洗浴会所保洁岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“洗浴中心保洁岗位职责”。
第1篇：会所保洁员岗位职责
湘企福桥会所会所保洁员岗位职责
1.尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；
2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决
定有不同意见，应先完成再进行讨论；
3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；
4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；
5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。
6.积极参加卫生突击工作。
7.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。
8.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解
决或反馈主管领导。
湘企福桥会所保洁员管理制度
1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及
标准重点打扫门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁。对门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公
共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境
清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
3、各楼层的垃圾桶、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面
等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更
换；洗手液和手纸要随缺随补。
4、保洁员要注意节约用电、节约用水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。
5、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、垃圾筒清洗等，认真做好保洁工作，创造一个优美、卫生、清洁的营业环境。
6、上班时间不能大声喧哗、争吵、睡觉。
7、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何 时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
湘企福桥会所保洁员工资构成及奖惩制度
1、保洁员试用期（一个月）内工资构成：保底工资+岗位工资+全勤奖+绩效奖。
2、岗位工资分保洁主管和小组长两个岗位。全勤奖指不请假、不迟到、不早退；绩效
奖指不投诉、不争吵、卫生达标。
3、试用期过后，经公司考核签订劳动合同后、保底工资增加100元，其余不变。
4、半年以后，经公司确定工作表现突出的员工保底工资增加100元，其余不变。
5、公司业务忙时，轮休员工本人愿意到公司加班做保洁的，就按一个班支付。
6、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、辞退等
处罚。对于警告不听者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元。对于三次警告屡教不改的，给予辞退。
第2篇：会所保洁员岗位职责
湘企福桥会所会所保洁员岗位职责
1.尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作； 2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；
3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记； 4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域； 5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6.积极参加卫生突击工作。
7.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。
8.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。
湘企福桥会所保洁员工资构成及奖惩制度
1、保洁员试用期（一个月）内工资构成：保底工资+岗位工资+全勤奖+绩效奖。2、岗位工资分保洁主管和小组长两个岗位。全勤奖指不请假、不迟到、不早退；绩效
奖指不投诉、不争吵、卫生达标。
3、试用期过后，经公司考核签订劳动合同后、保底工资增加100元，其余不变。4、半年以后，经公司确定工作表现突出的员工保底工资增加100元，其余不变。5、公司业务忙时，轮休员工本人愿意到公司加班做保洁的，就按一个班支付。6、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、辞退等处罚。对于警告不听者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元。对于三次警告屡教不改的，给予辞退。
第3篇：洗浴岗位职责
洗浴岗位职责
保 安 部
第一条 保安部队长岗位职责
1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。
2、有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。
3、敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物的确绝对安全。
4、负责健全公司的安全保卫制度，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定报请总经理批准后实施。
5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、负责指挥协调各班次开展工作。
7、负责制定本部门工作计划、培训计划并加以实施。
8、负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，汇报查出结果。
9、经常与下属沟通，做好思想工作。
10、从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极的确优秀队伍。
11、责做好消防安全防范工作。
12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
第二条 外围保安员岗位职责
1、公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、具有为公司全心全意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。
3、服从上司的确指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。
4、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，严格把好安全关。
5、对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。
6、对开出车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。
7、不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。
8、夜班值勤时要加强警戒，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并报告。
9、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
第三条 员工通道保安员岗位职责
1、认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。
2、精神饱满，遇见上级路过应起身问好。
3、做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。
4、行使检查权，对过往员工所携带的确东西有权要求员工配合检查。
5、行使监督权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部汇报。
6、非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其他人员进入公司营业区域。
7、防止客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。
8、对从员工通道上楼的确非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。
9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。
10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。
财务部岗位职责
一、经理：
1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；
2、准确反映公司财务的收支及经济情况；
3、核算全体员工工资；
4、管理收银员队伍；
5、对本部门的各类突发及疑难问题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决办法；
6、定时对本部门员工的各项工作进行监督检查；
7、负责公司各项税、费的及时交纳；
8、消费单稽查；
9、完成公司交办的其他工作；
二、会计：
1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；
2、根据计帐凭证如实登帐，准确反映公司财务的收支及经济情况；
3、核实报销凭证；
4、负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议；
5、负责总台消费单以及结帐单的发放；
6、消费单稽查；
7、仓库帐目及实物盘点监管；
8、完成领导交办的其他工作；
三、出纳：
1、负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库；
2、负责公司员工的薪资发放；
3、依据公司要求，对各类原始凭证进行汇总、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅；
4、负责会员卡余额的核对；
5、对库存现金做到日清月结，保证帐实相符；
6、负责员工销售提成核算；
7、完成上级交办的其它工作；
五、收银员：
1、负责结帐单的填制核算及结帐；
2、负责保管会员卡和消费单；
3、负责发放取鞋单给鞋童人员；
4、负责填制营业收入报表；
5、负责开具服务消费单；
6、负责定房电话的记录与传达；
7、负责客人的结帐工作；
8、负责本区域内卫生的打扫与保洁；
六、吧员：
1、负责作好每日的营业日报表；
2、负责本区域内的卫生打扫及保洁；
3、负责消费单准确无误的录入电脑；
4、负责审核消费单上的内容并按实际种类发货；
5、保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借他人；
6、负责做好实物的盘存和核对工作；
7、及时汇报滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货；
8、与总台和各区域紧密配合，作好各项工作；
七、采购：
1、严格按长计划进货，确保时间，按质、按量供应，采购商品以质优价廉为原则，严格避免进假冒伪劣商品。
2、积极主动与供货单位搞好关系，千方百计扩大货源渠道，组织货源，满足客人和有关部门需要。
3、熟悉供货方法，积极主动，深入细致的进行市场调查，掌握并及时汇报市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。
4、对各部门急用物资优先安排，并与供货单位联系。
5、及时与申购部门联系，落实货物的规格、型号、数量，避免差错。
6、认真履行财务制度，购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。
7、与库管取得联系，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。
8、外出联系业务要说明详细方向，并通知部门领导。
9、随时向申购部门了解所购货物的使用情况，征询对物品的质量评价。
10、严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。
11、熟悉商品知识，了解库存和销售情况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压浪费。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。
12、如实、逐项填写采购物品登记表。
13、遵守规章制度，积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。
男女宾岗位职责
经理/主管：
