微信平台营销岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微信营销微信平台介绍”。
第1篇：微信营销岗位职责
岗位职责
1.独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作；
2.负责微信公众账号的内容更新、人群聚集、话题发起、客户管理等工作；
3.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作；
4.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；
5.制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作；
6.负责建立与外部各渠道的良好关系，整合各渠道资源；
7..定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；
8.跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量；
岗位要求：1、2、3、4、负责茶空间定制业务的推广
对茶文化有一定喜好和熟悉优先； 文笔和审美观好；
2年以上工作经验优先考虑。
第2篇：微信平台营销方案
共享知识
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微信平台营销方案
目前云开资产微信公众平台刚投入运营，活跃粉丝量很少，所推出的一系列营销活动基本没有，无法在公司形象和业务推广方面，给予一定的帮助。因此，制定一系列微信营销方案迫在眉睫。
本方案从方面入手
1，微信平台UI交互功能 2，平台粉丝日常维护 3，微信活动的如何运营
营销目的：微信平台的建立，可以与用户产生互动式的介绍，提升企业形象的同时，提升用户的体验感。
一，微信平台UI交互功能
微信内页，可分为三大母菜单和多个子菜单
菜单分布：
页眉内容 共享知识
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二，平台粉丝日常维护
推文：1，随着微信的改版，微信公众号日常推文显得格外重要，持续每日一更。
2，针对目标客户群体的年龄段，内容喜好等特点，筛选优质文章推送，并且在文章插图或者最后面，附上一张精心设计广告图，一目了然，不影响用户体验，还能实现广告传播效果最大化。
3，推文内页添加分享信息，顶部添加广告横栏，做到与页眉内容 共享知识
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公司营销活动无缝连接。在推送内容里植入广告内容，比如在文章图片中提到某些品牌的名字，广告词等，这类广告词不易引起用户抵触，效果很不错。
粉丝：1，根据粉丝特点：地域，性别，意向等进行分组
2，工作日，平台据粉丝的咨询进行实时回复，也可设置关键词自动回复
3，开通文章评论区，针对评论点赞最多的用户，可给予一定的礼品奖励，达到用户拉信点赞，积极阅读推文的目的。
三，微信活动的如何运营
1，线上：通过多个营销活动进行推广，产生病毒式的扩散效益。可以参考“拼多多”的营销模式，推出“微拍卖”“微砍价”等多种活动，让用户自发的扩散我们的微信平台，从而达到精准加粉，最终拥有高质量的粉丝群。
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2，线下：线下配合展厅，户外推广等方式，推荐咨询业务的客户关注微信平台，在平台上更加准确的了解信息。已经办理置换业务的客户，可通过微信平台查询和跟踪业务进度，提升用户的服务体验。
3，微信活动的营销方式
①、留言回复有礼
一般是根据当下热点、近期活动、节日庆典等，准备一个话题，让用户在活动时间内到图文的留言区进行回复，进而随机筛选或者按照点赞数等规则选取中奖用户。
还有一种方式，直接就要求留指定内容的言，随机抽选中奖用户，以最简单的方式测试有多少用户愿意参与互动。
另外，还有可能是征集报名类的留言，既留言本身还与其他的活动挂钩，通过留言回复获取其他活动的参与资格。
活动形式评点：简单易行、用户参与度高，可控性强。但是用户容易产生心理疲倦，话题需要互动感强。②、晒照有礼
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一种方式是设定方向：比如，亲子照、全家福、婚纱照、造型照、风景照、美食照、萌宠照等等不同主题的照片，或者其他趣味的照片类型：手机里的第三张照，做过的最怪表情照、收到的最哭笑不得的礼物照等。然后，让用户将照片发至公众号后台，进而按照活动规则抽选中奖用户。
另外一种方式是促进分享、促进交易或者促进其他KPI的晒照活动：比如，将某个指定图片、指定文章分享到指定的朋友圈、微信群或者其他平台，进而截取相应的图片。或者，拍摄购买的物品或者购物小票等，发至公众号后台，运营者收到后再进行选取与奖励。
活动形式评点：互动感更强、能与运营目标结合。但用户参与难度较回复有礼更高，收到的图片只能够在微信后台保存五天，需要及时收集用户参与信息。③、红包抽奖
如果说公众号里最受欢迎的礼品是什么，用户一定会说实在点，来个红包吧。做公众号运营，发红包活动也很常见。
可以设置关注抽奖或者线下扫码抽奖，有机会获得现金红包或者实物礼品。比如八城平台的大转盘抽奖功能，可以设置抽现金红包，也可以设置商城代金券、礼品兑换券和话费充值码等多种方式。
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活动形式评点：回馈用户的常见手段，也是聚集人气的有效方式。建议除了大奖，设置更多丰富的小奖，以保证更多用户都可以参与或者中奖，以加强用户与平台之间的关联。④、游戏互动有奖
现在在不少的平台，提供免费的互动游戏的接口，这些小游戏通常与一些流行过的单机版游戏类似，比如连连看、消消乐、切水果、跑酷、摇钱树甚至斗地主、打麻将等等，用户可以通过小小的游戏比赛，既获得娱乐的乐趣，同时又赢取奖励。推荐免费平台：凡科、易速推、微喵等
活动形式评点：娱乐性强，能够带给用户一定新鲜感与参与兴趣。⑤、病毒式H5互动
不是每个活动都需要有奖励才能够有参与度。现在很多病毒式H5活动形式也可以参考。
