旅行社计调部岗位职责说明书（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社计调工作说明书”。
第1篇：旅行社专线计调岗位说明书
旅行社专线计调岗位说明书
计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表
2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表
3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表
4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关
系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟
团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源
部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和
组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。
出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情
绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。
14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒 客人出发地的天气状况。
15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。
16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘
度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐
给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发
票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。
第2篇：旅行社计调岗位职责
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
具体工作规划:
1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;
2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;
3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;
4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;
5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;
7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作
http://wenku.baidu.com/
第3篇：旅行社计调岗位职责
旅行社计调岗位职责
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调工作职责
1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 A:各景点门票及折扣价
B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数 C:各餐厅的餐费折扣价
D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数 和特殊线路(河南车)的线路全包价 各类型车各条线路停车过路费标准 E:机票返扣
2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。
7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。
14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。
15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。
第4篇：旅行社计调岗位职责
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
具体工作规划:
1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;
2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;
3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;
4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;
5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;
7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作
第5篇：新版计调部岗位职责说明书_0
最新计调部岗位职责说明书
一、总述
1.岗位名称:起航旅游有限责任公司计调部经理
2.直接上级:业务运营总监
3.直接下级:专项采购专员、专职导游
4.工资标准:年薪6万
二、岗位工作概述
1.服从上级领导,按照公司年度计划执行任务,计调部经理岗位说明书,管理制度《计调部经理岗位说明书》。
2.收集各旅游供应商信息,管理渠道关系。
