银行营业部人员设置及岗位职责（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行营业部岗位职责”。
第1篇：营业部岗位设置及职责
营业部 岗位设置及职责
一、后台岗位及职责 1.营运经理 职责：
（1）负责做好本营业部经纪业务的日常运营、风险控制及综合管理。
（2）兼反洗钱及合规专员，报送相关报表。（3）负责做好前台、后台业务的良好衔接。
（4）负责公司及营业部经纪产品的推广、维护和客服工作。（5）负责处理客户的投诉及客户挽留工作。2.综合业务岗：
职责：负责协助营运经理进行综合业务处理，包括差错处理、资金业务、业务权限管理、休眠账户处理、创新业务、相关的统计报表与分析，报送证监局监管月报等。负责客户资料的及时修改、补充和完善。3.开户岗：
职责：负责办理客户账户管理日常业务，包括：开户、销户、挂失、资料修改、账户功能管理、开户资料扫描等。安排投资者教育时间。4.复核岗：
职责：负责办理客户撤销指定、转托管、三板确权、开放式基金、开户资料扫描、日常收费报表、业务复核处理等。安排投资者教育时间。5.行政综合岗：
职责：负责营业部安全保卫、消防、水电、保洁、车辆管理、办公用品采购等营业部日常运营的具体行政事务。6.电脑岗： 职责：
（1）负责本营业部系统运行与维护（2）固定资产的管理（3）信息技术联络（4）客户佣金设置
（5）兼职监管部门信息联络员
二、前台岗位设置及职责 1、营销客服经理： 职责：
（1）负责做好客户营销、投资者教育培训、服务、维护。（2）理财顾问、营销专员、培训考核岗的管理工作。（3）负责做好前台、后台业务的良好衔接。（4）负责公司及营业部经纪产品的营销活动策划。2.理财顾问 职责
（1）理财顾问客户服务工作应根据《齐鲁证券理财顾问工作手册》有关指引开展工作。营业部理财顾问须全面掌握《齐鲁证券理财顾问工作手册》有关内容，并据此开展各项客户服务工作，规范客户服务流程，提高客户服务质量。
（2）高端客户资料的建立和日常维护。营业部理财顾问应主动、积极了解所属客户的各种资料，建立高端客户档案，并定期进行检查更新。同时，对于客户的相关资料，理财顾问应严格予以保密。
（3）研发报告及资讯产品的推送。在了解客户需求的基础上，按公司规定的产品推送标准化流程将研发报告及资讯产品通过各种渠道推送给客户，提高客户获取优质资讯服务的便捷性和时效性。
（4）为客户提供投资理财产品和服务。营业部理财顾问应根据客户的需求和特点，推介适合客户的理财产品，并为客户提供投资理财建议或报告。
（5）与客户的日常交流。营业部理财顾问应加强与客户的日常沟通与交流，要采取多种形式与客户建立更紧密的关系。应建立客户联系日志，以书面形式详细记录客户联络情况。同时，应注意加强客户个性化关怀，增加客户对公司的忠诚度，稳定客户群体。
（6）积极参加公司的各项业务培训。营业部理财顾问有权利也有义务参加公司的各项业务培训，认真学习，并利用业余时间钻研业务知识，提高为客户服务的能力。（7）处理客户的个性化需求、意见以及客户纠纷工作。对于高端客户的咨询、投诉或需求，实行“首问负责制”（属于其他理财顾问管理的客户可转给相应的理财顾问）。营业部理财顾问应努力解决客户有关诉求；不能解决的，应及时转到有能力解决的部门，并全程跟踪事件的处理情况，及时向客户反馈。
（8）客户拓展和产品销售。营业部理财顾问除了做好客户服务工作外，必须积极开展客户拓展和营销工作，并努力销售公司及代销的各种产品。
（9）日常服务。营业部理财顾问负责所辖客户的新股申购提示、中签提示、配股提示、增发提示以及其它与客户相关的信息公告提示。负责客户网上交易的上门服务。3、营销专员岗：