曾经风靡过一时的病毒式H5包括几种形式：
1、生成器型：用户在H5页面上输入指定信息，即可以生成趣味的工资单、证件、微信对话、照片、海报、匿名评论等等，通过好玩、有趣或有价值的内容促进病毒式传播（推荐平台：量子云）;页眉内容 共享知识
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2、测试型：比如，回答指定的问题进行你的智商测试、情商测试、专业度测试等;或者，是对你的照片、你与家人的照片、你与爱人的照片进行水平打分、契合度打分、相似度打分;又或者，是你设置好问题让你的朋友回答，测试了解度、真情度、信赖度等等。（推荐平台：易企秀、兔展、微吾等）
活动形式评点：传播的一大利器，策划得好很有可能成为平台有利的招新功能之一。⑥、投票评比活动
这是朋友圈、微信群中据说最让人烦恼的一种活动形式，偏偏在中国又是最有效的活动形式之一。
活动形式一般是比赛制，通过设立大奖，吸引用户进行报名，然后进行微信公众号内拉票，根据最终票数或者报名内容等决定中奖者。
在公众号中最常见的投票活动一般是萌宠比赛、孩子作品比赛、员工工作评比比赛等等，有利益驱使，有人情做保，有虚荣心做为支撑，投票活动基本上只要利用好了这些要素，基本上活动效果都会不错。（推荐平台：投票吧）活动形式评点：
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1、投票过程不宜太复杂，比如找到你想要的投票人都需要半天，别人就可能弃投;2、投票的机制需要防止刷单作弊;3、投票活动的目的如果是吸粉，不要忘了需要关注才能投票，投票后又有内容可以吸引用户。⑦、有奖调研/问答活动
调研，对于公众平台的发展是很有作用的采集信息的形式，而问答，又能够借助这种形式，引发用户对平台、对产品品牌的思考和认同。
活动形式一般是根据需求，设置好调研问卷或问答题目，用户参与并填写信息，即可获得指定奖励。如果是平台有搭建自身的调研系统，完全可以做到用户完成调研，奖励直接发放，刺激用户的参与度。（推荐平台：问卷网）
活动形式评点：不要为了做调研而做调研，一定要考虑到目标对象，做有目的性的问卷。⑧、征文征稿活动
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以前没有微信平台前，征文征稿活动很畅行，反而现在平台很少举办类似活动，可能因为现在很少有人愿意静下心来进创作，但个人觉得对运营者来说，这也不失为一种偷懒和互动的方式。活动形式一般是设定征文征稿的方向，比如征集梦想清单、征集元宵主题的文章，或者诗歌、散文，又或者征集公众平台的宣传口号，让用户进行创作，用户创作的内容，可以在微信公众平台进行推广和发布，同时优秀作品给予奖励。
活动形式点评：比较适合对于原创内容有一定要求，同时粉丝会员的质量和粘结度都较高的平台。⑨、用户访谈活动
人人都是一个自品牌，不要以为你的用户都只是聆听的对象，有时候你也可以做个活动，让自己成为被聆听的对象。
活动形式一般是通过策划自己的主题方向，进而邀请用户报名能够一对一进行沟通访谈。聆听用户的故事，并将用户的故事撰写成文或设计成图，让用户的故事成为你的运营素材之一，当然对于参与访谈的用户，也要给予一定鼓励。
活动形式点评：这种活动尤其适合专业媒体型的平台，或者是需要用A用户去感染更多其他用户的平台。当然，对于缺乏写作素材的平台，也不妨试试。
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其实活动形式还远不止如此，比如还有其他的上墙活动、酒吧KTV常玩的摇骰子游戏、集花集赞免单等，相信只要擅于动脑筋，可以和用户玩起来的活动方式还有很多很多。
另外，活动形式只是思维的方向与方式，日常的运营中要有自己的活动展现方式，用有感染力、有表现力的文字图片将活动形式包装起来，推出来才能够让人眼前一亮，否则又不过是千篇1律，没有个性而已。
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第3篇：微信平台营销方案
微信平台营销方案
目前云开资产微信公众平台刚投入运营，活跃粉丝量很少，所推出的一系列营销活动基本没有，无法在公司形象和业务推广方面，给予一定的帮助。因此，制定一系列微信营销方案迫在眉睫。
本方案从方面入手
1，微信平台UI交互功能 2，平台粉丝日常维护 3，微信活动的如何运营
营销目的：微信平台的建立，可以与用户产生互动式的介绍，提升企业形象的同时，提升用户的体验感。
一，微信平台UI交互功能
微信内页，可分为三大母菜单和多个子菜单
菜单分布：
二，平台粉丝日常维护
推文：1，随着微信的改版，微信公众号日常推文显得格外重要，持续每日一更。
2，针对目标客户群体的年龄段，内容喜好等特点，筛选优质文章推送，并且在文章插图或者最后面，附上一张精心设计广告图，一目了然，不影响用户体验，还能实现广告传播效果最大化。
3，推文内页添加分享信息，顶部添加广告横栏，做到与公司营销活动无缝连接。在推送内容里植入广告内容，比如在文章图片中提到某些品牌的名字，广告词等，这类广告词不易引起用户抵触，效果很不错。
粉丝：1，根据粉丝特点：地域，性别，意向等进行分组
2，工作日，平台据粉丝的咨询进行实时回复，也可设置关键词自动回复
3，开通文章评论区，针对评论点赞最多的用户，可给予一定的礼品奖励，达到用户拉信点赞，积极阅读推文的目的。
三，微信活动的如何运营
1，线上：通过多个营销活动进行推广，产生病毒式的扩散效益。可以参考“拼多多”的营销模式，推出“微拍卖”“微砍价”等多种活动，让用户自发的扩散我们的微信平台，从而达到精准加粉，最终拥有高质量的粉丝群。
2，线下：线下配合展厅，户外推广等方式，推荐咨询业务的客户关注微信平台，在平台上更加准确的了解信息。已经办理置换业务的客户，可通过微信平台查询和跟踪业务进度，提升用户的服务体验。
3，微信活动的营销方式
①、留言回复有礼 一般是根据当下热点、近期活动、节日庆典等，准备一个话题，让用户在活动时间内到图文的留言区进行回复，进而随机筛选或者按照点赞数等规则选取中奖用户。
还有一种方式，直接就要求留指定内容的言，随机抽选中奖用户，以最简单的方式测试有多少用户愿意参与互动。
另外，还有可能是征集报名类的留言，既留言本身还与其他的活动挂钩，通过留言回复获取其他活动的参与资格。
