4s店直营店店长岗位职责（精选4篇）_4s店店长岗位职责

岗位职责时间：2022-02-04 07:20:28 收藏本文下载本文

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4s店直营店店长岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“4s店店长岗位职责”。

第1篇：直营店长职责

直营店长管理职责

店长管理职责有以下内容：

一、店内货品管理

（1）、直营店长坚定落实公司的货品管理的宗旨，保证直营店和公司的利益。确保每件货品保持在最良好的情况，保持产品最高价值，吸引顾客继续光临店铺购物，以备顾客挑选。

（2）、次货处理和退换货品

直营店店长领导店员根据公司货品管理的政策，做好次货处理工作和退换货工作，保持好直营店的形象。

A、各个直营店长多领导店员在店内没有顾客的闲暇时，多关心店内所有货品情况发现次货时，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；移离卖场后的次货，店员应例次货明细单，注明规格，款号，颜色，数量。用白纸写明次货原因标注在问题处，交由直营店长处理，尝试给与修补或返还给公司

B、店长应带领店员严格和有效执行公司的退换货程序和退换货制度。既保证公司的利益，又让顾客满意，在退换货品时，要求店长和店员对顾客提供良好的服务态度和质量及解决方案，使顾客高兴光临直营店购买货品。

（3）、分析货品的销售及库存数量情况

A、直营店长每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的货品供应。每日填写销售报表，库存报表，定期整理，在规定的时间内交由直营部，方便公司掌握各个直营店的货品情况。

B、直营店长在规定的固定时期内，对货品销售数量和库存数量的统计报告，应及时向公司反馈货品的销存信息和销存结构合理性，分析出旺销和滞销的货品，分析出重点推广款。根据顾客的购物需求和直营店内的销售情况，调换货品。以便货物调配工作能有效进行。为公司增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。为直营部和公司调整产品和销售战略提供依据，及时地帮助公司调整和处理好旺销，滞销货品的生产情况及断码处理。帮助公司控制费用，提升公司利润空间。

c、店长向直营部和公司反馈信息，帮助直营部和公司制定公司促销活动计划。

二、店内货品陈例管理

货品陈列，提升直营店形象

（1）、根据公司的文化理念和时尚猫服饰的内涵和文化，店长对店内作出合理的货品陈列，对店内模特的衣服进行合理又吸引顾客的陈列，让顾客容易了解货品的款式、质量的搭配，体现时尚猫服饰的特性和优点，增强店内货品的买点，刺激客户消费，提高直营店的销量。

（2）、店长每天检查货品陈列情况，货品摆放的整齐度搭配合理度，保持货品整洁和整齐，确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示，如有问题，及时和店员改正。

（3）、店长维护好店内环境包括店内卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境。

（4）、店长带领店员为顾客营建一个轻松愉快明亮整洁的购物环境，注意店内播放的音乐声量是否适中，曲风是否符合顾客购物时的心情，促进和激发顾客的购物欲望。同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

（5）、店长和店员在直营店内不要放置其它杂物，确保顾客的购物空间。

（6）、店长定期检查店内的橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净。

做好试衣间、收银台的卫生清洁；督促店员经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落

（7）、如有新品上市或促销活动，店长和店员要充分利用店头、橱窗、宣传

架来展示海报、条幅等宣传品。

三、直营店会员资料的收集和建档。

（1）、勿必要求会员认真填写资料（具体包括移动电话，详细住址），方便公司进行电话回访及会员卡的发放。

（2）、整理归档，对会员进行分析建档如下：

A、客户的分类：

根据客户对消费水平能力的高低分为：小型客户，中型客户，大型客户即（VIP客户）

根据客户对消费次数的多少分为：零时客户，常客户，固定VIP客户

B、客户的定位：

根据服饰的定位及旗下不同的服饰所含的信息，包括设计风格，服装款式，类型，可把客户的定位细为分为：青年客户，成熟客户

四、记录每日的销售流水帐和月销售的流水帐，做好销售报表，进行客群分析。

（1）、认真记录每一天的销售情况，填写销售明细。

（2）、根据每个月的销售报表，分析销售月绩。统计热销款和滞销款，及市场反馈需求信息。

五、管理店员

（1）、对店员进行培训。特别是对刚刚入职的员工，一定要进岗前培训。介绍公司的制度，直营店的工作流程及相关的销售技能培训。

（2）、把公司对直营店的规章制度落实，督促所有店员在非休息日内缺勤需向店长请假，店长做好各个店员的出勤记录和考核依据，加强和管理好店员的工作纪律，根据公司规定对店员的违纪现象做出相应处理措施。

