第1篇：企业信息系统管理论文
企业信息系统管理论文
管理信息系统是一门新兴的边缘学科，是进行有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段。下文是对信息管理系统在企业管理中的作用分析，欢迎阅读！
关键词：管理信息系统；管理；决策；信息化
摘要：当今世界，市场竞争日益激烈，用户需求多种多样，企业要想取得长足发展，要求企业行动必须快捷、灵敏，面对市场需求能迅速做出正确反应。对于上述要求，人力已经很难完全达到，必须借助当代信息技术，充分利用先进的管理知识来提高企业的管理水平，管理信息系统（MIS）的建设是我国企业在管理领域实现信息化的重要手段
1概述
1.1信息管理系统的发展
信息管理系统从20世纪50年代中期计算机用于管理领域以来,经历了从简单到复杂,从单机到网络,从功能单一到功能集成、从传统到现代的演化.根据 MIS 发展的时序和特点,可将MIS的发展历程大致分为电子数据处理系统(EDPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)三个阶段.EDPS是利用计算机处理代替人操作的计算机系统,特点是面向操作层,以单项应用为主,数据资源不能共享,以批处理方式为主.EDPS 是较少涉及管理问题,它是管理信息系统发展的初级阶段.
MIS 的特点:能够将组织中大量的数据和信息高度集中起来,进行快速处理,统一使用.有一个中央数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志.MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理.利用定量化的科学管理方法,通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策.MIS由EDPS发展而来,与 EDPS 相比,MIS更强调信息处理的系统性、综合性,除要求在事务处理上的高效率外,还强调对组织内部的各部门以及各部门之间的管理活动的支持.早期的MIS是指面向中层管理控制的信息系统,主要应用于解决结构化问题.DSS 作为一个独立的系统,不具有管理控制的功能,但是作为管理信息系统的重要部分时,它使MIS具有了将数据库处理和经济管理数学模型的优化计算结合起来为管理者解决更复杂的管理决策问题的能力.它虽然不是管理信息系统,但是使得管理信息系统的发展更加完善.它与早期的MIS结合,成为管理信息系统发展的高级阶段.
2信息管理系统的组织构成
2.1信息管理系统的组织构成
信息管理系统(MIS)涉及经济学、管理学、运筹学、统计学、计算机科学等很多学科,是各学科紧密相连综合交叉的一门新学科.作为一门新科学,它的理论和方法正在不断发展与完善.它除了具备信息系统的基本功能外,还具备预测、计划、控制和辅助决策特有功能.
①MIS是以口头或书面的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策.
②MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法,这些信息涉及到内部业务和外部情报.它按适当的时间间隔供给格式相同的信息,支持一个组织的计划、控制和操作功能,以便辅助决策过程.
③MIS是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户一机器系统.它能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策.
④MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统,它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术,为经营管理和决策服务.
⑤MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统.它能实测企业的各种运行情况,利用过去数据预测未来,从企业全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标.
⑥MIS是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优,提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统.
⑦数据处理功能.包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出;
⑧预测功能.运用现代数学方法、统计方法和模拟方法,根据过去的数据预测外来的情况;
⑨计划功能.根据企业提供的约束条件,合理地安排各职能部门的计划,按照不同的管理层,提供不同的管理层,提供相应的计划报告;
⑩控制功能与辅助决策功能.根据各职能部门提供的数据,对计划的执行情况进行检测、检测、比较执行与计划的差异,对差异情况分析其原因; 采用各种数学模型和所存储的大量数据,及时推倒出有关问题的最优解或满意解,辅助各级管理人员进行决策,以期合理利用人财物和信息资源,取得较大的经济效益.
就其功能来说,管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物,它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等,是多学科交叉的边缘技术,因此是技术系统.从社会技术系统 的观点来看,MIS和组织结构之间是相互影响的,引进MIS将导致新组织结构的产生,而现存的组织结构又对MIS的分析、设计、引进的成功与否产生重要影响,其影响要素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化.所以管理信息系统既是技术系统,同时也是社会系统.
3信息化对企业管理的影响
3.1计算机信息管理文化与传统管理文化
计算机信息管理(ComputerInformationManagement,CIM)包含三个部分:计算机、信息和管理.计算机是信息处理的关键设备和基础设施;信息是计算机处理的对象;管理是一种集成手段,它包含对信息的组织、使用与管理.CIM可以描述为:利用系统工程学的观点和方法,研究如何有效地利用计算机技术、通信技术、网络技术、信息处理技术和办公自动化技术形成综合应用,对信息资源、信息设施和信息系统的组织、规划与管理.对于企业的发展而言,物流愈来愈成为其发展的瓶颈.目前,我国国内没有一家能让众企业均信服的第三方物流(简称TPC)企业,使得许多企业都拿出大量资金自己做物流.因此,第三方物流企业应该抓住这个时机,搞好自己的物流管理.现代物流是以计算机信息管理和通信技术为核心的产业,但目前的企业物流尚处于传统的传递、送货阶段.因此,第三方物流企业要有严格的、科学的管理系统实现事务处理信息化、信息处理电子化的能力,充分利用计算机和计算机网络来处理信息,以提高自身竞争力.要达到此目的,其关键就是加紧物流管理信息系统的开发建设.
3.1.1计算机管理文化的特点
①快捷文化.使用计算机,首要的目的是为了提高效率.长期以来,计算机技术进步的核心一直是围绕着处理速度在进行.现代计算机的处理速度,相对于我们普通业务而言,其速度已几近于忽略不计了.现在普通计算机业务的效率已经不是由计算机机器本身所决定,而主要取决于我们的操作能力和业务流程的科学程度.追求计算机操作能力的提高和业务流程的改善,就是在追求好的计算机文化.否则,对繁琐的业务流程墨守不变,操作仅停留于原始的地步,这就是在远离计算机文化了,程度甚的,可以说是没文化(计算机信息管理文化).
②严密文化.计算机信息管理文化,是围绕着机器的文化,在正常状态下机器运转的过程不可能出错.如果错了,只可能是使操作者先前的参数错了,或者是编程错了,或者是操作错误.它要求操作者要有严密性.从事计算机信息管理,或者是在现代条件下从事现代的工作,特别要求的就是严密性.
③创新文化.计算机俗称“电脑”,它不是一般的机器.正如人是动物,但不是一般的动物一样.只要软件适宜,操作思维正确,它就可以在纷繁的数据处理中,带来创新的东西.所以说计算机信息管理文化,要求精确思维,但又不能机械思维,要勇于创新.而传统文化相形之下在创新上往往体现出一定的惰性.