活动形式评点：简单易行、用户参与度高，可控性强。但是用户容易产生心理疲倦，话题需要互动感强。②、晒照有礼
一种方式是设定方向：比如，亲子照、全家福、婚纱照、造型照、风景照、美食照、萌宠照等等不同主题的照片，或者其他趣味的照片类型：手机里的第三张照，做过的最怪表情照、收到的最哭笑不得的礼物照等。然后，让用户将照片发至公众号后台，进而按照活动规则抽选中奖用户。
另外一种方式是促进分享、促进交易或者促进其他KPI的晒照活动：比如，将某个指定图片、指定文章分享到指定的朋友圈、微信群或者其他平台，进而截取相应的图片。或者，拍摄购买的物品或者购物小票等，发至公众号后台，运营者收到后再进行选取与奖励。
活动形式评点：互动感更强、能与运营目标结合。但用户参与难度较回复有礼更高，收到的图片只能够在微信后台保存五天，需要及时收集用户参与信息。③、红包抽奖
如果说公众号里最受欢迎的礼品是什么，用户一定会说实在点，来个红包吧。做公众号运营，发红包活动也很常见。
可以设置关注抽奖或者线下扫码抽奖，有机会获得现金红包或者实物礼品。比如八城平台的大转盘抽奖功能，可以设置抽现金红包，也可以设置商城代金券、礼品兑换券和话费充值码等多种方式。
活动形式评点：回馈用户的常见手段，也是聚集人气的有效方式。建议除了大奖，设置更多丰富的小奖，以保证更多用户都可以参与或者中奖，以加强用户与平台之间的关联。④、游戏互动有奖
现在在不少的平台，提供免费的互动游戏的接口，这些小游戏通常与一些流行过的单机版游戏类似，比如连连看、消消乐、切水果、跑酷、摇钱树甚至斗地主、打麻将等等，用户可以通过小小的游戏比赛，既获得娱乐的乐趣，同时又赢取奖励。推荐免费平台：凡科、易速推、微喵等
活动形式评点：娱乐性强，能够带给用户一定新鲜感与参与兴趣。⑤、病毒式H5互动
不是每个活动都需要有奖励才能够有参与度。现在很多病毒式H5活动形式也可以参考。
曾经风靡过一时的病毒式H5包括几种形式：
1、生成器型：用户在H5页面上输入指定信息，即可以生成趣味的工资单、证件、微信对话、照片、海报、匿名评论等等，通过好玩、有趣或有价值的内容促进病毒式传播（推荐平台：量子云）;2、测试型：比如，回答指定的问题进行你的智商测试、情商测试、专业度测试等;或者，是对你的照片、你与家人的照片、你与爱人的照片进行水平打分、契合度打分、相似度打分;又或者，是你设置好问题让你的朋友回答，测试了解度、真情度、信赖度等等。（推荐平台：易企秀、兔展、微吾等）活动形式评点：传播的一大利器，策划得好很有可能成为平台有利的招新功能之一。⑥、投票评比活动
这是朋友圈、微信群中据说最让人烦恼的一种活动形式，偏偏在中国又是最有效的活动形式之一。
活动形式一般是比赛制，通过设立大奖，吸引用户进行报名，然后进行微信公众号内拉票，根据最终票数或者报名内容等决定中奖者。
在公众号中最常见的投票活动一般是萌宠比赛、孩子作品比赛、员工工作评比比赛等等，有利益驱使，有人情做保，有虚荣心做为支撑，投票活动基本上只要利用好了这些要素，基本上活动效果都会不错。（推荐平台：投票吧）活动形式评点：
1、投票过程不宜太复杂，比如找到你想要的投票人都需要半天，别人就可能弃投;2、投票的机制需要防止刷单作弊;3、投票活动的目的如果是吸粉，不要忘了需要关注才能投票，投票后又有内容可以吸引用户。⑦、有奖调研/问答活动
调研，对于公众平台的发展是很有作用的采集信息的形式，而问答，又能够借助这种形式，引发用户对平台、对产品品牌的思考和认同。
活动形式一般是根据需求，设置好调研问卷或问答题目，用户参与并填写信息，即可获得指定奖励。如果是平台有搭建自身的调研系统，完全可以做到用户完成调研，奖励直接发放，刺激用户的参与度。（推荐平台：问卷网）
活动形式评点：不要为了做调研而做调研，一定要考虑到目标对象，做有目的性的问卷。⑧、征文征稿活动
以前没有微信平台前，征文征稿活动很畅行，反而现在平台很少举办类似活动，可能因为现在很少有人愿意静下心来进创作，但个人觉得对运营者来说，这也不失为一种偷懒和互动的方式。活动形式一般是设定征文征稿的方向，比如征集梦想清单、征集元宵主题的文章，或者诗歌、散文，又或者征集公众平台的宣传口号，让用户进行创作，用户创作的内容，可以在微信公众平台进行推广和发布，同时优秀作品给予奖励。活动形式点评：比较适合对于原创内容有一定要求，同时粉丝会员的质量和粘结度都较高的平台。⑨、用户访谈活动
人人都是一个自品牌，不要以为你的用户都只是聆听的对象，有时候你也可以做个活动，让自己成为被聆听的对象。
活动形式一般是通过策划自己的主题方向，进而邀请用户报名能够一对一进行沟通访谈。聆听用户的故事，并将用户的故事撰写成文或设计成图，让用户的故事成为你的运营素材之一，当然对于参与访谈的用户，也要给予一定鼓励。
活动形式点评：这种活动尤其适合专业媒体型的平台，或者是需要用A用户去感染更多其他用户的平台。当然，对于缺乏写作素材的平台，也不妨试试。
其实活动形式还远不止如此，比如还有其他的上墙活动、酒吧KTV常玩的摇骰子游戏、集花集赞免单等，相信只要擅于动脑筋，可以和用户玩起来的活动方式还有很多很多。
另外，活动形式只是思维的方向与方式，日常的运营中要有自己的活动展现方式，用有感染力、有表现力的文字图片将活动形式包装起来，推出来才能够让人眼前一亮，否则又不过是千篇1律，没有个性而已。
第4篇：微信平台营销方案
微信平台营销方案
（拟稿）
一、建立微信平台的目的1.有效实现品牌建立和传播；
2.树立项目在区域市场，行业的影响力和号召力，传递企业价值观；
3.作为项目良好的宣传推广平台；
4.累计客户资源，互动营销；
5.增加项目的知名度和受关注度；
6.为项目营销现场带来大量客流，最终提高成交量
二、设计、文案推广定位
1.广告设计：设计元素广泛，能够商业高端大气性质即可。
1)项目形象效果；
2)利好规划形象效果；
3)实时活动效果展示；
4)必要时穿插能够吸引眼球的图片。
2.文案推广：
1)项目基本资料；
2)项目最新动态消息（活动、规划、利好、建设进度）；
3)商业市场分析、投资分析、商业动态等；
4)时下最火爆新闻（国际大新闻、国内大新闻、省内大新闻、县内独特新闻）。
三、微信平台二维码推广方式
1.线上资源推广——网络媒体推广：
5)在商丘网、夏邑都市网、公司官方网站进行网络媒体推广；
6)在新浪微博、网易微博、腾讯微博发布时讯，携带推广微信平台；
7)知名BBS论坛、相关联BBS论坛推广；