1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作；
2、负责经营及员工的日常管理工作；
3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督；
4、主持召开每天班前会、班后会；
5、作好交接班工作并详细填写交接情况表；
6、为公司提出合理化意见和建议；
7、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作；
8、以身作则，树立好中层领导形象；
9、定期写出工作报告，向上级领导汇报工作；
10、完成领导交办的其它工作；
12、出现跑单必须在48小时之内解决问题；
二、水区主管
1、负责水区服务员的日常管理工作；
2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准；
3、负责领取配备水区内的客用物品；
4、负责组织和召开班组会，以及及时传达会议、文件精神；
5、合理安排本区域内的人员岗位；
6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。
三、楼层主管：
1、负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会；
2、合理安排本楼层成员岗位；
3、班长之间紧密配合，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全；
4、开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责；
5、检查班组成员日常工作，积极配合质检人员检查工作；
6、抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平；
7、工作表格认真按公司规定填写。
8、负责检查所辖区设施设备的完好性；
四、楼层服务员
1、服从上级领导命令，听从领班指挥；
2、负责开具和传递消费单；
3、按公司规定标准整理打扫所辖区域卫生；
4、查验、清点、核对所负责包房的物品；
5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；
6、领取包房内所用物品；
7、对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损；
8、负责本区域杯具的清洗；
9、据手牌号准确引领客人到对应包房；
10、负责各种服务项目的提供；
11、做好各项服务项目的推销工作；
五、接待：
1、负责接待宾客、介绍服务项目和收费标准，做好营销工作；
2、协助鞋童做好客人开房工作；
3、引领客人至所在楼层交于服务员。
六、鞋童：
1、负责为宾客提供换鞋及开房服务；
2、负责清洗客人使用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应；
3、负责为客人取鞋；
4、负责标示包房开房情况；
5、做好交接班工作；
6、配合总台做好客人订房记录及接待。
七、钟房：
1、负责按照公司的卫生标准对按摩房内的卫生进行打扫；
2、负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间；
3、为客人做好服务工作；
4、根据客人所需服务项目通知技师上钟、下钟并做好登记；
5、及时向总台报钟，并不定时的做好对钟工作。
八、浴区服务员：
1、浴区服务员：
A.负责水区卫生的打扫和保洁；
B.控制和保持大小水池的温度和水质；
C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，控制好蒸房内的温度；
D.负责检查水区设施、设备的完好性；
E.对洗浴中的客人进行服务；
F.熟练掌握操作水区内所有机械设备；
G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。
2、浴区更衣室服务员：
A.负责打扫本区域内的卫生和保洁；
B.负责为洗浴前客人更衣；
C.负责整理浴衣，妥善保管；
D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目的推销工作；
E.负责浴巾的送洗及摆放整齐；
F.负责开具、传递客人消费单。
3、豪华女部服务员：
A.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管；
B.负责为洗浴客人进行服务；
C.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务；
D.负责检查水区设备状况；
E.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作；
F.负责控制好蒸房内的温度。
工程部岗位职责
一、主管：
1、负责本部门工作的开展；
2、负责及时传达上级文件精神及会议精神；
3、负责督促落实各项维修工程的进展；
4、负责带领各岗位员工协作完成指定工作；
5、负责建立、健全各类设备维护档案；
6、负责公司所有设施、设备的定期检查及维修；
7、负责制定部门工作计划并加以实施；
8、科学节约维修材料，控制维修费用；
二、水暖人员岗位职责：
1、给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。
2、排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象；
3、消防栓系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否达到使用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象；
4、采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看守，定期维修；
5、维修：接到主管下达的维修任务后，在规定的时间内维修并如实填写维修单；
三、电气人员岗位职责：
电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和掌握各种电气设备的运行情况，如发现问题应及时解决，力争把故障清除在萌芽状态。
1、配电器定期检查、保养并做好记录；
2、对各楼层供电设备定期巡查，发现问题及时处理；
3、做好日常维修、维护工作；
4、完成领导交办的其它工作；
四、锅炉工的岗位职责：
1、严格遵守规章制度，坚守岗位，确保锅炉的安全运行；
2、严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全附件；
3、有权制止任何人员违章操作，拒绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥；
4、发现有危险及异常现象，应采取措施，并报告有关人员；
5、当班人员应及时处理各种小问题，并做好记录。
第三条 工作规范要求
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一、按公司规定时间提前10分钟到岗，办理交接班手续；[/L]
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二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标；[/L]
三、熟练操作使用各类电器、设备及器材，必须按国家有关规定进行；
四、确保24小时不间断提供洗浴用水，记录设备运行情况；
五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明，以备查询；
六、认真填写并详细记录值班记录表；
七、接维修单后，必须及时的携带维修工具到达现场；
八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕；
第四条 值班制度
一、值班人员应按上级规定的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散注意力的事。
二、值班人员的主要任务是：设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。
三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必须找到有权代班的人代理，交代当班注意事项后，才能离开。
四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令，保持头脑清醒，做到随时都能够处理突发事故。
人事质检岗位职责
质检：
1、直接对总经理负责，监督检查各部门员工在日常工作中对公司规章制度的执行和落实情况；
2、每日上班，须在公司规定的上班时间提前20分钟到岗；
3、上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监督、检查以及巡视；
4、如有违反公司相关规章制度者，应及时开据《罚款单》，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款；
5、随机对各岗位值班人员进行抽查；
6、根据公司的规章制度，及时正确的实施奖惩，必须做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公平、公正、公开；
7、及时与各部门沟通协调，发现问题及时处理；
8、负责各部门考勤、罚款的汇总统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部；
9、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈；
10、做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部；
11、严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚；
12、协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程；
13、协助后勤行政部门制订公司相关规章制度及奖惩制度；
1、及时作好和员工的沟通协调工作。
副总经理岗位职责
1、协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况；
2、主持总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况；
3、组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；
4、搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和决定，供总经理参考；
5、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率；
6、加强本部门的自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；
7、掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；
8、领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作；
9、协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理；
10、召集酒店例会，督办工作计划和工作总结的完成；
11、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调；
12、管理总经理办公室人员编制；
13、负责对外联系的工作计划与实施；
14、完成总经理临时交办的各项任务。
休息厅服务员岗位职责
1、按规定标准清理打扫本区域卫生。
2、及时更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品充足，摆放整齐。
3、熟悉掌握各类消费价格，积极主动的向客人推销服务项目，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。
4、为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。
5、随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。
6、热情、大方、礼貌的接送客人。
7、注意客人的动态，保证客人物品的安全，及时向客人做出安全提示（请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品）。
8、掌握好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，及时关闭。
9、控制好休息厅内的温度及光线，并及时征询客人的意见，进行调整。
10、客人有预留口讯时，及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。
11、客人找人时，应尽可能不妨碍其它客人休息，减少响动。
12、男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。
客人离去后，及时整理铺面，使用后的浴巾及时送洗，并进行领取，保证正常使用。
工作内容：
1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作；
2.接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑、对宾客致30度鞠躬；