4信息管理系统在企业管理中的作用
4.1商业网站的建立
WEB技术的发展带来了网站建设的繁荣,现代商业企业必须建立属于自己的网站,以加大企业宣传的力度.各种商业企业更应尽快利用网络来宣传自己,树立企业形象.网站的建立主要依赖网络的传播.对于现代社会,网络应用已相当普及.网络的普及,带来了新消费媒体的进一步发展.越来越多的消费者喜欢从网站上了解企业及商品的信息.这就给商业信息化建设带来契机.商业企业都想在网络上占领一块阵地,为企业宣传推广拓宽渠道.商业网站的建立,为商业信息化中电子商务的发展创造了条件,也为商业企业实现在线销售、在线支付、电话接洽、E-mail、Fax或信函,以及Web访问协调为一体,等技术提供了基础信息交流平台.
4.2客户关系管理
客户关系管理,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来.
4.3电子商务--流通领域的冲击波
Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期,随着网络技术的成熟,电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起,电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式.在线购物、B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点.在未来的20年,电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线.电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式,但电子商务带来的冲击是革命性的,对传统企业提出了严峻的挑战:要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具,仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在“新经济”时代取得成功.电子商务要求的是与之相匹配的管理思维的更新和革命.这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事.企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的信息收集系统.通过网站的设计.建立一个良好动态数据库,并对信息进行加工处理,进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等.同时能与 ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合,进而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提高经营效益.电子商务的建设还要重基础.如今,由于技术的进步,企业经营数据信息的收集越来越细,处理方式已经由以往的静态处理变为动态处理,信息的集成、整合更加趋于实时化.一个计算机管理系统可以对企业的操作层、管理层和决策层三个层面提供全方位的支持.然而在现实当中,国内的不少企业经营者却没能将企业业务流程中所产生的商业数据,通过信息系统整合成为管理信息.目前国内商业企业信息管理的计算机应用,很大程度上仍停留在基本数据的收集层面,只能对操作层提供有限支持,企业经营数据的`处理没有上升到信息层面,从而无法为管理层和决策层提供决策依据.出现这种状况的主要原因,是我们的商业管理人员缺乏数据的整合意识,无法将信息系统采集到的商品数据,通过计算机重新进行整理、组合.面对浩如烟海的基础数据,得不出相应的经营结论.这种层次的计算机应用,只会给企业平添管理成本.因此,企业经营者必须从一开始就明确“基础数据”与“管理信息”的不同,只有这样才会去有意识地完善企业的计算机信息管理系统.
4.4有效应用商业智能软件
商业智能软件已经开始引领起一场新的信息化变革,为商业企业运营管理注入新的活力,而商业智能软件本身也成为最有力的数据挖掘、信息分析整理、辅助决策、数据管理等的综合性工具.现阶段许多商业企业已经应用商业智能技术,但目前运用不成熟,进一步促进商业智能技术的应用与推广,促进商业智能市场的健康发展,完善商业智能标准化建立,将有利于商业企业信息化的发展.商业企业信息化建设是通过科学管理模式、现代信息技术管理工具,来提高商业企业的竞争力.商业信息化的完善,为商业企业发展带来巨大的契机.随着国外商业企业的进入,国内商业行业竞争压力加剧,推行商业信息化变得尤为重要.因此,积极通过网络技术、电子商务技术加快商业信息化建设,推动企业管理及经营模式变革,才能赢得竞争优势.
4.5信息管理系统在现代物流企业中的作用
由于信息技术和计算机网络技术的飞速发展,计算机信息管理系统运用于物流管理,从而引发物流业在我国的迅速发展,并成为国民经济发展的重要推动力.现代物流业已从为社会提供传统运输服务,扩展到以现代科技、管理和信息技术为支撑的综合物流服务.现代物流是生产营销的重要支持系统,是提升企业竞争力的有效途径,计算机网络收集、发布信息,更重要的是通过计算机系统对信息进行分析、判断最后决策,并控制现实物流运行.充分运用计算机信息管理系统降低物流成本,适应现代社会对物流高速、安全、可靠,特别是低费用的需求,这也是未来物流的主要发展方向.现代物流企业的现状是近20年以来, 由于信息技术和计算机网络技术的飞速发展,中国物流业也同国民经济一样有了较大发展.
现代物流企业存在的问题是
①我国企业在物流方面的信息化、集成化管理与计算机信息管理系统水平普遍较低.基础设施能力不足,技术装备落后.交通运输能力仍不能满足运输需求,主要运输通道供需矛盾依然突出.
②物流管理、服务水平低.由于条块分割、部门分割,缺乏统一规划、重复建设,加上市场发育滞后,全国物流企业大多数处于小、多、散、弱的状况,没有形成有效的社会服务网络.
③物流人才和信息化是实现物流现代化的根本条件.物流行业人才培训和物流管理亟待加强.
④相关领导对物流对于国民经济的重要性认识不足,
通过计算机信息管理系统的运用,高效率的配送将降低物流成本.运用计算机信息管理系统合理安排配车计划,选择最佳的运送手段和途径,从而降低配送成本.计算机管理系统,进行物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等.因此,条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换等先进计算机信息管理系统将在我国的物流业中得到普遍的应用,从而缩短物流时间,降低物流成本.如:计算机系统提供的正确、及时的采购、销售信息,提供适时、适量、适价的采购、销售信息,及时了解供应商和销售商的绩效,帮助物流管理者制定科学的策略和行之有效的方案.
借助计算机信息管理系统进行最优控制,降低物流成本.在传统的手工管理模式下,企业的成本控制受诸多因素的影响,往往不易也不可能实现各个环节的最优控制.企业采用计算机信息管理系统一方面可使各种物流作业或业务处理能准确,迅速的进行;另一方面通过信息系统的数据汇总,进行预测分析,可控制物流成本.例如,将全世界的电脑资源都利用起来,采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产,然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器
件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装,再由该物流配送中心将组装好的电脑迅速发给订户.另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机信息管理系统,比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程,就可使用计算机,借助计算机信息管理系统来实现数据交换技术,物流配送中心通过计算机信息管理系统收集下游客户的定货也可以自动完成.