职责：以开发客户、特别是大中客户和机构客户为主导，结合本地实际，在与其他关系单位合作的基础上深度挖掘潜在客户。加强与银行、企业等机构网点的合作、宣传，不断提高营销能力，拓展新的营销渠道。积极销售公司代销的各种产品。4、培训考核岗：
职责：（1）、负责营销服务团队培训工作，并协助做好业绩考核工作
（2）、负责专职营销员的日常管理和考核培训。（3）、做好营业部员工的劳资、人事管理工作。
（4）、做好本营业部员工和专职营销员的从业资格管理、劳动合同管理。
（5）、协助营业部各部门做好投资者教育的工作。（6）、负责督查和回访员工及专职营销员的新开发客户，确认其真实性和规范性。
（7）、负责营业部的党政工团妇工作。
第2篇：银行营业部主任岗位职责
营业部主任岗位职责
1、主持营业部全面工作。
2、认真贯彻执行党和国家制定的金融方针政策，遵守金融法规和结算制度，维护好中国银行的信誉．认真执行我行的各项方针政策，负责落实各项规章制度；
3、负责本部门的业务发展，确保年度内各项业务指标的的完成，制定部门年度工作计划和发展目标，按照上级要求适时调整工作方案，积极完成部门各项任务指标；
4、负责与上级部门的协调、指导和沟通工作；负责本部门安全保卫工作，加强内部管理，确保安全运行；每年与员工签订责任书，制定本部门的各种预案，确保全年无案件无事故发生；
5、负责按照上级行业务发展战略实施业务运营和发展，统筹协调与管理服务销售流程，制定对公、对私客户联动营销方案，牵头负责并落实客户拓展、业务发展与产品营销；
6、负责根据年度经营目标和营销计划，合理配置服务销售队伍，提高柜台服务与营销能力。通过晨会、例会方式进行总结、指导、激励、培训，并对其进行考核与评价；
7、负责本部门中高端客户的关系维护和拓展，根据中高端客户需求反馈以及内部业务发展需求、岗位要求、人员素质等方面，合理安排岗位人员，提高柜台服务能力；
8、建立本部门经营目标考核办法，按月计算考核兑现，形成独有的促进业务发展为主要内容的激励机制；
9、依据国家金融方针政策和上级规定，做好财务管理和风险防范，负责财务费用管理工作。严格按照财务制度、省行财会处有关费用管理办法，管理部门财务费用支出，确保在保证业务正常开展的同时节省费用，使部门费用指标控制在规定的指标内，及时向上级汇报费用管理和使用情况；
10、做好本部门对公及个人优质客户群的建设，形成部门支撑业务稳定发展的公司、零售优质客户群及目标客户群，以及“一户一策”的营销方式；
11、负责柜台文明优质服务，切实履行“一把手”职责，全面负责本部门文明优质服务工作，组织员工进行业务技能训练和测评，争创文明示范窗口；
12、负责定期召开部门员工大会，总结上期工作，安排布置本期工作任务。组织学习讲评，学习上级行各项方针政策及规章制度；
13、做好同其他部门的业务协调工作，完成支行交办的各项任务；完成与上级部门的协调工作,并督促副主任的各项工作；根据工作需要做好对业务流程的整合和员工岗位调配工作；
14、认真落实基层四项制度，认真登记“单位负责人工作日志”，落实监控每日查看制度，确保每月一次的查库,发现问题及时查找原因、上报支行； 15、精心营造“团结、向上、奋进”的工作氛围，做好员工的思想政治工作。掌握员工的思想动态，关注员工8小时之外，若发现异常及时采取措施化解风险；
16、负责监督检查本部门的内部控制管理、会计核算质量工作；
17、根据部门的业务发展、内控管理、案件防控、优质文明服务、安全保卫工作，负责召开部门的各项会议，进行阶段性工作总结和下一步的工作安排；
18、按照省行各部室的要求，根据动态自查内容自查本部门相关业务，并按时提交动态自查结果，担任部门固定自查B角；