3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、宾客使用的设施清洁整理，保持好环境卫生；
4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障及时向领班汇报，联系工程部维修，确保工作区域内设备完好；
5.为宾客安排合适床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心谨慎，避免妨碍客人。宾客所需商品及时到位，掌握商品特性及价格，以便接受客人询问；
6.熟知按摩项目的特点和价格，向宾客推荐足疗、按摩项目；
7.为客人服务时要看清手牌号，并及时填写宾客动态图；
8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节，创造良好的休息环境；
9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品，并要求宾客寄存；
10.不断巡台为宾客添水，清理杂物，看管好宾客的物品，防止盗窃；
11.提醒宾客吸烟小心，一旦发现火源及时处理；
12.帮助客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间；
13.根据酒店规定按时关闭部分设施，注意为客人盖被子；
14.征求宾客的意见，及时反馈或记录在意见本上；
15.宾客离开休息位时，及时清理，发现污渍立即更换，发现宾客遗漏物品，及时上交；
16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗；
服务标准：
1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带微笑，向宾客致意没，使用礼貌用语，如“您好！”接待宾客要做到主动、热情、周到。
2.注意接受引领传达的客情，如“人数”、“几位男宾，几位女宾”来安排休息位置。
3.问茶，服务人员应面带微笑，语言清晰，向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。
4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，宾客确认后，服务人员面你带微笑示意客人稍等，使用礼貌用语“请您稍等！”服务人员迅速到吧台开单取物品，开单要迅速、准确、字迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，一定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。
5.记录客人位置，在吧台取物时间要迅速。
6.饮品
服务人员应按客人所需迅速从吧台取物，准确无误给客人奉上，不要让宾客久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。.斟茶。
服务人员应按照女士优先，先领导后陪同的原则，为宾客斟茶，茶斟七分满，使用礼貌用语，“请用茶”！
.8.推销按摩、足疗等服务项目。
服务人员应热情、周到的为宾客提供服务，介绍酒店的服务项目，并按照利大优先的原则，合理推销服务项目。使用礼貌用语“我们新上的服务项目，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？”等，语言应清晰、和蔼，让宾客有一种为他着想的感觉。
9.巡台。
服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸，随时推销服务，高度集中观察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要迅速迎上前去服务。
.10.送客。
1）使用礼貌用语，提醒客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，使用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！”
2）宾客要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。
客房服务员岗位职责
1、检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。
2、领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清新。
3、及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。
4、熟记包房内的消费项目、价位内容，并及时向客人做出合理报价。
5、对客人提出的各种消费服务，及时予以满足。
6、配合排钟员安排好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。
7、经常性的巡视，当客人在房间内出现消费异议时，应及时出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。
8、客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，及时请技师填写消费单，并请客人签字确认。
9、客人消费完毕离开所属区域，应及时检查房间内设施、物品是否完好（发生人为损坏时应及时向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认）。
10、客人离开后清理房间卫生，及时关闭水、电源，将客房恢复至待客状态。
技师岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、技师必须在待钟房内等待，不可在经营区域内逗留。
3、在接到服务人员通知后，应迅速到达现场为客人提供服务。
4、适时向客人推荐各种服务项目，并高标准的为客人提供服务。
5、为顾客提供服务的时间不行少于公司规定时间。
6、不得以任何借口与客人发生误会及争执，同时及时请服务人员进行协调处理。
7、服从正常的排钟顺序，听从排钟员的正常安排。
8、不得私下向客人索要小费。
9、进行各种服务及项目时，必须征得客人的允许，同时保证客人的满意。
10、做好各种单据的开据（注明服务项目、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认）。
11、禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。
保洁员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度。
2、保持所属区域内的卫生整洁，物品摆放整齐（玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁）。
3、负责各种物品的领取、补充、及时更换，确保正常使用，并做好保管工作。
4、根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊情况下能为顾客提供简单的服务。
5、适时为植物浇水清理，做好各类节约工作。
6、热情服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。
7、经营中，经常性的巡视各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。
第4篇：洗浴岗位职责
洗浴岗位职责
保 安 部
第一条 保安部队长岗位职责
⑴坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。
⑵有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。
⑶敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，率领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物确实绝对安全。
⑷负责健全公司的安全保卫管理办法，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全管理办法、手册报请总经理批准后施行。
⑸坚持公司保安管理的标准化、程序化、规范化、管理办法化，坚 1 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
⑹负责指挥协调各班次开展工作。
⑺负责制定本部门工作计划、培训计划并加以施行。
⑻负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，总结报告查出结果。
⑼经常与下属沟通，做好思想工作。
⑽从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极确实优秀队伍。
⑾责做好消防安全防范工作。
⑿与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持亲密的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
第二条 外围保安员岗位职责/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
⑵具有为公司一心一意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。
⑶服从上司确实指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。
⑷维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防毁坏等工作，严格把好安全关。
⑸对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。
⑹对开出车场的车辆要认真、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时汇报。
⑺不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑻夜班值勤时要加强戒备，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并汇报。
⑼严格遵守公司各项规章管理办法，特别是安全保卫管理办法，执行交接班管理办法，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
第三条 员工通道保安员岗位职责
⑴认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。
⑵精神饱满，遇见上级路过应起身问好。
⑶做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。
⑷行使检查权，对过往员工所携带确实东西有权要求员工配合检查。
⑸行使监视权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部总结报告。
⑹非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其别人员进入公司营业区域。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑺避免客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。
⑻对从员工通道上楼确实非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。
⑼工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。
⑽做到内部文明执法、严格执法、认真执法。
财务部岗位职责
一、经理：
⑴按照会计法手册的规章管理办法，认真办理公司的各项会计核算业务；
⑵准确反映公司财务的收支及经济情况；
⑶核算全体员工工资；
⑷管理收银员队伍；/ 36
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⑸对本部门的各类突发及疑难问习题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决规定；
⑹定时对本部门员工的各项工作进行监视检查；
⑺负责公司各项税、费的及时交纳；
⑻消费单稽查；
⑼完成公司交办的其他工作；
二、会计：
⑴按照会计法手册的规章管理办法，认真办理公司的各项会计核算业务；
⑵根据计帐凭证照实登帐，准确反映公司财务的收支及经济情况；
⑶核实报销凭证；
⑷负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议；/ 36
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⑸负责总台消费单以及结帐单的发放；
⑹消费单稽查；
⑺仓库帐目及实物盘点监管；
⑻完成领导交办的其他工作；
三、出纳：
⑴负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库；
⑵负责公司员工的薪资发放；
⑶依据公司要求，对各类原始凭证进行归纳、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅；
⑷负责会员卡余额的核对；
⑸对库存现金做到日清月结，保证帐实相符；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑹负责员工销售提成核算；
⑺完成上级交办的其它工作；
五、收银员：
⑴负责结帐单的填制核算及结帐；
⑵负责保管会员卡和消费单；
⑶负责发放取鞋单给鞋童人员；
