医疗美容公司岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医疗美容各岗位职责”。
第1篇：美容公司岗位职责
财务人员职责和守则
每一份收支都关系着公司生财务人员做为公司掌握经济命脉的内部资料主要人员，意的运转，作为财务人员应遵守职业道德，严格要求自己，廉洁奉公，不私占侵吞公物
及要保守公司保密制度。
一、工作职责：、主要负责收取、保管美容院营业的各种收、放款项工作。1、注重个人仪容仪表，待客礼貌热情。2、准确快捷地做好计算工作，收、出款做以快、准、不错收、不漏收，认真验明3 钞票的真伪。、清点、结算每日营业收入，清查财务收支日报表，备用金要班班交接，天天核4 对。
5、按照规定编制全年、季度、每月经费的预算，决定准确及时地做好各种统计报
表、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收、节支和资金运用方面的参考6 意见。
并向上级主管提供畅销、核对和整理“产品销售情况月报表”，每月及时填写、7 滞销产品之信息详细报告。
工资单报表做在电脑上或报表上存根。+、做好月底提成8、定期根据拓展需要，向上级主管提供资金运算计划，合理使用资金，定期盘点9 库存，及时拨出资金，补充资源。、营业结束时，必须认真核对报表数与实数是否一致，并及时将款项存入银行。10 二、行为工作规范：、遵守本院规章制度，员工守则，公司正常会议和培训要按时与员工一起参加。1 二、星期一、（不包括吃饭时间）每天工作时间六小时每日上下班要按时打卡，、2 00：17—00：10、星期四、五、六晚班00---21:00： 14三晚班每周日休息（如特殊
但一定要交接好自己的工作，做好本职工作可提早一至二小时下班）工作效率高，情况：
帐务要对清，如发现交接不清，缺少现金和货物责任要自付并以等值价赔偿。、每月三号要出员工工资报表及提成报表，十五号要出盈利收入报表，不得延误3 做帐时间。、每一批出款、收款要有收款凭条及详细记录，出现错收、漏收责任自付。4、帐目要清楚，发现做假帐，要以双倍责任赔偿。5、做好每个月的每个员工工资的发放。发放之前必要交表格上级部门批准方可。6、采购货物和产品要有申购单，发现没有申购单出款的，视乱拓用财务资金，根7
罚款，造成经济损失的要以等值价赔偿。100－50据其严重结果要给予、每日营业额现金收入够三千元以上要存入银行指定帐号，存单要与帐号上的进8 出款一至，不得错存漏存。三、现金管理制度：
元零用钱作为店内出支，购买东西要有凭票，报销人要在票100、每月前台预留1 据后面签上名字，付款人名字。
元放办公室3000前台每日收到的现金要与预留金分开放好，当天收入现金不够、2 元的要立刻存入银行。3000固定地方锁好，超过
3、各美容师所收现金要严格执行现金管理制度，于当天下班之前交财务前台出纳
统一管理，不准挪用。
经办公室审批后到财务按规定支取。现金借款需由经手人填写“借款申请单”，、4、每日收入的刷卡金额凭单凭据要用专用夹子理好放在前台收银柜里，月底交财5 务核对，财务核算必需要有单据和凭条，没有单据凭条不予受理。其责任人要以双倍金
额赔偿。、前台账目和财务账目要统一一致，发现不一，追其责任人双倍金额赔偿6 四、费用报销和时间：、购置办公用品及日用费用、货物，需要指定人员根据购置申请单、审批计划，1 公室审批后方可领取现金或支票。由经手人填好单据，经办、办公用品及日用费用、货物费用的报销，必须在原始发票背面由经手人、办公2 室人员签字，经手人或前台要填写“支出凭单”将单据粘贴在每日财务日报表上后，根据所支出款项的用途分类填写，报财务审核并由财务负责办公室批后予以报销生效。,日10特殊情况最迟不能超过,所有当月或当日发生的费用应于当月或当日报销、3 否则超时不予报销、所有填制的报销单据，应字迹清楚、不能涂改，否则不予受理财务支出。4 元以上的项目费用、销售费用及办公费用需在发票背后注明500、凡购置金额在5 收款方单位名称、联系人姓名或联系电话。
五：惩罚条例：
元。100、在规定的时间内没出工资报表和核算报表，延误其它同事工作罚1 元。100元，重度20、不按规定上下班或无故离岗造成工作交接不清的轻度2 元50、不按美容院规定私自购买东西3、不按美容院规定出款而且没有一式两份对帐单一律作为等值金额赔款4 元等值。500、随意泄露公司内部保密资料交法律部门，再双倍赔偿5 6 元。100、不配合团队工作，刁难同事或上司罚
美容院卫生制度
一、卫生的基本知识
细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件
细菌进入人体，主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，会直,就会大量地繁殖
接影响到身体健康。要保持美容院清洁卫生，是依耐于我们每一个员工的共同努力，从 我做起。
二、美容院的卫生消毒和清理、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等1）用消毒液：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具要分开洗完后，在分开直1 分钟，可将细菌全部杀死；然后在太阳光下晾干即可20接浸泡的碘酒溶液主要用于2%暗疮针、酒精溶液主要用于消毒剪刀、75%用）酒精消毒：2 皮肤及小伤口等消毒。、彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章2）经常更换消毒设备的溶液。1）工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜保持卫生。2）可重复使有用的工具使用一次后必须马上消毒。3）使用中的工具必须放置在干净的表面或干净的容器中。4）碗。盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。5）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用酒精的棉花片擦拭。6）经常保持墙壁、天花板、地板、地毯、窗户干净、常洗常换毛巾和衣物；7、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等3 卫生情况必须良好,、美容院的光线。温度。通风都要符合标准4 并提供茶杯。饮水机等饮水设备。,）随时供应冷。热水1）水。电设施应适当设立。2 绝不可有老鼠。跳蚤。苍蝇等,）屋内保持清洁3）地板上的脏东西应随时清理。4 同时也要准备上盖,提供冷热水。肥皂。纸巾以及卫生纸,）洗手间必须保持卫生5 的垃圾桶。
美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。6)干净的毛巾必须存放于干净。密封的柜子里。,一条毛巾仅能提供一位顾客使用 7)
每一位顾客平躺时头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。8)使用披肩等塑料制品时不要接触到顾客的皮肤9)容器中的东西必,不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品10)须用小铲或镊子取出。
可使,敷用乳液时,乳液、面霜、密粉等化妆品必须存放在干净。密封的容器内11),用消毒棉或化妆棉取出的产品若没有用完绝对不可,使用完毕后要把所有的瓶子盖好
以放回瓶中。
用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走,所有弄脏及使用过的东西12)不可以和还没有用过的东西混在一起使用。、面巾纸或美容产品顾客已经用过的不可以再让下一位顾客使用。A ,脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要清洗、B消毒并放入不透
气的窗口或消毒柜中。
在再接触顾客时要,必须如此做,、美容师工作时应该避免接触自己的脸部及头发C 再使用美容工具。再一次将手消毒后，、美容师指甲不可以留得太长或太尖，这样才会影响工作，也不致在做脸部按摩D 或化妆时抓伤顾客。、狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。E、每日卫生区标准：5）大厅：前台是最重要的，所有的摆放要严格按照规定要求整理和摆放，顾客档1 案规位在固定的位置上，保持台面干净，不可随意放自己私人物品，门面及玻璃门每天
所有产品展示柜按标准摆放好，地板合天保持干净无毛发杂物及脚印。保持明亮无手印，及擦干净，沙发角度摆好罩铺好。）所有台面保持无灰尘，保持地板干净，饭后餐桌要收干净，窗台及垃圾要擦和2 随时倒。
前台接待岗位职责
前台接待是整个美容院运作的枢纽具有指挥、传递、协调作用。
: 一、本职工作