3.监督旅游产品采购情况,总结采购与销售业绩。
4.管理旅游团队运作,协调重要客户关系。
三、工作责任
1.对计调部所有业务负领导责任。
2.对旅行社现有资源负管理责任。
3.对计调部人员任免负责。
4.对大型采购活动负责。
5.对小型采购活动负审批责任。
四、岗位资格
1.大学本科以上学历,旅游专业或相关专业毕业生。
2.具有多年从事计调工作经验或相关工作经验。
3.具有较强的人际交往能力和管理能力。
4.对于所从事的工作具有较全面的理解。
第6篇：计调部岗位职责
计调部岗位职责
一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。
二、根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。
三、完成导游的报账，配合财务部审核旅游团账目。
四、随时掌握各种线路的成本及报价，并根据市场变化调整计划以适应需求。
五、制定和落实旅游团的出行计划和变更通知。
第7篇：旅行社计调部的工作职责
最初的梦想小组旅行社见习报告
一、见习时间 2008年3月中旬至2008年6月下旬
二、见习地点
1、甘肃爱华旅行社兰州市中山路275号桥门大厦八楼
2、甘肃龙源旅行社兰州市张掖路29号水利培训中心
三、见习目的 此次见习活动是在旅行社管理授课教师——高老师的动员同学们经过自由组合形成小组并在高老师的指导下伴随上课开展的一次理论联系实际的见习活动。本次活动以理论为指导以实际操作为基本形式接触旅行社走进旅行社了解旅行社一些基本的业务流程简单的操作方法常规的操作技巧。以熟悉各部门具体职能通过努力发现旅行社中存在的一些问题并经过探讨、交流尝试和帮助旅行社解决一些简单的基本问题。同时使我们加深对旅行社的基本管理原理的理解从而使我们全面而客观的认识旅行社。在提高我们实践水平的同时培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生理论联系实际的能力。更好的掌握课本的知识和实践的操作能力。为今后的实习就业打下一个坚实的基础。
四、见习介绍 2008年3月至7月间我们在甘肃爱华旅行社与龙源旅行社见习了近四个月。这是我们走出校门、接触社会、了解旅行社、接近旅行社一些基本业务的第一次准实习式的学习并以此开始了我们和旅行社的非正式接触开始了一段与学校完全不一样的、半社会式的见习生活。所以我们满怀希望鼓足勇气克服困难走进了我们想象中的旅行社。因此我们也格外的珍惜这次见习机会。由于各种原因爱华旅行社旅行社我们在去过两次后就终止了。因此我们此次见习主要是在龙源旅行社进行的所以以下见习数据结果均来自龙源旅行社。
五、见习概要 近四月的见习过去了在这将近一学期的时间里我们小组人员利用课余时间、周六、周日、节假日分组、分次出入于龙源旅行社往返于旅行社与学校之间。游离于理论与实践的夹缝中。一般情况下我们只能帮旅行社发传单打扫卫生整理资料翻译一些文本触及到一些真正的业务很少。但是我们一直都坚持着并且坚持了下来 在整个见习过程中既有汗水、也有抱怨甚至一度还出现了反感情绪。但我们彼此鼓励共同经历。终于于6月底大概完成了我们小组的见习计划。
六、了解情况与理论间的差距以及我们自身所存在的问题
一、我们在见习的过程中常常将我们从书本上所学到的知识与见习中所遇到的情况做对比但发现二者之间相差甚远。
1、假如我们按课本上所讲去做就会有许多漏洞但是在导游员或旅行社负责人的引领下去做就发现会少走很多弯路见效甚佳。
2、平时看起来很简单的事情要按自己的处理方式去处理一样会出现一团糟的情况。
3、突然有一种一无是处的感觉什么都不会做。
二、当然我们这次的旅行社见习对我们来说真的是受益匪浅通过这次见习我们对旅行社的具体营运与操作。管理等方面大概有一些了解也让我们发现书本上的知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的体会.也了让我们认识到了要进入旅行社这一行业应当具备的条件结合我们所见习的旅行社的现状了解到了兰州旅行社的经营状况以及作为一名导游服务意识的重要性以及作为一名合格导游应该具备哪些方面的知识、能力等。
七、见习具体内容
一、甘肃龙源旅行社概况 甘肃龙源旅行社有限责任公司成立于2003年12月现有公司固定员工10人。原以甘肃地接为七业务优势现业务范围已经拓展。甘肃龙源旅行社有限责任公司是经甘肃省旅游局批准成立在国家工商行政管理局注册登记具备独立法人资格的旅游企业注册资金50万元并向旅游行政管理部门足额交纳旅游质量保证金10万元旅游经营许可证为L—GS—GN0239的一家旅游企业单位。甘肃龙源旅行社有限公司是集“餐饮、住宿、交通、导游服务、散客服务、旅游信息咨询”为一体化经营的旅游服务企业。公司自身拥有旅游车队、及一批精通旅游业务的管理人员与各大宾馆、饭店、民航、铁路有着稳定的合作关系创建了旅游商务网站实现了网络化销售具有接待优势。同时也形成了一套超前思维、机制灵活、行为规范、管理科学、忠实诚信的现代企业管理体系、聚贤纳才拥有一支肯吃苦、勤奉献的高素质员工队伍。公司自成立以来秉承“以客为尊、奉献真诚”的经营宗旨实施现代企业管理制度。经营立足高起点服务追求亲情化充分利用自身优势和地域优势设计和开发了独具特色的丝绸之路、西部探险、世界屋脊、佛教胜地、穆斯林风情、石窟考察等文化旅游项目草原生态游等旅游精品线路为各界人士提供高质量、低成本的旅游服务。业务拓展方面与全国各省市建立了良好的行业网络服务体系。从源头上保证了旅游质量使你放心出游、超值享受。作为一个综合性经营的旅游服务企业我们高度重视游客和同仁朋友的观点和需求因为正是他们构成了我们事业的基础我们将过不断为游客提供超值服务努力赢得他们的长期信任和支持。我们将努力去实现崇高的目标成为能够为游客提供一流产品和服务的优秀旅游企业。企业守则用法制规范行为用忠诚提供服务 用素质保证质量用信誉维护形像 服务理念以严谨、诚信、安全、优质、价廉的服务换取游客最大程度的满意和信任 联系电话0931-8480317 8470425 8466781 3314466 移动电话*** 传真0931-8466781
二、旅行社计调