8)区域内QQ群推广；
9)微信群发助手推广；
10)微信群聊推广；
11)微信朋友群推广。
2.平面媒体推广：
1)站牌媒体广告上印刷二维码（户外流动的人群能够看到，提高品牌推广）；
2)制作DM、财富手册携带微信二维码（收到宣传资料的都能够少二维码，随时了解项目信息）；
3)制作微信平台二维码专属平面（来营销中心的客户看了都能够扫一扫）；
4)员工名片、员工工作证印制微信二维码（针对员工亲属及客户进行推广）。
3.线下推广：
1)关注微信平台（扫二维码）转发微博，成功点赞10个——营销中心领取礼品一份；
2)发表认购后感想，成功获赞10个——营销中心领取礼品一份；
3)微信客户认购——额外优惠500元；
4)微信用户介绍客户成交——奖励200元；
四、粉丝的维护
微整合提供专人每日进行维护，可通过线上线下的互动或推广进行维护。
1.线上互动：
1)大转盘抽奖；
2)砸金蛋抽奖；
3)每日签到积分；
4)心情分享。
2.线下活动：
1)为粉丝发起活动；
2)粉丝互动（回复应答，建立粉丝圈）；
3)会员系统（分组管理，定期激活，节日问候）。
五、人员配备
专人管理1名，其余由营销部门协助运营。
第5篇：微信营销部岗位职责
微信营销部门岗位职责：
1、熟悉企业微信的各项功能应用，擅长企业微信的日常操作以及维护。2、根据企业的受众群体可以养成数据分析能力，善于通过数据分析掌握时间段 与顾客互动。
3、更新及维护公司企业微信内容，增加粉丝数，提高各项关注度，为店内引流，提升转化率。
4、负责企业微信的运营策略、活动、话题的制定及策划方案和活动创意、活动 宣传，完成微信营销。
5、挖掘和分析粉丝使用习惯，情感及体验感受，及时掌握新闻热点，与用户进 行互动。
6、具有一定的市场分析及判断能力，具有良好的客户服务意识，具有亲和力。7、对微信对手调查，掌握其他微信产品变化，进行详细统筹。
8、跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，分享微信推广经验，推动及提高团队 的网络推广能力。
第6篇：微信公众平台营销常识
微信公众平台营销常识
最近一直有朋友要求放一些关于如何玩微信公众平台的内容，微信对企业来说是一个很好的推广平台，我们建议大家可以去了解和使用，但不要盲目的跟风，找到最适合自己的玩法，这才是我们最想看到的。结合单仁资讯企业最近玩微信的经验，给大家总结关于微信公众平台的玩法。
一、内容定位
之前在录制关于微博营销专辑的时候，就一直在讲内容的聚焦和定位，要想拥有更多精准的粉丝，最重要的就是要有优质的内容。一定要让用户通过我们的内容感受到一个真实的企业，只有这样才能赢取用户信任。
以某企业为例，我们的微信公众平台定位是服务学员的，所以里面大部分的内容会围绕网络营销新闻为主，同时也会有关于单仁资讯企业的最新新闻。假如你是一家化妆品企业，你需要如何定位你的内容呢?比如可以展示自己的美容小窍门、自己今天遇到的新鲜事、自己今天做了什么、今天心情如何、和朋友聊天中提到的趣事等等。
其次，可以讨论一些关于美容化妆的话题。比如某某明星养颜秘籍、一些美容资讯的转发与推荐、一些化妆品的使用心得。还可以用一些有趣或者有价值的内容，来吸引用户。比如一个刚刚看到的小笑话或一条很有价值的新闻。
同样的，当企业在推送信息的时候，必须要注重沟通，而不能是纯粹的广告推送，这样会容易引起反感，尽量多推送和企业有相关性的，对用户有价值的内容，像励志和心灵激汤在微信这种特定的人群中，能减少就尽量不要推送，用户更多的是需要原创或实用的内容。
二、微信认证
到底有没有必要对微信进行认证，其实我感觉是很有用的。因为我发现没有认证的微信在手机搜索时是找不到的，而对于微信认证来讲，只需要有500名订阅用户即可。认证成功后，就可以在添加好友中直接搜索中文找到你。
认证的方法也比较简单，在微信公众平台中，有个设置的地方，找到“申请认证”即可。
三、利用线上线下进行推广
第一种方式是利用微博和博客。我记得当时我的微信平台开通以后，首选的是利用微博进行推广，因为微博是一个运营成熟的平台，我把新浪、腾讯的微博各发了一条新闻置顶，又把头像改成了微信的二维码;同样，在我的个人博客中，也把头像换成了二维码，这样一来就可以直接吸引我原有的关注者。
第二种方式是，利用QQ进行推广。如果你有大量的QQ群，那么你不妨在QQ群内分享你的微信内容，但切记不要过度宣传，这样容易引起反感。
第三种方式是，利用微信本身宣传。我们每个人的手机微信端相信已经添加了不少的好友，而且还有一个朋友圈的功能，我先把我的公众微信名片发送给我的好友，然后把我的微信内容分享到朋友圈，做这个事情的前提是，你的内容是要对朋友有帮助的，而不是广告。第四种方式是，利用线下宣传。像“单仁资讯集团”这个微信帐号，就在我们公司所有的X展架上印上了二维码;在全国各地开的免费课程，包括俱乐部、分享OPP，活动沙龙，我们都会放上二维码信息，让更多的人了解及关注。同样，在讲课的过程中，我们也会让同学进行关注，便于更好的传播。
四、设置好自动回复
相信有很多朋友有关注不少的微信帐号，当我们关注成功后，对方会第一时间发送一条信息进行回复，比如当你在输入你好的时候，对方也会同样输入你好。不要着急，这些内容其实不需要你整天坐在电脑旁边操作，你只需要通过在微信公众平台=》高级功能=》编辑模式=》被添加自动回复，便可设置自动回复内容。
到底要添加什么相的自动回复呢?我的经验是，首先对你的客户要有大致的了解，比如他们会关注哪些方面的内容，像我添加的基本上是和网络推广有关的自动回复，比如“微信”、微博、邮件、编辑、文案、博客、网络营销等;如果对方想了解我们的课程，我会用最简单的方法，比如输入数字“1”就可以马上获取课程信息。这样节约了大部份的时间。如果有人在我的自动回复中找不到想要的内容，我会根据他给我的关键词，对他进行一对一的回复，从而让对方找到被关注的感觉。
五、对用户进行分类
如何对用户进行分类，我的经验是，第一根据关键词回复分类，比如当有用户和你互动的时候，你通过和他对话的内容，便大致知道给他推送什么类型的文章合适。比如在我的微信中，可能会有人输入“1”，那我基本上可以判断这个人对课程有兴趣，在下一次有课程的时候我可能会推送信息让他去关注。
第二种是对新客户和老客户进行分类，像我的微信比较简单，一是公司同事，二是未分类学员，三是每一届我讲课后的学员，这样分类便于我更好的了解各个区域不同学员的各种信息，从而发送不同的内容给对方。