遵守公司各项规章制度。,服从店长的工作安排,预约和接待顾客1 归档,顾客档案资料收集(掌握客人情况2 并及时安排美容师接待顾客)收取货款开收据。,做好钥匙的管理发放工作3 并在预约薄上作记录。,顾客预约注意时间安排4 ,切记使用礼貌用语,电话铃响三声必须接听,电话接听5详情见电话接听(语气温和
完成上级交给的各项任务。,将等信息及时传递上司和美容师)规范、配合店长监督各班次员工签到。6 产品报货。出货和保管。,制作销售日报表,、作好各种表格的登记和管理7 8每日定时与美容师沟,所使用的产品价位等,、熟悉每项美容美体服务内容及流程
及要帮助顾客推荐适合的疗程和产品。,通客人需求和状态
及时汇报给店长处理。,、记录顾客投诉9 知会店长及个美容师,有客人资料保密的,、特殊情况10 保证顾客隐私权。, 流?忠诚顾客?成交顾客?新近店的顾客??咨询顾客(每月进行顾客满意度调查。、11 ?)需提升的顾客?失顾客
个人形象、不个在咨询台吃零食、看小说报刊、化妆及做私人,、注重仪容仪表12 事情。
并负责发短信给会员及提,做好各种交接及一切记录,保持接待区卫生清洁工作、13 高顾客对本店的认识。: 二、直接责任、对产品和货款的安全负责。1、对顾客接待是否周到负责。2 : 三、职权范围、辅助店长安排客权。1、产品和货款保管权。2、考勤权。3 : 四、素质要求、较好的沟通能力。1 2 确保公司顾客资料隐私。,、勤劳、有责任心、遵守职业道德、略懂财务知识。3 : 五、职能
以保证有关问题,凡有关咨询、预约的信息几乎都要经过前台的处理:、信息处理1 能及时得以解决和分解传递。
不可直接为客人,即使客人多,前台统一接受服务信息,有客人进店:、对客人服务2 也可通过调节手段来达到这一目标。,都不能拒绝客人,提供服务时
店内所有使用的工作钥匙集中在前台发放回收。:、钥匙管理3 前台保存所有的档案资料:档案保管、4对于保持有关,并必须做及时的补充和处理, 但每日顾客档案需美容师负责。,档案资料的完整性和连续性具有重要得意义
负责对电脑设备的保养和保护,店长对产品的耗量及每日的销量记录协助财务、5 及工作环境的卫生清洁。
: 六、专业的技能技巧和工作态度 :、接听电话技巧〈一〉,口气适中,、接听电话口气温婉1 不得与对方客人发生争论。
将电话挂断。,须轻按挂断键若工作较忙。,方可挂断电话,必须等顾客挂断电话后、2 请问有什么可XX我是,克丽缇娜!接电话要报“你好,、电话响起三声内必须接听3 以帮你”
4必,如果客人来电咨询,并重复客人的预约时间、项目,请记好预约本:、客人预约
?方便告诉我你的姓名?哪里 你是:方法;须请来电客人提供详细姓名、地址、方可回答
我关于那一方面的,请稍等:礼貌用语?联系电话,我马上叫这方面的专业顾问给你解答? 马上给你回复。
又接着,另一个顾客有来了,既一个顾客进来了,有时来三到四位顾客,、在接待时5 电话,我来了一位客人”点头致意第一位顾客,这时应对电话客人讲“请稍等,顾客电话,迅速处理第一二位顾客,则要快刀斩。让你久等了”,即返回第一二位顾客“对不起
请喝杯水。,我帮你叫美容师安排。马上就好,请稍等!姐 XX⑴:应对
? 我能帮到你什么,你需要了解哪一方面的!姐 XX⑵
我们用最快的速度让你做上护理。,我先安排你先休息,因为太忙!姐 XX⑶
七、工作要求规范：
前台要按收款要求做好每日财务收入报表，及收据开单和定金写法1 收银柜只能放店内重要物品及每日收支情况，现金和现金刷卡单要按摆放标准放2 好，下班上班要做好交接班的现金清点和物品核查。
元。20离开岗位时一定要人替换，无故离开处罚3 4元，二次5工作台要保持整齐干净，发现乱放，按其责任屡行员工守则一次罚款
双倍。
工作单要按要求开，不得不屡行工作职责任，私自乱写或不写。5 顾客填写单和前台笔筒要按标准到办公室更换，更换方式要按一对一更换，没有6 原件产品不给予更换，其前台和店内美容师要负其责任。
次2接到顾客预约要及时填写好预约本并通知到各美容师，如发现同一件事超过7 元。10罚
做好钥匙和档案管理，离开时要锁好收银柜，发货时要与负责人核对好。8
新员工到店须知
美容行业作为服务性行业，首先第一件事就是我们的整个环境（例如：星级酒店，所有的物品都是统一规划的）美容也是一样，第一件事就是规范（包括环境、技术、卫
生）
除了赚钱之外，还要边做边学。1 请准时向店长报到，并记得签到及下班签退。2(佩带识别证。)马尾(服装仪容要整齐穿制服。丝袜。皮鞋梳包头3基本淡妆粉低。
。)眉毛，口红
亲切有礼，面带微笑，与人打招呼，并自我介绍。4 对待客人要懂得赞美，以诚待人。和谐相处。互相鼓励。共同成长。5 勿将个人情绪，带到职场，以免影响大家。6 上班时间不讨论私人问题，及不批语道人长短。7(个人的工作区域，确实完成，勿马虎8。)打扫环境:例
客人的进门及送客，面带微笑，帮忙开门。9 店长会再作一次的技术核实，来衡量是否操作客人及合适对象。10 好比盖房子，地基(刚开始学的是基本理论，到现场必须要学会举一反三的技巧11(还有护理流程会依皮肤状况稍做更改。)不稳，房子容易倒塌先蒸脸或先按摩。肩:例)颈。手部按摩程序。
。)产品。纸巾，毛巾，脸盆„„:例?(先认识环境，并了解物品的摆放位置。12)尤其是个人手机(不接私人电话上班时间，13若有告知家人。可将店的电话号码，急事，可打电话到店里，勿打手机，服务客人中，请勿接电话，可留言，再回电话。
时(须完成才能下班。但若有未完成之客户，pm9:00原则上是在店的下班时间，14)间不定，延误各位的下班时间，大家辛苦了。
后再转交给店长。先接听，电话响了，15请问有什么可以帮你好冠舟俱乐部，!喂()您„„，请等一下，我请店长详细为你解说。
大家都在忙，可帮忙倒茶，客户资料卡签名，预约时间，送客。以及帮忙店里的16 晒毛巾，收毛巾。折毛巾„„。:事物，例
?店长你现在有时间吗:诉求(只要是店长有时间，随时请她做技术指导。17我帮你
。?)。你看我技术有没有进步了，好吗---做
不可在客人若有问题私下询问，可在旁协助学习，美容师或店长在服务客人时，18 面前，打破砂锅问到低。)依照客人资料卡上所搭配(可帮忙准备产品美容师在忙，19换水„„还有铺毛巾。
洗脸。先帮忙卸妆，技术合作者，可帮客人做肩颈及手部按摩，须经过店长同意，再则，去角质。蒸脸，虽然不能抽成，就当练习及互助合作。
美容师忙于客人购买疗程及产品中，可帮忙刷卡或接待。20
刚到店，先服务旧会员，待技术纯熟，才会安排新顾客。21 请勿想用什么就用什请依照客人资料卡上之产品搭配来操作，在操作客人之前，22 么，若遇到产品搭配与皮肤状况不符时，须先通知店长，了解状况后，才可操作，不可 私自调换，还有须看客户护理记录栏内，所记载之事项，并询问店长客人的习性及特
性„„等状况，避免造成不必要的误会。
话术的表达，要诉求的主题内容，这一次护理，请先询问店长，在操作客人之前，23 ? 还有，若客人有问到疗程费用等敏感问题，可告诉客人，我请店长详细向你解说好吗
: 不管是服务旧顾客或新顾客，务必做到24 1）汇报店长客户之状况。）填写顾客护理记录栏。2 不可依自己的技术习惯来服务客人，这样会造成指定美容师之困扰。25 马上汇报店长，)等问题时间难预约服务差。没效果。:例(当客人有抱怨，26 请店长到内场安抚客人。
27产品的用量适中即可，量过多，皮肤也无法吸收，反而造成皮肤的负担。还有。
请用挖棒，避免变质。)霜类(产品 ? 当客人问，怎么没有见过你28 我是从另一家店调过来的，我们公司希望每一位美容师，都能多多学习好的经:答
验。
预约表的时段安排填写技巧。29 需要经依你现在皮肤状况，:预约时间的话术30而不是问客人，天就要回来护理，x 你下次什么时候来，别忘了，你才是专业美容师。，勿耳根软，向主管。讲师。美容师询问。)挫折(遇到问题31)尤其是八卦新闻(多学，多看，多做，多听少说话32 得微笑多一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，行动快一点，抱怨少一点，效率好一33 点，配合度。向心力好一点。
第2篇：美容公司岗位职责
精品资料
财务人员职责和守则
财务人员做为公司掌握经济命脉的内部资料主要人员，每一份收支都关系着公司生意的运转，作为财务人员应遵守职业道德，严格要求自己，廉洁奉公，不私占侵吞公物及要保守公司保密制度。
一、工作职责：
1、主要负责收取、保管美容院营业的各种收、放款项工作。2、注重个人仪容仪表，待客礼貌热情。
3、准确快捷地做好计算工作，收、出款做以快、准、不错收、不漏收，认真验明钞票的真伪。
4、清点、结算每日营业收入，清查财务收支日报表，备用金要班班交接，天天核对。
5、按照规定编制全年、季度、每月经费的预算，决定准确及时地做好各种统计报表
6、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收、节支和资金运用方面的参考意见。
7、每月及时填写、核对和整理“产品销售情况月报表”，并向上级主管提供畅销、滞销产品之信息详细报告。
8、做好月底提成+工资单报表做在电脑上或报表上存根。
9、定期根据拓展需要，向上级主管提供资金运算计划，合理使用资金，定期盘点库存，及时拨出资金，补充资源。
10、营业结束时，必须认真核对报表数与实数是否一致，并及时将款项存入银行。二、行为工作规范：
