宾馆前台培训岗位职责目（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店培训经理岗位职责”。
第1篇：宾馆前台接待员岗位职责
宾馆前台接待员岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。
第2篇：宾馆前台接待岗位职责
宾馆前台接待岗位职责
宾馆前台接待岗位职责
【岗位职责一】
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、严格遵守各项制度和操作程序；
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
4、独立安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性；
8、为客人做好结帐工作。
【岗位职责二】
1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提早安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、同意和处理预订信息。
6、对客人的询咨询要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对宾馆发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照宾馆规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
【岗位职责三】
1、电话铃声响起三声内接听电话，讲一般话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的情况，显示出你的服务真城。
2、按时上下班，认真阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
5、电话订房程序：
1）客人打来电话，有礼貌的像对方咨询好，自报部门。
2）客人提出订房。立即查看房态表或询咨询一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）
3）咨询清客人的详细资料（单位、住宿时刻、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
4）接待员填写的栏目要紧有客人的房号、类型、房价、人数。登记时咨询清客人早餐情况（人数、时刻、标准）。
6、严格客房钥匙的治理。
7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的咨询询。
8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
10、做好各种来宾登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素养。
11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
12、假如有人想访问住店客人，应咨询清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，假如住店客人情愿见客，则请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有托付。
13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的咨询清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并寻出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道不，并祝旅途愉快！
第3篇：宾馆前台接待岗位职责
宾馆前台接待岗位职责
宾馆前台接待岗位职责
1.检查并处理前一天的工作情况查看交班记录，了解未完成的工作事项。
检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。了解并处理当天的主要工作贵宾抵离情况和宴会、活动通知。当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务向领班布置当天的主要工作。落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作内宾登记表和外宾登记表。
订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
资料存档。5.主持例会。
评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。传达有效通知等。
检查工作完成情况次日离店表、延长离店表和客房误差表。
检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。
当天未完成的工作和明日工作计划。问题处理及与有关部门的协调。
明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8.下班交接。
主要是未完全成事项和工作要求。9.注意事项。
协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：
客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
在日常工作中加强对属下的培训。
附送：
宾馆劳动合同范文
宾馆劳动合同范文
宾馆劳动合同范文一
甲方的形式固定支付给乙方加工资，以浮动形式的 加班工资做为增补，详见《薪酬管理制度》，乙方签约即视为确认。
五、社会保险及福利
1.甲乙双方依法参加社会保险，缴纳社会保险费。甲方在嘉兴为乙方办理有
关社会保险手续，乙方负担的部分由甲方负责代扣代缴。
乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按有关规定执行。3.乙方患职业病或因工负伤的待遇按有关规定执行。4.甲方可根据其实际情况为乙方提供其他保险和福利待遇。六、劳动保护、劳动条件和职业危害防护
1.甲方根据国家有关法律、法规，建立安全生产制度。乙方严格遵守甲方的劳动安全制度。双方严禁违章作业，防止劳动过程中的事故发生，减少职业危害。
甲方建立、健全职业病防治责任制度，制定并落实职业病防范措施。对工
作过程中可能产生的职业病危害及其后果等，甲方应向乙方如实告知，不得隐瞒
或者欺骗。
3.甲方根据生产岗位的需要，按照国家有关劳动安全卫生的规定为乙方配臵
和完善必要的安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。七、规章制度
1.甲方依法制定单位规章制度，并通过有效方式及时告知乙方。乙方服从甲方工作管理，并严格遵守甲方依法制定的规章制度。八、劳动合同变更、解除和终止
1.甲乙双方变更、解除、终止劳动合同依照《中华人民共和国劳动合同法》
和有关法律法规规定执行。甲乙双方就劳动合同变更、解除另有约定的，在本合同书 本合同解除或者终止时，甲方为乙方出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移等手续。3.乙方按照双方约定，及时办理工作交接等有关手续。4.甲方应当支付经济补偿的，在乙方办结工作交接等有关手续时支付。
九、当事人约定的其他事项
经协商一致，甲乙双方约定以下内容： 1 十、劳动争议处理及其他
1.甲乙双方因履行劳动合同发生争议，应协商解决，协商不成或不愿协商的，可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲乙任何一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。
本合同条款与法律法规相抵触的，以及本合同未尽事宜，均按相关规定执行。
3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方紧急联系人： 联系电话：
甲乙双方就劳动关系的建立及其权利义务等事宜，根据《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动法律、法规、行政规章和企业依法制定的规章制度、集体合同，遵循自愿、平等、协商一致的原则，一致同意订立本劳动合同，共同信守合同所列各条款，并确认合同为解决争议时的依据。
调整乙方工作岗位及其工作报酬的，原则上应协商一致，但以下情况除外：
A.甲方因生产经营服务需要，需调动乙方工作岗位时，只要工资待遇不减
低,工作强度不增加,乙方应予接受;B.甲方因生产经营服务需要，可以临时安排乙方从事其他岗位工作，工作 期限由双方协商确定;E.严重失职、营私舞弊、偷盗甲方物资给甲方经济造成300元 以上重大损失的。
F.乙方被依法追究刑事责任。
A.合同期满且双方不能就相同劳动条件的续签达成一致的。B.当事人约定的终止条件出现，如已确认乙方完成了某一项工作任务的。
C.甲方宾馆转让、破产、解散、被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销的。
D.乙方享受基本养老待遇、退休。
E.乙方涉嫌违法犯罪，被公安、国家安全或者司法机关限制人身自由的。F.乙方应征入伍或者履行国家规定的其他法定义务的。
G.法律法规规定的其他情形。约定的，应向甲方支付违约金元人民币。如果违约金不足以弥补甲方所受的实际损失的，甲方保留向乙方 偿实际损失的权利。
签订地点：
第4篇：宾馆前台接待的岗位职责
宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。
1.人事
1)参加必要的会议及培训；
2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及经理决定的活动计划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；
2.产品及服务质量
1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
8)把散客和团体订房单按日期排列好；
9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；
10)随时完成主管或领班临时委派的工作；
11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；
14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
第5篇：宾馆前台接待的岗位职责
宾馆前台接待的岗位职责
那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是我整理的宾馆前台接待的岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】宾馆前台接待岗位职责
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。【第2篇】宾馆前台接待岗位职责
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作 【第3篇】宾馆前台接待岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。【第4篇】宾馆前台接待岗位职责
1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。
5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。8、服从管理，随时听从上级的工作安排。【第】宾馆前台接待岗位职责
1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对宾馆发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照宾馆规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
第6篇：宾馆前台接待新版岗位职责
宾馆前台接待最新岗位职责
责任是一种心灵的洁净济，能使人格升华;责任是一朵美丽的花，虽渺小，却能装点着人们的心灵。下面是的宾馆前台接待最新岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2.负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5.负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6.做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8.保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
1.负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。2.负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。
3.掌握预订和售房技巧，提高入住率。
4.日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。5.了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。/ 3
6.向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。
7.提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。8.并负责住店客人账务结算等。
1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。/ 38、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作/ 3
宾馆前台接待岗位职责在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多......
宾馆前台接待员岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准......
刀豆文库小编为你整合推荐8篇宾馆前台接待岗位职责，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
宾馆前台培训计划培训时间:10天 培训课时:40节培训人员:前台工作人员 培训内容:培训目的：1、对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求2、各部门负责人及联系方式，协议单位以及可......
第1篇：宾馆前台接待员岗位职责宾馆前台接待员岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发......