六、内容推送
在微信中有素材管理,其中分为单图文消息和多图文消息，通常我比较喜欢编辑单图文信息，即一条信息。多图文消息，一般是有多篇文章进行推送。
关于内容推送这块，我大概关注了不下十个微信，我发现大家都习惯在每天各个时间点进行推送，而这样造成的结果就是，手机微信信息塞满，基本上感觉和垃圾邮件差不多了，所以最后我又取消了一次关注，所以建议大家在推送上尽量不宜过于频繁，每周精选几篇高质量信息，既不会太过于频繁，又不致于太过反感。所以最近大伙收到我的内容不会太多了哦,一方面我也不想太过打扰,另一方面,实在是有苦难言啊。：)
七、和用户互动
现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。
以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。(大家千万不要盲目跟风，对于很多企业来说，能抽出1个人来进行管理就不错了，陪聊这种更适合大企业做法。)
到底如何运营微信5.0服务号才好
微信5.0上线后，公众账号分成了订阅号还是服务号，不少人问：服务号在一个月只能群发一条消息前提下，该如何运营服务号才好？
“微信5.0上线，公众号被分为订阅号和服务号，订阅号每天可群发一条消息，但是会被折叠；服务号每月只能群发一条消息，但是不会被折叠。Balabala„„”这估计是微信5.0上线以来圈内重复得最多的一句话。
就在普通苹果用户的注意力都集中在“打飞机”上以及安卓用户埋怨着“屌丝是否有资格打飞机”的愉快命题同时，众多公众号运营者们可没这么淡定，大多都是纠结究竟选订阅号还是服务号？服务号每个月只能群发一条消息之后该如何运营？
一、究竟选择订阅号还是服务号？
这个问题其实可以直观的理解为——公众号需不需要每天进行微信群发？
1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）
2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。
3、既要用服务号又想群发更多信息怎么办？如果一月一次的群发消息频率真的无法满足要求需要增加群发频率，事实上还可以退而求其次，寻求其他的解决途径。不少朋友最关心的就是：有没有两全其美的解决途径？依我看，一方面，可以充分利用自定义回复与自定义菜
单，让用户自助查询许多信息；另一方面，可以利用第三方的应用，反正开两个账号没有必要。
二、微信5.0服务号运营之三部曲
微信服务号几乎被砍掉了群发功能着实是不小的损失，但是上帝关上一扇门的同时也会为你打开一扇窗，更何况这次腾讯很厚道的为服务号打开了几扇窗：第一，升级后的服务号开放了自定义菜单的申请；第二，安卓用户还可以将指定公众号添加至桌面图标；第三，利用微信第三方服务平台还可弥补服务号群发被限制的不足。
微信5.0的一系列动作以及微信第三方平台的辅助，其实为服务号开启了独立服务号APP化的大门，为服务号开拓了一条更为宽广的大道。
1、做一个不被粉丝遗忘的服务号
第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信5.0给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标自然不易被遗忘。
对于苹果用户，可以通过比“打飞机”还好玩的小东东让粉丝记得你。这里，第三方平台提供了一个不错的解决办法，例如微库平台上的小游戏。这些小游戏不仅提供一种娱乐，且游戏平台给予了每一个使用微库的账号一套独立的积分系统，每一局游戏都将获得相应的积分并能累积，累积的积分可以用于在其积分商城兑换礼品，这才是吸引粉丝的关键所在。同时，此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整，企业可以替换成自己的商品或商标。例如，微库的游戏平台已经开放了一款对对碰的游戏：
上图左边是此游戏模块的设置界面，右边是微信游戏结束的手机截图。游戏可以设置粉丝每天进来玩多少次、游戏的得分机制以及游戏得分与积分的兑换比例等。最重要的一个特点是游戏中的六种水果元素也可以自定义，比如上传自己的六款产品图片作为游戏元素，相信这样玩起来变得更有自己的品牌特色，增加粉丝对自身的记忆度。
2、做一个一目了然的服务号
第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置。这时候微信5.0为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。粉丝每次进入服务号都能在最显眼的位置看到每个服务号的特色功能导航，我们再也不用担心粉丝不知道如何获取相应服务，so easy！
那么如何设置自定义菜单呢？这个既可以通过微信的标准步骤进行，基嫌麻烦也可以使用第三方服务。据笔者所知，上文提到的微库是目前第一个能够快速进行自定义菜单设置的第三方服务平台。（悄悄放送下邀请码地址wecool.socialmedia.cn/client/yqm/）登陆微库平台后，在账号设置自定义菜单设置模块就能快速对自定义菜单进行设置：
首选，先将在公众平台申请到的相应资料填写到上图①处完成授权设置；其次，在上图②处添加菜单并管理菜单列表；第三，在上图③处对相应菜单项进行编辑。
下图服务号即为使用微库平台管理的自定义菜单，一级菜单即所标示的页面最底部直接显示主菜单，二级菜单即点击相应一级菜单后弹出的子菜单中的项。上图③处所指绑定规则即为原有已经设置好的互动规则中希望与该菜单项对应的规则，绑定后点击该菜单项或者输入该规则都将得到相同的互动反馈内容。
自定义菜单的优势不仅在于可以在最显眼的地方最直接的展示特色功能，而且还可以让粉丝无论过多久才回到服务号来仍然知道要如何与服务号进行有效互动。如果没有自定义菜单，很多运营的公众账号又不注重互动的逻辑引导，一旦关注了很久之后再与公众号互动时，关注时自动回复的功能引导消息早已被其他消息覆盖，粉丝也早已忘记了相应的规则，这时自定义菜单的重要性就显现出来了。
3、消息中心VS微信群发？这个可以有！
经过前两步，可以促使粉丝尽可能频繁的与服务号保持互动，且粉丝每次进入服务号都能在最显眼的地方看到我们最希望展示的内容，并了解如何正确获取相应信息，因此不必再依赖于群发微信的方式进行推广。