1、遵守本院规章制度，员工守则，公司正常会议和培训要按时与员工一起参加。2、每日上下班要按时打卡，每天工作时间六小时（不包括吃饭时间）星期一、二、三晚班
14：00---21:00、星期四、五、六晚班10：00—17：00每周日休息（如特殊情况：工作效率高，做好本职工作可提早一至二小时下班）但一定要交接好自己的工作，帐务要对清，如发现交接不清，缺少现金和货物责任要自付并以等值价赔偿。
3、每月三号要出员工工资报表及提成报表，十五号要出盈利收入报表，不得延误做帐时间。
4、每一批出款、收款要有收款凭条及详细记录，出现错收、漏收责任自付。5、帐目要清楚，发现做假帐，要以双倍责任赔偿。
6、做好每个月的每个员工工资的发放。发放之前必要交表格上级部门批准方可。7、采购货物和产品要有申购单，发现没有申购单出款的，视乱拓用财务资金，根
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据其严重结果要给予50－100罚款，造成经济损失的要以等值价赔偿。
8、每日营业额现金收入够三千元以上要存入银行指定帐号，存单要与帐号上的进出款一至，不得错存漏存。
三、现金管理制度：
1、每月前台预留100元零用钱作为店内出支，购买东西要有凭票，报销人要在票据后面签上名字，付款人名字。
2、前台每日收到的现金要与预留金分开放好，当天收入现金不够3000元放办公室固定地方锁好，超过3000元的要立刻存入银行。
3、各美容师所收现金要严格执行现金管理制度，于当天下班之前交财务前台出纳统一管理，不准挪用。
4、现金借款需由经手人填写“借款申请单”，经办公室审批后到财务按规定支取。5、每日收入的刷卡金额凭单凭据要用专用夹子理好放在前台收银柜里，月底交财务核对，财务核算必需要有单据和凭条，没有单据凭条不予受理。其责任人要以双倍金额赔偿。
6、前台账目和财务账目要统一一致，发现不一，追其责任人双倍金额赔偿 四、费用报销和时间：
1、购置办公用品及日用费用、货物，需要指定人员根据购置申请单、审批计划，由经手人填好单据，经办
公室审批后方可领取现金或支票。
2、办公用品及日用费用、货物费用的报销，必须在原始发票背面由经手人、办公室人员签字，经手人或前台要填写“支出凭单”将单据粘贴在每日财务日报表上后，根据所支出款项的用途分类填写，报财务审核并由财务负责办公室批后予以报销生效。3、所有当月或当日发生的费用应于当月或当日报销,特殊情况最迟不能超过10日,否则超时不予报销
4、所有填制的报销单据，应字迹清楚、不能涂改，否则不予受理财务支出。5、凡购置金额在500元以上的项目费用、销售费用及办公费用需在发票背后注明收款方单位名称、联系人姓名或联系电话。
五：惩罚条例：
1、在规定的时间内没出工资报表和核算报表，延误其它同事工作罚100元。2、不按规定上下班或无故离岗造成工作交接不清的轻度20元，重度100元。3、不按美容院规定私自购买东西50元
4、不按美容院规定出款而且没有一式两份对帐单一律作为等值金额赔款 5、随意泄露公司内部保密资料交法律部门，再双倍赔偿500元等值。6、不配合团队工作，刁难同事或上司罚100元。
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美容院卫生制度
一、卫生的基本知识
细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体，主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，会直接影响到身体健康。要保持美容院清洁卫生，是依耐于我们每一个员工的共同努力，从我做起。
二、美容院的卫生消毒和清理
1、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等 1）用消毒液：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具要分开洗完后，在分开直接浸泡20分钟，可将细菌全部杀死；然后在太阳光下晾干即可
2）酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。
2、彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章 1）经常更换消毒设备的溶液。
2）工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜保持卫生。3）可重复使有用的工具使用一次后必须马上消毒。4）使用中的工具必须放置在干净的表面或干净的容器中。5）碗。盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。
6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用酒精的棉花片擦拭。7）经常保持墙壁、天花板、地板、地毯、窗户干净、常洗常换毛巾和衣物； 3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等 4、美容院的光线。温度。通风都要符合标准,卫生情况必须良好 1）随时供应冷。热水,并提供茶杯。饮水机等饮水设备。2）水。电设施应适当设立。
3）屋内保持清洁,绝不可有老鼠。跳蚤。苍蝇等 4）地板上的脏东西应随时清理。
5）洗手间必须保持卫生,提供冷热水。肥皂。纸巾以及卫生纸,同时也要准备上盖的垃圾桶。
6)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。
7)一条毛巾仅能提供一位顾客使用,干净的毛巾必须存放于干净。密封的柜子里。
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8)每一位顾客平躺时头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。9)使用披肩等塑料制品时不要接触到顾客的皮肤
10)不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品,容器中的东西必须用小铲或镊子取出。
11)乳液、面霜、密粉等化妆品必须存放在干净。密封的容器内,敷用乳液时,可使用消毒棉或化妆棉,使用完毕后要把所有的瓶子盖好,取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。
12)所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走,用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。
A、面巾纸或美容产品顾客已经用过的不可以再让下一位顾客使用。
B、脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要清洗,消毒并放入不透气的窗口或消毒柜中。
C、美容师工作时应该避免接触自己的脸部及头发,必须如此做,在再接触顾客时要再一次将手消毒后，再使用美容工具。
D、美容师指甲不可以留得太长或太尖，这样才会影响工作，也不致在做脸部按摩或化妆时抓伤顾客。
E、狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。5、每日卫生区标准：
1）大厅：前台是最重要的，所有的摆放要严格按照规定要求整理和摆放，顾客档案规位在固定的位置上，保持台面干净，不可随意放自己私人物品，门面及玻璃门每天保持明亮无手印，地板合天保持干净无毛发杂物及脚印。所有产品展示柜按标准摆放好，及擦干净，沙发角度摆好罩铺好。
2）所有台面保持无灰尘，保持地板干净，饭后餐桌要收干净，窗台及垃圾要擦和随时倒。
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前台接待岗位职责
前台接待是整个美容院运作的枢纽具有指挥、传递、协调作用。一、本职工作:
1预约和接待顾客,服从店长的工作安排,遵守公司各项规章制度。2掌握客人情况(顾客档案资料收集,归档)并及时安排美容师接待顾客 3做好钥匙的管理发放工作,收取货款开收据。4顾客预约注意时间安排,并在预约薄上作记录。
5电话接听,电话铃响三声必须接听,切记使用礼貌用语,语气温和(详情见电话接听规范)将等信息及时传递上司和美容师,完成上级交给的各项任务。
6、配合店长监督各班次员工签到。
7、作好各种表格的登记和管理,制作销售日报表,产品报货。出货和保管。8、熟悉每项美容美体服务内容及流程,所使用的产品价位等,每日定时与美容师沟通客人需求和状态,及要帮助顾客推荐适合的疗程和产品。
9、记录顾客投诉,及时汇报给店长处理。
10、特殊情况,有客人资料保密的,知会店长及个美容师,保证顾客隐私权。11、每月进行顾客满意度调查。(咨询顾客??新近店的顾客?成交顾客?忠诚顾客?流失顾客?需提升的顾客?)