（3）、根据公司奖罚政策，对店员们定期考核店员们工作表现，店长把对工作勤奋和业绩好的店内员工向公司反映，肯定他们的工作，进行相应奖励，和提供发展空间，学习机会，刺激他们的工作积极性和激情。

（4）、对店员进行管理和营销知识培训，提高店员的工作能力，更好地为公司创造利益。为店员提供和服饰相关的知识的培训，营销知识培训和顾客消费心理学培训，提高他们的业务能力。

（5）、处理和协调好店内员工的关系，增强和协作的友爱精神，减低和缓和店员间可能会出现的摩擦和矛盾，寻找根源，及时解决。

六、店铺数据管理

（1）、认真做好每日销售日记，不准做假帐。

（2）、做好每一个月的销售统计，对本店销售数据进行分析。并且做好当月市场分析报告。

（3）、统计及管理本店会员好会员资料。

第2篇：直营店岗位职责

直营店岗位职责

一、店长岗位职责

1、制定店面每日工作流程；

2、监督员工的工作、检查食品的安全问题；

3、了解其它品牌的经营情况并将最新建议以文件的形式上报所辖业务，妥善处理当天顾客反馈意见；

4、及时解决员工在工作上存在的问题，并向上级进行业务汇报；

5、保持员工间团结合作精神，处事公正，评核员工表现，加以鼓励，辅导在职培训； 6、总体补货，协助公司业务安排各项工作； 7、每周总结畅销及滞销产品；

8、做好店内安全督导工作，提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额；

二、店员的岗位职责

营业前

1、晨会，传达当日销售目标；

2、检查仪容仪表（工号、工作服、容颜）；

3、清洁环境卫生（收银台、地面、玻璃、后厨、灯具、空调、电路、灯光等）； 4、补货，柜台上的食品须及时补齐； 5、盘点；营业中

1、主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事； 2、热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客；

3、保持食品陈列的完整性、无污性、无损坏、整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整； 4、熟练掌握食品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐； 5、熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销；

6、保持环境干净，及时清理货区卫生（食品袋、纸屑、杂物）； 7、生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序； 8、注意公司进、退、调货的程序； 9、注意场内安全，提高警惕、防备小偷； 10、提供售后服务，主动告知顾客； A、淡场时

a收银员领头进行播音，活跃店内气氛； b整理服务，打扫卫生； c补货 B旺场时 a不能忽略客人 b及时补货 c员工及时补位 d控制失货率 e注意团队精神 f做好送客工作营业结束

1、早班结束时与下一班次做好交接工作； 2、清点及整理货品 3、清洁货场 4、班后会

三、收银员岗位职责

1、不允许自备现金

2、营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞铁缺汪时，应提前通知店长； 3、收银台抽屉除收银必需品外，不得放其他物品，保持收银台面及周围的环境卫生，并注4、意电脑的维护；

5、营业过程中因工作需要或交接班核账，不得在顾客的视线范围内清点现金； 6、生意成交后，帮顾客核对所有食品的数量，并礼貌告知食品的总值； 7、双手接服饰并与客人核对，递找零钱和票据； 8、需打折入账时，需要店长执行并记录；

9、每日下班前要核账目，收入货款须与电脑出库单相符，如有差错，由店长作好当日记录； 10、过夜现金必须上交或入保险柜，非收银员不得代替收银，需由店长替换； 11、考核;参照导购薪资业绩及店铺评比考核方案；本规定解释权属于陕西宜佰餐饮管理有限公司

第3篇：直营店打造烟草行业4S店

直营店：打造烟草行业4S店

摘要: 2011年10月全国卷烟销售网络建设现场会上，国家烟草专卖局副局长何泽华提出直营店建设事宜，并要求明确直营店的功能目的，控制建设数量，坚持建设标准，公平分配货源。直营店建设一直以来是一个比较敏感和有争议的话题，其博弈双方互有利弊，虽备受关注，此前却从未正式...2011年10月全国卷烟销售网络建设现场会上，国家烟草专卖局副局长何泽华提出直营店建设事宜，并要求明确直营店的功能目的，控制建设数量，坚持建设标准，公平分配货源。直营店建设一直以来是一个比较敏感和有争议的话题，其博弈双方互有利弊，虽备受关注，此前却从未正式提出。直营店建设的具体设想