物流管理智能化.这是物流自动化、信息化的一种高层次应用,物流作业过程大量的运筹和决策,如生产、库存水平的确定,运输工具、路径的选择,自动导向车的运行轨迹和作业控制,自动分拣机的运行,物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于计算机信息管理系统才能解决.在物流自动化的进程中,物流智能化是不可回避的技术难题.任何一种物流设备都必须接受物流系统计算机的管理控制,接受计算机发出的指令,完成其规定的动作,反馈动作执行的情况或当前所处的状况. 智能程度较高的物流设备具有一定的自主性,能更好地识别路径和环境,本身带有一定的数据处理功能.专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果,这为降低物流费用创造条件.计算机信息管理系统进行物流管理能从根本上解决传统物流存在的成本过高、时间过长、不易掌握物流车辆的具体方位等问题,不断简化物流操作流程,努力降低物流成本,切实提高经济效益和工作效率,为企业的更好发展注入生机与活力.
结束语
随着信息技术的不断进步,计算机在企业管理中的作用正逐步被人们所认识.实时的数据采集和网状的信息传递结构,彻底改变了数据的生成方式和以往的线性传递模式,从而大大提高了企业管理信息的效能.信息使用效率的提高,则可以大大缩短决策时间,加快企业对于环境变化的反应速度.因此,未来企业的竞争实力将不取决于企业的规模,而取决于企业的数据传递速度和信息的整合能力.可以说,未来商战的制高点是信息管理.无论你是大型商场,还是连锁经营,不建立一套完备的信息管理系统,就无法与具有强大信息处理能力的竞争对手相抗衡.
参考文献
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[11](美)S?P?罗宾斯着,黄卫伟等译,《管理学》,中国人民大学出版社,1997
第2篇：连锁企业信息系统管理教案
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 1 单元 第 1 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理概述
情境（或模块）一：连锁企业看重信息管理
任务1.1：国美与永乐的合并面临着哪些挑战？ 任务1.2：信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用？ 情境（或模块）二：信息传递手段
任务2.1：信息传递手段的发展历程。任务2.2：未来信息传递手段展望
情境（或模块）三：假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息
任务3.1：婴儿信息收集渠道有哪些？ 任务3.2：收集渠道的优缺点有哪些？
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
1.知识目标：
掌握信息与管理信息系统的概念 了解信息与管理的关系
掌握连锁企业信息管理的特征与管理内容 2.能力目标： 收集管理信息
应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题
教学重难点：
1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题
教学方法与手段：讲授、案例、小组讨论 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
一、导入新课
连锁经营在我国经过近20年的发展，已从导入期进入蓬勃发展期。目前，我国已发展成为连锁经营大国，截止2007年，已拥有特许连锁体系2800多个，成为世界上特许连锁体系最多的国家，超过始创国美国。连锁企业信息管理技术是连锁企业经营的核心技术之一，在连锁企业未来发展中将具有举足轻重的作用。
二、新课内容
企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。本课讲解信息与管理信息系统的概念、信息与管理的关系内容。本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。
（一）导入任务，明确要求
1．从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用；
2.图片展示信息传递手段的发展历程，展望未来信息传递手段；
3.假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息，方式越多越好。各种收集渠道的优缺点有哪些。
（二）教学内容
1．任务解析
从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用
图片展示信息传递手段的发展历程，小组总结，展望未来信息传递手段。假如你是某奶粉代理，小组思考如何收集婴儿信息，方式越多越好。比较各种收集渠道的优缺点有哪些。2.教学知识点
信息的概念。信息的特征 信息的分类。3.案例分析 连锁企业看重信息管理
（三）技能训练
收集婴儿信息
信息传递手段前沿探讨
三、新课小结
本次课主要介绍了信息的基本特征、信息的分类方法及信息系统的基本概念和类型，了解了信息发展历程，通过案例掌握了信息管理对企业发展的作用，学会了通过不同渠道来搜集信息。
四、课后作业
教材26页思考题1、2题
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 1 单元 第 1 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理概述
情境（或模块）一：大宝迷思
任务1.1：大宝启用ERP系统面临着哪些挑战？ 任务1.2：案例给我们哪些启示？
情境（或模块）二：医院信息系统构成和数据分布
任务2.1：企业信息系统构建的程序是怎样的？ 任务2.2：企业性质对信息系统的影响体现在哪些方面？
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
四、知识目标： 掌握信息系统的组成 了解管理信息系统的重要性 掌握信息与管理的关系 2.能力目标：
理解我国企业信息系统发展现状
应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题
教学重难点：
1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
一、复习旧课
上次课主要介绍了信息的基本特征、信息的分类方法及信息系统的基本概念和类型，了解了信息发展历程，通过案例掌握了信息管理对企业发展的作用，学会了通过不同渠道来搜集信息。
二、新课内容
信息系统是一种专门类型的系统，是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。本课讲解信息系统的概念、信息与管理的关系、连锁企业信息管理的特征与管理内容。本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论大宝启用ERP系统面临着哪些挑战，给我们哪些启示；
2.观察医院信息系统构成和数据分布有什么特点，进一步思考不同企业性质的信息系统构成会有哪些区别；
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论大宝启用ERP系统面临着哪些挑战，是人员的问题，管理的问题还是软件的问题，延伸阅读大宝实施ERP案例。
观察医院信息系统构成和数据分布有什么特点，进一步思考不同企业性质的信息系统构成会有哪些区别，假如由你来建设某企业的信息系统，你会考虑哪些因素呢。
2.教学知识点 管理信息系统的概念。信息与管理的关系 3.案例分析 大宝迷思
（三）技能训练
企业引进信息系统的困境 信息系统建设考虑的因素
三、新课小结