19、负责营业部消费者权益工作的实施，担任A角； 20、负责营业大厅环境布局和环境卫生管理工作，做到大厅整洁、明亮、优雅；
21、全面负责部门案件防控工作，制定本部门的各种预案，组织员工做好案件防范、警示教育工作;认真部署、加强检查，推动机构案防措施的落实工作，建立完善的考评制度，确保全年无案件无事故发生，将案件防控工作纳入日常管理；
22、做好行领导交办的其他工作。
第3篇：餐厅营业部人员岗位职责
餐厅营业部人员岗位职责
一、餐厅经理岗位职责
（一）.上级主管： 副总经理。
（二）.下 属： 餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班、所有服务人员。
（三）.决策权限： 在其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。
（四）.行政管理：
1.餐厅经理负责所在餐厅的营业指标和全面工作，与公司保持密切联系,令行禁止，有效执行公司颁布的各项制度、政策及文件指令。
2.顾客服务与顾客关系：不间断的在餐厅巡视，确保高质量的顾客服务。
3.以高标准的仪容来保证整洁可亲的形象。
4.确认所有顾客抱怨都处理得当，并将严重的投诉知会公司上级。
5.经由与顾客的个别访谈来检查餐厅的产品品质与服务质量，并了解顾客的需求与满意度
6.确保餐厅内餐厅外的环境符合公司对餐厅形象标准的要求。
7.与餐厅辐射范围内企事业单位保持良好的沟通，树立谦和形象；与政府主管部门保持良好的合作关系，树立诚信形象。
8.督促搞好食品卫生及环境卫生，负责协调餐厅防火、防盗等安全工作，贯彻区域卫生和安全责任制。
9.监督餐厅执行新产品推出及制作程序的标准度，积极配合公司市场部收集客户资料及建议，建立客户挡案，协助市场部总监做好策划、推广宣传等工作，及时处理突发性事件。
10.按时送交公司所需报表,同时确保数字正确。
11.管理及维护餐厅所有挡案及记录。
12.指导监督餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班的工作状态。
13.做好门店餐厅与公司上级的沟通工作。
14.完成上级交办的其他工作。
（四）.利润管理：
1．掌握市场行情，了解酒水原材料的价格、标准、规格和要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算,加强物品的管理,降低费用、增加盈利。
2．每天审阅营业报表，进行分析；确认每日公司所需各项报表的准确性、及时性。
3．管理餐厅各项固定资产、能源和资源，指定餐厅内各项设备资产的维护保养责任人，贯彻“节约、降低消耗”的原则。
4．加强员工建议性促销技巧，有效利用其来增加平均客消费及利润。
5．评估餐厅干部及服务员业绩创造表现，并制订相应措施。
6．追踪行销活动的实际效果，找出差距并检讨原因，以保证最终达成既定目标。
（五）.成本控制：
1．按照实际营业情况检查进货数量，并保持适当库存。
2．确保货品来源均经公司核准。
3．协调厨房成本率，同时采取必要措施维持标准。
4．正确盘点及分析用量及追踪产品成本。
5．对所有维修做记录，并追踪其费用。
6．负责培训并确保干部有效值班，以减少损耗。
7．密切监督餐厅杂项收入，如出卖废品等。
8．定期于每周每月检讨损益状况，如出现负值立即采取改善行动。
（六）.人力资源管理：
1．通过有效的人力计划，招募，挑选，及任用服务员，向公司提报餐厅人力需求来确保人员使用得当。
2．及时公布公司发布的人事异动公告。
3．监督服务员的培训，培养并激励所有门店员工。
