第1篇:台州旅游行业消费调查报告
台州旅游行业消费调查报告
昨日,省、市、县三级联动旅游行业服务质量消费评议会在温岭召开。会上发布的《台州旅游行业消费调查报告》显示,传统旅游继续占主导地位,民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧。台州旅游总体来说处于基本满意状态,还有很大的提升空间。
总体处于基本满意状态
根据消费者关心的热点问题及投诉反映热点问题,台州市消保委会同温岭消保委,对台州旅游行业进行了为期约两个月的全面调查,共发放《旅游行业服务质量消费调查问卷》2563份,回收有效问卷2501份,回收率达97.58%。
此次调查,主要针对传统旅游项目、民宿、自驾游等新型旅游项目以及通过网络联系组织的自媒体旅游。其中最受消费者欢迎的旅游方式是景区旅游,占比41.4%;其他依次为自由游,占比23%;乡村旅游(农家乐、渔家乐),占比19.6%;乡村休闲游(民宿),占比16%。
结果显示,调查者对旅游行业服务质量的总体评价为基本满意占比43.6%,比较满意占比28%,满意占比20%,不满意占比8.4%。可见,台州旅游总体来说处于基本满意状态,还有很大的提升空间。
“调查对象中,20—40岁和40—60岁这两个年龄段人数最多,也是当前旅游服务业的主要消费群体。其次,涉及职业领域分布均匀,包括机关事业单位、企业员工、私营业主、学生等。”台州市消费者权益保护委员会秘书长阮家荣表示,调查得出的结果是具有代表性的,能真实反映台州旅游行业消费情况。
消费者自身维权意识不强
随着消费观念的改变和经济收入的提高,市民的旅游消费需求更趋多样化,民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧,但也暴露出我市旅游行业存在的不少问题。
来自市旅游局和市市场监管局的数据显示,2016年1月—6月台州市旅游投诉中,涉及旅行社投诉的8起,占总投诉量的14.3%,问题集中在旅游合同的不完全履行,旅行社未尽职责,服务态度和服务意识不够;景点投诉的.有48起,占总投诉量的85.7%,主要集中在门票收费制度不完善、工作人员服务意识不强、专业知识不掌握等。
阮家荣表示,旅行社经营存在诸多不规范行为,景区旅游票价过高服务不尽如人意,农(渔)家乐旅游缺乏整体规划,民宿等特色旅游方式亟待引导,“互联网+”旅游缺乏规范风险频发等问题,仍有待进一步改进。
值得注意的是,我市旅游消费者自身的维权意识不强。调查问卷显示,51.2%的受调查者不会查看旅行社的相关证照、资料等,33.2%的受调查者参加旅行社组织的旅游不签订合同;在旅游过程中合法权益受到损害时,11.4%的受调查者选择放弃,4.4%的受调查者表示不知道如何处理。
第2篇:2016年台州旅游行业消费调查报告
2016年台州旅游行业消费调查报告
10月12日,省市县三级联动旅游行业服务质量消费评议会在温岭召开。会上发布《台州旅游行业消费调查报告》显示,传统旅游继续占主导地位,民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧。台州旅游总体来说基本满意状态,还有提升空间,但消费者自身维权意识仍不强。
总体处于基本满意状态
根据消费者关心热点问题及投诉反映热点问题,台州市消保委会同温岭消保委,对台州旅游行业进行为期约两个月全面调查,共发放《旅游行业服务质量消费调查问卷》2563份,回收有效问卷2501份,回收率达97.58%。
调查主要针对传统旅游项目、民宿、自驾游等新型旅游项目及通过网络联系组织自媒体旅游。其中最受消费者欢迎旅游方式是景区旅游,占比41.4%;其他依次为自由游占比23%;乡村旅游(农家乐、渔家乐)占比19.6%;乡村休闲游(民宿)占比16%。
