第1篇：《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得
《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得
有了一些收获以后，可以记录在心得体会中，如此就可以提升我们写作能力了。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编收集整理的《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得，仅供参考，大家一起来看看吧。
在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进行具体分析指导，学会通过正面积极的'方式解决问题。
在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最讨厌和最喜欢的物体（有各种人物和动物），分别将他们看成自己讨厌的客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满情绪。对于喜欢的人虽然已经让大家列出了十个喜欢的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开始，我有些不解，为什么喜欢的人要那么多理由，后经老师一解释，茅塞顿开。喜欢的人是代表心里对自身的评价，有很多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也揭示了一种社会现象，即好的事物有很多很多，只要我们善于去发现，办法总比问题多，没有必要总用负面的情绪去影响自己。
每一通电话如果在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入情绪，从而导致问题的升级；反之，如果我们认为这通电话很容易处理或是我们觉得为客户解决问题是一件愉快的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态决定事物的行态。
通过这次的课程辅导，我们知道了问题应该如何面对和解决，学会了调节自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发现的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发现世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮助，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮助和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”！相信心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，快乐工作。
第2篇：提升企业软实力心得
提升企业软实力的思考
近日有幸学习了《提升海航软实力指导意见》一文，感受颇多：对于一个企业来说，如果说企业中的设备、材料、利润、人员等是企业的硬实力，那么企业软实力则应包括企业文化、战略品牌、创新能力、管理制度等等要素。个人认为：企业的软实力表现在两个方面，对内而言，是有企业的文化理念、管理架构所构成的凝聚力、创新力；对外而言，则表现为企业的品牌战略、社会形象等因素所带来的公众认可程度。那么，如何对企业的软实力进行提升，个人有以下几点浅见：
一、形成符合企业需求的企业核心价值观。企业的核心价值观应该是在企业长期发展过程中所形成的，并且由全体成员所认同并追随的价值观念。这些核心价值观渗透在企业运作的方方面面，尤其是当企业面临做大与做强、企业利益与社会利益等矛盾抉择时，核心价值观的作用边表现的由为突出，甚至可以说是决定着企业的抉择。正因为如此，企业要提升软实力，首先就应该形成符合企业自身发展要求的核心价值观，这种核心价值观不是仅仅停留在几句口号标语上，而是要成为全体成员所共同遵守的行为标准和价值信念。例如我们海航把“为社会做点事、为他人做点事”作为企业宗旨，追求“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”。以人为本，促进内外和谐发展，是海航企业文化的精髓。海航还在发展中形成了“诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义”独具特色的企业文化体系，这就是海航成长的核心竞争力。
二、打造良好的公众形象。企业在发展过程中，应该做一个负责任的企业，承担起应该承担的社会责任，发挥企业的影响力，打造出良好的公众形象，企业的社会责任很难定义，但是诸如在追求利润的同时要善待员工、保护环境、回馈社会等等，都应该属于企业的社会责任范畴，只有具备社会公信力的企业，才能得到消费者的认可，否则只会影响企业的长远发展，否则投资再大，也不一定受到大众的认可。
三、加强制度建设，固化软实力。软实力的提升并不是一蹴而就的，而是一个长期的过程，在这个过程中，企业应该制定一系列清晰和一贯的沟通、管理措施和人事流程，确保企业的软实力能够得到固化，并且成为企业做出重要管理决策的指导原则。而另一方面，一套完善的、合理的企业制度，能规范员工行为，使各项工作有章可循，提高管理效率与质量，这本身就是企业软实力的一种体现，因此制定适合企业发展流程制度，可以大大提高企业的管理效率、决策与实施的速度，提高企业的竞争力，也避免了将软实力的提升仅仅停留在口号上。
而我个人作为一名基层管理者，则更应注重自我提升，以高效务实的工作作风，深入基层发现问题、分析问题、解决问题，做好一线员工的关爱工作、管理工作，为海航的软实力提升敬献一份绵薄之力。
第3篇：优秀软实力提升培训心得（汇总12篇）
时间的流逝是无法逆转的自然规律，我们要学会珍惜每一分每一秒。写总结时，要突出重点，重点突出才能有深刻的感悟。掌握了以下几个实用的总结写作技巧，你就能写出一篇优秀的总结。
软实力提升培训心得篇一
在局党组高度重视下，在局教育中心的精心组织下，我局西北大学领导力提升培训于10月22日如期开班了。这次培训班时间虽然不长，仅有不到5天的时间，但是收获很大，一是这次请的讲课老师教学水平高，讲课内容既有案例又有学术水平，还有教学互动；二是与往年培训不同，这次是专题培训，课程设置都是围绕领导力提升内容，专而精。通过学习，无论是在人际沟通与交往技巧、领导科学与艺术，还是在高效执行力的修炼、管理者的心理素质提升方面都取得了很多收获，对自己今后领导力的提升将会有很大的帮助，同时，对自己今后工作能力的提升也将带来很好的
第4篇：最热提升文化软实力心得（通用19篇）
通过总结，我们可以发现自己的优点和不足。在职场中，如何提高自己的领导力和团队合作能力，实现个人和团队的共同成长？以下是一些优秀的总结范文，供大家参考，希望对大家的写作有所帮助。
提升文化软实力心得篇一
随着世界的全球化进程不断加快，国家之间的竞争也进一步加剧。在这种背景下，提升软实力和硬实力成为了每个国家必须面对的重要任务。软实力即国家的文化、价值观念、道德标准等在全球范围内的吸引力和影响力，而硬实力则涵盖了国家的经济、科技、军事等方面的实力。在参与全球竞争的过程中，我深刻领悟到提升软实力和硬实力的重要性，同时也积累了一些心得体会。
首先，我认为提升软实力需要注重文化传承和创新。每个国家都有自己丰富的文化传统和历史，而这些文化传统是提升软实力的重要基础。传承和弘扬文化，可以让外界更好地了解和认同我们
第5篇：管理能力提升培训心得
管理能力提升培训心得
2017年公司组织了管理能力提升培训班，很荣幸有机会能够再次参加这样地培训。记得去年也参加了这样类似的培训，公司能为我们组织这样的培训感觉很有必要。因为公司正在走向年轻化，而且公司的人员配置也都偏向技术方向，对于部门、班组团队的建设和管理，其实是很欠缺的。尤其是我们公司主要是以人为主导的公司，所有的价值产生都跟人有直接关系。所以人的管理是关键。
管理是一个很宽泛的东西，也是一门很深的哲学。感觉自己才疏学浅，经验有限。只能把自己的一些感受和理解和大家一起分享。下面就结合自己的一些经历，分为两点进行阐述。
一、物的管理
物顾名思义物资、资产。对于企业来说物资、资产的有效管理可以降低企业生产成本，加速资金周转，就能实实在在的变成收益，提升企业的竞争能力。开源节流，是企业生存的不二法则。
