售后服务人员岗位职责送货（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务人员岗位职责”。
第1篇：送货人员岗位职责
送货人员岗位职责
【篇1：送货员岗位职责】
送 货 司 机 工 作 职 责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情； 2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）
二、具体职责：
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各 规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签 字。散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清； 8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。
10、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回车间，并与库管员作好交接手续。
11、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；
12、未经允许，不私自公车私用。13、完成上级领导交办的其它工作。
附： 司机管理制度 为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司一下规章制度：
1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。
2、上班不迟到、早退。
3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。
4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即填写保修单，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。
6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。
7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。
8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。
9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶
10、不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达发货地点如发现所运物品又丢失损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。
12、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。
13、坚决杜绝酒后驾驶和疲
劳驾驶，如发生交通事故要保护现场，及时报告办公司和有关部门，不得擅自处理。
14、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。
15、及时将各厂的空位器具清回，并全部卸车，放到空位器具存放点，当班工作必须挡板完成，不允许留给下一班。16、按照部门规定加油时间加油，加油完成后作好记录，并确认签字
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司 2014.xx.xx
【篇2：送货员岗位职责】
mr.帮送货员岗位职责
一、基本要求： 1、2、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情； 必须服从上级领导的工作安排和调配；
二、具体职责:
1、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数
量逐一与库房人员当面点清；
2、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签
字确认。
3、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。
4、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工
作成绩纳入考核；
5、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送
货后再把外购清单交与库房；
6、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因
未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；
7、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作； 8、上级领导交办的其它工作。mr.帮
【篇3：配送员岗位职责】
湖北盐业集团有限公司保康分公司 配送员岗位职责
一、负责及时、准确、快捷、安全地配送公司商品到销售网络终端，做好货款的回收,做到帐,货,钱一致。
二、严以律己，及时上缴货款，做到日清日缴，不拖延和过日。
三、从商品出库到送达客户收货签字，从配送员收款返回营业室交款到回执仓库，各环节做到单据和货款清楚、准确。
四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，认真填写配送记录。对一次性未送齐的商品及时通知与订单员,给予做好账目处理.并汇报给客户经理,给客户相应满意的解决。
五、在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的损失，照价赔偿。
六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。
七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。
八、注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合、协调，共同努力服务好客户。
九、认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象(言行举止)。
十、个人目标与企业目标相融合，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。严禁带着情绪化工作。
十一、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。
第2篇：售后服务人员岗位职责
售后服务人员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1.理，并进行存档备案；
指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；2.了解客户的使用情况和客户的新的定期拜访客户，与销售部协调，3.要求，并做好客户拜访记录表；
与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解4.决问题的方法；
5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息
登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发
并带全相关资应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，之前，料及客户服务回单；
在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否6.恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。
并赋予实施，同时做好售后记录；
每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记7.录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产8.部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。10.
第3篇：售后服务人员岗位职责
售后服务人员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
第4篇：送货岗位职责
一、安全出车
（一）、出车前车况检查
1、出车前检查水、油状况
2、检查车身广告
3、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整
（二）、出车前货单对照确认
出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致
（三）、途中安全行驶
不违反交通规则
(四)、停车要安全
1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门
2、按时到岗，及时送货，不松懈出车
3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿
（五）、车体清洁
定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核
二、规范服务
（一）、仪表整洁
1、穿着干净整洁
2、车身干净、清洁，无污渍
3、对订货客户送货要及时
4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车
（二）、礼貌服务
1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作
2、做好客情，按规定及时调换货
3、收集竞品终端信息并及时上报
4、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回，并及时与终端店交接补充新货，未能及时按单调货的，除要承担临期产品个人购买的责任外，加倍考核。
6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。
7、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实，严禁发生模糊价格行为，如因以上原因被提报或投诉的，每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。
三、记录工作
（一）、对每天的工作行程做好记录
1、认真填写汽车使用记录，每三天上报储运部长
2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全
（二）、对顾客提出的建议做好记录
顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导
四、服从指挥
对领导的安排要绝对服从
1、不得无故拖延送货时间或拒不
2、上班时间不私自无故外出送货
3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报
4、公司每月给予物流手机补贴10元。任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费，并加倍考核。
第5篇：售后服务安装人员岗位职责
售后服务安装人员岗位职责
一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。
二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。
三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。
四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。
五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。
六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。
七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。
八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。
九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。
十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。
售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户......
深圳市博亿化工机械有限公司售后服务人员的岗位职责一：服从工作管理，服从公司相关的规章制度。二：对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。......
2020售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下：1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份(客户合......
第1篇：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1. 理......
送货服务人员用语规范 您好，我是贵阳市烟草公司送货员，今天给您送烟来了。 如果您方便的话，请您拿出《零售客户服务手册》。 这是您的卷烟送货单，请您根据送货单上的卷烟品牌、......
