游客中心文员岗位职责（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务中心文员岗位职责”。
第1篇：游客中心岗位职责
佳县白云山景区游客中心岗位责任
为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书： 一、责任目标范围
1、负责解答游客旅游咨询工作。2、负责游客接待工作。
3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。4、负责游客信息的分类统计工作。5、负责旅游旺季的值班工作。6、负责游客中心物品租借管理工作。
7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。8、负责对外宣传促销工作。
9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。
10、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。
11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。二、责任目标的标准
1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分。2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。
3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。
4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。
5、旅游旺季－－值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。
8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容标准和行为规范。加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹办，确保不出现任何漏洞。
2018年2月6日
第2篇：游客中心岗位职责
服务中心前台接待部岗位职责
（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；
（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；
（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；
（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；
（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。
第3篇：游客中心岗位职责
佳县白云山景区游客中心岗位责任
为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书： 一、责任目标范围
1、负责解答游客旅游咨询工作。2、负责游客接待工作。
3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。4、负责游客信息的分类统计工作。5、负责旅游旺季的值班工作。6、负责游客中心物品租借管理工作。
7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。8、负责对外宣传促销工作。
9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。
10、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。
11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。二、责任目标的标准
1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分。2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。
3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。
4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。
5、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。
6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。
8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容标准和行为规范。加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹办，确保不出现任何漏洞。
2018年2月6日
第4篇：中心文员岗位职责
中心文员岗位职责
1.根据心中领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给相关领导。2.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。协助中心主任对所有图纸、技术资料、图书进行分类、编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。
3.根据要求领用日常办公用品、劳保用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目，做好办公室设备管理。
4.节假日协助公司发放福利礼品，保持办公室的卫生清洁。做好技术中心人员月考勤。
5.负责及时更新公司更改后的表格，并指导本中心员工填写。6.负责中心固定资产、低值易耗品、备品备件、工具的分发及管理工作，负责编制资产清单，并定期对中心各项资产进行盘点和及时更新。
7.履行公司的保密制度，对各类档案、说明书、培训手册等文件资料负有保密义务，严守公司机密。8.协助主任做好日常管理工作，完成部门安排的其他临时工作任务。
第5篇：游客中心门岗岗位职责
游客中心门岗岗位职责
为加强景区人员出入管理，完善景区管理制度，特制定本管理规定。
本规定适用于游客中心检票处门岗及游客中心前后广场、北侧门岗位 一、景区内严禁流动商贩摆摊，发现异常时及时制止。二、阻止社会流浪人员特别精神异常人员进入。
三、劝阻非游客在游客中心长时间逗留、睡觉、玩耍行为。四、阻止步行人员由北侧门进入景区，所有工作人员必须着工作服配戴工作证由游客中心检票处员工通道经值班保安员检查后进入景区。
五、摩托车、三轮车进入景区需持有景区综合部发放有效证件方可放行，其他情况需接到领导通知方可放行。（花海工作人员除外）六、外来办事人员（应聘、办事、合作单位、商务洽谈、政府机关接待）必须有相关部门负责人或指定人员陪同由游客中心检票处员工通道进入。
1.负责公布景区投诉电话，受理游客的正式投诉,组织调査并及时反馈处理情况，汇总、分析游客投诉和抱怨。2.负责游客满意度调查问卷的发放、回收和统计。......
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1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。4、负责协......
