公司客户部岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业客户部岗位职责”。
第1篇：广告公司客户部《 岗位职责》
客 户 部 管 理 制 度
部门名称：客户部
直系上级：公司副总经理
部门性质：① 公司业务的开拓及业务洽谈
② 公司客户的服务与追踪
部门权限：① 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理
规程及工作指令义务。
② 客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。
部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。
一、总则
（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度：
（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。
（三）营销策划组负责制度最终解释。
二、岗位职责
（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。
（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。
（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。
（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。
（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。
（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。
（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。
（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。
* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。
（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。
三、考勤制度
（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。
（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。
（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。
（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。
另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。
（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。
四、个人形象
员工个人仪表、仪容
1、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。
2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。
3、女同事不能穿着过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！
五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。
附录：客户部工作职责明细
客户部：XXX（暂兼客户部主管一职）
㈠ 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。
㈡ 对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
1、客户拓展部：开拓市场、扩展业务。
XXX（代主管）：
㈠ 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。
㈡ 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新
业务及发展原有业务。
XXX、XXX、XXX（业务代表）
㈠ 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。
㈡ 开拓新的客户源及发展原来业务：《客户拓展记录表》
㈢ 完成《外出登记业务报备表》，协助其它部门需要。
2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。
XXX（主管）
㈠ 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。
㈡ 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助：《周工作记录》。
㈢ 负责较小客户的业务洽谈和接触。
XXX、XXX（客服员）
㈠ 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面的工作：《客户分析表》。
㈡ 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作进程：《工作流程单》。
㈢ 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体
运行记录等，确保资料的齐全与有效性。
㈣ 在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：《会议记录表》。
二、工程部：XXX（主管）
XXX、XXX（工程操作员）
职责：
① 对项目工程进行制作、安装；负责工程按计划施工及安全生产。
② 组织具体工程的验收，对各项维护工作进行合理分配，并做好跟踪记录。
③ 协助材料采购，做到合理选材，节约成本，增加收益。
④ 积极开拓公司的创收发展，协助其它部门完成工作。
三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟悉。
XXX（主管）
XXX（文案）
XXX、XXX（策划）
① 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。
② 协助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。
四、设计部：XXX（暂代主管）
XXX、XXX（设计员）
职责：
① 按照程序和市场发展需要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。② 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。
③ 配合其他部门之间的互动工作，对具体设计工作和结果向客户及公司反映。
④ 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核；
⑤ 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理使用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。
第2篇：广告公司客户部 岗位职责
度 制 理 管 部 户 客
部门名称：客户部
直系上级：公司副总经理
公司业务的开拓及业务洽谈 部门性质：①
公司客户的服务与追踪 ②
部门权限：①拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理 规程及工作指令义务。
客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。②
部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。
总则 一、使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，, 加强客户部的管理,（一）为了进一步开拓市场 特制定本制度：,保证其利益
（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。
（三）营销策划组负责制度最终解释。
二、岗位职责
（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。
（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。，并做（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”
好每天工作计划和每月的工作总结。
（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共
同商议解决方案。
（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同
签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。
（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及
提案等信息不得对外泄露或传播。
凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。*（八）
以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。*（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。
三、考勤制度
（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参
考依据。
（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。
00：12分（30：17分至30：8（三）工作时间：六天工作制，每天 ；周日公休。分为用餐午休时间）00：14分至
（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。
另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关
负责人。
（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。
四、个人形象
员工个人仪表、仪容、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。1、男同事不能留长发和每天须刮胡须。2、女同事不能穿着过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！3
日起实行，如有修改，另行通知。XX月X年XXXX本制度修正于 五、客户部工作职责明细附录：
（暂兼客户部主管一职）XXX 客户部：
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。㈠
对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、㈡
引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
客户拓展部：开拓市场、扩展业务。、1
：（代主管）XXX 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。㈠
对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新 ㈡
