第1篇：工商银行柜台年终工作总结
工商银行柜台年终工作总结
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是时候静下心来好好写写年终总结了。那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编收集整理的工商银行柜台年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工商银行柜台年终工作总结1
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗
星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的`，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的'充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
工商银行柜台年终工作总结2
在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
工商银行柜台年终工作总结3
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己XX年工作进行总结：
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
第2篇：柜台记账式国债工商银行
柜台记账式债券业务知识
一、什么是柜台记账式债券业务
（一）业务含义
柜台记账式债券是指对我行通过营业网点或电子银行系统与投资人进行债券买卖，并办理相关托管与结算等业务的行为。其中：
柜台记账式债券的交易品种即经中国人民银行批准可在商业银行柜台进行交易的，在中央国债登记结算公司一级托管的债券。
（二）适用客户
柜台记账式债券的投资人为非金融机构的法人投资者和个人投资者。
（三）功能和特点
1、柜台记账式债券是最基础的债券投资工具之一，交易结构简单清晰，易于理解。
2、柜台记账式债券按天计息，相对于储蓄式国债和凭证式债券而言流动行更好，投资人在交易期可自由买卖，并且在卖出时没有利息损失。
3、柜台记账式债券简便、快捷，交易完成后，资金可即时到账。
二、为什么选择工行记账式柜台债券
（一）最早的承办行
2002年中国工商银行和农业银行、中国银行、建设银行一起成为第一批柜台记账式债券的承办行。在2008年又增加招商银行、民生银行、北京银行、和南京银行4家承办行。
（二）丰富的交易券种
工行的柜台记账式债券包括了目前市场上所有可以在柜台交易的记账式国债券种。截至2011年9月30日共94支债券可在我行柜台交易买卖。
（三）更贴近市场的报价
工行是银行间人民币市场最具影响力的做市商，债券价格根据市场变化做适当调整。
（四）优惠的手续费
出开立债券托管账户的10元和办理转托管业务的20元手续费外，在我行交易买卖柜台记账式债券无需任何手续费。
三、客户注意事项
投资人在我行办理柜台记账式债券交易业务前，应先开立债券托管帐户（节假日不能办理此项业务），开户时须出示有效证件，以真实的姓名或单位名称开户。
四、风险提示
柜台记账式债券的风险主要体现为潜在的市场风险。由于未来的市场收益率变化具有不确定性，客户买卖债券时会造成价格的起伏。
五、业务流程
在进行现券买卖时，投资人应填写“债券买入凭证”或“债券卖出凭证”，成交后我行打印“债券柜台交易现券交割单”。柜台交易实行债券和资金的实时交割结算。
成交后，由交易系统实时自动在投资人指定的资金结算账户中进行款项的收付，在投资者的债券托管账户中进行债券余额的增减。
网上银行流程：
电话银行流程
六、宣传问答
（一）柜台债券交易是否可由他人代理开户及债券买卖？
代理人持本人及投资人的有效身份证件，到银行指定网点，填写债券业务相关凭证，即可代投资人办理债券业务。
（二）投资人当天买入的债券可以当天卖出吗？
投资人当天买入的债券可以当天卖出。
（三）卖出债券后，资金何时到账？
投资人在卖出债券后，回笼资金实时记入投资人在开立托管账户时所指定的银行资金账户。
（四）什么是转托管？如何办理转托管业务？
转托管是指同一投资人开立的两个托管账户之间的托管债券的转移，即其持有的债券从一个托管账户转到属于该投资者的另一个托管账户进行托管。
投资人办理转托管业务时，须持本人有效身份证件、债券交易卡、债券账户卡，到我行指定的营业网点柜台，填写《债券账户业务申请表》（机构投资人加盖预留印鉴），按规定交纳相应的手续费，即可办理转托管业务。从他行转托管转入债券到我行一般在业务办理日的第二个工作日到账。一般在债券付息兑付日前七个工作停止办理转托管业务。
（五）净价和全价有什么区别？
净价是指扣除按债券票面利率计算的应计利息后的债券价格。全价等于净价加上应计利息。
如090001，以2009年3月5日为例，债券起息日为2009年2月12日，持有天数为 21天，100元面值的债券内含利息为100*2.76%/365*21=0.16元，若卖出净价为100元，卖出全价即为100.16元。净价交易是以净价挂牌，按照全价计算实际的资金收付。
根据规定，柜台债券交易实行净价交易，其意义在于净价能真实地反映债券价值的变动情况，有利于投资人分
