客户服务部岗位工作职责_客户服务部工作职责

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客户服务部岗位工作职责

1、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3、指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4、合理分配本区域各岗位人员的工作。

5、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9、监督各部门员工的顾客服务情况。

10、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与研发部、品质部、生产

部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11．与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出

解决问题的方法；

12、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想，维护客户资源，防止客户流失； 为客户提供产品后继服务；

13、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或

14、利用客户资源优势，开发新客户； 向客户推广新产品、新项目；

15、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

为客户提供其他可能性服务。

16、完成上级交办的其它任务。

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