12、注重仪容仪表,个人形象、不个在咨询台吃零食、看小说报刊、化妆及做私人事情。
13、保持接待区卫生清洁工作,做好各种交接及一切记录,并负责发短信给会员及提高顾客对本店的认识。
二、直接责任:
1、对产品和货款的安全负责。2、对顾客接待是否周到负责。三、职权范围:
1、辅助店长安排客权。2、产品和货款保管权。3、考勤权。四、素质要求: 1、较好的沟通能力。
2、勤劳、有责任心、遵守职业道德,确保公司顾客资料隐私。3、略懂财务知识。五、职能:
1、信息处理:凡有关咨询、预约的信息几乎都要经过前台的处理,以保证有关问题能及时得以解决和分解传递。
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2、对客人服务:有客人进店,前台统一接受服务信息,即使客人多,不可直接为客人提供服务时,都不能拒绝客人,也可通过调节手段来达到这一目标。
3、钥匙管理:店内所有使用的工作钥匙集中在前台发放回收。
4、档案保管:前台保存所有的档案资料,并必须做及时的补充和处理,对于保持有关档案资料的完整性和连续性具有重要得意义,但每日顾客档案需美容师负责。
5、协助财务、店长对产品的耗量及每日的销量记录,负责对电脑设备的保养和保护及工作环境的卫生清洁。
六、专业的技能技巧和工作态度: 〈一〉、接听电话技巧:
1、接听电话口气温婉,口气适中,不得与对方客人发生争论。
2、必须等顾客挂断电话后,方可挂断电话,若工作较忙。须轻按挂断键,将电话挂断。3、电话响起三声内必须接听,接电话要报“你好!克丽缇娜,我是XX请问有什么可以帮你”
4、客人预约:请记好预约本,并重复客人的预约时间、项目,如果客人来电咨询,必须请来电客人提供详细姓名、地址、方可回答;方法:你是 哪里?方便告诉我你的姓名?联系电话?礼貌用语:请稍等,我关于那一方面的?我马上叫这方面的专业顾问给你解答,马上给你回复。
5、在接待时,有时来三到四位顾客,既一个顾客进来了,另一个顾客有来了,又接着顾客电话,这时应对电话客人讲“请稍等,我来了一位客人”点头致意第一位顾客,电话则要快刀斩,迅速处理第一二位顾客,即返回第一二位顾客“对不起,让你久等了”。
应对:⑴ XX姐!请稍等,我帮你叫美容师安排。马上就好,请喝杯水。
⑵ XX姐!你需要了解哪一方面的,我能帮到你什么?
⑶ XX姐!因为太忙,我先安排你先休息,我们用最快的速度让你做上护理。七、工作要求规范：
1前台要按收款要求做好每日财务收入报表，及收据开单和定金写法
2收银柜只能放店内重要物品及每日收支情况，现金和现金刷卡单要按摆放标准放好，下班上班要做好交接班的现金清点和物品核查。
3离开岗位时一定要人替换，无故离开处罚20元。
4工作台要保持整齐干净，发现乱放，按其责任屡行员工守则一次罚款5元，二次双倍。
5工作单要按要求开，不得不屡行工作职责任，私自乱写或不写。
6顾客填写单和前台笔筒要按标准到办公室更换，更换方式要按一对一更换，没有原件产品不给予更换，其前台和店内美容师要负其责任。
7接到顾客预约要及时填写好预约本并通知到各美容师，如发现同一件事超过2次罚10元。
8做好钥匙和档案管理，离开时要锁好收银柜，发货时要与负责人核对好。
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新员工到店须知
美容行业作为服务性行业，首先第一件事就是我们的整个环境（例如：星级酒店，所有的物品都是统一规划的）美容也是一样，第一件事就是规范（包括环境、技术、卫生）
1除了赚钱之外，还要边做边学。
2请准时向店长报到，并记得签到及下班签退。
3服装仪容要整齐穿制服。丝袜。皮鞋梳包头(马尾)佩带识别证。(基本淡妆粉低。眉毛，口红)。
4亲切有礼，面带微笑，与人打招呼，并自我介绍。
5对待客人要懂得赞美，以诚待人。和谐相处。互相鼓励。共同成长。6勿将个人情绪，带到职场，以免影响大家。7上班时间不讨论私人问题，及不批语道人长短。8个人的工作区域，确实完成，勿马虎(例:打扫环境)。9客人的进门及送客，面带微笑，帮忙开门。
10店长会再作一次的技术核实，来衡量是否操作客人及合适对象。
11刚开始学的是基本理论，到现场必须要学会举一反三的技巧(好比盖房子，地基不稳，房子容易倒塌)还有护理流程会依皮肤状况稍做更改。(例:先蒸脸或先按摩。肩颈。手部按摩程序。)
12先认识环境，并了解物品的摆放位置。?(例:产品。纸巾，毛巾，脸盆……)。13上班时间，不接私人电话(尤其是个人手机)可将店的电话号码，告知家人。若有急事，可打电话到店里，勿打手机，服务客人中，请勿接电话，可留言，再回电话。
14在店的下班时间，原则上是pm9:00，但若有未完成之客户，须完成才能下班。(时间不定，延误各位的下班时间，大家辛苦了。)
15电话响了，先接听，后再转交给店长。(喂!你好冠舟俱乐部，请问有什么可以帮您……，请等一下，我请店长详细为你解说。)
16大家都在忙，可帮忙倒茶，客户资料卡签名，预约时间，送客。以及帮忙店里的事物，例:晒毛巾，收毛巾。折毛巾……。
17只要是店长有时间，随时请她做技术指导。(诉求:店长你现在有时间吗?我帮你做---。你看我技术有没有进步了，好吗?)。
18美容师或店长在服务客人时，可在旁协助学习，若有问题私下询问，不可在客人面前，打破砂锅问到低。
19美容师在忙，可帮忙准备产品(依照客人资料卡上所搭配)还有铺毛巾。换水……再则，须经过店长同意，可帮客人做肩颈及手部按摩，技术合作者，先帮忙卸妆，洗脸。去角质。蒸脸，虽然不能抽成，就当练习及互助合作。
20美容师忙于客人购买疗程及产品中，可帮忙刷卡或接待。
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21刚到店，先服务旧会员，待技术纯熟，才会安排新顾客。
22在操作客人之前，请依照客人资料卡上之产品搭配来操作，请勿想用什么就用什么，若遇到产品搭配与皮肤状况不符时，须先通知店长，了解状况后，才可操作，不可私自调换，还有须看客户护理记录栏内，所记载之事项，并询问店长客人的习性及特性……等状况，避免造成不必要的误会。
23在操作客人之前，请先询问店长，这一次护理，要诉求的主题内容，话术的表达，还有，若客人有问到疗程费用等敏感问题，可告诉客人，我请店长详细向你解说好吗?
