何室实业有限公司
岗 位 说 明 书 i ii
【篇3：专卖店店员岗位职责】
第5篇：展厅接待岗位职责
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电
话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
第6篇：展厅接待员岗位职责
展厅接待员岗位职责
【篇1：展厅接待岗位职责】
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作 2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
【篇2：01--展厅前台工作职责】
展厅前台工作职责
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关汽车的相关问题，包括汽车的车型、颜色、价格、基本性能、驾车舒适度等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关汽车的各类问题，遇到疑难问题，应协调销售顾问或销售经理一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的购车信息、要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新汽车宣传资料，并对新款车型进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，不要一味介绍，急于售车，应给客户考虑的时间，做到人性服务。5.可协助客户填写购车意向表。
二、信息管理： 1.2.及时分析潜在客户资料，整理出潜在客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在客户的跟踪。定期检查和整理客户资料，及时更新和补充。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。4.积极配合公司各部门工作，尤其是销售部的工作。
5.注重市场动态，注意收集客户信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助销售部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
【篇3：展厅前台接待的工作流程与规范】
展厅前台接待工作流程与规范
一 前台接待的工作内容来店（电）客户信息的详细统计（电子表格、书面表格）；做好当日的日报表，并每日上报给销售部和市场部，并每月汇总提交；做好展厅来店客户的问候和送别； 4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格；
二 前台接待的礼仪规范
1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛； 2主动问候客户，声音温和，面带微笑，使用礼貌语言； 3 保持服装整洁，干净；头发梳理整齐，面部保持清洁，不要浓妆艳抹，不涂鲜艳的指甲油；接待时间内不拿手机玩游戏，上网聊天，不与其他工作人员交头接耳，大声说话。
三 接待流程： 1 接待准备
（1）形象准备
礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。
着装标准;
女士：着公司统一工作装。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。
左胸前佩戴符合进口大众标准的工作牌。
（2）工具准备
当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。2、接听电话注意事项
在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，进口大众嘉洋店前台xx，有什么可以帮您。边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。
在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.先等对方挂断电话后再挂电话。
电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。
挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。3、客户接待
客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑。询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临杭州嘉洋4s店”。“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。4、客户送别
客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临” 5、信息统计
当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,整理好以后上报给相关部门，以利于对数据的管控。6、接待顺序
接待人员两名，每次接待时间为2小时，2小时结束后由另一名接待人员换班接待，轮岗的一楼售后休息区接待及时为客户递饮料，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上，对所有的进店客户进行详细记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。
备注：每月市场部会综合前台接待人员数据记录及日常工作规范进行相关考核，定期培训岗位知识。
第7篇：展厅主管岗位职责
展厅主管岗位职责
【篇1：展厅主管岗位职责及工作流程】
展厅主管岗位职责及工作流程
一 展厅主管岗位职责：
1.对展厅的环境布置，展车布置，人员仪容仪表等进行检查并落实改进。
2.按展车清洁标准落实展车清洁任务到相应销售顾问，确保展车按标准执行。
3.监督销售顾问按值班顺序接待客户。
4.关注销售顾问在展厅内接待状况并观察销售顾问的接待流程，找出问题点并落实改正，以提升销售顾问的业务能力。
5.答谢环节对客户进行满意度的访问，了解销售顾问对客户的服务状况并记录问题点。
6.及时处理展厅内发生的突发事件，如投诉，紧急事件等，并及时将处理情况上报销售经理。
二 展厅主管工作流程
1.每天早上9:00由展厅主管进行展厅环境和展车的检查工作，如未达到检查标准，展厅主管应立即找到相关负责人当场改正。
3.随时关注销售部人员的仪容仪表，按照销售人员人员仪容仪表的 检查要求进行规范。
4.随时关注销售顾问接待客户及接待流程情况，按照销售流程标准进行检查，发现问题在夕会中进行纠正。
5.对每一位提车客户表示感谢并对客户进行满意度的访问，了解销售顾问对客户的服务状况并记录问题点，有问题在夕会中进行讨论，纠正。
6.展厅出现任何问题展厅主管必须在场并第一时间了解事情情况，安抚客户，尽快解决问题，如问题严重应立即上报销售经理进行解决。
【篇2：展厅经理岗位职责】
展厅经理岗位职责 1、2、3、4、5、6、7、8、9、对当月公司下达的展厅销量负责。配合销售经理做好展厅促销政策的制定与执行。展厅相关值班纪律的制定及监督。对应展厅销售顾问的客户投诉、抱怨及突发事件的处理应对。日常晨夕会的召开。对应展厅销售顾问的绩效考核。展厅销售顾问的销售流程培训与监督执行。对销售顾问的报表进行分析管理。对销售顾问日常的激励。
10、对销售顾问日常请假、调休的审核。
11、配合相关市场活动及促销等活动的组织和安排。12、公司相应政策的传达、以及监督落实。13、展厅kpi的分析整理。
14、负责与公司其他部门的沟通协调。
15、市场上竞品促销信息和价格信息的及时反馈。
夏小传2009-10-17
【篇3：展厅主管的职责】
展厅主管的职责：
1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新；
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5s的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象；
3、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 4、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；
6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导；
7、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平； 8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度； 9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 10、协助处理客户抱怨；
11、严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排。
战败分析：
在汽车销售的过程中，难免战败给竞争对手，但战败的原因却是多种的。而销售顾问通常会在顾客信息卡上填写战败原因：“客户觉得空间太小”、“客户觉得优惠没有竞争对手多”等等。但这些未必是销售顾问真实的从客户口中得到的答案。有必要的情况下，展厅主管与销售经理应主动于客户联系，了解情况的真实性。
通常，战败原因还存在以下几个方面：
一、在接待的过程中，销售顾问让顾客不舒服，无法获得顾客的信任，或者在接待的过程中，得罪过顾客。二、销售顾问在跟踪顾客的过程中，缺乏技巧，顾客不耐烦，销售顾问感到压力，疏于跟踪。三、销售顾客对顾客的需求没有分析到位。
销售部人员需求：
销售部暂时不须要加入新的元素，但如果正式进入销售状态，建议增加2-3名实习人员，配合销售顾问进行各项工作的开展及外展活动的人员需求、后备人员的储备。
晨会口号（建议）:
第一印象要求：
站如松、坐如钟、行如风，微笑面对每一位客户 准备好了吗？
时刻准备着，全心全意为客户服务 迎客：
您好！欢迎光临。我是柳州斯巴鲁美博4s店的销售顾问xxx，我将为你提供最贴心的服务，我将为你挑选最适合你的爱车。您的满意是我最大的鼓励。
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姓名： 应届毕业生网目前所在： 海珠区 年龄： 21户口所在： 汕头 国籍： 中国婚姻状况： 未婚 民族： 汉族诚信徽章： 未申请 身高： 178 cm人才测评： 未测评 体重： 130 kg◆ 求职意向人才类型：......
展厅接待岗位职责在销售经理领导下,负责前台接待工作1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车......
1.展厅日常管理。维护展厅内正常秩序，维护展厅内作品的安全，落实馆内各项有关规章制度。2.布展及撤展。布展期间作品的装框、悬挂、清洁等工作；撤展期间作品的包装及搬运。3.导......
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