微观层次的信息管理是指各级政府部门、信息机构和企业等基层组织，认清组织内各级各类人员对信息的需求，合理组织和开发信息，并向他们提供信息，以实现信息的效用价值。本次课通过大宝的案例我们知道了信息系统建设是个系统工程，建设的好，会对企业管理有极大促进作用，建设的不好，会劳命伤财。同时我们还学习了信息系统的构成，明白了不同企业信息系统构成的差别。
四、课后作业
教材26页思考题4、6题
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 1 单元 第 2 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理概述
情境（或模块）一：基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案
任务1.1：该中小型连锁零售企业信息管理方案是如何构建的？ 情境（或模块）二：沃尔玛以先进科技手段支撑的物流信息系统
任务2.1：沃尔玛企业信息系统的先进性体现在哪些方面？ 任务2.2：沃尔玛的成功案例有哪些值得我们借鉴？
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
1.知识目标： 掌握连锁经营信息处理 了解连锁经营信息收集范围 掌握连锁企业的组成 2.能力目标：
会应用企业信息系统知识为中小企业构建信息管理系统
教学重难点：
1.重点：订货管理子系统、库存管理子系统
2.难点：会应用企业信息系统知识为中小企业构建信息管理系统
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
一、复习旧课
微观层次的信息管理是指各级政府部门、信息机构和企业等基层组织，认清组织内各级各类人员对信息的需求，合理组织和开发信息，并向他们提供信息，以实现信息的效用价值。上次课通过大宝的案例我们知道了信息系统建设是个系统工程，建设的好，会对企业管理有极大促进作用，建设的不好，会劳命伤财。同时我们还学习了信息系统的构成，明白了不同企业信息系统构成的差别。
二、新课内容
企业市场营销信息系统一般要求具有数据的输入、储存、分类、检索查询、传递及分析功能，按照功能要求和结构化设计的思想，可以把企业市场营销信息系统划分为信息管理、订货管理、客户管理、库存管理、竞争对手管理、销售分析及财务结算管理等7个子系统。本课重点讲解订货管理子系统、库存管理子系统、销售分析及财务结算管理子系统，难点是订货管理子系统和库存管理子系统。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案是如何构建的，给我们哪些启示；
2.沃尔玛企业信息系统的先进性体现在哪些方面，它的成功案例有哪些值得我们借鉴；
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案是如何构建的，给我们哪些启示。
分许讨论沃尔玛企业信息系统的先进性体现在哪些方面，它的成功案例有哪些值得我们借鉴。延伸阅读沃尔玛所采用的信息技术有哪些。2.教学知识点 连锁经营信息收集范围。连锁经营信息管理系统的构成 3.案例分析
基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案 沃尔玛以先进科技手段支撑的物流信息系统
（三）技能训练
企业建设先进信息系统的经验总结 信息系统建设方案
五、新课小结
连锁企业的信息处理就是利用网络、计算机等先进的信息技术对连锁商业进行运营管理，即进销存的管理。在实践中必须建立信息管理系统，门店、配送中心、总部通过因特网技术在信息系统之间通信，对整个连锁企业的资金流、物流、事务流和信息流进行管理。
四、课后作业
教材26页思考题10、12题
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 2 单元 第 2 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息系统开发
情境（或模块）一：项目规划为何难以继续
任务1.1：何以反复重复？ 任务1.2：到底怎么做？
任务1.3：信息化规划中有哪些陷阱？ 情境（或模块）二：大型连锁超市业务流程
任务2.1：大型连锁超市业务的输入、输出内容分别是什么？
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
1.知识目标：
掌握连锁企业信息系统开发方法 了解连锁企业信息系统开发方式 2.能力目标：
会应用企业信息系统知识为中小企业开发信息管理系统
教学重难点：
1.重点：为中小企业开发信息管理系统 2.难点：为中小企业开发信息管理系统
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
四、复习旧课
连锁企业的信息处理就是利用网络、计算机等先进的信息技术对连锁商业进行运营管理，即进销存的管理。在实践中必须建立信息管理系统，门店、配送中心、总部通过因特网技术在信息系统之间通信，对整个连锁企业的资金流、物流、事务流和信息流进行管理。
五、新课内容
在国内外，已有众多的大型连锁经营企业正是准确的利用信息化手段，实现企业发展的战略目标，占领市场份额，扩大与加盟商的合作。在中国，从大型连锁企业的信息化发展模式我们可以看到，信息化建设不是一朝一夕的事，它需要系统的运作、长期的规划、大量的资金和特殊人才的综合运用，才能实现企业管理的要求。企业信息系统开发的方式和方法很多，各有千秋，建议在选择开发方式时要认真审视自身的企业现状、战略规划，慎重选择。本课重点讲解企业信息系统开发的方式及优缺点，难点是企业信息系统开发的方式及优缺点。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论项目规划为何难以继续，何以反复重复，到底怎么做，信息化规划中有哪些陷阱；
2.大型连锁超市业务的输入、输出内容分别是什么；
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论项目规划为何难以继续，何以反复重复，到底怎么做，信息化规划中有哪些陷阱。
分许讨论大型连锁超市业务的输入、输出内容分别是什么。2.教学知识点 连锁企业信息系统开发方法。连锁企业信息系统开发方式 3.案例分析 项目规划为何难以继续
（三）技能训练
信息系统建设方案
六、新课小结
本次主要介绍了连锁企业信息系统的开发，并详细介绍了连锁企业信息系统的开发原则以及开发方法，为下一步学习奠定基础。
四、课后作业
教材57页思考题3题
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 3 单元 第 3 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理系统
情境（或模块）一：连锁企业总部信息管理系统
任务1.1：信息系统的组成部分有哪些？ 任务1.2：各部分是怎样关联的？
情境（或模块）二：连锁零售业物流配送现状分析
任务2.1：大型连锁超市的信息管理系统对企业发展起到怎样的促进作用？
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
三、知识目标：
掌握连锁企业管理信息系统结构
了解连锁企业信息系统结构的各组成部分的主要功能和相互关系 掌握连锁分店管理信息系统结构 2.能力目标：
会应用企业信息系统知识管理信息管理系统
教学重难点：
1.重点：用企业信息系统知识管理信息管理系统 2.难点：用企业信息系统知识管理信息管理系统
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
三、复习旧课
上单元我们主要介绍了连锁企业信息系统的开发，并详细介绍了连锁企业信息系统的开发原则以及开发方法，为下一步学习奠定基础。
四、新课内容