在全国所有县级以上城市创建直营店，赋予其卷烟4S店概念，即销售sale、展览show、体验smoking、信息反馈survey，形成统一的连锁终端，建设直接面向消费者的卷烟销售渠道，并呈现出以下几个特点：

1、数量方面：现阶段每个地级市和县级市（含县）各设1个，全国共2300多个。今后在摸索经验、制定标准的基础上，在经济发达地区可以增加数量，但现阶段不宜太多。

2、功能方面：设6个区域，一是货架和收银区域，整条为自选式，散包为柜台式，共约150平米；二是展览区域，给每个烟厂一个展台，展示该厂的历史文化和品牌情况，20个烟厂，每厂30平米，共约600平米；三是休息体验区域，约100平米；四是仓储区域，满足当日销售即可，约50平米，物流中心可以每天晚上配送过来。五是预留办理团购的区域，也就是单次销售大于50条，约50平米。六是办公区域，约50平米。

3、选点方面：必须至少满足三个条件，一是必须在当地的商贸中心，因为卷烟是日用消费品；二是面积在1000-2000平米，门面开间非常气派；三是有较大的停车场，最好是专用，不少于20辆车的规模，方便客户自运。

4、名称方面：除了沿用中国烟草标志之外，建议打出例如“特帮客（Tobacco）”终端品牌，作为中国烟草的子品牌。因为这样的名字比较符合潮流，比“烟草公司烟店”辨识度高一点，琅琅上口一点。要达到这样的效果，即消费者都知道有个“特帮客”，都知道它是烟草公司的4S店。

5、投资方面：以省公司为单位，成立选点专家委员会，各地市级公司寻找合适的地点，报委员会审核批准，然后再由各单位购置。在推进此项工作过程中，可以先在某一个城市试点，形成标准再推广。

此外：与三产零售店、联营店的区别。直营4S店建设不同于上述2种店，主要体现在以下几个方面：一是所有权不同，前者属于国有，后者基本上都属于民营资本。二是目的不同，前者是为了增强国有企业的竞争能力，后者主要是为了解决职工额外的收益来源。三是发展前景不同，前者出于国家利益目的，完全可能建成全省性的连锁终端体系，后者由于其“灰色收入”嫌疑，注定只能是偏安一隅。直营店建设的主要理由

首先，是烟草行业发展加强对终端合理控制的需要。

其次，纵观泛商业企业的趋势，潜在竞争对手已颇具实力。具有替代烟草商业现有功能所有能力的企业主要有：第一类：跨国零售商。比如沃尔玛、家乐福、乐购、麦德龙等。这些企业在中国已经完成在一线城市的布局，正在渗透到二、三线城市，是烟草商业最有威胁的潜在竞争者。第二类：区域连锁超市。如苏果，它是江苏省超市零售业最大的商贸流通企业，网点2000多家。从这两类零售企业的情况看，呈现出扁平化、连锁化、自助式以及批零兼营的趋势，都是值得我们借鉴的。特别是扁平化，即绝大多数厂家的产品直接上货架，与消费者见面，无中间环节。而我们烟草公司现在的角色是批发商，这一角色是由政策保护的，如果哪一天，高层决策者认为批发商的存在属于多余或投入大于产出甚至是弊大于利时，我们该怎么办？显然我们要提前谋划和定位自己的角色，兼做批发商和零售终端，立于不败之地。

直营店建设利弊分析

利：在产品、价格乃至广告都日益同质化的今天，“得终端者得天下”的理念越来越得到商界的广泛认同。烟草自建直营店的好处主要有：一是增强了对渠道的控制力。从烟厂购进卷烟，我们有选择性和机动性，可批发给其他零售商，也可以自己卖，在与大型零售商的博弈中占据主动。二是利于塑造烟草商业品牌。对于消费者而言，其直接接触的是商品和零售商，却往往不知道中间商是谁。三是更易于增加了烟草工商企业间的黏度，为烟草工业企业提供全新的4S店的展示机会。四是预留了新的订货渠道。在电话订货、网上订货之后，零售商还可以到这些4S店办理订单。五是保值增值，众所周知，商业地产肯定比现金更保值。六是更多的盈利。

弊：现阶段，烟草行业还需要来自基层的支持,烟草行业一直因为让利于客户、致富于烟农，而得到了这两个最基础环节力量的支持，并以此树立责任烟草、和谐烟草形象，自建4S店肯定会遭到普通零售商的反对。直营店建设的注意事项

