第1篇：接待群众来访工作方案范文
接待群众来访工作方案范文
做工作方案前可以通过案例分析、案例对比预想可能出现的问题。当提出某个项目时，我们就要为领导准备几份工作方案以供参考，你知道写工作方案需要注意哪些问题吗？以下是小编整理的接待群众来访工作方案范文，欢迎阅读与收藏。
为畅通群众利益诉求表达渠道，推动党政领导干部接待群众工作规范化、制度化，及时、妥善、就地解决信访问题，维护社会和谐稳定，努力营造领导干部依法行政、齐抓共管、人民群众依法有序上访的良好环境，结合我镇实际，制定本实施方案。
一、工作目标
深入贯彻落实中央、区、市、县关于信访工作制度改革和信访法制建设的部署要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持一站式服务、一条龙办理、一揽子解决，采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局，努力把信访事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态。
二、接访方式
（一）定点接访，轮流坐班。自20xx年x月xx日起，XX镇信访接待室正式启用，党政领导干部在信访接待室实施定点接访。每日至少有一名领导干部、一名工作人员按照接待室值班安排到岗坐班接待来访群众。工作人员负责信访事项登记和信访秩序维护，做到群众依法有序上访，领导干部轮流坐班接访，依法按政策解决答复信访问题。
（二）包案化解，带案下访。对反复上访的疑难复杂、协调难度大，责任不明确或上级部门交办的信访问题，按照“谁主管，谁负责”、“一岗双责”的要求，有针对性进行约访或者相关领导带案下访，形成准确的答复意见，明确责任主体和解决时限，力争接一件化解一件。化解情况建立台账，长期保管。
（三）越级陪访，协调化解。认真贯彻落实依法逐级走访有关规定，在信访人进京非正常上访、赴银到市集体访期间，镇党委、政府要指派专人或适时成立专案陪访工作组全程陪同，并协调有关部门尽快解决，确保不发生重大突发性事件。
三、规范接访
（一）明确信访事项受理范围。根据《信访条例》和其他有关规定，受理职责范围内的各类信访事项，按规定期限和程序办理，并及时录入信访信息系统，做到应录尽录。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，通过法定途径分类受理，对涉法涉诉信访事项，引导来访人到有关机关反映诉求。
（二）规范答复。镇主要领导是信访事项办理答复工作的第一责任人，要本着“群众利益无小事”的思想，及时调查掌握信访件反映的问题，按照分流转办机制，将信访件转送相关站所调查处理后将处理意见书面报综治服务中心，由专人负责，认真办理，按照信访督办部门的.要求和规定的文本格式答复信访人，上报信访督办并及时录入信访信息系统。
四、规范运行
（一）实行首接首办责任制和联合会商制。值班领导干部按照首接首办制度接待来访群众，及时受理，跟踪督办，信访事项处理全过程录入信访信息系统，接受群众评价，提高初信初访办理质量和效率，对涉及多部门的信访问题，由责任站所或信访工作领导小组组织协调，相关责任站所参与会商，共同研究解决方案。
（二）建立健全教育疏导和社会力量参与机制。通过各种形式，加强经常性的法制宣传教育，引导来访群众依法理性表达诉求，规范信访行为。组织律师、党代表、人大代表、政协委员、老干部、老党员、老教师、老模范等社会力量定期到信访接待室参与接访，辅助做好法律援助、政策法规宣传、情绪疏导等工作，通过发挥社会力量的特殊作用，疏解来访人情绪，有效化解信访问题。
（三）实行责任追究制。制定信访接待室工作制度，明确职责任务和岗位要求严格来访登记，转送交办、信息录入等工作，做到规范有序，公开透明，便捷高效。对接访过程中敷衍塞责、推诿扯皮，以及未按规定期限、程序受理答复，引发群众重复来访、越级走访的，将予以通报批评，情节严重或造成严重后果的，依照《XX县信访工作责任追究实施意见》（X党发〔20XX〕XX号）文件，由相关部门进行追责。
第2篇：群众来访接待制度
群众来访接待制度
第一条为进一步规范接访处访程序，及时、有效地解决信访问题，根据《信访条例》有关规定，特制定本制度。