业务及发展原有业务。
（业务代表）XXX、XXX、XXX 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。㈠
《客户拓展记录表》开拓新的客户源及发展原来业务： ㈡
完成《外出登记业务报备表》 ㈢，协助其它部门需要。
客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。、2
（主管）XXX 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。㈠。《周工作记录》对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助： ㈡
负责较小客户的业务洽谈和接触。㈢
（客服员）XXX、XXX 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能 ㈠ 上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面
。《客户分析表》的工作：
负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作 ㈡
。《工作流程单》进程：
负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体 ㈢
第3篇：广告公司客户部 岗位职责复习过程
广告公司客户部位职责》
岗
《
客 户 部 管 理 制 度
部门名称：客户部 直系上级：公司副总经理
部门性质：① 公司业务的开拓及业务洽谈
② 公司客户的服务与追踪
部门权限：① 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。
② 客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。
部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。
一、总则
（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度：
（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。（三）营销策划组负责制度最终解释。
二、岗位职责
（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。
（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。
（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。
（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。
（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。
（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。
（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。
（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。
* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。
（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。
三、考勤制度
（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。
（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。
（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。
另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。
（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。
四、个人形象
员工个人仪表、仪容
1、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。
3、女同事不能穿着过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！
五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。
附录：客户部工作职责明细
客户部：XXX（暂兼客户部主管一职）
㈠ 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。
㈡ 对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
1、客户拓展部：开拓市场、扩展业务。
XXX（代主管）：
㈠ 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。
㈡ 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新业务及发展原有业务。
XXX、XXX、XXX（业务代表）
㈠ 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。㈡ 开拓新的客户源及发展原来业务：《客户拓展记录表》 ㈢ 完成《外出登记业务报备表》，协助其它部门需要。
2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。
XXX（主管）
㈠ 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。
㈡ 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助：《周工作记录》。㈢ 负责较小客户的业务洽谈和接触。
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
XXX、XXX（客服员）
㈠ 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面的工作：《客户分析表》。
㈡ 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作进程：《工作流程单》。
㈢ 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体
运行记录等，确保资料的齐全与有效性。
㈣ 在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：《会议记录表》。
二、工程部：XXX（主管）
XXX、XXX（工程操作员）
职责：
① 对项目工程进行制作、安装；负责工程按计划施工及安全生产。
② 组织具体工程的验收，对各项维护工作进行合理分配，并做好跟踪记录。
③ 协助材料采购，做到合理选材，节约成本，增加收益。
④ 积极开拓公司的创收发展，协助其它部门完成工作。
三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟悉。
XXX（主管）XXX（文案）XXX、XXX（策划）
① 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。
② 协助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。
四、设计部：XXX（暂代主管）XXX、XXX（设计员）
职责：
① 按照程序和市场发展需要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。② 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。③ 配合其他部门之间的互动工作，对具体设计工作和结果向客户及公司反映。④ 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核；
⑤ 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理使用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
第4篇：物业公司客户事务部主管岗位职责
物业公司事务部主管岗位职责
一、工作职责：
负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。
定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
做好与各部门的横向配合工作。每日工作安排：
每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。
9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：
1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。
4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排：
1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。
3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。
4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。
5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。
6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况； 10）每月30号完成公司的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。1．14）每季工作安排：
1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。
2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。
3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。
4）完成季度工作总结。1．15）每年工作安排：
1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结； 3）每年清理化化粪池一次； 4）做好每年的社区活动计划； 七、领导责任：
（1）对部门下属员工的服务质量负责。
（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力：
（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。
第5篇：物业公司客户事务部主管岗位职责
仅供个人参考
物业公司事务部主管岗位职责
一、工作职责：
负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。
定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
做好与各部门的横向配合工作。每日工作安排：
每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。
9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：