4．负责实施餐厅工作人员的奖惩方案，并将记录知会公司上级领导。
5．分析服务人员流动率，同时采取必要措施降低员工的流动。
6．向员工沟通公司政策及落实执行。
7．按照实际需要合理安排餐厅人力需求。
8．排（核）定每月服务员排班表及每月餐厅干部排班表，并送达公司上级领导。
9．适当调整薪资，同时检查任何排班不合理的现象。
10．执行服务技术培训计划和考核制度。抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状 况、工作表现和业务水平，经常性开展礼貌教育和职业道德教育。并重视员工的培训工作，为餐厅培训新生力量。完善员工的业务培训工作，定期制定内部培训计划上报公司上级领导审核.11．组织每周一次的部门管理会议，每月至少两次经营分析会，每月一至二次的员工意见调查和沟通座谈会，并邀请公司领导参加。制定和落实激励员工措施，努力做好人事管理，稳定员工队伍。
12． 负责对餐厅管理人员考核，并提出店内具体情况，制定餐厅相关文件及规定报行政部批准后实施。
二、餐厅副经理岗位职责
（一）.上级主管： 餐厅经理。
（二）.下 属： 餐厅主管、餐厅领班、所有服务人员。
（三）.决策权限： 在其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。
（四）.值班管理：
1．协助餐厅经理在营业时间内对所在的餐厅进行日常事务的管理。
2．检查餐厅员工服务规程、仪表仪容、个人卫生、工作纪律的落实，针对违纪现象执行处罚。
3．营运中与厨房保持良好的沟通，对顾客的相关的投诉提供最优质的服务。
4．巡视员工服务工作，在服务等方面尽量让顾客满意。满足服务员暂时无法顾及到的客人。征询客人对餐厅意见,及时妥善处理客人的不满。
5． 营业高峰时段，有效组织所有员工按照责任分工全力发挥作用。
6． 加强对餐厅清洁卫生的管理，尤其是洗手间卫生状况，制定餐厅清洁计划，定期公布并监督，以维护餐厅清洁度和质量标准。
7． 完成上级交办的其他任务。
（五）.人事及行政：
1．监督餐厅员工考勤情况，完善员工的考核制度，准确严格地执行餐厅内部奖惩与分配制度，提高员工遵章守纪的自觉性。
2． 实施安全责任制，落实安全程序，负责餐厅区域顾客和员工的人身安全；负责教育员工贯彻和检查《食品卫生法》等有关制度的执行，确保上级领导和卫生主管部门抽查合格率100%，确保食品卫生安全无误。
3． 向餐厅经理汇报餐厅财产、设备的损坏情况，协助餐厅经理制作财产分工保管制度，确保及时维修，使餐厅设备时刻保持最佳状态。
4． 负责训练及发展所有服务人员，使其达到要求的规范及服务要求。
5． 排定每月服务员排班表，送交餐厅经理核定。
6． 协助餐厅经理处理下列行政事务：
l 招募，挑选及任用服务员。
l 制订员工培训计划。
l 会同餐厅经理安排与主持服务员的卡和工作。
l 记录服务员的奖惩并知会餐厅经理。
l 负责实施服务员的奖惩方案。
l 分析服务员的流动率并采取措施。
l 协助餐厅经理与员工沟通公司政策并实施。
（六）.其他工作：
１．按时完成餐厅经理既定的工作计划与管理目标。
２．于餐厅经理不在时代理一般行政事务与营运工作。
３．协助餐厅经理执行成本控制及营销活动。
三、餐厅主管岗位职责
（一）.上级主管： 餐厅副经理。
（二）.下 属： 餐厅领班、所有服务人员。
（三）.决策权限： 于其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。
（四）.值班管理：
1．对餐厅副经理负责。
2．执行餐厅副经理的工作指令，对其负责和汇报工作情况。全面负责餐厅的日常工作，保证餐厅经营业务的正常进行。