⑷负责填制营业收入报表；
⑸负责开具服务消费单；
⑹负责定房电话的记录与传达；
⑺负责客人的结帐工作；
⑻负责本区域内卫生的打扫与保洁；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 六、吧员：
⑴负责作好每日的营业日报表；
⑵负责本区域内的卫生打扫及保洁；
⑶负责消费单准确无误的录入电脑；
⑷负责审核消费单上的内容并按实际品种发货；
⑸保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借别人；
⑹负责做好实物的盘存和核对工作；
⑺及时总结报告滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货；
⑻与总台和各区域严密配合，作好各项工作；
七、采购：
⑴严格按长计划进货，确保时间，按质、按量供应，采购商品以质优价廉为原则，严格避免进假冒伪劣商品。/ 36
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⑵积极主动与供货单位搞好关系，千方百计扩大货源渠道，组织货源，满足客人和有关部门需要。
⑶熟悉供货方法，积极主动，深入细致的进行市场调查，掌握并及时总结报告市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。
⑷对各部门急用物资优先安排，并与供货单位联络。
⑸及时与申购部门联络，落实货物的规格、型号、数量，避免差错。
⑹认真履行财务管理办法，购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。
⑺与库管获得联络，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。
⑻外出联络业务要说明详细方向，并通知部门领导。
⑼随时向申购部门了解所购货物的使用情况，征询对物品的质量评价。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑽严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。
⑾熟悉商品知识，了解库存和销售情况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压浪费。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。
⑿照实、逐项填写采购物品登记表。
1⑶遵守规章管理办法，积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。
男女宾岗位职责
经理/主管：
⑴做好公司各项规章管理办法的贯彻落实工作；
⑵负责经营及员工的日常管理工作；
⑶不间断巡视，对卫生和服务进行监视；
⑷主持召开每天班前会、班后会；/ 36
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⑸作好交接班工作并详细填写交接情况表；
⑹为公司提出合理化意见和建议；
⑺经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作；
⑻以身作则，树立好中层领导形象；
⑼定期写出工作汇报，向上级领导总结报告工作；
⑽完成领导交办的其它工作；
⑿出现跑单必须在48小时之内解决问习题；
二、水区主管
⑴负责水区服务员的日常管理工作；
⑵负责监视和督导水区的服务质量及卫生规范；
⑶负责领取配备水区内的客用物品；/ 36
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⑷负责组织和召开班组会，以及及时传达会议、文件精神；
⑸合理安排本区域内的人员岗位；
⑹负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。
三、楼层主管：
⑴负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会；
⑵合理安排本楼层成员岗位；
⑶班长之间严密配合，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全；
⑷开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责；
⑸检查班组成员日常工作，积极配合质检人员检查工作；
⑹抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平；/ 36
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⑺工作表格格式认真按公司手册填写。
⑻负责检查所辖区设施设备的完好性；
四、楼层服务员
⑴服从上级领导命令，听从领班指挥；
⑵负责开具和传递消费单；
⑶按公司手册规范整理打扫所辖区域卫生；
⑷查验、清点、核对所负责包房的物品；
⑸搜集包房需清洗的床上用品及浴衣；
⑹领取包房内所用物品；
⑺对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损；
⑻负责本区域杯具的清洗；/ 36
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⑼据手牌号准确引领客人到对应包房；
⑽负责各种服务项目方案的提供；
⑾做好各项服务项目方案的推销工作；
五、接待：
⑴负责接待宾客、介绍服务项目方案和收费规范，做好营销工作；
⑵协助鞋童做好客人开房工作；
⑶引领客人至所在楼层交于服务员。
六、鞋童：
⑴负责为宾客提供换鞋及开房服务；
⑵负责清洗客人使用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应；
⑶负责为客人取鞋；/ 36
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⑷负责标示包房开房情况；
⑸做好交接班工作；
⑹配合总台做好客人订房记录及接待。
七、钟房：
⑴负责按照公司的卫生规范对按摩房内的卫生进行打扫；
⑵负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间；
⑶为客人做好服务工作；
⑷根据客人所需服务项目方案通知技师上钟、下钟并做好登记；
⑸及时向总台报钟，其实不定时的做好对钟工作。
八、浴区服务员：/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴浴区服务员：
Ａ.负责水区卫生的打扫和保洁；
Ｂ.控制和保持大小水池的温度和水质；
Ｃ.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，控制好蒸房内的温度；
Ｄ.负责检查水区设施、设备的完好性；
Ｅ.对洗浴中的客人进行服务；
Ｆ.熟练掌握操作水区内所有机械设备；
Ｇ.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。
⑵浴区更衣室服务员：
Ａ.负责打扫本区域内的卫生和保洁；
Ｂ.负责为洗浴前客人更衣；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 Ｃ.负责整理浴衣，妥善保管；
Ｄ.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目方案的推销工作；
Ｅ.负责浴巾的送洗及摆放整齐；
Ｆ.负责开具、传递客人消费单。
⑶豪华女部服务员：
Ａ.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管；
Ｂ.负责为洗浴客人进行服务；
Ｃ.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务；
Ｄ.负责检查水区设备状况；
Ｅ.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作；
Ｆ.负责控制好蒸房内的温度。/ 36
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工程部岗位职责
一、主管：
⑴负责本部门工作的开展；
⑵负责及时传达上级文件精神及会议精神；
⑶负责催促落实各项维修工程的进展；
⑷负责率领各岗位员工协作完成指定工作；
⑸负责建立、健全各类设备维护档案；
⑹负责公司所有设施、设备的定期检查及维修；
⑺负责制定部门工作计划并加以施行；
⑻科学节约维修材料，控制维修费用；
二、水暖人员岗位职责：/ 36
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⑴给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。
⑵排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象；
⑶消防栓系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否到达使用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象；
⑷采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看守，定期维修；
⑸维修：接到主管下达的维修任务后，在手册的时间内维修并照实填写维修单；
三、电气人员岗位职责：/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和掌握各种电气设备的运行情况，如发现问习题应及时解决，力争把故障清除在萌芽状态。
⑴配电器定期检查、保养并做好记录；
⑵对各楼层供电设备定期巡查，发现问习题及时处理；
⑶做好日常维修、维护工作；
⑷完成领导交办的其它工作；
四、锅炉工的岗位职责：
⑴严格遵守规章管理办法，坚守岗位，确保锅炉的安全运行；
⑵严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全--；
⑶有权制止任何人员违章操作，回绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥；
⑷发现有危险及异常现象，应采取措施，并汇报有关人员；/ 36
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⑸当班人员应及时处理各种小问习题，并做好记录。
第三条 工作标准要求
[Ｌ]一、按公司手册时间提前10分钟到岗，办理交接班手续；[/Ｌ]
[Ｌ]二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标；[/Ｌ]
三、熟练操作使用各类电器、设备及器材，必须按国家有关手册进行；
四、确保24小时不间断提供洗浴用水，记录设备运行情况；
五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明，以备查询；
六、认真填写并详细记录值班记录表；
七、接维修单后，必须及时的携带维修工具到达现场；
八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 第四条 值班管理办法
一、值班人员应按上级手册的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散注意力的事。
二、值班人员的主要任务是：设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。
三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必须找到有权代班的人代理，交代当班注意事项后，才能离开。
四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令，保持头脑清醒，做到随时都能够处理突发事故。
人事质检岗位职责
质检：
⑴直接对总经理负责，监视检查各部门员工在日常工作中对公司规章管理办法的执行和落实情况；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑵每日上班，须在公司手册的上班时间提前20分钟到岗；
⑶上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监视、检查以及巡视；
⑷如有违背公司相关规章管理办法者，应及时开据《罚款单》，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款；
⑸随机对各岗位值班人员进行抽查；
⑹根据公司的规章管理办法，及时正确的施行奖惩，必须做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公平、公正、公开；
⑺及时与各部门沟通协调，发现问习题及时处理；
⑻负责各部门考勤、罚款的归纳统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部；
⑼每月定期或不定期对采购地点进行有效反应；
⑽做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑾严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；假如质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚；
⑿协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程规范；
1⑶协助后勤行政部门制订公司相关规章管理办法及奖惩管理办法；