24不管是服务旧顾客或新顾客，务必做到: 1）汇报店长客户之状况。2）填写顾客护理记录栏。
25不可依自己的技术习惯来服务客人，这样会造成指定美容师之困扰。
26当客人有抱怨，(例:没效果。服务差。时间难预约等问题)马上汇报店长，请店长到内场安抚客人。
27产品的用量适中即可，量过多，皮肤也无法吸收，反而造成皮肤的负担。还有。产品(霜类)请用挖棒，避免变质。
28当客人问，怎么没有见过你?
答:我是从另一家店调过来的，我们公司希望每一位美容师，都能多多学习好的经验。29预约表的时段安排填写技巧。
30预约时间的话术:依你现在皮肤状况，需要经x天就要回来护理，而不是问客人，你下次什么时候来，别忘了，你才是专业美容师。
31遇到问题(挫折)，勿耳根软，向主管。讲师。美容师询问。32多学，多看，多做，多听少说话(尤其是八卦新闻)
33得微笑多一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，行动快一点，抱怨少一点，效率好一点，配合度。向心力好一点。
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职业道德
一、职业道德是一种职业规范,承担企业文化和凝聚力,代表不同企业可能有不同的价值观。如同法律一样,是倡导你应该做什么为好,因为一旦触犯法律就会出现大问题。
二、职业人应该遵循的职业道德:
1、诚实
2正直
3守信
4忠诚
5公平 6关心他人
7尊重他人
8追求卓越承担责任 三、职业道德价值观。1、先做人,后做生意。
2、首先应对本俱乐部所有顾客,对使用本俱乐部产品的人和其他一切人负责。3、为满足顾客的需要所做的一切应该是高质量。4、必须不断努力降低成本,保证护理的质量。5、必须提供给顾客迅速无误的服务。6、必须尊重他人人格,承认他人优点。
7、严格遵守公司各项保密制度,承担保守公司商业秘密和客户保密信息义务 8、给顾客配疗程产品时,一定是最适合顾客的,尊重顾客的意愿 9、牢固树立企业形象,团队利益第一
10、诚实守信,牢守商业道德,维护公司利益,不得存在欺骗或任何违背诚实信用原则行为,公平对待每一位顾客。
11、应互相尊重对方人格尊严,个人隐私,禁止任何形式的骚扰和造成威协伤害或敌对性工作环境行为,应发扬团队合作精神,树立全局意识,共同创造,建立和谐的工作环境。
12、公司记录要准确性。(如:护理数据,护理质量,财务记录,所有财务帐薄记录及帐户必须反映各交易事件不乱做单据。)
13、时时记住自己一个典范,是别人的榜样,学习更优秀品质,弘扬高尚师德教导。14、在教养很好的公司里,才会产生优秀的员工和优质的服务和产品。
15、不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,先有内部凝聚力,后有外部吸引力。16、挑剔是顾客的给予,顾客的信任是无穷的财富,让利见情义,才能有生意。17、错了不要紧,对事不对人,不会不可怕,最怕不认真,严以律己,宽以待人。18、我们每个人都有责任确保我们的行为符合商业行为的准则以适用于我们工作的法则,如果你对违法和不道德的行为有任何问题或疑虑,应与上司核实,牢记不遵守本准则和法律将导致与违反行为相应的纪律处分,直到解聘。
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第3篇：医疗美容公司管理制度
创健环美管理纪律规定
一、办公制度
1.每日工作计划和工作总结的发送规定：
【规定时间段：每日晚上19：00~23:00之间汇报总结当天工作和第二天的工作计划】
必须在规定时间内发送工作汇报到微信群“创健环美运营总群”，自本规定执行之日起，除已报告“休息”者之外，经随机抽查一次未发者，次日晨会罚做俯卧撑10个；
2.办公室制度：
办公室内，避免高声喧哗和从事公司无关的事务，离开座位之后，随手将椅子归回原位，勿任意摆放，下班后检查电脑是否已经关闭，个人桌椅、桌面是否整齐。
3.团队文化：
①.团队活动，无正当理由获得领导批准不得缺席，或随意半途立场，有特殊情况者必须活动前跟本部门领导说明情况，入职1年内出现无故不参加活动，累积超出5次则公司劝退；
②.相关通知和事物安排，应及时回应和回馈。回应的方式包括收到、没问题。及时反馈事务进展推进工作，若事务安排推进无任何反馈累积超过5次，则公司劝退；
二、会议制度：
公司将定于每周末或周一召开市场部周例会，每月初前几天或月底召开“月计划及总结大会”； 参会注意事项（该注意事项适用于所有例行会议及临时会议）：
1.会议开始之前所有手机调至“静音”状态，会议期间严禁接听电话（客户紧急电话必须经领导申请同意，处理完毕立即回会议室，接听电话累积超过5次公司劝退），凡会议期间有手机铃声响起者即罚站3分钟；随意走动或进/出会议室，罚站5分钟；与会期间上厕所或紧急事情，必须经领导申请同意方能外出。2.凡集体会议迟到者，罚部门领导及迟到员工做俯卧撑10个；
3.各部门例行会议（周月会议）需至少提前一天在总群内公布会议时间和议题，否则将会被视为无效通知，市场人员做好会议准备工作，市场人员可根据情况酌情考虑参加与否，特殊情况不能参加的必须提前一天向上级领导请假或说明；议通知公布后，收到信息者需及时回复“收到”。
4.周月例会通知发出后，在确定的时间点，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的人员，30秒内所有人员必须全部到齐，如未按时到齐，个人罚做俯卧撑10个；临时会议，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的人员，2分钟内所有人员必须全部到齐，如未按时到齐，个人罚做俯卧撑10个。
5.每场会议专人做好《会议记录》。会议中有事务工作安排的，各部门负责人或参与人员填写《事务安排分配表》并签名，由会议记录员复印留档并分发给事务参与人，事务参与人按会议确定的日期完成工作安排。该事务安排分配表是工作安排、执行、检验员工能力的重要参考指标，累积多次未按预期完成工作安排，公司将做出岗位调整或劝退处理。
6.公司要求所有员工务必24小时开机，如果出现累积超过5次公司劝退。
三、形象制度：
女士：
1.上班必须要求化妆（淡妆具体标准：面容整洁干净，提亮肤色粉底、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红或唇彩等淡妆基础项目），除短暂性补妆，不得到办公室进行化妆，累积超过5次不符合要求，公司将劝退处理； 2.每人必须在门诊配备一双较高高度的高跟鞋。
3.头发干净，基本要求简单干练，不可凌乱无休整；累积超过5次公司劝退。4.每人必须统一一套以上职业装，在要求的场合必须按要求着装。
男士：
1.面部—干净整洁，若有胡子则需定时打理、指甲不可过长等； 2.头发—不可过长（标准：前不遮眉，侧不掩耳），不可染发；
3.服装—要求干净整洁，内着衬衫，秋冬天外配西服套装，不得穿运动衣裤鞋；
时尚装和面头部妆容必须经公司指定人员在例会中检查或随机检查通过，如不符合形象要求，第二天必须跟换新的服装和修正妆容，累积超过5次不符合要求，公司将劝退处理；
四、部门工作汇报制度
1、部门工作汇报采用垂直汇报方式，只对直接领导汇报工作，再逐级上报汇报工作。员工-部门经理-总监-总经理的原则。
2、公司严禁越级汇报，必须遵守向直接领导汇报和逐级汇报的原则，如与直接领导汇报解决不了或与上级领导发生矛盾，必须和直接领导一同找更上级领导协商解决。如出现越级汇报工作，一次警告，二次开除。（如特殊情况直接领导缺失或联系不上可直接汇报，上上级领导直接安排的工作可在告知上级领导的情况下直接汇报。）3、任何部门都采用月计划、周计划、日工作计划和工作总结的工作方式。
4、部门间的工作沟通原则，由员工向直接领导反馈后，直接领导再向其他部门领导发出支持请求，由部门领导协商解决。不得出现员工直接找其他部门领导的情况。部门领导之间可以直接请求支持，不能命令同级部门领导。如部门间出现解决不了的问题，可及时找上级领导沟通协调解决。
5、护理部员工、医生在医疗品质、医疗流程上由院长直接管理，在医院的服务质量、行政考勤、行为规范由运营总监直接管理。
6、部门领导和员工称谓制度。在业务开展中各岗位对应称谓如下： 招商专员-项目经理 咨询顾问-老师 招商部经理-市场总监 客户服务-美学管家 仪器操作手-美学操作专家 咨询师-美学设计专家 咨询助理-美学设计助理 咨询总监-首席美学专家 护士-护理管家
医生-专家、教授、院长 运营总监-老总 总经理-集团董事长
在日常工作中也用以上称谓称呼，形成习惯。五、入/离职、考勤制度：
入职流程：
试用期三个月
初试—复试—《入职通知单》—《入职档案表》—适应期三天—签《劳动合同》—转正登记表
适应期不发工资。
离职流程：（注：适应期员工可免除此流程。）
试用期员工提前三天提交，《离职申请书》正式员工需提前一月提交——《离职交接表》——《解除劳动合同登记表》()考勤制度和流程：
每天上下班时间为：10：00-19：00，每周6天制，轮休制。
公司办公期间：必须每天按正常上班时间指纹打卡，下班需要打卡。下店期间：填写《下店申请单》。
下店前一天或几天，必须填写《下店申请表》，如非常紧急情况，可回公司补填。
公司所有员工调休、补假、请假，需要经上级领导及运营总监同时签字生效，请假4天内，需提前1天通知，请假4天以上，必须得提前1周通知。
六、奖罚制度
全员奖励原则，具体参见薪酬体系中奖励制度。
创新贡献奖
员工可对应工作中某环节或者公司整体运营提出创新方案，方案先交上级审核，审核通过再交上级复审，复审通过后可交高层会决议，决议若通过，可奖励1000-1万元不等。方案通过实施后，公司业绩出现较大提升的，再次奖励并颁发创新贡献奖。
员工转介绍
员工入职2个月未离职，奖励介绍人300元。
创健环美
2014年9月9日
第4篇：医疗美容公司管理制度
创健环美管理纪律规定
一、办公制度
1.每日工作计划和工作总结的发送规定：