1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。
4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排：
1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。
3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。
4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。
5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。
6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。不得用于商业用途 仅供个人参考
7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况； 10）每月30号完成公司的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。1．14）每季工作安排：
1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。
2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。
3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。
4）完成季度工作总结。1．15）每年工作安排：
1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结； 3）每年清理化化粪池一次； 4）做好每年的社区活动计划； 七、领导责任：
（1）对部门下属员工的服务质量负责。
（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力：
（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。（3）上级授予的其他权力。
不得用于商业用途 仅供个人参考
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.For personal use only in study and research;not for commercial use
以下无正文
不得用于商业用途 仅供个人参考
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文
不得用于商业用途
第6篇：客户经理部岗位职责
固安县农村信用合作联社
小额信贷中心岗位职责
小额信贷中心是本辖区内农村信用社各项农户小额信贷计划制定、落实、考核和业务经营管理的职能机构，是联社农户小额信贷业务管理工作的办事部门。小额信贷中心设副主任、贷款审查人员，下设信贷专营组。信贷专营组成员为：信贷专营组组长、信贷专营组A角客户经理、信贷专营组B角客户经理。
一、副主任岗位职责
1、协助主管主任抓好全辖农户小额信贷业务管理工作；
2、制定、修改、完善内部规章和管理制度以及其他相关管理办法，并组织实施。
3、负责本部重要公文、汇报材料、工作计划、总结、报告以及调查报告等综合性文件的起草工作。
4、负责全年信贷工作意见的起草及辖内信用社业务考核指标的初步分配。
5、负责本部重要工作情况及季（月）度经营分析报告，并按规定时间报送同级领导、市办事处。
6、负责对信用社贷款指标、工作进展情况等进行考核，并负责拟文通报。
7、负责制定年度信贷专业人员培训计划及实施。
8、负责对信用社上报的大额贷款的初审、调查等工作；19、负责部内人员管理及其他部门的协调配合工作；
10、领导及上级交办的其他临时性工作。
二、贷款审查人员岗位职责
1、负责对信贷专营组上报的贷款进行初审，主要审查贷款程序是否符合要求，有关内容填写是否合规、合法、齐全；
2、负责本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作；
3、配合本单位有关部室，搞好信贷业务培训，加强信贷队伍建设，全面提高信贷队伍的整体素质；
4、领导及上级交办的其他临时性工作。
三、专营小组组长岗位职责
1、负责客户经理的业务培训，组织客户经理达标考核、业务交流和等级管理；
2、检查监督贷款投向是否符合政策要求，根据各项内控管理制度，做好贷款管理的检查监督工作，监督各项规章制度的贯彻执行，检查纠正有关违章、违纪操作问题，防范信贷风险。
3、定期不定期开展贷款跟踪检查工作。主要对借款人的经营状况、贷款使用、担保以及贷后风险状况等情况进行全面检查，撰写检查报告，发现问题及时反馈和预警。对违规、违纪行为提出整改措施和处理意见，提交小额信贷中心副主任决策。
4、组织贷款的全面内查外核工作。负责拟定贷款内查
2外核实施方案，并组织实施。每年组织一次信贷检查工作。
5、建立有问题贷款监督台帐，监督客户经理及有关人员落实整改措施，加快对有问题贷款的整改和清收进度。
6、领导及上级交办的其他临时性工作。
三、营销管理岗位职责
1、根据国家的金融政策、方针和各项规章制度，结合工作实际，搞好金融创新，研究开发农村信用社新的业务品种，提高市场竞争力。
2、积极开展调研工作，对新开发业务推广使用中存在的问题，及时提出整改意见，确保新开发业务的健康发展；
3、负责全辖客户信息的收集、整理、分析，制定客户业务发展战略和营销策略；
4、负责对调查的借款人情况建立经济档案，并根据情况变化定期更新；
5、对有信贷需求，需进一步调查的农户进行调查，撰写调查报告，明确提出贷与不贷、贷多贷少、期限长短、利率高低等意见；
6做好已发放贷款的风险预警、催收、收回工作。
7、领导及上级交办的其他临时性工作。
六、内勤岗位职责
1、负责信贷业务其他报表的统计、汇总和上报工作；
2、负责本部文件签收、登记，做到当日来文，当日登记，当日送经理批阅。按经理批阅意见贯彻执行；
3、负责文件资料的收集、建立、鉴定、归类、整理、3立卷、保管，编写案卷指导目录，做到文件资料每月一整理，每季装订，年终全部整理归档。
4、负责部内考勤；
5、领导及上级交办的其他临时性工作。
第7篇：客户关爱部岗位职责
三.客户关爱部
1.客户总监
主要职责 ：
¾全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实（客户满意度KPI有哪些？分布在谁那儿？）；
¾监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度（由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的KPI）；
¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控（展厅经理的KPI）； ¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训（展厅经理的KPI）；
¾确保客户抱怨得到及时处理（客户关爱经理的KPI）；
¾负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善（客户关爱经理的KPI）；
¾监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象（客户服务专员的KPI）；
¾本部门员工发展计划及激励。
2.展厅经理
主要职责 ：
¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控 ；
¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ；
¾监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象； ¾监督交车流程符合规范要求。
3.交车专员
主要职责 ：
¾新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 ；
¾负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 ；
¾负责交车的其它相关事项。
4.客户服务专员
主要职责 ：
¾展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。
5.客户关爱经理
主要职责 ：
¾实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ；
¾实施客户关系管理（CRM），提高客户忠诚度 ；
¾协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善； ¾确保客户抱怨得到及时处理。
6.客户管理专员
主要职责 ：
¾汇总潜在用户的信息 , 并录入系统，监控潜在客户转化成功率 ； ¾汇总新车成交用户的信息 , 并录入系统 ；
¾售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度； ¾负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。
7.回访专员
主要职责 ：
¾受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；¾负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。
第8篇：客户部的岗位职责
（一）客户部的职能和人员配备
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。
客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：
1．部主任
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
2．业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。
3．客户主任
向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。
4．客户经理
负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。
5．业务员
负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。
6．业务协调员
主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。
客户部岗位职责......
1.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。2.对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。3.对下，检査业务组主管或营业主管的工作。4.并负责与比较重要的客户保......
客 户 部 管 理 制 度部门名称：客户部直系上级：公司副总经理部门性质：① 公司业务的开拓及业务洽谈② 公司客户的服务与追踪部门权限：① 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业......
1.负责公司自有工控产品的销售。2.针对具体目标客户，制定并实施有效的销售方案，执行、完成销售计划。3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。4.与厂商、集成商建立良好的......
客服部授权的相关规定一、授权目的：为提升员工的综合能力，确保各岗位高效率的工作，第一时间处理、解决员工及客户出现的问题，做到闻风而至，践行企业核心经营理念。二、授权运用及......