⑴及时作好和员工的沟通协调工作。
副总经理岗位职责
⑴协调各部门的工作，协助总经理监视、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章管理办法的执行情况；
⑵主持总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况；
⑶组织起草各种业务汇报，起草和修改工作计划、管理办法、汇报、总结归纳、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；
⑷搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章管理办法和决定，供总经理参考；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑸组织制定酒店行文管理的各项手册，努力使公文管理标准化、全面化，从而提高工作效率；
⑹加强本部门的本身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；
⑺掌握市场动态，搜集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；
⑻领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作；
⑼协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理；
⑽召集酒店例会，督办工作计划和工作总结归纳的完成；
⑾负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调；
⑿管理总经理办公室人员编制；
1⑶负责对外联络的工作计划与施行；
1⑷完成总经理临时交办的各项任务。/ 36
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休息厅服务员岗位职责
⑴按手册规范清理打扫本区域卫生。
⑵及时更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品充足，摆放整齐。
⑶熟悉掌握各类消费价格，积极主动的向客人推销服务项目方案，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。
⑷为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。
⑸随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。
⑹热情、大方、礼貌的接送客人。
⑺注意客人的动态，保证客人物品的安全，及时向客人做出安全提示（请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品）。
⑻掌握好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，及时关闭。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑼控制好休息厅内的温度及光线，并及时征询客人的意见，进行调整。
⑽ 客人有预留口讯时，及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。
⑾ 客人找人时，应尽可能不阻碍其它客人休息，减少响动。
⑿ 男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。
客人离去后，及时整理铺面，使用后的浴巾及时送洗，并进行领取，保证正常使用。
工作内容：
1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作；
2.接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带浅笑、对宾客致30度鞠躬；
3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、宾客使用的设施清洁整理，28 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 保持好环境卫生；
4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障及时向领班总结报告，联络工程部维修，确保工作区域内设备完好；
5.为宾客安排适宜床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心慎重，避免阻碍客人。宾客所需商品及时到位，掌握商品特性及价格，以便接受客人询问；
6.熟知按摩项目方案的特点和价格，向宾客推荐足疗、按摩项目方案；
7.为客人服务时要看清手牌号，并及时填写宾客动态图；
8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节，创造良好的休息环境；
9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品，并要求宾客存放；
10.不断巡台为宾客添水，清理杂物，看管好宾客的物品，避免盗窃；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 11.提醒宾客抽烟小心，一旦发现火源及时处理；
12.帮助客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间；
13.根据酒店手册按时关闭部分设施，注意为客人盖被子；
14.征求宾客的意见，及时反应或记录在意见本上；
15.宾客离开休息位时，及时清理，发现污渍立即更换，发现宾客遗漏物品，及时上交；
16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗；
服务规范：
1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带浅笑，向宾客致意没，使用礼貌用语，如“您好！”接待宾客要做到主动、热情、周到。
2.注意接受引领传达的客情，如“人数”、“几位男宾，几位女宾”来安排休息位置。/ 36
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3.问茶，服务人员应面带浅笑，语言清晰，向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。
4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，宾客确认后，服务人员面你带浅笑示意客人稍等，使用礼貌用语“请您稍等！”服务人员迅速到吧台开单取物品，开单要迅速、准确、笔迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，一定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。
5.记录客人位置，在吧台取物时间要迅速。6.饮品
服务人员应按客人所需迅速从吧台取物，准确无误给客人奉上，不要让宾客久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。.斟茶。
服务人员应按照女士优先，先领导后陪同的原则，为宾客斟茶，茶 31 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 斟七分满，使用礼貌用语，“请用茶”！
.8.推销按摩、足疗等服务项目方案。
服务人员应热情、周到的为宾客提供服务，介绍酒店的服务项目方案，并按照利大优先的原则，合理推销服务项目方案。使用礼貌用语“我们新上的服务项目方案，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？”等，语言应清晰、和蔼，让宾客有一种为他着想的感觉。9.巡台。
服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸，随时推销服务，高度集中观察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要迅速迎上前去服务。
.10.送客。
1）使用礼貌用语，提醒客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，使用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！”
2）宾客要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。
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客房服务员岗位职责
⑴检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。
⑵领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清新。
⑶及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。
⑷熟记包房内的消费项目方案、价位内容，并及时向客人做出合理报价。
⑸对客人提出的各种消费服务，及时予以满足。
⑹配合排钟员安排好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。
⑺经常性的巡视，当客人在房间内出现消费异议时，应及时出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。
⑻客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，及时请技师填写消费单，并请客人签字确认。
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⑼ 客人消费完毕离开所属区域，应及时检查房间内设施、物品是否完好（发生人为损坏时应及时向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认）。
⑽ 客人离开后清理房间卫生，及时关闭水、电源，将客房恢复至待客状态。
技师岗位职责
⑴严格遵守公司的各项规章管理办法。
⑵技师必须在待钟房内等待，不可在经营区域内逗留。
⑶在接到服务人员通知后，应迅速到达现场为客人提供服务。
⑷适时向客人推荐各种服务项目方案，并高规范的为客人提供服务。
⑸为顾客提供服务的时间不行少于公司手册时间。
⑹不得以任何借口与客人发生误会及争执，同时及时请服务人员进行协调处理。
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⑺服从正常的排钟顺序，听从排钟员的正常安排。
⑻不得私下向客人索要小费。
⑼进行各种服务及项目方案时，必须征得客人的允许，同时保证客人的满意。
⑽ 做好各种单据的开据（注明服务项目方案、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认）。
⑾ 禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。
保洁员岗位职责
⑴遵守公司的各项规章管理办法。
⑵保持所属区域内的卫生整洁，物品摆放整齐（玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁）。
⑶负责各种物品的领取、补充、及时更换，确保正常使用，并做好保管工作。
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⑷根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊情况下能为顾客提供简单的服务。
⑸适时为植物浇水清理，做好各类节约工作。
⑹热情服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。
⑺经营中，经常性的巡视各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。
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第5篇：会所岗位职责
会所岗位职责
商业管理部会所各岗位职责
一、商业管理部会所管理职责
1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。
2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。3、负责公司直属会所的经营管理。
4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。
5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。7、完成公司领导安排的其他各项工作。
二、会所主管岗位职责
1、统筹安排会所的日常经营管理工作。
2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。
3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。
4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。
6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。
7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。