第二条接访人必须热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确弄清信访问题发生的原因和经过、信访人的请求及理由等情况，认真填好接访登记表。
第三条严格按照《信访条例》的规定，及时妥善处理群众反映的信访问题：
（一）对不属于本单位受理的，当面告知信访人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。
（二）对应由本级受理的，能当场答复处理的当场答复处理；不能当场答复处理的，提出初步处理意见，送单位分管领导和主要领导分别签署意见，限期处理。
（三）对异常、突发性信访和可能引发事端的重大信访及集体上访，耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向有关领导和部门报告。
（四）对重复来访人员，反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理或引导信访人申请复查、复核；反映诉求无理的，做好思想教育工作，劝其息访息诉。
（五）对涉及多个部门、情况比较复杂的，及时报请有关领导出面协调处理。
第四条热情接待信访人查询信访事项办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，如实予以答复。
第五条对来访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，为领导决策提供参考。
第六条 每月末做好来访统计报表，按规定上报。
第七条 妥善保管信访材料，及时立卷归档备查。
第3篇：接待群众来访制度
接待群众来访制度
为进一步规范群众信访行为，准确、及时、快捷办理信访事项，根据《信访条例》、《新疆维吾尔自治区实行群众逐级上访和分级受理暂行办法》，特制定《接待群众了来访制度》，请各地信访部门参照执行。
一、接待人员要在指定场所接待来访群众。
二、对群众集体来访，按照《信访条例》的规定，推选不 过5人代表反映问题。
三、热情接待，语言文明，了解来访人的有关情况，认真 写《来访登记表》。
四、群众反映的意见、建议、要求，属咨询事项且政策界
明确的，当场答复来访人，并宣传政策，耐心说服，以理服人，劝其息诉罢访。
五、根据群众反映的信访事项属性，坚持“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则进行分流，并向来访群众宣传好《信访条例》有关规定。
六、对群众反映属于涉法事项，告知来访人直接向“一委四长》接待室提
出。
七、
第4篇：接待群众来访实施办法
乐山市发展和改革委员会
领导干部接待群众来访工作实施办法
为认真贯彻中央联席会议精神，落实中共中央办公厅、国务院办公厅转发《等三个文件的通知》（中发 [2009]3号），推动领导干部接待群众来访工作规范化、制度化，结合我委实际，特制定本办法。
一、组织领导
领导干部接待群众来访工作实行主要领导同志负总责，领导班子成员轮流值班接访制度。委纪检监查室负责做好综合协调工作，发挥参谋助手作用。
二、接访方式
委领导班子成员轮流值班，每周由一名值班领导负责接待群众来访工作。
三、主要内容和范围
1、接待来访群众；
2、批办群众来信，市长热线、省长信箱案件和人民建议；
3、处置解决突发性信访事件。
四、信访事项处理
实行首办责任制。群众来访接待领导为群众所反映信访问题处理的责任人，负责一抓到底直至信访事项解决。
对群众反映的信访问
第5篇：领导干部接待群众来访心得体会
领导干部接待群众来访心得体会(精
选多篇)
领导干部接待群众来访心得体会
按照市委的批示要求，我认真研读了*在全国领导干部接待群众来访工作经验交流现场会上的讲话，感受颇深：
一是做好信访工作，必须要带着对人民群众深厚感情，纠正各级干部的对信访工作的不当做法。*书记在讲话中指出，当前信访工作还存在一些亟待解决的认识问题和不当做法。有的干部对群众缺乏感情，一看到上方群众，就反感，躲着不见；有的把接访当负担，搞形式、走过场，对问题是否得到解决不管不问；有的认为上访是个无底洞，问题解决的越多，群众上访就越多；有的认为”搞定就是稳定、摆平就是水平”，不做深入细致的思想工作，满足于花钱摆平，或者搞数字游戏，欺上瞒下；有的认为群众上访是给地方抹黑、让领导出丑，对上群群众围追堵截；凡此上面的种种，也是我们在今后的信访