连锁经营是现代化商业的经营方式和组织形式，它以现代化的大规模组织为原则，通过提高协调动作能力达到规模效益的目的。商业连锁经营主要体现为统一名称、统一标志、统一商业格局、统一店员服装、统一设备、统一货源供应、统一价格、统一配送、统一核算、统一人员管理、统一监督、统一广告策略等。要达到以上的几个统一并使连锁经营真正实现规模效益、用计算机来管理其采购、配送、零售是必不可少的。本课重点讲解连锁企业总部信息管理系统，难点是连锁企业信息系统结构的各组成部分的主要功能和相互关系。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论连锁企业总部信息管理系统的组成部分有哪些，各部分是怎样关联的；
2.大型连锁超市的信息管理系统对企业发展起到怎样的促进作用；
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论连锁企业总部信息管理系统的组成部分有哪些，各部分是怎样关联的。
分组讨论大型连锁超市的信息管理系统对企业发展起到怎样的促进作用。2.教学知识点 连锁企业管理信息系统结构。
连锁企业信息系统结构的各组成部分的主要功能和相互关系 连锁分店管理信息系统结构 3.案例分析
连锁零售业物流配送现状分析
（三）技能训练
连锁企业总部管理信息系统流程
2.新课小结
通过案例，我们可以看出连锁企业总部信息管理系统信息共享平台的建立，可以对连锁企业各相关运作环节起到有力的支撑。连锁企业总部是经营管理的决策部门，主要负责商品的采购、定价、财务等工作，并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息，系统及时生成各种报表供最高领导层分析，以制定新的经营计划。
四、课后作业
教材82页思考题1、4题
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 3 单元 第 3 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理系统
情境（或模块）一：连锁企业门店信息管理系统
任务1.1：信息系统的组成部分有哪些？ 任务1.2：各部分是怎样关联的？
情境（或模块）二：医药连锁配送中心的构建实例
任务2.1：该医药配送中心通过信息化改造进行了哪些优化？ 任务2.2：该医药配送中心的改造启示有哪些？
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
1.知识目标：
掌握连锁分店管理信息系统的组成 了解连锁分店管理信息系统的功能 熟悉配送中心管理信息系统 2.能力目标：
会应用企业信息系统知识管理信息管理系统
教学重难点：
1.重点：连锁分店管理信息系统的功能 2.难点：连锁分店管理信息系统的功能
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
3.复习旧课
上次课通过案例，我们可以看出连锁企业总部信息管理系统信息共享平台的建立，可以对连锁企业各相关运作环节起到有力的支撑。连锁企业总部是经营管理的决策部门，主要负责商品的采购、定价、财务等工作，并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息，系统及时生成各种报表供最高领导层分析，以制定新的经营计划。
4.新课内容
本课我们学习连锁企业门店信息管理系统的构成和相互关系。连锁门店是整个连锁组织实现利润的直接执行者，它除了要进行日常信息的处理外，还要及时传递相应的信息，使总部能了解实际的销售库存情况，以便做出相应的决策。本课重点讲解连锁企业门店信息管理系统，难点是连锁企业门店信息系统结构的各组成部分的主要功能和相互关系。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论连锁企业门店信息管理系统的组成部分有哪些，各部分是怎样关联的；
2.分组讨论医药配送中心通过信息化改造进行了哪些优化，该医药配送中心的改造启示有哪些；
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论连锁企业门店信息管理系统的组成部分有哪些，各部分是怎样关联的。
分组讨论医药配送中心通过信息化改造进行了哪些优化，该医药配送中心的改造启示有哪些。2.教学知识点
连锁分店管理信息系统的组成。连锁分店管理信息系统的功能 配送中心管理信息系统
3.案例分析
医药连锁配送中心的构建实例
（三）技能训练
连锁企业分店管理信息系统流程
七、新课小结
通过医药连锁配送中心构建实例的探讨，明确了效率的提高、一般工作和管理工作的分开，经营职能和管理职能的分离和重新组合是改造的主体思路。
四、课后作业
教材82页思考题6题
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 4 单元 第 4 周 2 学时 单元标题：连锁企业前台销售及其管理
情境（或模块）一：连锁门店收款机类型
任务1.1：连锁门店收款机有哪几种？ 任务1.2：收款机的基本操作有哪些？
情境（或模块）二：收银人员工作职责和礼仪服务规定
任务2.1：收银人员作业纪律和作业流程 任务2.2：POS收银机及收银作业重点管理
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
1.知识目标：
掌握连锁企业收款机的类型 掌握连锁企业收款机的基本操作 熟悉收银人员作业纪律和作业流程 ④了解POS收银机及收银作业重点管理 2.能力目标：
会应用POS系统进行收银操作
教学重难点：
1.重点：连锁企业收款机的基本操作 2.难点：收银机及收银作业重点管理
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
四、复习旧课
上单元我们学习了连锁企业总部信息管理系统的功能和组成、连锁企业门店信息管理系统的功能和组成、企业配送中心信息管理系统的功能和组成、第三方物流信息管理系统的功能和组成。
五、新课内容
本课我们学习连锁企业前台销售及管理。今天的连锁零售业已从单纯的商品管理转变为对顾客消费的分析，以适应市场的变化，实现以每个门店超市为利润中心的目的。为了更好的适应业务发展的需要，开发和使用具有销售实时管理系统，能解决进、销、存过程中的主要问题的计算机管理系统——商业信息管理系统应运而生，本课重点讲解连锁企业POS信息管理系统，难点是连锁企业POS系统结构的各组成部分及实务操作。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论连锁门店收款机有哪几种？收款机的基本操作有哪些？
2.分组讨论收银人员工作职责和礼仪服务规定，收银人员作业纪律和作业流程；
（二）教学内容
1．任务解析
连锁门店收款机有哪几种？收款机的基本操作有哪些？
分组讨论收银人员工作职责和礼仪服务规定，收银人员作业纪律和作业流程； 分组讨论连锁业如何提高收银服务水平 2.教学知识点 连锁企业收款机的类型 连锁企业收款机的基本操作 收银人员作业纪律和作业流程 ④POS收银机及收银作业重点管理 3.案例分析
广州唯美网络科技有限公司POS连锁管理系统
（三）技能训练
收银人员作业纪律和作业流程
5.新课小结
今天的连锁零售业已从单纯的商品管理转变为对顾客消费的分析，以适应市场的变化，实现以每个门店超市为利润中心的目的。为了更好的适应业务发展的需要，开发和使用具有销售实时管理系统，能解决进、销、存过程中的主要问题的计算机管理系统——商业信息管理系统应运而生，本课重点讲解了连锁企业POS信息管理系统，收银作业流程和岗位职责，希望大家以后走上相关岗位能够努力学习，夯实自己的专业技能。
四、课后作业
教材106页思考题2题
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 4 单元 第 4 周 2 学时 单元标题：连锁企业前台销售及其管理
情境（或模块）一：贝贝康母婴连锁店应用CylanVPN实现各店互联
任务1.1：贝贝康母婴连锁店面临哪些问题？
任务1.2：贝贝康母婴连锁店的问题是通过什么方式解决的？ 情境（或模块）二：前台信息管理
任务2.1：前台信息管理功能设置及操作方式 任务2.2：前台系统数据结转处理