当然，对于部分对微信群需求很大的运营者而言，虽然不能进行每月超过一次微信群发，但还是可以寻求一些替代解决办法。前述微库似乎就有先见之明，在微信5.0上线之前便开放出了个人中心这一功能，这一功能使得粉丝不但可以随时查看自己的积分累积情况、活动获奖情况、积分商城礼品兑换等等之外，还拥有独立的消息中心。
在消息中心，可以与公众号进行对话留言，还可以收到系统发出的系统消息，目前可以收到系统自动回复的获奖情况等等系统消息，将来还可能可以自定义发送系统消息。而与公众号的对话也可以在微库后台主动进行操作，并且可以根据粉丝的活跃度等情况进行精准营销。这一点其实与微信5.0对公众账号权限调整的立场不谋而合，即在尽量减少对粉丝骚扰的前提下，尽可能的将所需要传达的信息送达给粉丝。
三、微信5.0以后的挑战与机遇
微信5.0对公众号的限制确实是一场大动作，分成订阅号和服务号之后，要么消息要被折叠，要么就只能一月发一次，这是腾讯特意设置的一个艰难的选择题，总之就是鱼与熊掌不可兼得。
然而，细细分析下来，其实对一般企业运营者来说，这更应该算是一次升级，而不是改变。只要用心，所运营服务号就能变成一种更犀利的企业门户，就是一种APP的替代者。所以，在笔者看来，微信5.0是一次极好的契机，能否与竞争对手间拉开差距，成败在此一举。接下去，在微信公众账号分成订阅号与服务号后，各企业微信服务号运营方要面临的挑战主要在于：第一，如何让粉丝记住你；第二，如果利用好自定义回复与自定义菜单让用户自助查询各种信息；第三，如何通过更有吸引力的东西吸引用户；第四，如何管理好用户及对话；第五，如何利用微信积累的数据做好精准营销。
第7篇：微信公众平台营销推广
微信公众平台营销推广
2013年9月26日，随视传媒高级副总裁发表了主题为“随视传媒微信企业级应用”的演讲。
沈雁：从微信5.0八月初发布以后，不少的企业我们看到开始纷纷升到服务号。之前可能大家都会觉得我到底要不要在移动上面做业务，我是否应该在移动上面做一个微信的号，但是企业会用各种各样的担心，包括我本来在QQ号上每天可以群发，今天改成服务号虽然功能增强，但是我并不知道要怎么样用这个功能，或者说我怎么样能够保证微信的投入是有产生的。
之前在很多的推广周期里面，我们看到用户想拿到自己想要的内容，而不是说我们通过各种各样的硬广，直接去推，让用户强制的收看。为什么最近在移动上，大家可能看到从91之后突然就加速了，看到非常多的分发渠道的集中化，或者是说大的互联网媒体对于移动业务的一个投资这个里面我们认为它的重要是在于消费者非常碎片化，可能不怎么看电脑，也不怎么看电视的情况下，我们如何能够帮助企业有效的触达这些目标手中，移动媒体，或者移动APP是最重要的途径。
所有的理论都在说回头客有多保证，或者回头客有多重要。但是实践上我们发现，很多的企业市场总监跟总经理对话的时候，会说我们会员管理挺有价值的。老板说还不错，然后销售总监说我们是不是可以在CRM上做更多的投入，老板说你还是去看一下怎么买到更多的流量。就是大部分的情况下，我们并不能对自己的顾客做识别，就谈不上我们对自己的顾客去做有效的二次。
实际上对于潜在顾客更加的不能识别，直接就都流失掉了。这个也是说企业现在的微信商想要解决的问题，我们可以把静变的客人当中一部分挂在微信上，建立一个联系，使得企业有机会对他做再次的营销。
大部分的CRM，一问你们公司现在会员管理怎么样？他说我们管的挺好，我们有几百万邮件发放，我们有几十万短信发放，我们还会给其中几千个客人打电话做市场。但是你真正问到你确定库里面的这些手机号是有效的？那有一些比较负责任的企业市场负责人告诉你可能40%以上手机号是不准确的，还有一部分手机号随着时间的推移联系不到的。
那在这个当中，可能大家自己手机上也装过各个品牌的手机卫士，我也收到不少短信，但是我基本上已经看不到。还有一些情况，我们通过邮件去做DM，去做直邮，往往活动已经结束了，还有很多会员仍然没有来得及看邮件。所以这块也是企业一直在憧憬，我如果使用微信的话，我是不是能够获得一个像邮件一样内容丰富，但像短信一样保证送达，并且能够在一天频繁打开的时候让用户及时阅读的营销渠道。
我们现在看到的是什么？移动终端占据用户的使用时间比例越来越高，实际上从各种各样的统计里面大家都会知道，每年发布的互联网使用人数的持续增长，可能从去年第二期开始就已经是大部分来自于手机贡献，而不是来自于电脑贡献。我们之前取过一个数据，就是说微信同时的在线人数，或者说是微信的日活跃人数，当然可能处于不刺激运营商的考虑，微信发布的数据往往是前两个月，或者上一个季度的，比如官方的数据是说日活跃用户超过了1.9亿，实际大家可以把这个数字再网上加25%。我们看到的活跃用户的表现，一天会打开微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面讨论，也有可能看朋友圈。前两天大家可能在看到了有一个做智能手表的，依靠微信的一百个群，依靠大家的朋友圈，预购超过1.8亿只智能手表。
微信在4亿中国用户，1亿海外用户里面，它的男生的比重还是占了绝对优势，包括30岁以下的年轻人占的比重非常高。但是你如果从女性30岁以上成年人的绝对人数来讲，可以看到微信目前在一个单元手机APP当中，这两个群体的比重应该算是最高的。
我们之前看到的很多广告，看完了之后可能对品牌留一个印象，之后我要去百度上搜。如果幸运的话，我可能找找这个品牌的官网，找到官网之后还得自己很费劲的翻到版帖，最后打开两三个页面找到很不好找的企业热线，如果很幸运的线路不繁忙你可以跟企业问，你说的某某车型大概什么时候上市，我在什么城市，我们这边会不会有一个优惠活动，我要预约。你会发现整个过程中，任何一个环节用户都有可能因为找不到企业，因为没有办法获得客服的相应，最终流失掉了。
微信现在是对这个过程有一个加速，就是说我为什么在很多框架或者是地铁的广告画面上，大家越来越多看到二维码。因为你可以让用户一旦有一点点兴趣，他可以马上跟企业取得一个联系，我直接问，对用户来说是体验最好的，但是对于企业来说成本最高的。很多企业很委屈，我做了一个旅游产品，我已经在页面上写的很清楚，说这个是落地签。为什么用户每次打电话进来还要问这个怎么签证，我要提前多少天把护照给你。实际上你要做生意，就会知道用户不会去翻这个说明书，用户最习惯的方法就像淘宝上这么多年的习惯一样，你写再多没有，我会直接在官网上问小二，什么型号是均码，还是大一码，我能不能退。