1、旅行社计调工作总述 1综合性 由于旅游产品具有很强的综合性包含了住宿餐饮交通娱乐游览购物等服务项目接待的过程就是上述服务实现的过程.所以接待工作是一项综合性很强的工作.2规范性 由于旅游产品是先购买后消费为了保证旅行社的产品质量使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以接待工作具有很强的规范性.3文化性 旅游活动包含着对文化的了解对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务导游接待服务不仅要帮助照顾客人的旅行生活更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以接待工作具有较强的文化性.4原则性 由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的所以接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则严格按照党的方针政策办事二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.二、计调人员提高工作效率避免差错注意几个方面的问题 在旅行社中计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度总指挥总设计.quot事无巨细大权在握quot具有较强的专业性自主性灵活性.如果说quot外联quot是辛勤的采购员那么计调就是quot烹饪大师quot经他们的巧手要把quot酸甜苦麻辣咸quot的不同滋味调制出来以满足不同团队的quot口味quot确实需要一定的技巧.A、人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索大方善解人意体贴对方养成使用quot多关照quotquot马上办quotquot请放心quotquot多合作quot等quot谦词quot的习惯给人亲密无间春风拂面之感.每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意表达你作业的信心显示你准备的实力.书写信函公文要规范化字面要干净利落清楚漂亮简明扼要准确鲜明以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩quot窗口quot的展示它像quot花蕊quot一样吸引四处的quot蜜蜂quot纷至沓来.B、条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划重点是具体时间人数用房数是否单双间小孩是否占床用早政府税如何缴纳抵达的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改.此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础.C、周到化 quot5定quot定房定票定车定导游员定餐是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要现在增加了一个quot定高尔夫球quot.共quot6定quot.尽管事物繁杂缭乱但计调人员头脑必须时刻清醒逐项落实.这很像火车货运段编组站编不好就要quot穿帮quotquot撞车quot甚至quot脱节quot.俗话说:quot好记性不如烂笔头quot.要做到耐心周到还要特别注意两个字.第一个字是quot快quot答复对方问题不可超过24小时能解决的马上解决解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平一定要争分夺秒快速行动.第二个字是quot准quot即准确无误一板一眼说到做到quot不放空炮quot不变化无常.回答对方的询问要用肯定词语行还是不行quot行quot怎么办 quot不行quot怎么办 不能模棱两可是似而非。D、多样化 组一个团不容易往往价格要低质量要好计调人员在其中往往发挥很大作用.因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间.同客户quot讨价还价quot是计调人员的家常便饭.有多套方案多种手段计调就能在quot变数quot中求得成功不能固守quot一个打法quot方案要多要细要全你才可quot兵来将挡水来土掩quot纵然千变万化我有一定之规。E、知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态新信息以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法不断进行quot自我充电quot以求更高更快更准更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位海陆空价格的调整航班的变化本地新景点新线路的情况不能靠quot听人家说quot也不能靠电话问应注重实地考察只有掌握详细准确的一手材料才能沉着应战对答如流保证作业迅速流畅.计调人员不仅要quot埋头拉车quot也要quot抬头看路quot要先学一步快学一步早学一步以丰富的知识武装自己以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯并付诸研究运用才可以quot春江水暖鸭先知quot.虚心苦学知识化运作其实是最大的窍门.当然计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据。
三、旅行社计调操作在旅行社业务中的重要作用
1、计调部在旅行社中处于中枢位置这是毋庸置疑的。因为在旅行社业务中计调处于承上启下的链接位置可以说没有计调就没有旅行社业务。
2、旅行社计调业务是连接旅行社内部与旅行社产品所需外部资源的桥梁起着牵一发而动全身的作用是为纽带。因此是至关重要的3、旅行社计调可以说是旅行社业务的起始。计调工作一旦没有到位其他业务也将瘫痪旅行社也将无法运作也可以说计调是关乎旅行社正常运行的基石。