【规定时间段：每日晚上19：00~23:00之间汇报总结当天工作和 临时会议，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的人员，2分钟内所有人员必须全部到齐，如未按时到齐，个人罚做俯卧撑10个。
5.每场会议专人做好《会议记录》。会议中有事务工作安排的，各部门负责人或参与人员填写《事务安排分配表》并签名，由会议记录员复印留档并分发给事务参与人，事务参与人按会议确定的日期完成工作安排。该事务安排分配表是工作安排、执行、检验员工能力的重要参考指标，累积多次未按预期完成工作安排，公司将做出岗位调整或劝退处理。
6.公司要求所有员工务必24小时开机，如果出现累积超过5次公司劝退。
三、形象制度：
女士：
1.上班必须要求化妆（淡妆具体标准：面容整洁干净，提亮肤色粉底、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红或唇彩等淡妆基础项目），除短暂性补妆，不得到办公室进行化妆，累积超过5次不符合要求，公司将劝退处理； 2.每人必须在门诊配备一双较高高度的高跟鞋。
3.头发干净，基本要求简单干练，不可凌乱无休整；累积超过5次公司劝退。4.每人必须统一一套以上职业装，在要求的场合必须按要求着装。
男士：
1.面部—干净整洁，若有胡子则需定时打理、指甲不可过长等； 2.头发—不可过长（标准：前不遮眉，侧不掩耳），不可染发；
3.服装—要求干净整洁，内着衬衫，秋冬天外配西服套装，不得穿运动衣裤鞋；
时尚装和面头部妆容必须经公司指定人员在例会中检查或随机检查通过，如不符合形象要求，出现越级汇报工作，一次警告，二次开除。（如特殊情况直接领导缺失或联系不上可直接汇报，上上级领导直接安排的工作可在告知上级领导的情况下直接汇报。）
3、任何部门都采用月计划、周计划、日工作计划和工作总结的工作方式。
4、部门间的工作沟通原则，由员工向直接领导反馈后，直接领导再向其他部门领导发出支持请求，由部门领导协商解决。不得出现员工直接找其他部门领导的情况。部门领导之间可以直接请求支持，不能命令同级部门领导。如部门间出现解决不了的问题，可及时找上级领导沟通协调解决。
5、护理部员工、医生在医疗品质、医疗流程上由院长直接管理，在医院的服务质量、行政考勤、行为规范由运营总监直接管理。
6、部门领导和员工称谓制度。在业务开展中各岗位对应称谓如下： 招商专员-项目经理 咨询顾问-老师 招商部经理-市场总监 客户服务-美学管家 仪器操作手-美学操作专家 咨询师-美学设计专家 咨询助理-美学设计助理 咨询总监-首席美学专家 护士-护理管家
医生-专家、教授、院长 运营总监-老总 总经理-集团董事长
在日常工作中也用以上称谓称呼，形成习惯。
五、入/离职、考勤制度：
入职流程：
试用期三个月
初试—复试—《入职通知单》—《入职档案表》—适应期三天—签《劳动合同》—转正登记表
适应期不发工资。
离职流程：（注：适应期员工可免除此流程。）
试用期员工提前三天提交，《离职申请书》正式员工需提前一月提交——《离职交接表》——《解除劳动合同登记表》()考勤制度和流程：
每天上下班时间为：10：00-19：00，每周6天制，轮休制。
公司办公期间：必须每天按正常上班时间指纹打卡，下班需要打卡。下店期间：填写《下店申请单》。
下店前一天或几天，必须填写《下店申请表》，如非常紧急情况，可回公司补填。
公司所有员工调休、补假、请假，需要经上级领导及运营总监同时签字生效，请假4天内，需提前1天通知，请假4天以上，必须得提前1周通知。
六、奖罚制度
全员奖励原则，具体参见薪酬体系中奖励制度。
创新贡献奖
员工可对应工作中某环节或者公司整体运营提出创新方案，方案先交上级审核，审核通过再交上级复审，复审通过后可交高层会决议，决议若通过，可奖励1000-1万元不等。方案通过实施后，公司业绩出现较大提升的，再次奖励并颁发创新贡献奖。
员工转介绍
员工入职2个月未离职，奖励介绍人300元。
创健环美
2014年9月9日
第5篇：美容讲师岗位职责
美容讲师岗位职责
【篇1：美容师职责及工作细则】
岗位名称：美容师一、直接上级：院长
本职工作：1、给顾客提供满意的美容服务 2、按照公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集
4、定期或不定期与顾客保持联系
5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。
直接责任：1、对客户满意负责 2、对设备的完好负责。
素质要求：1、熟练的美容技能（具备健康证、等级证）2、熟练的销售技能 3、良好的沟通能力
二、工作流程
1、值日生做好仪器换水等工作；
2、开音乐，做好准备在院长（或院长休息时院长）的带领下做手操； 3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容；
4、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好和准备工作； 5、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品；
6、服从院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口；
7、定期与顾客沟通，并在重大地用手机短信或打电话问候顾客； 8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理方面的书籍； 9、用餐时间由院长和前台安排；
10、每天工作结束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜； 11、记录成长笔记。
服务流程：
服务过程中
1、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和）2、自我介绍（例：某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我）。
3、前30分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感兴趣的。4、护肤过程中：（1）用棉签取产品中；（2）取出的产品过多不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4）取完产品及时盖好盖子。
5、给顾客推荐她所需的产品。
6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。8、做到三提醒。
9、护肤结束后：（1）先送走客人；
（2）整理好床罩、被子、毛巾；
（3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜）
（4）整理推车（车上的美容用品）
三、仪容仪表
1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子，头发整洁，束发（长发统一戴网发），戴工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲），香水淡雅清晰。
2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。
3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡一次。
4、保持正确姿态，行走大方自然。
四、礼仪接待 1、礼仪标准
1）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你不认识的顾客）一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只要是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例：你好，刘姐！）
2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。3）递交给顾客的物件应双方捧上。
4）在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
5）不因点货、点款、结账而不理睬顾客。
6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关的闭谈；不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫绰号。
2、服务标准对话 a．老顾客服务流程
服务前流程： 1）顾客预约；
2）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师；
客或前台重新安排
4）顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈准备情况。
5）美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，并点清产品件数。
服务中流程：
1）操作过程三过问
a．顾客冷暖（热）过问； b.包头松晕过问； c.按摩轻重过问。2）操作过程三提示
a．上脸服务要提示； b.产品名称要提示 c.暂离顾客要提示。3）操作完毕三提醒
a．提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 b.提醒顾客整理妆容； c．提醒顾客下周按时护理
服务完毕流程：
1）顾客产品整理好，带回去和暂存美容院的要区分开来。
2）帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品（如协助顾客整理好发型）。
3）应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。