结果显示,调查者对旅游行业服务质量总体评价为基本满意占比43.6%,比较满意占比28%,满意占比20%,不满意占比8.4%。台州旅游总体来说处于基本满意状态,还有很大提升空间。
“调查对象中,20至40岁和40至60岁两个年龄段人数最多,也是当前旅游服务业主要消费群体。其次涉及职业领域分布均匀,包括机关事业单位、企业员工、私营业主、学生等。”台州市消保委秘书长阮家荣表示,调查得出结果是具有代表性,能真实反映台州旅游行业消费情况。
消费者维权意识不强
随着消费观念改变和经济收入提高,市民旅游消费需求更趋多样化,民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受追捧,但也暴露台州旅游业存在不少问题。
来自台州市旅游局和市场监管局数据显示,今年1月至6月台州市旅游投诉中,涉及旅行社投诉8起,占总投诉量14.3%,问题集中在旅游合同不完全履行,旅行社未尽职责,服务态度和服务意识不够;景点投诉有48起,占总投诉量85.7%,主要集中在门票收费制度不完善、工作人员服务意识不强、专业知识不掌握等等。
阮家荣表示,旅行社经营存在诸多不规范行为,景区旅游票价过高服务不尽如人意,农(渔)家乐旅游缺乏整体规划,民宿等特色旅游方式亟待引导,“互联网+”旅游缺乏规范风险频发等问题仍待进一步改进。
值得注意是,台州旅游消费者自身维权意识不强。调查问卷显示,51.2%受调查者不会查看旅行社相关证照、资料等,33.2%受调查者参加旅行社组织的旅游不签订合同;在旅游中合法权益受到损害时,11.4%的受调查者选择放弃,4.4%受调查者表示不知道如何处理。
当天会上,来自台州各地消费者代表针对旅行社低价团、景区餐饮安全等13个问题进行提问,经营者进行答辩,律师、人大代表、政协委员及相关部门负责人进行点评;台州市旅游协会还向全市所有旅游企业发布倡议书,要求企业形成行业自律,维护台州市旅游市场的`健康有序发展。
消保委发布旅游业消费警示
“一元带您游某某”“买一送一”“不满意重玩”……在生活中市民常能看见这些充满诱惑的旅行宣传广告。然而,这些看似“馅饼”特惠活动,实际暗藏各种陷阱。国庆长假过后,错峰游升温。台州市消保委、温岭市消保委联合发布旅游行业消费警示:
一是选择合法合规旅行社。外出旅游时要选择有资质正规旅行社,查看其营业执照和旅行社业务经营许可证,并注意核对资质材料与签约主体名称是否一致,避免上当受骗。
二是签订规范旅游合同。签订正式合同文本时要认真查看合同中线路、行程、景点、交通、食宿标准等内容。旅游行程单是旅游合同组成部分,旅游者要认真核对其中相关内容,并索要正规发票妥善保管。如有特殊要求,要在双方共同确认前提下,以文字方式在合同中进行具体约定。如遇到合法权益遭受损害,消费者可持旅游合同、旅游行程单、发票及相关证据材料到旅游等相关部门投诉。
三是理性参与“互联网+”旅游。目前“互联网+”旅游市场服务质量参差不齐,有的与旅行社合作,以旅行社名义开展经营,风险相对较少;有的打着旅行社幌子,但其实没有与旅行社签订协议,风险巨大。个别“互联网+”旅游无固定经营场所,也没有质保金在第三方抵押,不具备风险承受能力,一旦发生安全和利益损害事故,会出现投诉难、理赔难的困境。因此,提醒消费者应理性参与“互联网+”旅游,在参与时提高风险防范意识,与组织者签订合法的旅行社书面旅行合同,并购买保险,注意出游安全。
四是谨慎参加低价游活动。在选择旅游产品时,不要以价格高低作为惟一标准,盲目相信低价旅游,应将旅游产品的品质和价格进行综合比较,警惕 “低价”、“回馈”等名义的宣传,增强自我防范意识。