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
八、知识目标：
掌握前台信息管理功能设置及操作方式 掌握前台系统数据结转处理 2.能力目标：
会应用POS系统进行收银操作
教学重难点：
1.重点：连锁企业收款机的基本操作 2.难点：收银机及收银作业重点管理
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
2.复习旧课
上单元我们学习了连锁企业POS信息管理系统，了解了收银人员基本工作职责和岗位技能，掌握了收银机基本操作方法。
3.新课内容
本课我们学习连锁企业前台销售及管理。本课重点讲解连锁企业前台信息管理功能设置及操作方式，难点是前台信息管理功能设置及操作方式。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论前台信息管理功能设置及操作方式
2.分组讨论前台系统数据结转处理方式和注意事项
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论前台信息管理功能设置及操作方式，对连锁企业发展起什么作用？ 分组讨论前台系统数据结转处理方式和注意事项 2.教学知识点
前台信息管理功能设置及操作方式 前台系统数据结转处理 3.案例分析
贝贝康母婴连锁店应用CylanVPN实现各店互联
（三）技能训练
收银人员作业纪律和作业流程
2.新课小结
今天的连锁零售业已从单纯的商品管理转变为对顾客消费的分析，以适应市场的变化，实现以每个门店超市为利润中心的目的。为了更好的适应业务发展的需要，开发和使用具有销售实时管理系统，能解决进、销、存过程中的主要问题的计算机管理系统——商业信息管理系统应运而生，本课重点讲解了前台信息管理功能设置及操作方式。
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 5 单元 第 5 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程
情境（或模块）一：连锁企业信息管理系统的设计
任务1.1：连锁企业信息管理系统的设计要考虑哪些因素？
任务1.2：连锁企业信息系统的设计对该连锁企业发展起了哪些作用？ 情境（或模块）二：进货管理
任务2.1：进货管理的流程有哪些？
任务2.2：进货管理对企业运营管理起哪些作用？
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
1.知识目标： 掌握进货管理的流程 掌握进货管理的功能 2.能力目标： 会进行进货管理操作
教学重难点：
1.重点：进货管理操作 2.难点：进货管理操作
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
一、复习旧课
上单元我们学习了连锁企业POS信息管理系统，了解了收银人员基本工作职责和岗位技能，掌握了收银机基本操作方法。连锁企业之所以能够高效运行，取决于其完善的信息管理系统的设置，利用信息技术指挥和调节整个企业的经济运行。在现代的连锁企业中，它的门店、配送中心和总部都不可能局限在一个地方，他的正常运营离不开信息技术的支持，更离不开有效的信息管理。
二、新课内容
本课我们学习连锁企业后台管理业务流程。本课重点讲解连锁企业进货管理，难点是连锁企业进货管理的流程。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论连锁企业信息管理系统的设计要考虑哪些因素，连锁企业信息系统的设计对该连锁企业发展起了哪些作用
2.分组讨论进货管理的流程有哪些？进货管理对企业运营管理起哪些作用？
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论连锁企业信息管理系统的设计要考虑哪些因素，连锁企业信息系统的设计对该连锁企业发展起了哪些作用
分组讨论进货管理的流程有哪些？进货管理对企业运营管理起哪些作用？ 2.教学知识点 进货管理的流程 进货管理的功能 3.案例分析
连锁企业信息管理系统的设计
（三）技能训练
进货管理作业流程
3.新课小结
连锁总部一般设有计算机信息管理系统，我们称之为后台。它与门店一起进行POS终端的管理，同时起到指挥、协调的作用，从整体上把握连锁店的经营和管理。通过执行政策制定、商品管理、营销管理等职能实现对配送中心和各门店的统一管理。前台销售系统和后台管理系统相辅相成，构成完整意义上的连锁商业信息管理系统。连锁商业企业的进货系统主要包括对订货、验货、收货、退货、调货等相关作业的信息管理。
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 5 单元 第 5 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程
情境（或模块）一：成都市红旗超市实时后台管理系统案例
任务1.1：成都市红旗超市的主要组成有哪些？
任务1.2：成都市红旗超市后台管理系统对企业发展起了哪些促进作用？ 情境（或模块）二：物流管理
任务2.1：采购管理的流程有哪些？
任务2.2：采购管理对企业运营管理起哪些作用？
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
三、知识目标：
掌握采购管理的流程、原则、作用 掌握采购管理的方式 2.能力目标： 会进行采购管理操作
教学重难点：
1.重点：采购管理操作 2.难点：采购管理操作
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
三、复习旧课
连锁总部一般设有计算机信息管理系统，我们称之为后台。它与门店一起进行POS终端的管理，同时起到指挥、协调的作用，从整体上把握连锁店的经营和管理。通过执行政策制定、商品管理、营销管理等职能实现对配送中心和各门店的统一管理。前台销售系统和后台管理系统相辅相成，构成完整意义上的连锁商业信息管理系统。连锁商业企业的进货系统主要包括对订货、验货、收货、退货、调货等相关作业的信息管理。
四、新课内容
本课我们学习连锁企业后台管理业务流程。本课重点讲解连锁企业采购管理，难点是连锁企业采购管理的流程。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论成都市红旗超市的主要组成有哪些？成都市红旗超市后台管理系统对企业发展起了哪些促进作用？
2.分组讨论进货管理的流程有哪些？进货管理对企业运营管理起哪些作用？
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论连锁企业信息管理系统的设计要考虑哪些因素，连锁企业信息系统的设计对该连锁企业发展起了哪些作用
分组讨论采购管理的流程有哪些？采购管理对企业运营管理起哪些作用？ 2.教学知识点 采购管理的流程 采购管理的功能 3.案例分析
成都市红旗超市实时后台管理系统案例
（三）技能训练
采购管理作业流程
三、新课小结
连锁企业的经营管理活动首先是从商品采购开始的，直接影响着企业经营管理的全过程。对连锁企业而言，由于统一的标准化经营管理体制，所有分店经营的商品都是由商品采购部门集中采购配送，因此采购环节具有举足轻重的地位。
四、课后作业
教材161页复习思考题1、3
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 5 单元 第 6 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程
情境（或模块）一：传播媒介的特点
任务1.1：比较传统媒体和新媒体的优劣。情境（或模块）二：营业推广策略
任务2.1：营业推广方案的实施 任务2.2：公共关系决策的心理策略
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
九、知识目标： 掌握传播媒介的特点 掌握营业推广方案的实施 理解公共关系决策的心理策略 2.能力目标： 会进行促销管理操作