4）产品登记：在登记卡上写上产品件数，是否有贵重物品遗留、确认无误，让顾客签名（注：产品件数要跟卡上写的，袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数）。
5）顾客填写护理后的评价，并送上一杯暖心水：“做完美容应多喝一点水，补充一下水分。”
6）前台没有顾客时，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯，在前台小坐一会。
7）预约好下一周或一下次护理的时间，让顾客养成良好的护肤习惯。8）“怎么一做完美容，美容师都跑没了”顾客想，所以顾客没有走时，不要独自离开，直到顾客走。
9）顾客到电梯门口，帮忙按电梯的按键。10）送走了顾客才做三包
三包整齐：毛巾（是否有头发残留）、被子；面膜碗、面膜刷的清洁；六个打样产品齐全，仪器的归位与正确摆放。b．新顾客服务流程：
1）发卡员将新顾客带至接待区，为顾客倒水后，告诉前台，由前台接待。
2）前台拿出顾客登记表让顾客登记，并向其介绍公司基本情况；
3）美容师在服务过程中，根据顾客的情况向其推荐顾客适用的产品。3．文明用语十条 1）“您好！” 2）“请！”
3）“欢迎光临！”（欢迎下次光临）4）“再见！” 5）“对不起！” 6）“请指教！” 7）“谢谢！”
8）“不用客气！”
9）“需要帮助吗？”（我能帮助您做些什么）10）“请随便看！”
五、工作细则
1、爱护公物，使用物品按规定摆放，正确使用仪器和设备，不得违反操作规程；
2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。如果金银手饰丢失该美容师扣50分。
3、美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，做好登记，并让顾客签名。
4、顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。
5、分院美容师和前台，必须共同保管好顾客产品，也就等于维护了我们自己的信誉。※美容师有责任保护好顾客所有产品，如美容师在服务过程中或服务完成后没拧紧瓶盖，而造成顾客产品损失，由美容师负责按原价赔偿。6、美容师必须尊重前台，服从前台的工作安排，特别是当院长不在时，代理院长以及前台的安排就等于院长的安排，不得推糖、拖拉，违者扣20分。
7、美容师在服务时不允许接听或拨打电话。在院内给顾客打电话，每通电话不能超过三分钟，以免影响业务电话长时间打不进来。
8、任何人不得因个人的调动而人为的造成本院顾客或员工的流动或流失，发现一倒扣50分。
9、美容师在操作过程中，不得与顾客以外的人员聊天，不得随意离开顾客。
10、美容师给顾客服务中，不能因不成交或其它因素做出不道德行为，如洗面奶当润肤露擦脸，面膜当按摩膏来按摩或服务态度差，一旦发现罚50分。
11、各分院美容师要定期和顾客联系，做好跟踪服务，交订金的顾客没及时来或长时间不来的顾客、院长、前台、美容师都应在15天之内一定要提醒顾客及时回来接受我们的服务，如果顾客暂时没空或一时联系不上，要继续联系提醒。
12、美容师到总部培训要有责任心，有责任，回到院里后尽所能把学到的知识 传递给大家。
※以上没注明扣分标准的条例，违反一例均扣30分。
※扣分标准每分1元
美容师业绩分配标准
一、总则
1、美容部位：脸部（包括眼部、劲部）。
2、美体部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。
3、一个顾客只允许安排a或a、b两个美容师服务，不能超过三个人；如顾客是做脸部美容的或有做一个或两个美体部位的只安排a做（除非顾客有另外要求），但是如果顾客是做三个以上美体部位的，其中一个部位是腿部的可另行安排多一个美容师做。
4、美容师做美体时，要求每个人独立完成一个部位，不能两个同时做一个部位。
5、老顾客的定义：
（1）顾客第一次由a配货，该顾客就属a的老顾客。
（2）若a调走，a的老顾客应指定美容师接走，如果顾客不满意可提到满意为止，顾客满意谁，其就是谁的老顾客。6、本预约的老顾客带新顾客，没有指定的美容师，业绩不用分。
二、业绩分配
1、顾客第一次来，在床前配货所产生的业绩归属该美容师。
2、院长独立完整地做完整个单，业绩归公司所有，但院长没有服务完，轮到谁做业绩就给谁，日奖金均由前台留作分院流动基金。
3、顾这第一次来，未成交，是a做的，第二来预约a在前台直接配货。
（1）如果a做，业绩属a
（2）如果b做，前台业绩算a；如果在床前配货，业绩全属b 4、老顾客带新顾客来，属a的老顾客；
（1）如果是a做老顾客，b做新顾客，业绩由a、b各分50%，如果顾客交订金，下次回来的业绩还是a、b平分。
（2）如果是a做新顾客，业绩不分。
5、两个老顾客带一个新顾客来，老顾客由a、b做；
（1）a、b做老顾客，业绩a、b各50%。
（2）新顾客由a或b做，业绩a、b各50%。
6、一位老顾客带两位新顾客：（注：该老顾客无固定美容师）
（1）老顾客c做，新顾这a、b做，产生业绩3人平分。
（2）如果老顾客不做，a、b同时做新顾客业绩不分，归她们各自所有。
7、老顾客在前台直接购买品、谁预约的业绩归谁，如果被预约的美容师休息或顾客未预约，安排谁做业绩归谁。
8、顾客配货交订金，如果是a估先论a调动到哪家分院，顾客一个月内来补齐货款，业绩属a。如果a自动离职，而顾客只交钱没做的，业绩归公司，日然金归前台留做院分流动基金，如果安排给b做，业绩归b，但要求b美容师要做好该顾客后期的跟踪服务。
9、老顾客与货未交款，由a做，a须在前台登记姓名及产品，并且要开订货单给顾客，让顾客签名确认，下次来交齐货款业绩属a。10、新顾客第一次来，如果a做，但是顾客对a不满意，顾客再一次光临，要求换美容师，由b来做；
（1）顾客交订金业绩属a。
（2）顾客不是交订金，在前台直接配货，业绩a、b各50%
（3）顾客第一次未配任何产品，业绩属b11、a给新顾客第一次配上产品，顾客回去后悔。（1）第二次来直接在前台就退款的，那么就减掉a的业绩
（2）如果顾客未退钱并被安排进去做，是a做，业绩还是归a，如是b做后面配上的产品的业绩归b12、新顾客在前台直接由院长配货的排到谁做就给谁，该业绩产生的日奖金由前台留做分院流动基金。
13、a为顾客服务完后，顾客没有购买，由院长在前台讲上产品的，业绩归a，前提是美容师必须在顾客旁边，除非是前台安排做其他顾客，如果a没被安排做顾客，不在场的，其它美容师讲上的产品业绩不用分。（如果a被安排在做顾客，业绩分）14、美体部位：
（1）a．b两人同时被安排服务顾客，说上任何部位产品业绩两人平分，如另一人未帮忙说，则不应平分此业绩。
（2）在做脸部，a因为能力不足，院长帮忙讲上美体产品，安排b做，业绩不分，如果后面配上产品，a、b平分。
（3）若a调走，a的老顾客应指定美容师接手，如果顾客不满意或换到满意为止，顾客满意谁，其就是谁的老顾客（需服务三次以上）。
注：上述各项中的a、b、c为美容师
15、顾客第一次来付定金，第二来反悔，第三次付清，业绩由第一次和第三次服务的美容师平分。
16、关于服务券，在以下状况下美容师将没有服务费；
（1）不没有盖可诺丹婷服务券专用章的服务券；
（2）顾客没评价、不签名、不满意的服务券。17、服务券的使用过程中应注意以下几点：
a.服务券每一张只能代表一个部位，不能同时代表几个部位
b.顾客当时没有评价，不签名，不满意的服务券，事后由旁人补签，将追究院长、前台和被签者的责任；
c.院长有责任对服务券的所有内容审核完后才签上自己的名字，如提前签名或未经审核就签名，将对院长进行扣分。
※注：如果执行中与分配标准发生矛盾，请致电营销中心咨询
【篇2：美容师岗位职责】
（一）美容师职责
一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；
二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示； 三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；
四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；
五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；
六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；
七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；
八、保守店内之机密，严禁外传。
（二）美容师服务准则
一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；
二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼；
三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；
四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；
五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；
六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；
七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；
八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。
（三）美容师服务标准流程