8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。
9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。
10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。
11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。
12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。
15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。
三、前台服务员岗位职责
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。
4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确
5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。
10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。
四、游泳池岗位细则
一、游泳池服务人员要求及职责
游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。一）、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。
2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证
3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。
4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。二）、救生员岗位职责
1、负责游泳池的救生及保洁工作。
2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。3、认真做好每天的清场工作。
4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。
7、定时检查更衣室，杜绝隐患。8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。二、服务岗操作细则 1、准备工作
（1）仪表整洁，做好准备
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。
（2）做好水温调节、水质处理工作
检查游泳池水温（一般保持在26OC~28OC），化验水质（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5）,并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。
（3）做好服务准备工作
用清洗消毒液按1：200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。（4）做好卫生工作，检查设施
清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。
（5）做好淋浴房准备工作
清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、洗发素等）。2、接待服务
（1）热情迎宾，规范服务
迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。
（2）关心宾客，严格管理
顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。
（3）精神集中，注意安全
客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。（4）细心观察，做好服务
做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。（5）做好客人离场服务
客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。3、结束工作（1）结束工作一丝不苟
客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。
（2）清理场地，做好检查记录
对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。（3）注意消除安全隐患
停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。三、池水净化与卫生打扫程序
1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。2、每天开循环泵对池水进行2～3小时的循环和过滤。
3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。
4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。PH值控制在7-7.8之间。一般以当天水清澈透明，呈浅蓝色。
6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生，使其整洁美观。
7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。四、顾客管理规定
1、泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。
3、顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。4、游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。
5、为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。7、顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。五、游泳安全保健知识 1、游泳活动的身体条件
游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参加的。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具备体检合格证，但必须有严格、规范的管理制度来落实。2、游泳活动的合适时间
游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。另外，空着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处于疲劳状态，机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官负担，所以，适当休息后再进行游泳。另外，酒后不宜游泳。3、入水前的准备活动
无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应该做一些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。六、游泳常见情况的处理 1、抽筋
发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱时，应及时呼救。2、眼睛红肿
很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。3、耳朵进水
游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚连续震跳，使水从耳朵内流出来。
五、健身房岗位细则
一、服务人员要求及职责
健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。二、健身房岗位职责
1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。
2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。3、按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。
4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。三、岗位细则 1、准备工作
（1）仪表整洁，准时到岗
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。（2）检查、创设健身房环境
健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观，服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。（3）做好健身房清洁工作
用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。（4）保养、清洁健身房器械
按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。（5）做好物料准备 服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。2、接待服务
（1）热情规范，做好接待
健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对票券或会员证，做好记录。设计运动计划，建立健康档案。（2）准确、适时地做好服务
健身房服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。（3）细心周到、注意运动安全
对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。
（4）保持健身房场地的清洁卫生
及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。3、结束工作
（1）做好卫生，检查物品
客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、球鞋、音带、碟片等是否齐全。（2）做好记录
核对当日所有营业用单据，并做好记录。（3）消除安全隐患
切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。
六、台球房岗位细则
一、岗位要求
台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识 和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则，会做一般台球运动的裁判，并掌握一定的台球运动技能。二、岗位细则 一）、准备工作
1、检查仪表、签到上岗
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。2、整理台球房环境
用抹布清洁门窗，高背椅、茶几，在每个茶几上放一盆绿色植物（注意盆子、垫片及植物叶面的清洁），杯垫、烟缸各一个（标识朝外）。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。3、检查整理台球设施、设备
使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架杆摆放到位，其要求是：
右侧：108寸长杆，96寸架杆各一支
左侧：90寸长杆，84寸架杆各一支
前侧：十字架杆一支
后侧：高架杆一支
弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上，放于吧台内。球杆两套12支配齐擦好巧克粉，杆头朝上直立于杆架上。计分牌使用正常，分数标归零位。4、客人活动用品准备
配备足量客用白手套，整洁无破损。二）、接待服务
1、热情友好，礼貌待客
服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常 客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、礼貌热情、准确快捷。2、协助客人做好活动准备
台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台，帮客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客人选定的打法，将球按规定摆好，同时问客人是否需要手套，如客人回答要，应及时根据客人情况及时给予提供。当客人开始打球后，台球服务员应该在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。3、认真做好比赛服务
客人活动时应配合进行计分，如彩球进袋应主动拾球并定位，注意台球活动的情况，当客人需要杆架时，能及时、准确地服务。4、做好台球房一般服务
询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾（冬温夏凉），及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。5、掌握分寸，做好陪练
当客人需要示范或陪打服务时，球台服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺度。三）、结束工作