微信我们看到可以做这几件事情。第一我可以去接待我的顾客，第二个我可以帮助顾客提供在手机上垂手而得的服务。第三个我怎么样能够利用价值的区别对待，或者利用不同的群体产品推介，提高整个成单率。最后利用我的顾客转介绍来，来提高新的客户导入范围。
我们现在在做所谓带参数的二维码，可能传统大家用的是标准头像，用户可以加企业的关注，但是无法确定用户买的渠道，因为哪个活动或者因为哪一件单品对企业感兴趣，所以所有亲朋好友看到的关键词是同样，这个就像我们在不同的网站上投广告投不同的单品，但用户来了以后统一指到首页一样，你没有办法提高整个的转化，用户体验很差。
第二部分就是我可能对不少大型企业已经有了一个成熟的会员库，在会员库当中我有他们的手机，有他们的邮箱，但是这些人可能其中一部分也关注企业的微信，但是我不知道新增微信好友是谁，是我的哪个会员，曾经买过我的东西吗？有没有跟我的客户投诉过。没有办法识别到这个人。
我们现在做的方法是可以为每个会员生成一个特定的二维码，这个二维码当中包含了他的会员编号，当他用微信扫过之后，马上可以告诉企业你的新增微信好友某人是会员的第100号，企业自己对应出来这个用户曾经买了我的空调，已经过了保修期，还曾经跟客服这边联系过什么事情。这是我们现在在动态二维码当中做的一些新的方法。
另外一部分就是企业跟用户之间的沟通，传统方法是我想办法攒几万个用户，每天给大家发一篇文章，至于这个文章是不是大家想看的，我也不关心，我觉得发少了以后是很亏的。
另外一方面，对于消费者来说，真的我想通过微信获得一些维修记录，或者我拿积分换一些免费保养或者其他的奖品，消费者在手机上很难访问企业的官网解决这些问题。因为大部分企业并没有意识到他应该把官网做成手机和PAD都可以识别的格式。另外一方面企业的客服往往没有足够的人力，用户想要问一些问题没有办法去沟通。这些都是可以通过微信来解决。
这块我们最近跟电信的客服中心也有合作，大家一直看到四万多的电信外包呼叫中心坐席，电话坐席已经开始增加微信的坐席，因为他的效率，他的生产力要比传统的电话沟通高很多。
微信使用一些自定义菜单，会使用关键词，也会使用语义分析，你可以试一下，按住加号，你跟它开始说我10月3号从北京飞往广州，他会告诉你有哪些航班。但是即使用了所有这些自动化的应答之后，仍然会有20%的问题是一定需要人工来回答的。我们看到的就是微信客服可以同时应答三个到五个的客人，所以他的效率可以达到电话客服的三倍以上。
我们可以根据数据不断的去优化整个配置，另外一方面现在微信可以支持到二线客服。一线的你只要回答普通的问题，我怎么查定单，怎么样确认，付款之类。但是你说要改签，我的航班被取消了，我要投诉，我可以把客服的需求转给二线的主管处理。
第三部分微信时代的客户关系管理。我们怎么样做真正所谓有顾客参与的CRM，而不是企业自己单方面去意向当中我在管理我的顾客。
第一个要给我的客户去做很多的属性标记。实际上客户从他开始关注企业的微信，在什么时间，在什么渠道，因为一个什么样的商品，或者因为一个什么样的活动，关注这个企业，这个就已经透露出很多属性。在之后我邀请用户参加活动，有没有参加，如果他参加了，有没有在活动当中购买商品，或者他有没有把活动推介给他的朋友，还有他跟客户主动对话，或者他自己上台自助查询，这些方面都透露用户非常多的属性，我可以通过多维度的标签标记下来，之后我再做活动的时候，就可以通过多选，筛出来北京男性30岁以上有海外的机票购买记录的，我给他发一个邀请，说我们有一个赛特而群岛双飞四千块钱的特价旅游产品，你是否有兴趣。我这样做活动，不是像微博这样转发几千次，影响到十几万微博粉丝，才能有一二十人报名。不用，在微信上活动变得更小，但是更加有针对性。
现有顾客的转介绍，对于中国的用户来说，前两天我看了一个报告调查，被认为最受信任人的一种媒体方式。但是很遗憾的有很多转介绍的方式，不适合在特别公开的媒体上，像微博或者其他的论坛上出现。在这个里面我们会看到，之前所有的朋友圈、电商，大家看到非常多的案例，有人开始用各种方法吸引用户，把某一个图文消息分享给朋友圈，你就会发现你的朋友隔十几分钟就有一个分享，通常这样的方式最后都会被关号，或者封端口。
我们现在看到的，微信里面用户分享到群里面，或者用户分享到一对一的账号当中，效果更好一些。所以我们现在看的更重要的是你设计活动的流程让他们很重要，让他们觉得这个东西确实有好处，因为它是好的优惠，所以我把它告诉朋友，这个方式效果更好一些。
我们可以做到的是，我可以追踪到每一个把活动分享出去的用户，他分享之后带来一个人还是带来了十个人，我都可以统计到。这样的话，对于一个企业来说，做一次这样的口口相传的活动，它就可以识别出来我有一万个微信好友，其中有那几十个人是意见领袖，他是真正能够影响到其他更多的新顾客，我没有认识到的，没有接触到的潜在顾客。后面我再做活动的时候，可能我会直接跟这几十个意见领袖去沟通，说我们有一个新的商品，邀请你试用。也希望你把你的体验写一篇发到微信朋友圈上。
这里面讲几个案例。去哪儿，我们刚刚拿到十大优秀微信服务号的评选。去哪儿，他们本身产品相对标准化，在这个产品的营销当中，原来习惯也是对所有的微信好友去做群发。但是你从北京出发的团，或者从北京出发的特价机票，确实没有必要让其他城市的用户去看。
所以我们后来跟他调试，大家磨合。变成我开始越来越多的去采用分城市，分消费记录的，分不同组别的活动方式去营销我的旅游产品，我能够拿到更大的销售回报。我们当时创来的记录，最短的一次两个小时卖了15万的旅游产品。
喜达屋酒店它有一百万会员，还有几万个机场会员，我们发现它的会员成为微信好友，通过微信使用客服服务的比例非常之高。我们曾经问过，有一个背景，不少外资品牌他们的网站虽然是中文，但是并没有把服务器放在中国，所以你会发现很有意思，用户最终抛弃了永远打不开的PC官网，开始在微信上说我要定房，我要查积分，我要兑换免费的房间，甚至我们还见过客人留言说我把衬衫忘在酒店哪一个房间，你能帮我把它快递回来了。它有320个电话客服人员，其中有8个是用微信，我们当时看到最高峰的处理记录是一个小时有500个客人在提问，因为当时做活动抽奖，八个客服把其中82%的问题都解决掉了。