四、计调的具体方法
1、计调工作中的采购手段
1、通过旅游文书的拟定进行采购。例如询价单、报价单、确认单、更改单等。
2、通过常规表单的应用进行采购。如《概算单》、《结算单》、《团队费用报销单》等。
3、通过常规统计进行采购。例如团队动态台账、营业额、团队核算台帐、往来应收应付台帐、毛利、人数、到款率等。
4、通过单团核算进行采购。
2、计调工具 a、电话机 b、传真机 c、E—mail d、地图 e、时刻表 f、MSN g、景点手册 h、采购协议 i、各地报价
3、基调作业流程
1、报价。
2、计划登录。预报计划我方确认
3、计划发送。以传真的方式书面确认落实预定
五、计调中的各种单项产品的预定及处理
1、酒店预订及处理 例如 龙源旅行社酒店预订单 饭店名称 联系人 电话 传真 团号 联系人 电话 传真 到店时间 房间数 离店时间 用房标准 付款方式 是否含早 备注
1、请安排司机、陪同床 张。是否免费 元/天
2、设施完备、无损害服务质量高。
3、请确认后回传谢谢 2008年 月 日 附
1、旅行社在充分了解客人的需求后填写预订单提前一星期左右将于订单发给酒店并在入住前两三天确认。
2、订餐与已预订的用餐服务单位协调确定每餐的用餐标准用餐地点用餐时间确保整个游览行程不被耽误。另外还要确保用餐的数量与质量不被下降。
3、旅行社对酒店预订单以酒店销售部的预报销售为主给予内外宾的价格以传真件为准。
4、选择酒店时充分考虑以下因素 a、位置是否合适 b、设施是否满足游客 c、服务是否规范
5、酒店与旅行社合作 酒店是否能经营得好和旅行社的合作关系是相当首要的酒店的市场部门是和旅行社联系的关卡这个部门的人员要经常向旅行社推出自己酒店的优势和价格并和旅行社签订合作协议这其中的价格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的团队价格的高低量大的旅行社当然能够价格适当地优惠当然不能差距太大同时酒店应推出和旅行社相对应的团队餐这样就能够和旅行社保持一定的合作关系。在旅游淡季的时候要旅行社照顾酒店如果不照顾酒店那么酒店能够在旅游旺季不给予照顾以优惠如果在旅游淡季有照顾酒店的旅行社酒店应在旅游旺季给予旅行社优惠等特殊照顾这样就能够产生互利谁都不敢怠慢谁如果旅行社没在旅游淡季照顾到酒店那在旺季到来时旅行社就很难安排照顾好旅客影响旅行社的信誉。
2、机票预订与处理
1、航班选择及订单填写 A、航班:时间是否正确 B、价格:与实际价格是否相同 C、姓名与证件乘机人必须使用登机证件上的姓名提交订单如登机人的证件上有两个或两个以上国家的文字请使用英文名提交订单若预订单上的姓名与登机证件上的姓名不一致将导致乘客无法登机其中所造成的损失由提交订单的预订人自行承担预订国际机票必须提供登机人的登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别。D、联系方式:请正确、详细的输入您的联系信息并保持通讯畅通以便于机票顾问能及时与您取得联系如联系人、联系电话等资料有误此订单将被视为无效订单作取消处理。E、重复订单:请勿提交重复订单即同一位乘机人相同时间、相同行程、相同航空公司重复提交两张以上的机票订单若是由于提交重复订单导致了机位被航空公司取消或是重复出票的情况 预订机位的取消以及所产生的退票损失将由提交订单的预订者全部承担。
2、旅客身份 A、预订时请注意在预订单中注明乘机人相应的身份将根据您所提供的身份为您提供相应的价格现有的乘客身份有: 新移民----必须提供乘客的签证以及新移民复印件。留学生----必须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件。劳务人员----必须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件。除以上乘客身份外称为“普通”。您只须提供护照、港澳通行证、台胞证复印件即可。B、您在预订机票时烦请说明您的身份。注意无论您的身份是学生、新移民、会员、劳务人员或是儿童只要您愿意接受”普通”乘客类型的价格也可以预订此价格的国际机票。
3、确认预订与出票 A、当天预订并当天出票送票: 在民航系统中订位成功后上海欧马旅行社有限公司将按照您提供的确认方式与您确认所预订的航班以及价格并按您所需要的送票时间为您送票万一订位不成功上海欧马旅行社有限公司将会尽快电话联系通知您故请务必保持您所填的联系电话畅通。B、先预订不出票: 如果您希望先预订机位稍后出票请注明您最后出票期限如果您要求的最后出票时限与航空公司之规定出票时限抵触时上海欧马旅行社有限公司机票顾问会及时通知您最后出票时限否则您有可能需要承担退票损失由于航空公司有权取消任何预订未出票的机位因此当您在最后出票时限内决定出票后请立即电话通知上海欧马旅行社有限公司机票顾问部我们会在您来电当天再为您确认一下您先前预订的机位情况。C、诚信约定上海欧马旅行社有限公司机票顾问收到您的出票通知视作该业务已经成交。如果发生行程取消或改变您将承担航空公司文件之规定的退票损失。D、联系方式: 如所留的通讯方式无人接听、忙音等任何通讯问题而无法联系到预订人从而导致不能及时确认、出票等问题将不承担责任。
4、服务时间 A、订单处理时间 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票将另行通知 注: 在订单处理期间若有特殊原因不能出票的情况下会及时通知所以请务必保持通讯畅通以免耽误行程。B、送票时间: 9002100。在订单处理时间以后提交的订单将会在第二天出票送票。如果第二天出票请定于11:00以后否则无法准时为您送票。C、送达时间: 在接到您出票通知时间起四小时送到。
4、结算方式所有的票款一律现结。即机票送到您所指定的地方当场用现金、支票、信用卡等方式把票款结清。如果是公司购买需要月结帐仅限一个月内结帐须签订协议书结算价格在网站上价格的基础上上浮2。