析和判断债券走势。因为在债券价值不变的情况下，随着持有天数的增加，全价自然上升，若只观察全价，则产生债券升值的错觉。只有净价变动，才表明债券价值变动。本只债券从发行日至今日的卖出净价一直为100元，没有任何升值，但全价却上升至100.16。
（六）停止交易日的概念
停止交易日不能在柜台或网银买卖柜台记账式债券的日期。一般在付息日前一个工作日、兑付日前三个工作开始（在债权登记日之后,兑付日前第四个工作日）、续发行招投标日停止交易日。
（七）记账式债券与其他国债的区别
1通过柜台交易的记账式债券与凭证式国债有何不同？
（1）买卖时间：记账式债券可随时买卖。而凭证式国债只有在规定的发行期内方可买到。
（2）流动性：记账式债券随时可以卖出，随时可以买入（多次反复），流动性强；凭证式国债只能到商业银行提前兑取（一次性），很难再买入。
（3）保管方式：凭证式国债的凭证由投资人自行保管，易遗失。记账式债券记载在债券账户中，交易方便。
（4）付息方式：记账式每年付息一次，如果滚动投资，实际收益率比票面利率高；凭证式到期按照票面利率还本付息。
（5）收益水平：凭证式收益率固定，即票面利率；记
账式债券长期持有则收益固定，若进行买卖则可随利率变动而变动，预期判断准确者可获得额外收益。
（6）风险程度：凭证式利率不变，遇市场利率变动时可能导致相对收益下降；记账式价格随市场变化而变化，收益率相应变化，可提前卖出来降低风险。
2柜台交易的记账式债券与交易所的国债有何区别？
（1）场所：交易所债券需在证券营业部开立证券账户；柜台债券通过银行办理，在银行开立账户。
（2）交易费用：交易所买卖债券时需按交易量缴纳交易费用；买卖柜台债券不需交纳交易费用。
（3）买卖成交：交易所债券的成交方式为撮合式，买卖价格和数量一致时成交，若不一致，则可能不成交或部分成交；银行柜台债券的成交方式为做市商式，当场成交。
3柜台交易的记账式债券与银行间债券市场的国债有何区别？
银行间债券市场是债券的批发市场，成员均为商业银行、信用社、证券公司、保险公司、财务公司和基金等金融机构投资者，个人和非金融的机构投资者不能进入，交易方式为询价方式，交易金额较大。
柜台交易为债券的零售市场，投资人为个人或非金融的机构投资者，交易方式为做市商式，交易金额相对较小。
第3篇：工商银行柜台岗位职责（精选8篇）
第1篇：柜台记账式国债工商银行
柜台记账式债券业务知识
一、什么是柜台记账式债券业务
（一）业务含义
柜台记账式债券是指对我行通过营业网点或电子银行系统与投资人进行债券买卖，并办理相关托管与结算等业务的行为。其中：
柜台记账式债券的交易品种即经中国人民银行批准可在商业银行柜台进行交易的，在中央国债登记结算公司一级托管的债券。
（二）适用客户
柜台记账式债券的投资人为非金融机构的法人投资者和个人投资者。
（三）功能和特点
1、柜台记账式债券是最基础的债券投资工具之一，交易结构简单清晰，易于理解。
2、柜台记账式债券按天计息，相对于储蓄式国债和凭证式债券而言流动行更好，投资人在交易期可自由买卖，并且在卖出时没有利息损失。
3、柜台记账式债券简便、快捷，交易完成后，资金可即时到账。
二、为什么选择工行记账式柜台债券
（一）最
第4篇：工商银行工作总结
今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。一年来我行活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾，做了大量的工作，现总结如下：
（一）调整好一、二、三类企业的贷款结构。今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达xxx％，较年初上升xxx个百分点，二类企业达xxx％，较年初下降xxx个百分点，
第5篇：工商银行工作总结
2011年已是我进工行的第四个年头，在这段时间里我一如既往的严格要求自己，严格按照行里制定的规章制度来进行实际操作。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
在工作中领导经常组织我们利用下班时间逐章逐条的学习各种规章制度，大家认真聆听文件精神，并展开讨论，针对规范的贯彻执行发表各自的看法和建议。我支行在组织学习的过程中使对规章制度的学习不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，我们还加强了对员工日常操作的检查监督。我觉得对于规章制度的实施我们应针对本行实际，不断完善行之有效的各种规章制度。根据上级行的文件精神，我行应进一步贯穿到具体业务发展和内控管理上。而我认为要规
第6篇：工商银行工作总结
2006年，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，继续实施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。年末，全行各项存款余额达34315万元，较年初增加9133万元。其中：储蓄存款余额达18375万元，较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元，分别完成年初下达任务的134、243；完成年末时点追加任务的101.4；对公存款余额达15680万元，较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元，分别完成年初下达任务的370、349；完成年末追加时点任务的100.2；同业存款余额达260万元，完成年初分行