江淮汽车，这个案例是很朴素的活动。当时他们说我希望用户能够用自己的家乡话朗诵一遍江淮汽车的广告语，并且把它发送给江淮汽车，江淮汽车会有一个评选，每天有一个奖，最终26天活动结束以后会有一个大奖，有一辆江淮汽车一年使用权。在这个活动当中我们没有用到很多推广措施，而是使用自己的门店，自己的官方微博，我们当时做到超过每天200个朗诵。这个传统上如果是在微博或者是官网做一个征集活动，征一征图片还OK，如果征集语音或者视频那就很难交报告，因为太难灌水了。所以我们也看到微信因为随时拿在手上，它录音、录视频这么方便，使得我们在微信上做活动的时候，它的互动性更好，趣味性更强一些。
提问：你刚才说到现在还是媒体碎片化，你提出用微信来提高广告的精准投放，除了微信以外，你们是怎么看待在提高广告精准投放，而且怎么确定提高它？
沈雁：实际上我们公司一直以来的业务也是做精准的营销，包括程序化购买，就是大家所说的BSP这些。我们理解精准投放是整个链条的一个努力，不仅仅是在于你如何筛选目标手中，你挑哪些媒体，哪些版位，用什么样的广告形式投放。最重要的是你要把广告的最终和你最终站位转换的数据最终结合在一起，使得企业通过不同的组合持续优化，使得我可以根据最终转换效果来优化前段的广告选择。
你即使你这么做了，你会发现，比如电商为例，淘宝最高的时候购买率可以达到6%最后的时候，站卖最高1%，你按照6%来算，有94%的潜在顾客可能到访企业的旗舰店或者到访的企业网站最后没有买东西，仍然流失掉。这个里面你的ROI很难再去提高，因为你不可能去买更多的流量来提高ROI，你只有可能用更多的定单产出来提高回报。
所以我们现在认为微信在目前这个阶段，对于实体店也好，对于网店也好，最重要的一点让企业能够跟潜在顾客，跟没有当场买东西的潜在顾客建立一个联系，让企业有机会做二次营销，这样它可以提高整体的最终产出。
提问：我之前没有了解过微信的营销，今天听了非常非常好。我现在有一些客户服装类，如果是服装类的做微信营销，它有什么样的流程，怎么样操作这件事情？
沈雁：企业会在腾讯的微信公共平台上申请一个认证账号，然后把这个认证账号升级到服务号之后，我们会帮企业去申请很多企业接口，把这些企业接口配置完成跟企业自己的定单系统，跟企业自己的会员数据库对接之后，就可以让用户通过微信下单，通过微信查物流，通过微信把他购买到的商品扫一扫换积分，包括我有一些客服可以跟企业值班的微信坐席沟通，这个已经相当标准化了。
提问：刚才你提到我们导入微信的资料还是要和企业原来的CRM库对接。腾讯的接口还是比较封闭，那么在对接的过程中有哪些困难，还有哪些新的玩法？
沈雁：你指的是微信公共平台开发模式，我们跟微信从去年合作到现在，我们一直使用的是企业接口，所以我们在做多维度的标签或者做会员整个属性回写的时候，我们从来没有遇到过你说的这些封闭问题。微信他们现在也准备把企业接口能够扩大使用范围。
提问：前阵子陈坤跟自己的微信信友收费，听说一个月吸纳了七八十万的用户，每个人收费18块，这个洗金速度太快了，你对这个事怎么看？
沈雁：会员账号的探索在很前一早就开始了，那个时候大家看过南泰三叔，这个是同一个服务商在做。会员账号的服务，我们认为它是一个趋势，但是它绝对不是仅仅使用一些像公开的、免费的内容来支撑的服务，你会看到会有更多大的娱乐公司和他旗下的艺人一起来建立这个会员账号，里面会使用到有版权的商业内容，用这样的方式，包括这些娱乐公司的很多线下活动，包括签售，包括首映式，包括见面的歌友会的方式来支撑整个会员账号的价值。如果让用户一个月付18块钱，只是看你发一条微博的话，我相信这个模式不能成立。但是如果是公司的这些经济合同和艺人一起来投入做微信的会员账号，这个会是一个趋势。
主持人：这条来自微信上的内容，现在无论是订阅号还是服务号都很多，我们知道服务号一个月只能推出一条，我们怎么能够增加用户的活跃度，或者黏性？
沈雁：简单的说，订阅号现在更像是一个博客，除了每天能够发一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不认识你的读者，但是作为服务号来说，实际上企业认识自己每一个微信好友，如果他想做的话，他是可以做到。我可以通过一对一的沟通来提供我的服务，比如我要去查我的年检记录，我要续报，或者我想查上一次维修的清单等等，如果是基于企业对一个人来沟通的话，并没有受到限制。
大家可能用过招商银行信用卡这个微信账号，当你每次消费的时候，他都会下一条通知，我们称为模板消息，告诉你刚才刷了82块钱，请你核对。其实对于很多企业来说，这个通道都是可以使用的，因为我来消费，你给我下发一条回访，或者因为我订阅了一个什么样的提醒，你上一次买的药这个疗效快吃完了，你要不要补，如果要补的话，客服就直接帮你续单。企业对于一个用户一对一的沟通，服务号是通畅的，并不是说一定要使用全体群发，统一一句话建立方式才能够用微信。主持人：我刚才看见PPT最后几页讲了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我们逆向思维，你在做的过程中是否有碰见一些不太好的案例，你觉得不好在哪里，我们今后该怎么去避免？
沈雁：我理解对于企业来说，做微信也好，或者做各种各样的信也好，对于企业来说最重要的是你是否真的准备在手机上服务你的顾客，这个是最重要的。就是对于很多企业，他开诚布公的跟你讲我们老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我们也能用微信。
但实际上微信跟微博最大的区别，如果有人在微博上批评企业，然后企业不回应，大家觉得很正常。三天四天这事就过去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企业讲话，可能三分钟、十分钟没有人回复，这个用户他就会很恼火，他可能会取消关注，而且会在朋友圈里跟其他人说，某某企业微信就是一个样子，根本没有人理我，除了每天给我发一条广告，没有任何用。这是一个特别明显的差别。
主持人：这是响应速度的问题。
沈雁：不是。你到底怎么样定位这个工具的问题。微博对于企业来说，我可以完全不理会用户的意见，我假装没看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一个企业的400电话，很难想象国行开了热线电话，打进去完全没有接，这个不可想象。
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