3．合理组织人力，负责安排餐厅人员的调配，班次和员工的考勤，考核工作，保证在规定的营业时间内，各服务点有岗、有人、有服务。实行规范服务，优质服务水平；参与组织安排大型团体和重要安全活动。
4．负责餐厅工作人员的岗位业务培训，定期、定点、定内容，将理论联系实际，不断提高全员的业务素质，并做好考核记录
5．负责餐厅设备财产的管理，控制物料消耗，物料用品的领用、保管及耗用报损工作，同时对餐厅设备及时提出保修。
6．坚持服务现场的管理，负责召开班前会，布置当天工作，检查和监督员工。严格按服务规范和质量要求，做好餐前准备，餐后结束的工作，并在班前会上进行讲评。
7．负责现场接待好客人的投诉和对餐厅工作的建议，认真加以处理，及时反馈。
8．执行卫生法，抓好食品卫生、环境卫生、个人卫生的措施的落实，定时、定人、定包干区，并经营督促检查考核。
9． 关心员工生活，了解和掌握员工思想状况，帮助员工解决困难，写好日记日志。
10．所负责区域服务员的培训和绩效考核工作，督促服务员不断提高技能和遵章守纪的自觉性。
11．部门间保持良好沟通，确保产品及时供应，严把质量关和服务关。
12．辖区营运秩序、人员分工、服务标准、清洁卫生等进行全方位的检查和改进。
13．每日开档、交班前的准备工作，保证充足的服务用品。值班时追踪清洁维护员工的工作，确保就餐环境的干净和整洁。
14．带领餐厅人员搞好息业前的所有工作，及时将自己不能处理的重大问题汇报上级领导，以求第一时间内顾客满意的解决问题。
15．完成上级交办的其他任务.四、餐厅领班岗位职责:
（一）.上级主管： 餐厅主管
（二）.下 属： 所有服务人员
（二）.工作职责:
1．对餐厅主管负责.2.执行餐厅主管的工作指令，对其负责和汇报工作情况。全面负责餐厅的日常工作，保证餐厅经营业务的正常进行。
3.对每月菜式销售，起到销售前培训带教人员的关键角色；
4.对所销售菜式了解程度透彻；监督所有员工严格遵守公司的各项规章制度，做到以身作则；
5.积极完成公司下达的绩效考核，毛利指标，培训计划等一系列的工作任务；
6.切实贯彻、落实做到《以人为本、以客为先》的公司倡导精神；
7.为客人保持整洁，优异的用餐环境；并经常检查带头维护餐厅环境卫生。
8.及时将顾客投诉意见反馈至上级领导、厨房工作人员、实事求是、解决问题；
9.身为基层干部，将凝聚力发挥，切实提高团队精神；
10.积极参加公司对营运方面做的一系列调整并带头执行的同时，贯彻到所有的服务人员，保持高效。
四、管家、管家助理岗位职责:
（一）.上级主管： 餐厅领班
（二）.工作职责:
1．对餐厅领班负责.2．负责开市前和营业中所需物品及各项准备工作。按规范布置餐桌与摆台。
3．严格遵守各项规章制度。服务规范，礼貌待客，严禁与客人争吵。
4．注意仪表，穿戴干净整齐，携带服务所需物品。
5．熟悉菜谱，了解当市供应的品种和规格，做好产品推销工作。
6．把好卫生和质量关，对不合格的菜点不予上台。
7．主动询问客人是否是会员或持有本优惠卡，并礼貌地请客人出示。
8．主动询问客人的意见和建议，尽量满足客人的需求，将客人的意见建议向上级领导书面汇报。
9．积极参加培训，不断提高服务技能水平。做好市后的收市工作。
10．完成上级交办的其他任务。
五、班地喱主管岗位职责：
（一）.上级主管： 餐厅经理,餐厅副经理.（二）.下 属： 所有班地喱。
（三）.决策权限： 于其职责范围内，对门店与营运相关的事项做出决定。
（四）.值班管理：
1．负责检查市前的各项准备工作。
2．开市负责询问当市所有清洁情况，并通知餐厅主管和领班。