第3篇:旅游行业调查报告
旅游行业调查报告
我国旅游业起步较晚,兴起于50年代初。1954年,国家成立了中国国际旅行社,并在广州、上海和北京等地建立了14个分社,1964年国家旅游局正式成立。改革开放前以外事接待为主,因此真正的起步是在78年改革开放以后,80年代开始加速增长,目前已经发展成为具有国际竞争优势的产业,并且初步形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场平衡发展的局面。目前我国已成为亚洲重要的旅游目的地,为第五大旅游国。随着人们生活水平的提高,中国公民对出国旅游产生日益浓厚的兴趣,近年来中国公民出游的国家遍布在东南亚地区、欧洲地区以及大洋洲。
我国旅游行业现状:
2009年,我国旅游业总体保持较快增长,旅游总收入实现较大幅度的增长。全国国内旅游人数19.02亿人次,增长11.1%。国内旅游收入1.02万亿元,增长
第4篇:旅游行业调查报告
攀枝花市旅游产业概况
调查目的:本次实习是为了让我们运用所学的理论知识、专业技能和自身对旅游的认识,调查旅游产业的发展情况,并以此确定我们的发展目标,提高我们的实际工作能力,深刻掌握专业知识;让我们的逻辑思维、实际工作能力、对社会的适应能力、提高人与人的交往能力,从而让我们了解这个社会的实际情况。
调查内容:对攀枝花市旅游产业发展情况的调查 调查时间:2014年4月12日-2014年4月18日 调查单位:攀枝花市
调查原则:经济性原则、合理性原则、实际性原则
调查方法:实际踩点法、问卷调查法、文献调查法、实地观察法、网络调查相结合调查人员:攀枝花学院人文社科学院旅游管理本科班学生甘鹏、何庆春、陈倩、王艳洪、景琳、石茂丽 调查范围:攀枝花市
调查重点:攀枝花市旅游产业的发展概况
具体方法:1.我们先了解攀枝
第5篇:大学生旅游消费调查报告
大学生旅游消费调查报告
在人们素养不断提高的今天,我们使用报告的情况越来越多,不同的报告内容同样也是不同的。你所见过的报告是什么样的呢?以下是小编为大家收集的大学生旅游消费调查报告,希望对大家有所帮助。
大学生旅游消费调查报告1
由中国青年报社青年旅游传播研究院主持,中国高校传媒联盟大学生旅游实践营实施的《xx年全国大学生旅游意向调查报告》日前出炉。调查显示,大学生出游意愿强烈,最愿为美食花钱;极青睐自助游,火车是首选交通工具;更倾向暑假出游,网络成为信息主要来源;新媒体是他们分享旅游见闻的首选。
本次调查的抽样样本库为教育部官方的网站上公布的全国985、211院校和普通高校名单中抽选的23所高校,调查对象涵盖清华大学、西南民族大学、厦门大学、云南大学、湖南大学等23所高校的约1800名在校大学生。共
第6篇:临潼旅游消费调查报告
2016年临潼旅游消费调查报告
2016年在临潼经济发展缓中趋稳的大环境下,在临潼区委、区政府的坚强领导下,全区旅游行业积极践行“国际级景区,五星级服务”理念,加大旅游促销,规范行业管理,净化景区环境,提升服务质量,使得全年来临游客数量增加,游客消费持续增加,旅游收入稳步增长。
一、游客构成分析
1、游客的性别构成。从来临游客性别构成来看,男性游客占54.67%,较上年增加1.5个百分点,女性游客占45.33%,较上年减少2个百分点。
2、游客的年龄构成。调查数据显示,2016年中年游客数量居首位。年龄在36-55岁之间的游客数量较多,占游客总数的46.33%,较上年增加3.37个百分点;年龄在18-36岁之间的游客数量次之,占游客总数的34.67%,较上年增加0.34个百分点;年龄在56-65岁之间