跟单人员职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“跟单职责”。
跟单流程
1、对单：接到客户订单后（传真、QQ、邮件），就要进行与客户对单！审读客户订单，针
对客户订单发现订单信息模糊、不清楚或书写使人不明白之处打电话与客户沟通，问清楚关键信息与细节之处同时在订单上做好备注。首先产品颜色、尺寸、规格、款式、网质一定要清楚，如客户有特殊要求要注明。像另加中格、不装拉手、另加边企、超长轨道、、、、2、对好单，客户确认无误之后，把客户订单复印一份，该份交由审核人员保管，方便审核
人员审核订单信息，另一份跟单人员保留。审核人员审单注意事项后面介绍.3、下单：根据客户订单选择相应的算料公式下单，一定是根据客户需求选择正确无误的公
式，填写好相应颜色、网质、属性、数量、规格尺寸，同时对客户订单还编号，编号也要做一个登记，方便订单编号的延续。针对客户特殊要求一定要备注好。凡是订单上有用的信息都不能漏掉，车间要帮忙准备的东西也要下单，比如客户要求配送拉手，如折门拉手趟门拉手几个，折门零配件等，要么在备注里面备注，要么另外下单到车间。算料单下好，自己检查确认无误之后，交由审核人员审核。
4、审单：审核人员审核单据包括下到车间生产的“生产订单”同时也要审核“销售单据“。
生产订单主要是根据复印的客户原始单据，还审核生产订单信息，看客户原始单据与生产订单信息是不是相符合，有错误与漏掉订单信息的不允许进入车间生产，及时指出要跟单人员立即修改直到修改无误，方可下到车间进行生产；订单生产完，要出货时打印的销售单据也要交给审核人员审核，审核销售单有没有打错，特别是单价与数量，根据客户原始订单审核，发现错误及时改单，审核无误后方可安排出货。
5、出货：根据客户要求，安排出货情况，要送货的送货，来厂自己提货的及时通知提货。
要发物流的问清楚是否有指定货运站，没有指定物流的按就近原则发货。送货的及时做好登记，物流该代收的要写清楚代收款已打款的也要备注好。仓库凭单出库没有单据不能从厂区搬离任何东西。要出货时提前准备单据交由仓库，按单点数验货，单据、实物相符方可出车。司机发货回来货运单交由相关人员并做好相关发货记录。
6、针对新客户，第一次与我们合作的客户，要求其订单要付订金，市外要付全款，下次下
单根据客户所在地方情况看能不能代收，不能代收要求其打款，订单一定是款到下单！款项明确订单信息明确之后才能下单。
7、查货：有客户了解订单生产进度时，要及时反馈生产情况！可到车间了解情况并调配好
出货日期给客户明确答复，不可敷衍了事推托！已经出货情况下，客户想知道发货信息及时调出发货记录，提供客户有关发货信息，让客户及时收到货物。
8、收货：有供应商发货或送货过来根据送货单点数验货，看看有无质量问题，有无数量不
对，有无损坏等。验货之后，方可根据验货情况开入仓单，进行入仓。
9、退货：了解退货的原因，是因为厂内部出错导致客户不收货，还是客户要求退回改维修
等。一定要了解退货的原因，与客户协商好解决方法，如是内部错误厂部无条件退换补做而且要承担客户运费；客户自己方面问题，如果难度不是很大可以视情况免费或者适当收费帮助维修补救；物流损坏导致退货，厂家、客户、物流公司沟通之后，厂方免费进行维修换补工作，中间的物流费用由客户或者物流公司承担。尽量减少退货问题，做证质量。
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