3．熟悉菜点的名称、规格、装盘要求。了解出菜次序和菜点所配的调料，核对点菜单准确无误。
4．严格把好食品卫生及质量关，对不符合质量要求的菜肴坚决不上。
5．市中要做好餐厅和厨房的联络和信息传递工作，及时讲台客人的意见和要求传达到厨房部，并及时将厨房的沽清菜通知收银及前厅。
6．与传菜员共同做好卫生包干区域的清洁工作。
7． 完成领导交办的其他任务。
六、班地喱岗位职责:
（一）.上级主管： 班地喱主管、餐厅副经理
（二）.工作职责:
1．严格遵守公司各项规章制度。负责在市前做好各项准备工作。注意仪表、仪容、穿戴整齐干净。
传菜时精神集中，避免出错。托盘要及时清洗，保持随时干净。
2．注意听取值班台服务员传达的客人对菜点口味的意见和要求，并及时将信息反馈给厨房，以便厨房及时进行调整。
3．收市后托盘清洗干净，堆放整齐并做好卫生包干区域的清洁工作。
4．积极参加业务培训，提高服务技能水平。
5．完成上级交办的其他任务。
七、咨客领班：
（一）上级主管：餐厅副经理、餐厅经理
（二）工作职责：
1.负责分管一切领位台的营运管理工作，每天对菜单/台牌/牙签盅清洁换补；
2.负责对全店各部门办公用品汇总及申购工作；
3.负责盘点领位区域内的一切物料；
4.负责各区域烛台的领用及清洁工作；
5.负责每周、每月客流量的统计工作；
6.负责每周对咨客的业务培训工作。
八、咨客岗位职责:
（一）.上级主管：咨客领班
（二）.工作职责:
1．严格遵守公司的各项规章制度，按照领班及经理所培训的岗位制度、操作程序规范进行操作。
2．按照部门形象标准着装、站立，微笑服务，迎宾入座。熟悉菜点的品种、售价、规格，掌握餐厅席位的安排情况，并在席位预定牌上标明。
3．负责包干区域的卫生工作，登记每日经营销售、客流、人均消费等情况的统计与记录。
4．按照操作规范登记客户预定的实际情况。协助泊车完成客户泊车登记表格。
5．完成上级交办的其他任务。
九、吧台领班岗位职责：
（一）.上级主管： 餐厅经理,餐厅副经理.（二）.下 属： 吧台服务员。
（三）.决策权限： 于其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。
（四）.值班管理：
1．负责制定自制果汁、调制酒、花色果盘等配制制作程序和卫生要求，并培训吧台员工。
2．严格遵守公司各项规章制度。负责成本和销售的控制，确保完成吧台毛利率的考核指标、。
3．负责市前对酒、水、饮料的补充，检查所有的用具是否完好。
4．负责吧台出品的质量管理，负责制定吧台服务标准和服务规范。
5．负责吧台人员的调配、班次安排、考勤、工作考核等工作。
6．负责吧台财产、设备和物料用品的管理。
7．与吧台服务人员共同做好卫生区域的清洁工作。
8．在完成个人本职工作的同时，灵活执行其他任务。
9．保证吧台出来的食品、杯子、餐具等干净。
10．完成上级交办的其他任务。
十、吧台服务员岗位职责:
（一）.上级主管：吧台领班。
（二）.工作职责:
1．做好市前准备工作，供应品种要齐全，货源凭单发货，做到帐、物、卡相符。
2．进货要验收、堆放要整齐，出样要美观，做好销售记录及盘存表。如实反映溢满情况，不得擅自调存。
3．负责酒杯、口杯的清洗工作，负责冰块、自制果汁、水果盘的制作，负责各类设备和用具的保洁、保养、消毒工作。
4．严格执行食品卫生制度，对不干净、变质、超过保质期的酒水、饮料、水果等解决不予销售。
5．搞好卫生包干区域的卫生清洁工作。积极参加业务培训，努力提高服务技能水平。
6．完成上司交办的其他任务。
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