教学重难点：
1.重点：促销管理操作 2.难点：促销管理操作
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
6.复习旧课
连锁总部一般设有计算机信息管理系统，我们称之为后台。它与门店一起进行POS终端的管理，同时起到指挥、协调的作用，从整体上把握连锁店的经营和管理。通过执行政策制定、商品管理、营销管理等职能实现对配送中心和各门店的统一管理。
7.新课内容
本课我们学习连锁企业后台管理业务流程中的营运管理环节。本课重点讲解连锁企业定价与调价、促销和财务管理，难点是连锁企业促销管理的流程。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论传统媒体和新媒体的优劣。
2.分组讨论营业推广方案的实施以及应该采取的心理策略。
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论传统媒体和新媒体的优劣。
分组讨论营业推广方案的实施以及应该采取的心理策略。2.教学知识点 传播媒介的特点 营业推广方案的实施 公共关系决策的心理策略 3.案例分析 农夫山泉检测案例
（三）技能训练
促销管理作业流程
六、新课小结
连锁企业的销售管理分前台POS收银系统和后台统计分析管理两部分，是系统“进、销、调、存”环节中使用最频繁的环节。后台的统计分析管理模块的重
要功能是负责前台POS销售数据的收集，并对销售数据进行分析，以提供各种经营分析报表。
七、课后作业
教材161页复习思考题5、6
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 5 单元 第 7 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程
情境（或模块）一：消费者的价格心理
任务1.1：价格预期心理价格 任务1.2：价格攀比心理 任务1.3：价格观望心理
情境（或模块）二：消费者价格心理特征
任务2.1：习惯性心理 任务2.2：敏感性心理 任务2.3：感受性心理 任务2.4：倾向性心理
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
十、知识目标： 掌握消费者的价格心理 掌握消费者价格心理特征 理解折扣价格制定的心理策略 2.能力目标： 会进行促销管理操作
教学重难点：
1.重点：促销管理操作 2.难点：促销管理操作
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
五、复习旧课
连锁企业的销售管理分前台POS收银系统和后台统计分析管理两部分，是系统“进、销、调、存”环节中使用最频繁的环节。后台的统计分析管理模块的重要功能是负责前台POS销售数据的收集，并对销售数据进行分析，以提供各种经营分析报表。
六、新课内容
本课我们学习连锁企业后台管理业务流程中的营运管理环节。本课重点讲解连锁企业定价与调价和财务管理，难点是连锁企业促销管理的流程。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论价格预期心理价格、价格攀比心理、价格观望心理。
2.分组讨论消费者习惯性心理、敏感性心理、感受性心理、倾向性心理。
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论价格预期心理价格、价格攀比心理、价格观望心理。
分组讨论消费者习惯性心理、敏感性心理、感受性心理、倾向性心理。2.教学知识点 消费者的价格心理 消费者价格心理特征 折扣价格制定的心理策略 3.案例分析 越贵越畅销的绿宝石 只买贵的不买对的（三）技能训练
促销管理作业流程
2.新课小结
连锁企业的促销，在一定时期可扩大企业营业额，稳定老客户、吸引新客户，提升企业形象，提高连锁企业的知名度，具有重要意义。连锁企业广告宣传和公共关系一般由总部统一实施，而营业推广和人员推销一般是在各门店来执行的。
3.课后作业
教材161页复习思考题8
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 5 单元 第 8 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程
情境（或模块）一：企业的使命、战略展望与目标
任务1.1：企业的使命 任务1.2：企业的目标
情境（或模块）二：三种基本竞争战略
任务2.1：差异化战略 任务2.2：成本领先战略 任务2.3：集中战略
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
4.知识目标：
掌握企业战略的概念、内容 掌握三种基本竞争战略 理解战略管理过程 2.能力目标：
会运用战略管理理论分析当代企业竞争
教学重难点：
1.重点：运用战略管理理论分析当代企业竞争 2.难点：运用战略管理理论分析当代企业竞争
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
五、复习旧课
连锁企业的促销，在一定时期可扩大企业营业额，稳定老客户、吸引新客户，提升企业形象，提高连锁企业的知名度，具有重要意义。连锁企业广告宣传和公共关系一般由总部统一实施，而营业推广和人员推销一般是在各门店来执行的。
六、新课内容
本课我们学习连锁企业后台管理业务流程中的战略管理环节。本课重点讲解企业的使命、战略展望与目标、三种基本竞争战略，难点是运用战略管理理论分析当代企业竞争。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论企业的使命、战略展望与目标。
2.分组讨论三种基本竞争战略。
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论企业的使命、战略展望与目标。分组讨论三种基本竞争战略。2.教学知识点 企业战略的概念、内容 三种基本竞争战略 战略管理过程 3.案例分析
美国通用电器的“数一数二原则” 经营范围案例
（三）技能训练
促销管理作业流程
六、新课小结
随着技术进步，生产力水平不断提高，市场竞争日益激烈，企业所面对的外
部环境越来越复杂，因此许多企业家和研究者尝试将战略的概念借鉴到企业中来加以运用，这一做法大大促进了战略管理在企业的广泛应用。
七、课后作业
教材161页复习思考题9、10
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 5 单元 第 9 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程
情境（或模块）一：战略管理过程
任务1.1：战略分析 任务1.2：战略选择 任务1.3：战略实施
情境（或模块）二：国际化经营战略
任务2.1：市场进入与开发战略 任务2.2：国际战略 任务2.3：全球资源寻求战略
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
十一、知识目标： 掌握企业战略分析内容 掌握国际化经营战略的类别 2.能力目标：
会运用战略管理理论分析当代企业竞争
教学重难点：
1.重点：运用战略管理理论分析当代企业竞争 2.难点：运用战略管理理论分析当代企业竞争
教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
8.复习旧课
随着技术进步，生产力水平不断提高，市场竞争日益激烈，企业所面对的外部环境越来越复杂，因此许多企业家和研究者尝试将战略的概念借鉴到企业中来加以运用，这一做法大大促进了战略管理在企业的广泛应用。
9.新课内容
本课我们学习连锁企业后台管理业务流程中的战略管理环节。本课重点讲解战略分析、战略选择、战略实施、市场进入与开发战略，难点是运用战略管理理论分析当代企业竞争。
（一）导入任务，明确要求
1．分组讨论战略分析、战略选择、战略实施
2.分组讨论市场进入与开发战略
（二）教学内容