一是认识问题。直营店建设是前人栽树、后人乘凉的事情，具有战略性。已经参与竞争的国有电信业、银行业、石油业，纷纷抢占终端的步伐值得我们深思。

二是机会问题。政策保护和资金优势是目前最好的条件，现阶段需把握时机开展此项工作，提前购置好战略不动产，打好品牌基础，要有战略眼光。

三是节奏问题。直营4S店的选择必须成熟一个，实施一个。绝对不能滥竽充数和投资失误。4S店建成后，货源供应设置上限，现阶段，不指望它销售太多的烟，赚很多的钱，只要起到宣传烟厂、培育品牌、引领消费、指导价格的作用即可，否则与民争利的呼声会太高。同时，行业各基层单位要严控、减少客观存在的那些“三产店”。

从长远看，烟草控制市场，战胜竞争对手的主战场不是卷烟批发环节，而是在卷烟零售终端市场，烟草商业在卷烟批发网络完全控得住、控得牢的前提下，必将把战略重点转移到卷烟零售终端市场上来。

第4篇：直营店店长工作流程

店铺管理制度—岗位职责

一、店长岗位职责

职位名称：店长

直接上级：区域主管/区域督导直接下级：店长助理、导购员工作目的：

1）妥善控制分店盈利，使店铺达到公司所定的营业目标；

2）确保分店对人事管理，货品管理及货场管理三方面都能达到公司目标； 3）培养并教导下属，使下属能合格的胜任工作；

4）观察、留意、分析专卖店周围商家活动情况并及时汇报； 5）研究自身管辖范围的利润增长点，并及时汇报讨论 6）按照总公司方针，提高店面整体形象；

7）协调各下级工作，提高配合度、整体工作效率； 8）协调与物业部门的公共关系。

9）员工管理：入职、配置、调工与调职、考核、销售技巧指导、新商品知识的传播、防损、安全管理等。人事管理：

1）以身作则，执行公司制度及纪律； 2）将公司政策传达给各下属同事；

3）管理及领导分店内所有员工，达到公司所定目标营业额及工作指标； 4）安排个同事的工作职责；

5）能够培训，指导下属，提高店铺人员的素质，安排适当时间及计划给员工实习；

6）评估分店内下属员工的工作表现；

7）定期给员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度； 8）人员安排合理，包括编制及评核报表，每日人手的安排等； 9）上传下属同事及顾客反映的意见； 10)与下属同事解决疑难；

11)保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气；

12)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时工作； 13)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等； 14)负责执行仪容仪表标准及制服标准；

15)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识；

16)监管店铺行政及业务工作：指导和控制下属主持早、晚会，并做好分析总记录以备后期分析研究；

17)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行； 18)确保每个员工了解店铺安全及紧急指示；

19)清楚理解有关雇佣条例及向员工结实有关公司守则及福利；

20)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

货品管理：货品管理：配货、补货、调货、盘点、收退仓、陈列、库存控制等 1)安排及控制货品的销售、补货、转货、退货、存货等； 2)确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每天的销售； 3)负责确保货品的整洁，整齐及所有商品的质量； 4)熟悉产品（特性、优点、好处、洗涤方法）5)灵活调动货品摆位，安排推广活动；

6)进（退）点的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报；

7)换季时，把以过季的货品整合、清点、打包，列清册封存，等到来季合适后销售。

店铺管理：店铺运作流程：工作计划、货品管理、卖场管理、帐务管理、广告配套设施管理，环境设施管理、会议工作总结。

1）安排店铺的一切日常运作（店堂整洁、货品整齐、环境良好、灯光充足、人员培训素质等）；

2）处理分店突发事件；

3）监管及控制分店所有现金管理事项，账目清晰，分毫不差； 4）处理店内枯骨投诉事件；

5）定时向主管上级汇报分店内各项运作情况，人事变动及信息； 6）做好总结并检讨；

7）观察受培训后的员工工作情况，素质方面有无提高，并做分析总结以备提高下次培训教导水平；

8）有效地管理和运作资源，如人力、货品、店铺陈立、宣传用品等来提高店堂气氛； 9）监管一切店内装修，维护事项； 10）处理新产品推介和pop跟踪事宜。

销售管理

1）为顾客提供优质服务，反映顾客意见； 2）留意市场动向（竞争对手的情况），做出及时反应； 3）推广公司货品，树立公司良好形象；

4）保持自己最佳的精神及状态下带领店员工作； 5）懂得分析店铺销售情况并总结上交上级；