岗位职能职责(客服、调度)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“集团客服中心职能职责”。
办公环节注意7S的管理和有效实施
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岗位与职能、职责（暂行）
客服部负责人职能
1、负责客户服务整体工作的管理与协调；
2、组织、协调客服人员，监督、实施各项工作，确保部门各项相关运输指标及相关职责圆满完成：
a)每日监督客户托运单及时做好系统数据录入、核对；确保运输信息及时、准确、全面、可获得性； b)与（内外部）顾客充分沟通，听取意见； c)信息跟踪、提供及查询； d)及时更新管理签收备案； e)核查单据签收质量； f)上报成本核算数据对账；
3、妥善处理顾客重大投诉、索赔、意外事件，并记录；
客户专员职责
1、负责每日客户订单信息发布并电话提醒相应调度人员；
2、客户托运单及时做好系统数据录入、核对；确保运输信息及时、准确、全面、可获得性。
3、系统内成本支出、中转、专线信息对接；
4、客户需求的及时回复和反馈（单票货物异常处理有无结果15-30分钟内回复客户、超过30分钟内无结果请求上级领导协助处理；超过一个小时无结果上级领导请求部门协调沟通）；
5、每天日各类报表的统计和汇总；
6、客诉处理以及回访（记录），每日汇总邮件同时微信上报公司；
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7、对项目现场的操作质量进行分析和反馈；
8、每月回单的定期跟进；
9、每月对账单的检查和制作；
10、完成领导交办的其他工作。
调度中心负责人职能
1、负责公司内外部部门之间，客户之间的正常业务往来；
2、协助相关部门做好客户成本落实、运作方案可行性报告分析等；
3、负责部门工作规划与实施，对部门职责进行整体负责。
4、负责业务流程设计与持续改进，保证运作中心的各项质量目标的达成。
5、选择合格的业务伙伴，并对其运作质量进行监督与考核，推动业务质量的不断优化。
6、保障客户权益不受侵犯，产品安全、员工安全得到保障。
7、制定部门规章制度，定期组织员工进行培训，学习物流行业先进理念和经验。
调度中心负责人兼仓储部职责
1、制定仓储部部门工作计划，落实下级部门制定相应工作计划；
2、下达工作任务，合理安排人员，监督任务的执行。协调下级部门间及本部门与其它部门的关系，保证库内物流服务和库存管理等的顺利进行：
3、考核下级部门任务的完成情况，制定相应的奖惩措施；
4、按预算对部门费用进行控制；控制运作成本，保证运作单位成本呈下降趋势；持续提高运作质量及效率；仓储设备维护使用管理，保证设备正常可用；
5、负责制定编写仓储部各项管理制度和工作规范，根据实际情况适时修订；
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6、制订部门人员引进、培训、分配计划并组织实施；制定部门设备的采购、维修计划并监督实施；
7、按工作检查制度监督检查下级各项工作、指标完成情况，记录检查结果；
8、负责组织落实各类不合格、潜在不合格和顾客投诉处理决定的纠正预防等改进措施； 了解客户对仓储的需求及变化，制定相应的解决方案并组织实施。
9、检查并监督调度部全体员工各项工作，保证员工工作规范化、标准化，符合公司各项规章制度与操作规范。
调度专员职能
1、统一集中安排每日发货计划，叮嘱专线严格按照市场客户要求进行严格操作环节；
2、叮嘱个性化服务的签收要求，认真做好专线的装车、走货计划并负责落实到每日专线运营单据书面交接；
3、负责对市场运价变化信息及时有效进行反馈、负责专线质量行之有效的监督，对不当的提出整改方案，并督促限制整改计划，相当记录并入公司专线运营资源库；
4、统筹调度部门日常管理工作，保证高效、快速运作，满足客户需求。
5、个性化服务（书面需求）运作及处理，保证客户满意
6、每月对运输部运作进行分析总结，制定工作计划，并向物流经理汇报工作。
7、控制运输部运作费用，保证费用率达标。
8、调研、选择、评价承运商，保证承运商服务与规范，满足客户。
9、异常事故处理并登记质量信息记录表，及时上报物流经理审核；
10、不断完善调度部的各项业务流程，保证调度部门质量目标完成。
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职责
1、负责日常订单的处理，合理调配运输资源，保证当日订单处理及时合理；保证调度质量目标完成。
2、负责货物监装监卸，对于货物价值高运输要求高的货物要特别叮嘱专线，并在运单上进行备注。
3、对承运专线每日发运订单的收集（注明是否当日已起运）回交公司，对接项目客服人员；
4、负责及时更新承运商的签收备案权，保证签收备案真实准确，并及时传递到客服部留存。
5、异常事故处理(超出正常发货流程)并登记质量信息记录表，及时上报主管审核；A级服务及客户特殊需求及时回馈，并在订单注明，同时将信息传递承运商、备发货和客服部处理，保证信息反馈传递及时准确；
6、根据运输单收货地址、承运商覆盖范围及平台覆盖范围，选择合理中转平台进行中转；保证选择中转平台合理；
7、负责对承运商提货车辆及人员管理，保证当日订单及时准确发运；
8、负责对运输市场调研工作，及时上报各类市场变化情况，为领导提供准确的运价情况；
9、负责派车单（回执单）申领、发放、回收登记；
10、负责派车单车队司机信息核对，价格确认，并附有司机签字、车牌号、联系电话；
11、负责督促专线费用的结算、挂账及支付。
12、严格依据运输管理规章制度，对装运环节中的违章违纪行为作出处理；
13、负责临时外请车辆的调拨安排，司机车辆信息核对，三证（行驶证、驾驶证、身份证）真实性对比，车辆保险卡的验证；
14、负责外调车辆的油卡支付洽谈、支付，合同签订，现场拍照备案等；
15、仓储部的各项工作质量达到相应质量目标的要求，提高顾客满意度，达到投诉小于2起/月；
16、提供仓储相应作业环节统计数据和记录；
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17、通过培训可以达到随时调配人员满足各项业务需求；
18、负责仓储的生产设备管理。
19、负责运输供应商评估，负责公司车队日常协调和管理工作
20、监督服务过程中的客户投诉信息处理时效及结果，不断提升配送服务质量
21、负责市内配送部的人员管理，团队培养及绩效考核
22、负责市内配送运输资源的采购，即选择适合业务需求的承运商并进行相关管理与控制；并对运输费用进行管理；
23、负责配送相关的作业流程控制，以保证各岗位的操作标准化，保障各项业务顺利实施；
24、保障顾客财产的安全，对运输车辆进行安全保养和维修，对驾驶员进行有效地安全教育；
25、对产品进行有效防护，要求配送员对特殊产品进行包装防护；
26、对市内配送的经营情况、工作量情况、指标情况进行分析；
27、改进，按照分析结果，要求相关部门进行改进，提升质量目标。
28、检查各司车辆作业标准和各项规章制定的执行情况，并对车辆营运、车队管理方面存在的问题提交跟踪改进措施；
29、指导公司做好车辆日常管理、车辆档案管理，保证车辆资产的合理使用，根据实际情况对车辆资源进行合理调配；
30、协助处理车辆事故，并对事故进行分析制定整改预防措施；
31、指导协助公司对司机进行规范管理及其培训，考核；
32、完成领导交付的其他工作。
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