1．任务解析
分组讨论战略分析、战略选择、战略实施、市场进入与开发战略 分组讨论国际化经营竞争战略。2.教学知识点 企业战略分析内容 国际化经营战略的类别 3.案例分析 索尼公司国际化战略 福特公司国际化战略
（三）技能训练
促销管理作业流程
八、新课小结
战略是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。是实现长期目标的方法，是企业经营思想的体现，是一
系列战略决策的结果，是企业具体行动的指导和计划的依据。
九、课后作业
教材161页复习思考题9、10
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 6 单元 第 10 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台决策与网络支持管理
情境（或模块）一：商业自动化信息管理系统设定
任务1.1：系统参数设定
任务1.2：查看日志、前台操作记录 任务1.3：修改口令、备份、局域网管理
情境（或模块）二：商业自动化信息管理系统基本商业资料
任务2.1：商品维护 任务2.2：商品大小包装 任务2.3：供应商资料维护 任务2.4：员工资料维护
课堂类别：实训课 教学地点：机房 教学目标：
十二、知识目标：
商业自动化信息管理系统设定内容
商业自动化信息管理系统基本商业资料内容 2.能力目标：
商业自动化信息管理系统设定
商业自动化信息管理系统基本商业资料维护
教学重难点：
1.重点：商业自动化信息管理系统基本商业资料维护 2.难点：商业自动化信息管理系统基本商业资料维护
教学方法与手段：演示、实训 教学材料及工具：教材、教案、计算机
主要教学内容及过程
七、复习旧课
随着技术进步，生产力水平不断提高，市场竞争日益激烈，企业所面对的外部环境越来越复杂，因此许多企业家和研究者尝试将企业信息管理系统的理念借鉴到企业中来加以运用，本次课我们学习商业自动化信息管理系统的基本应用。
八、新课内容
本课我们学习商业自动化信息管理系统基本商业资料维护。本课重点商业自动化信息管理系统基本商业资料维护，难点是商业自动化信息管理系统基本商业资料维护。
（一）导入任务，明确要求
1.系统参数设定
2.查看日志、前台操作记录
3.修改口令、备份、局域网管理
4.商业自动化信息管理系统基本商业资料维护
（二）教学内容
1．任务解析
系统参数设定
查看日志、前台操作记录 修改口令、备份、局域网管理 ④商品资料维护 ⑤商品大小包装 ⑥供应商资料维护 ⑦员工资料维护 2.教学知识点
商业自动化信息管理系统设定内容
商业自动化信息管理系统基本商业资料内容 福特公司国际化战略
八、新课小结
本次课我们学习了连锁企业系统设定和商业资料的基本维护，这是连锁企业信息系统的基础和起点。
九、课后作业
模拟一个连锁配送中心，添加一个新员工信息，并整理商品信息。
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 6 单元 第 12 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台决策与网络支持管理
情境（或模块）一：后台决策支持管理
任务1.1：实施手段及方法 任务1.2：后台人员组成及要求 情境（或模块）二：连锁企业中的网络支持
任务2.1：门店网络系统结构 任务2.2：配送中心网络系统结构 任务2.3：通信方式
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
10.知识目标： SQL数据库基本知识 查询报表的界面集成 后台人员的素质能力要求 ④DDN、PSDN、ISDN基础知识 ⑤VPN技术 2.能力目标： 查询界面操作
教学重难点：
1.重点：查询界面操作
2.难点：DDN、PSDN、ISDN基础知识
教学方法与手段：演示、讲授 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
十、复习旧课
上次课我们学习了连锁企业后台信息管理系统，了解了连锁企业的进货系统、物流管理系统、营运管理系统和战略管理系统各模块的功能和使用。
十一、新课内容
本课我们学习连锁企业后台决策与网络支持管理。连锁企业后台管理包括对前台POS系统、总部管理系统、物流配送系统大量原始数据的采集，数据的整理、分析；而最有价值的工作是通过对数据的分析和有效利用，使连锁总部实现对后台管理的决策支持，而支撑分析、利用的工具主要是系统的报表查询功能。本课重点连锁企业中的网络支持，难点是DDN、PSDN、ISDN基础知识。
（一）导入任务，明确要求
1.SQL数据库基本知识
2.查询报表的界面集成3.后台人员的素质能力要求 4.DDN、PSDN、ISDN基础知识 5.VPN技术
（二）教学内容
1．任务解析
SQL数据库基本知识 查询报表的界面集成 后台人员的素质能力要求 ④DDN、PSDN、ISDN基础知识 ⑤VPN技术 ⑥查询界面操作 2.教学知识点 SQL数据库基本知识 查询报表的界面集成 后台人员的素质能力要求
④DDN、PSDN、ISDN基础知识 ⑤VPN技术
十三、新课小结
本次课我们学习了连锁企业后台决策支持管理和网络支持的内容，大家要了解后台的查询操作流程和网络技术的种类。
十四、作业题
教材189页第6题
连锁企业信息管理系统课程单元设计
第 6 单元 第 13 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台决策与网络支持管理
情境（或模块）一：POS的基础知识
任务1.1：POS机的组成部分 任务1.2：POS机的类型 任务1.3：POS机工作环境 情境（或模块）二：POS机的基本操作
任务2.1：POS使用注意事项 任务2.2：POS操作界面 情境（或模块）三：POS机的维护
任务2.1：POS机常见故障 任务2.2：POS故障排除方法
课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：
11.知识目标： POS机的组成部分 POS机的类型 POS使用注意事项 ④POS操作界面 2.能力目标： POS故障排除
教学重难点：
1.重点：POS故障排除 2.难点：POS故障排除
教学方法与手段：演示、讲授
教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程
十二、复习旧课
上次课我们学习了连锁企业后台信息管理系统，了解了连锁企业的进货系统、物流管理系统、营运管理系统和战略管理系统各模块的功能和使用。
十三、新课内容
本课我们学习连锁企业前台POS系统的使用与维护。本课重点POS故障排除，难点是POS故障排除。
（一）导入任务，明确要求
1.POS机的组成部分
2.POS机的类型
3.POS使用注意事项 4.POS操作界面 5.POS故障排除
（二）教学内容
1．任务解析
POS机的组成部分 POS机的类型 POS使用注意事项 ④POS操作界面 ⑤POS故障排除 2.教学知识点 POS机的组成部分 POS机的类型 POS使用注意事项 ④POS操作界面
十五、新课小结
本次课我们学习了连锁企业POS系统的基本操作，POS系统是目前连锁企业应用最广泛的系统，通过本课学习大家要熟练掌握POS机操作要领。
十六、作业题
教材189页第7、8题
第3篇：企业信息技术管理论文_企业信息化论文
中小企业实施ERP存在的问题及对策研究
摘要：近几年，ERP在我国中小企业中的实施有了非常迅速的发展，几乎成为企业信息化的代名词。但据有关部门统计，在我国实施ERP项目的1000多家企业中，只有10%~20%的企业成功实施。本文仅针对当前我国中小企业实施ERP中存在问题进行了深入分析，并针对这些问题提出了相应解决办法。
关键词：ERP 实施 中小企业
ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式。但是ERP实施的成功率并不高。据统计，在我国已经实施ERP的企业中，一般只有10%左右能按期、按照预算成功实