（1）做好结束检查，结账准备
客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。
（2）清理设施，做好卫生
及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设法交还客人或服务台处理。
做好台球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。
七、保龄球馆岗位细则
一、岗位要求
保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的保龄球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；掌握保龄球活动知识和规则；会操作电脑记分及掌握一般的保龄球投掷技巧，能指导客人进行保龄球活动，并能根据客人的性别、年龄和体重帮助客人选择不同重量的保龄球；熟悉保龄球馆各设施、设备的结构、性能和运转原理，既会使用又会保养。二、岗位细则 1、准备工作
（1）检查仪表，签到上岗
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。
（2）检查保龄球机械系统运转是否正常
由掌握设施、设备工作原理的专业人员操作，做好机械设备的清洁保养工作；检查各球道球瓶数；检查电动机、齿轮、链条、链轮等传动件运转是否正常，并给各传动件按规定加油；检查置瓶盘、升瓶器架等是否有松动；检查电器控制箱、电磁铁等是否有效及清洁；并保持电脑计分系统准确无误，同时清零；检查置瓶器、两侧板、橡胶皮、挡球板，使其处于良好工作状态；做好回球机的清洁、保养工作，使其运转正常。（3）做好球道清洁卫生工作
用拖把清洁球道木板地面，以及球沟。用抹布依次清洁座椅、记分台、茶几、送球机口、架、保龄球、公用球存入架、服务台、鞋架等，保持清洁无积灰。按规定给球道打蜡或上球道油。
（4）做好物料准备
服务台做好营业准备，检查表格、铅笔等物品的准备，对公用鞋进行消毒，按号码排列，整齐地摆放在鞋架上，并备足一次性袜子套。吧台准备好饮料等物。在送球机上按规定摆放干毛巾，以备客人擦球用。2、接待服务
（1）礼貌待客，规范服务
保龄球馆服务人员应仪表整洁，精神饱满，客人到来时应热情友好，主动问侯欢迎。当客人到柜台办理打球手续时，服务台工作人员要有礼貌地招呼客人，办理开道手续，同时向客人介绍保龄球馆设施、收费标准及为客人提供的服务。对未预订的客人，如果满道时，要有礼貌的请客人排队休息等候，同时告诉客人在保龄球活动高峰时段需提前预订，以免在时间上发生冲突。
（2）宾客至上，做好服务
保龄球活动一般是先到服务台购球局，每人最少购一局。在为客人开道时，如果球道不满，客人可选用他们所喜欢的球道，客人办妥打球手续后，服务人员应礼貌地招呼客人办理租鞋、领一次性袜套，而后指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教练，则应作出相应安排。（3）球道服务细心、周到、规范
球道服务人员有义务帮助客人挑选公用保龄球，对记分方法，如客人需要，服务人员应作适当地讲解；打球时如遇设施、设备故障，服务人员应马上赶到现场，请客人稍候，并尽快通知维修人员排除故障；客人所购球局已满时，应通知客人，如客人欲继续打球时，可视情况允许其在同一球道打球；对于初次打保龄球的客人，服务人员应主动讲解简单的保龄球知识和打法，及保龄球机的使用常识，以防初学者因不规范的操作而使球道、扫瓶板或机器有所损坏。服务人员应随时注意客人的活动情况，提供合理、规范的服务。（4）保持良好环境，做好日常服务
保持保龄球馆的清洁卫生，及时清理客人用过的毛巾、饮料罐及烟缸等物。并经常询问客人是否需要饮料，当客人要求用酒水饮料时，应听清客人要求，准确及时地做好服务供应工作。
3、结束工作
（1）做好部分球道结束服务工作
客人打球结束，服务人员应提醒客人将公用鞋交回服务台，服务台应随即关闭机器，向 客人致谢，欢迎客人再次光临。球道工作人员应检查客人有无遗忘的物品，同时清洁该球道的座位区、地面、记分台、烟灰缸等。（2）做好全场结束服务工作
营业结束后，服务人员应对保龄球馆整体环境进行清洁。将公用球按序放回球架。检查清理保龄球鞋，如有损坏及时修补或更换。核对当日所有球道营业和酒水饮料单据，填写报表。在交接本上注明客人活动情况、维修情况。（3）做好结束安全检查
注意安全，检查馆内是否有火种隐患，切断所有电器的电源，关闭、照明，关好门窗。八、网球场岗位细则
一、岗位要求
网球场服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球运动的裁判，并有一定的网球运动技能。二、岗位细则 1、准备工作
（1）检查仪表，签到上岗
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。
（2）检查网球场设施与清洁环境
打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。（3）做好服务台整理工作
打扫服务台卫生。进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充酒水与饮料，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。（4）搞好休息室等场所的清洁卫生
用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹，瓷面无污垢。2、接待服务
（1）热情友好，礼貌待客
服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。（2）仔细周到做好球场服务
客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。利用空隙时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。
（3）努力提高技能，做好陪练服务
网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地服务，动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺度，尽量提高客人的活动兴趣。（4）认真负责、公正地做好比赛服务
客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作。当球场组织比赛时，要预先制定接待方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备拣球服务人员；客人自行组织比赛时，服务人员应注意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。3、结束工作
（1）做好结束检查，结账准确无误
客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。（2）清理设备、做好卫生
营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表。然后清理网球场，清理垃圾，锁好网球场门。将球和球拍摆放整齐。（3）做好结束安全工作
做好消防安全检查，关好窗、电源开关，锁门下班。
九、歌舞厅岗位细则
歌舞厅、交谊舞厅和卡拉OK大厅，这些文娱活动场所它们的服务与管理比较相似。1、营业前的准备工作
（1）检查仪表仪容，做好服务准备
服务员工作前应按规定着装，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排，愉快地做好接待服务准备。
（2）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观
服务员必须做好门厅、舞池、客人休息区及公共区域（包括过道）的环境清洁工作，保持活动场所环境高雅、清洁和美观大方，对于舞池的硬质地板（或水磨石地板）特别要注意清洁和保养，要保持地板的光滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。
服务员必须做好吧台内外卫生（包括冰箱清理、过道吸尘）工作和DJ房内外的卫生工作。（3）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态
服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好；必须摆设整齐，擦拭干净。吧台服务员要检查冰箱、电话、柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目；准备好营业用品、物料用品。DJ服务员是做好卫生工作后按安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备，调拭所有音响及灯光，并使之进入最佳状态。2、接待服务工作
服务员站立于所负责的区域，客人来时，要示以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。客人进后，服务员要热情接待，根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析，尽量安排适当的座位。谈恋爱的男女青年、情侣安排在僻静幽雅之外或包厢内，衣饰华丽的客人可安排在中央较显眼的位置，集体舞客则安排在适当之处，免得客人随意挪动座椅。接待陌生人入座后，服务员应迅速为客人介绍饮料、茶和小食，在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客人着想。1）客人娱乐时的服务
随时注意客人的服务要求和动态，客人用的饮料罐及小吃碟应及时收走，并询问是否还需添加，如客人要点歌就迅速递上点着的蜡烛，并迅速递上歌单。
DJ服务员在营业开始时，按点歌号次，迅速接碟，并以灯光配合，必须根据客人的实际情况调拭音响，力求达到最佳效果。在工作时要有高度责任感，一切以客人为主，要善于控制场面，调节好气氛。大厅播放每曲曲止时，应主动报名台号。在工作中如发现音响、灯光器材有故障，应及时排除和检修。2）、客人结束娱乐时的服务
服务员在客人结束娱乐时，要迅速将账单送至客人的手中，核对理单。在客人离开时，要礼貌的主动道别。送客后迅速恢复场所、做好卫生，以备翻台。最后，再次检查设备、卫生情况，处理烟头、垃圾，恢复营业状态；切断电源，下班关闭门窗。
十、棋牌室岗位细则
1、营业前的准备
服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。2、服务过程
1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后，为客人提供酒水、食品及快餐服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。2）结束工作
棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。
十一、游艺机房岗位细则
1、营业前的准备
服务人员在营业前必须整理好游艺机房及搞好公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。
2、营业时服务
客人进入游艺室，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机的客人时，应细心、耐心的说明游戏方法，并进行必要的示范。在客人获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。3、做好结束工作
客人游艺室活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别，欢迎客人再次光临。
十二、酒吧岗位细则
酒吧的日常工作可以分为下列几方面： 1、酒吧服务前的准备工作
包括酒吧环境的清洁工作，用具、用品的清洁工作，服务员在接待客人前必须做好吧台卫生，设备及周围地面的清洁工作，用清洁口布擦拭杯具，用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序，酒吧中应建立一张日常工作检查表，按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪，其中当然也包括对服务员个人仪表和服装的检查。2、酒吧宾客接待服务
酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待，为客人引路和请客人入座，殷勤地接待客人点酒。
调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方，如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料，服务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料，精确地掌握数量配制，他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯以及用调酒壶调制酒和饮料。1）酒吧控制
酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量，要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外，酒吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为；要建立酒吧服务员接待客人的行为和职责标准；要督促、检查服务人员是否严格执行规定。酒吧服务员应友好、热情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者饮料，接待客人不能厚此薄彼。应当记住，酒吧中所有饮料进出都应记账，假如饮料需要免费提供，这也应当由管理人员通过一定的手续来实现，而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客人的喜好，而不是随自己的兴趣。
酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客人接触时，必须保持冷静，当客人点酒超过其支付能力或酒精承受能力时，酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的行为，防止可能的制造事端，干扰和妨碍别人，破坏酒吧气氛，甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损坏的行为发生，一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为，能够拒绝醉酒客人的无理要求。
当为客人服务完成后，客人离开酒吧，要以礼貌和微笑送别客人，并欢迎客人再次光临。1）营业结束时的清理工作
酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要，他们要统计售出的饮料，清点所收的钱款，扣除营业前领用的零钞，将营业收入统计后交归财务部门，另外还需要清点存货，清洗酒吧设备、用具和酒杯。要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调和灯光。
十三、桑拿、蒸气浴岗位细则
一、桑拿岗位职责 1、搞好服务工作，做到有迎有送。
2、熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。
3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视，并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班，保证客人安全。
4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生，做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹，按时换水消毒。二、按摩员职责
1、按摩工作做到轻重适度，松肌活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。2、服从工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。
3、按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。
4、搞好环境卫生及个人卫生。三、桑拿浴室操作细则
1、接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况；冷热水龙头水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待，请客人到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完后，请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡、清茶或其他饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停的征求客人的意见，是酸麻还是疼痛。客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地。7、写好工作日志，做好交接班准备工作。
十四、美容美发岗位职责及操作细则
第6篇：会所岗位职责
会所岗位职责
一、会所内保洁员对所管辖区域进行巡视，维护公共秩序，发现可疑情况及时汇报领导。负责责任区范围内的日常保洁工作。
3负责责任区范围内的定时卫生巡查。负责保管和使用保洁用具。负责做好各项工作记录。负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。接受部门相关培训，不断提高业务水平。完成领导交办的其它工作。
二、外场保洁员自觉遵守公司、中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
2负责责任区范围内的日常保洁工作3 负责责任区范围内的定时卫生巡查。负责保管和使用保洁用具。负责做好各项工作记录。负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行
为。接受部门相关培训，不断提高业务水平。完成领导交办的其它工作。
第7篇：洗浴会所奖惩条例
某某沐浴会所服务有限公司
奖 惩 条 例
《奖惩条例》属公司一级制度范畴，是公司各部门、各级别员工必须执行的条款，是规范全体员工行为和体现奖勤罚懒的首要章程和根本依据。
一．奖励部分
(一)奖励目的激励先进、树立典型、调动员工一切积极因素，创造良好的工作环境和作风，促进公司两个文明建设
二)奖励条件
1、员工符合下列条件之一的，将酌情给予通报表扬、记功、记大功，并根据具体情况给予相应的物质奖励或奖励(50—200元)。
1)在改革公司经营管理，提高经济效益方面做出较大成绩的。
2)为客户提供优质服务，经常受到客户表扬的。
3)当家理财，控制成本成绩显著的。
4)改进岗位服务、工作规范，得到行业孙、承认并予以推广的。
5)钻研业务，技术革新，改造设备取得明显成绩的。
6)及时发现隐患，采取措施，防止事故发生的。
7)及时处理好突发性的、影响大的事件，使公司形象免受损失的。
8)见义勇为，保护国家、集体和公司的安全及人民生命财产安全的。
9)拾金不昧，价值较大的。
10)忠于职守，坚持遵守操作规程，长期保持安全无事故的。
11)提出合理化建议、取得较好成绩的。
12)一贯遵守劳动纪律，出满勤，工作效率高，表现突出的。
13)在同行技术、业务比赛中取得优异成绩的。
14)在重在接待活动中表现突出，为公司赢得声誉的。
15)坚持原则，检举揭发坏人坏事，向一切不良倾向和不正之风作斗争表现突出的。
16)在工作期间，因认真执行公司相关制度和操作规范，说话得体，但无缘由受到客人不公平对待。为维护企业形象和声誉，能自我克制、忍让、坚持服务行业职业操守的。
17)因其它成绩突出应当给予奖励的。
2、员工符合下列条件之一的，授予荣誉称号，给予晋升奖励。
1)在全国性业务操作比赛中名列前茅或市级业务竞赛中夺冠的。
2)为公司工作做出特殊贡献的。
3)上级发文规定应当予以晋升奖励的。
19)在员工浴室内洗涤私人衣物的。(20)
20)因责任心差造成能源浪费、未做好成本控制工作的。(20)
21)未按流程、标准操作及为客人服务、不使用专业术语的；不履行岗位职责的。(20)
22)未能按时完成上级领导安排的工作任务，造成一定后果的；(20)
23)其它违规行为，情节轻微的。(20)
2、过失
员工有下列违纪行为之一的，以过失论处，给予书面再次警告，并处以50元——80元罚款。
1)一年内再次违反同一轻微过火条款的。(50)
2)擅自不参加公司或部门组织的会议及活动的。(50)
3)有意怠慢、不努力工作；一贯不按流程、标准操作及为客人服务、不使用专业术语的； 不履行岗位职责的。(50)
4)私自改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、通知等文件的。(50)
5)对同事无礼，有欺负同事行为的。(50)
6)上班期间睡岗的。(50)
7)私自使用客用厕所、沙发、电视、桌球等客用设施的。(50)
8)擅自调班、替班、更换值班的。(50)
9)工作粗心造成差错的。(50)
10)不履行岗位安全职责的。(50)
11)因个人过失原冈造成公司设施设备损坏、遗失的(需照价赔偿)。(50)
12)倒菜倒饭，造成浪费的。(50)
13)工作时间内打牌、下棋、饮酒、赌博或其它不轨行为的。(50)
14)擅自搬移公司物品，擅自在公司建筑、物品上乱写乱画、标贴、涂改的。(50)l 5)在禁烟区域或禁烟时段吸咽的。(50)
16)私留客户一般遗留物5分钟内不上交的。(80)
17)私配本公司各类钥匙或擅自加锁的。(80)
18)上级和有关部门调查、检查时，加以拒绝或有欺骗行为的。(80)
19)擅自进入非工作人员不得入内场所的。(80)
20)因经营管理不善造成能源浪费，物资滞销、积压、变质的。(80)
21)不按规定标准收费的；强硬推销、蒙骗客人、互相拆台，违反销售原则的。(80)
22)因个人过失或管理失职造成客人正当投诉的。(80)
23)未经同意使用明火或各类电炊具的。(80)
24)隐瞒工伤事故或其它欺骗、不诚实行为的。(80)
25)动用客人零星物品或私拿客人丢弃物品的。(80)
26)因工作失职或个人过失造成安全隐患的。(80)
27)在公司内吵架、骂人造成不良影(50)
3、严重过失
员工有下列违反行为之一的，以严重过失 论处，给予书面最后警告处以100——200 元罚款，情节严重者立即开除。
1)一年内再次违反同一过欠条款的。(100)
2)故意包庇违纪行为或作伪证的。(100)
3)私拿他人物品、私吃公司用食品的。(100)
4)私自使用公司或公司合作物品的(需照价补偿)。(100)
5)向客人索取小费或礼品的。(200)
6)利用工作之便，向客人推销私人物品或变价出售公司商品谋取私利的。(200)
7)携带、收藏违禁品、危险品的(武器、凶器、毒品、易燃易燃品等)。(200)
8)对客人失礼，品评客人身材，嘲笑、讥讽客人的。(200)
9)因工作失职、管理不善使公司财产被偷盗、诈骗或造成较大损失的。(200)
10)未经总经办批准擅自带外部人员进入公司区域的。(200)
11)请长假在外单位从事第二职业的。(200)
12)国家法律规定应履行某种义务而拒不履行的。(200)
13)其它违规行为，情节严重的。(200)
三、终止劳动关系，员工有下列违反纪行为之一的，公司对其产、立即终止劳动合同关系并追究其法律责任。
1)行为不轨、道德败坏，在公司内乱搞不正当男女关系的。
2)散布不良虚假言论、搬弄是非、无中生有，影响内部团结、诋毁公司或他人名誉的。
3)在公司内动手打人，造成他人伤害的。
4)不服从上级正当工作安排指示，无理取闹、顶撞或纠缠领导，干扰正常工作秩序的；拒绝工作或在紧急情况下不服从上级指挥的；漫骂或殴打管理、质检人员的。
5)受贿索贿、贪污、挪用公款的；擅自变卖公司物资的。
6)玩忽职守，违反公司规章制度、操作规程、工作规范，造成客人、同事伤害的。
7)涂改、伪造凭证从中牟利的。
8)向客人索取回扣或贵重物品的。
9)擅自向外单位有关人员提供公司人事、财务、经营、设备、管理等方面资料情况，使公司利益受到损失的。
10)利用职权，损公肥私或涉嫌报复行为的。
11)与客人发生争吵，且无正当理由的。
12)工作时间酗酒、赌博、闹事，造成严重后果的。
13)贪污、盗窃、藏匿公司、宾客、同事财物的；私拆、私拿、私藏他人邮件的。
14)在辞职中请期内严重消极怠工的。
15)蓄意损坏公司没施没备，宾客、同事财物的；刻意制造安全隐患、资源浪费的。
16)触犯国家任何刑事法律判刑的。
17)其他情节恶劣或性质严重的。8)《劳动合同》约定的其他终l卜合同条款。
注：违纪开除者视情况而定处以400——1000元罚款，违纪严重的开除人员工资不予结算。
(三)奖励程序
1、员工符合上述奖励条件，条件由部门负责以二书面形式提出奖励意见(注明奖励事实，建
议奖励形式及奖金)上报总经办。
2、现场主管、总经理审核批准后，部门负责人开具奖励单，经受奖人签名认可后，早报、现场主管、总经理审签。
3、奖励单经现场主管、总经理审签生效后，由部门负责人转交公司人力资源部。
4、人力资源部依据奖励单将奖金做入相应受奖人工资中。并根据奖励形式起草表扬内容，在员工宣传栏内张贴，录入个人档案，作为以后晋升或工资改革的依据。
5、根据奖励形式的不同，选择合适的时机对员工实施奖励。
二、处罚部分
(一)处罚目的与种类
处罚是为了教育员：工维护公司纪律的严肃性，保证良好的经营环境，鞭策后进，纠正
员工行为的偏差，提高员工素质和服务水准。
(二)处罚行为
对员工违反公司纪律和服务规范、岗位职责的行为，分别按轻微过失、过失、严重过
火处理。
1、轻微过失
员工有下列违纪行为之一的，以轻微过失论处，给予书面警告，并处以10元——20元
罚款。
1)出入公司、营业区域不按出入路线排队靠右行走，大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背、并
排行走的。(10)
2)在公司区域不珍惜他人劳动成果，随地吐痰、乱扔垃圾或其它不卫生行为的。(10)
3)上班期间擅自脱岗，不向领班请示，不登记的；外出无部门负责人确认的。(10)
4)携带包裹、衣物山入公司不配合保安人员登记、检查的。(10)
5)在公司附近区域不符合仪容仪表、个人卫生标准的。(10)
6)利刚工作之便看电视、录像、演艺节目不用心工作的；工作时看与工作无关的书刊、吃
零食、打瞌睡、哼小调、接打私人电话及做其它私事的。(10)
7)工作时交头接耳，聚众聊天的。(10)
8)上班时私白会见亲友的。(10)
9)无特殊原因，非工作时间进入营业区域的。(10)
10)讲脏话，不使用文明礼貌用语的。在客人面前有打哈欠、伸懒腰、剔牙齿、挖耳鼻、剪
指甲等不礼貌行为的。(20)
11)未经允许，擅自坐岗的。(20)
12)不按规定停放车辆的。(20)
13)不在规定的时段和地点就餐、洗浴的。(20)
14)就餐完毕后不能将桌面清理干净并将垃圾倒入垃圾桶内，造成脏、乱、差的。(20)
15)未经允许将员工餐带离员工食堂食用的。(20)
16)不服从餐监人员管理的；不履行监餐职责的。(20)
17)个人就餐、洗浴时间均为20分钟，如有违反的。(20)
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