5、怎样才能退票 A、全额不得退款。有些特价机票是某一时间段内航空公司作为特别推广价而促销的价格。这类机票在退票上的规定是非常严格的一旦出票后即不得退票。B、部分退款。大部分特价机票出票后如果因某种原因要求退票航空公司都是要收取相应的退票手续费。收取的多少按照规定各不相同。您可以在订票时向您的机票代理人查询。旅客要求退票应凭客票或客票未使用部分的quot乘机联quot和quot旅客联quot办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给票上列明的旅客本人或客票的付款人。退票所需的资料机票原件购票的发票复印件身份证明。退票所需的时间各航空公司规定的不同一般为14天至45天。若是在当地没有办事处的航空公司的机票则时间会更长可能会长达三个月之久。C、要变更客票怎么办 旅客购票后如果要改变航班、日期、舱位等级必须在原指定的航班起飞前两天提出并且只能变更一次。D、客票遗失应如何处理 a、旅客如将客票遗失请立即到当地派出所或警察局报案取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。b、关于机票遗失的处理各国航空公司的处理方法不尽相同。但是作为旅客您应该向航空公司提供以下材料 c、遗失机票的情况证明由当地警察局出具的被抢或被盗证明或丢失报案证明或机票复印件。d、原购票地点的购票发票这是证明您的票价种类的依据。e、您的姓名、行程、出票日期、舱位等级、票号等。f、一般航空公司的处理办法 当您向航空公司报失有的航空公司审核您提供的报失材料后认为真实齐备您只需付小额的手续费即可补领一张机票。有的航空公司要求您重购一张机票然后在出票地点向航空公司挂失申请退回原购买机票的票款但须等待一年至一年半左右的时间后如果未发生冒用、冒退航空公司会通知客人或代理人退款。
6、旅行社在网上查询后告知宾客必须要得到客人的身份证号码后联系航空公司提前十天预定。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天
7、在售出机票后航空公司对旅行社有返点但在这之前旅行社与航空公司有预先协议。
3、景点门票预订与处理:
1、旅行社与景区 景区和旅行社合作专线的现实意义 需要旅行社有专人负责并根据市场那个情况随时调整广告必须要为景区多考虑怎样才能多上客人这也是专线旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做这个事情实际就是批发商城市旅游集散中心的职能不是发团主要是接团或外地游客来本地的旅游。A、专线旅行社组团中要细心 B、导游要带好团。不能因为不是本社的就不负责任。C、协同旅行社之间的关系这条很关键的 为什么旅行社和景区都会想到做专线 刚才说了旅行社作为景区愿意有专线旅行社应为各家旅行社发团人数不固定收的人多就发团人少就不发团景区以专线带动市场。旅行社以景区专线提高旅行社的知名度。
2、景区和旅行社运作专线的流程 一般旅行社找景区要求合作建办事处旅行社要有自身的条件景区要看旅行社是否可以做专线旅行社要做专线需要有思想准备要有一套方案景区考虑方案对景区的利弊旅行社要对景区的利益负责的能够启动旅游市场专线旅行社是.
第8篇：旅行社计调岗位职责与操作标准
旅行社计调岗位职责与操作标准
计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；
2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益；
3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争；
4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请；
5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划；
6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡；
7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准；
8、用餐要求保证安全卫生、份量足；
9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；
10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点；
11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认；
12、填写导游派遣单，耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况；
13、向财务递交团队预算，为财务决策提供依据；
14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。
15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃；
16、按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。
刀豆文库小编为你整合推荐5篇旅行社计调岗位职责，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅......
旅行社专线计调岗位说明书 计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计......
计调部岗位职责一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。二、根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。三、完成导游的报账，配合财务部审核旅游......
计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业......