一、接待人员：值班美容师 1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好（如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。
2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。
二、接待人员：前台接待
1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临！”
2、是熟知的会员，某某小姐，你好！某号美容师正在恭候您，请问您今天护理那些项目。
3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。
4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人”
5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”
三、护理美容师
1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！”
2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用！”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜
3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好！”
4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。6、顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。
7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情
8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。
（四）专业美容师的职业操守规范
一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；
二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范； 1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；
2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业； 3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养； 4、言而有信，尽职尽责；
5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作； 6、友善待人，诚恳热情；
7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重； 8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。
（五）专业美容师的语言技巧
基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。
一、语音和语调
1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；
2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。
二、
第6篇：美容顾问岗位职责
美容顾问岗位职责
篇1：直营店-美容顾问-岗位职责
深圳市仟枝颜化妆品有限公司
岗位说明书
深圳市仟枝颜化妆品有限公司
岗位说明书
篇2：直营店-美容师-岗位职责
深圳市仟枝颜化妆品有限公司
岗位说明书
篇3：美容顾问岗位说明书
美容顾问岗位说明书（工作描述）
工作概述：负责顾客的接待、沟通、销售及回访。
工作内容和职责：
1.遵守本院各项规章制度，对上级交办的工作认真负责完成。
2.准时上班，更换统一的工作服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
3.严格按照美容院客人标准服务流程热情周到地接待来店顾客。
4.负责顾客的接待、项目咨询、项目设计销售、客户服务回
访、客户投诉处理、美容技师的工作协调等服务工作。5.了解顾客过去使用过的产品，仔细观察顾客的皮肤，确切 地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用适合的美容产品和项目。
6.在尊重顾客的前提下，认真细致地为顾客推荐我店的主打项目，发展新会员。
7.为咨询的顾客建立客户档案，并对咨询过的事项作详细记录。（参照美容院新客咨询表）
8.与美容师沟通，详细告知顾客的需求及咨询的相关事项；
与顾客的指定美容师做客户分析。
9.定期电话跟踪服务，保持良好的客户关系。
10.负责所管辖区域环境卫生，严格按照公司的各项管理制度执行，并接受检查。
工作权限：给顾客提出合理化的建议权。针对顾客的需求对顾客美容方案的设计权。3 对顾客的美容师有指定分配权。
工作重点：接待来访顾客，作好咨询、沟通、销售服务工作。4 和美容师做客户分析，完善计划，按计划追踪服务好客人。5 定期回访顾客。个性素质：
为人正直、工作严谨、善于沟通、变通能力强。所需技能培训：
沟通技巧；表达能力；亲和能力；美容专业知识和技术等 《美容顾问岗位职责》
第7篇：美容督导岗位职责
美容督导岗位职责
1、顾客的现场服务
a．向顾客介绍公司产品的作用、成分、价格、使用方法等；
解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； 记录顾客对使用产品反馈的意见，并及时反馈公司；
b．对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品明细、顾客姓名、电话等详细记录登记下来并及时通知加盟店负责人提货，并在货到后及时通知顾客； c．发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务
a．回答顾客关于产品使用、产品作用等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录
b．接受顾客投诉并及时反馈加盟店或公司，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐
3、产品的陈列、调整、清洁、保持 a．加盟店专柜陈列要按照厂家要求陈列。b．当季畅销品的陈列要摆放在加盟店显眼的地方。c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a．专柜、产品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．专柜区域地面干净无尘土。
c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责
a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门
b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心
c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决
d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报
e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动附 件
[ 修改与解释 ]
一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；
二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。[ 声 明 ] 本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。
第8篇：美容皮肤科岗位职责
美容皮肤科岗位职责
一、美容皮肤科主任
1.负责对顾客进行皮肤检查、诊断与治疗，并配合咨询师做好咨询营销工作。2.负责制定和组织执行本科室各项规章制度和技术操作规程，防止业务差错。3.负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，培训与提高下属业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。4.负责带领下属做好各项皮肤治疗工作和顾客回访工作，并与咨询师配合做好营销。
5.负责做好治疗各项登记工作，并保管好登记资料。6.及时处理治疗病案中出现的意外情况，并及时上报。7.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。8.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。
二、皮肤美容师
1.在上级的安排下，做好对顾客的咨询、检查、诊断与治疗。2.严格按照本科室各项规章制度和工作流程操作，防止业务差错。
3.做好与顾客的良好沟通，与现场咨询配合做好营销与治疗工作，努力学习操作技能和营销服务能力。
4.做好顾客的术前术后的照片采集，术前术后的洗脸等各项护理与术后注意事项的叮嘱工作，合理推荐专业的护肤产品。
5.做好顾客回访跟踪工作和各项登记工作，妥善保管记录档案。6.妥善使用和保管美容设备、器材，保证其使用质量和卫生。
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