第1篇：一季度的客服中心工作总结
一季度的客服中心工作总结
一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编精心整理的一季度的客服中心工作总结，希望能够帮助到大家。
一季度的客服中心工作总结1
时间如流水匆匆，20xx年第一个季度就在我没有注意的时候，悄悄的溜走。回顾这一个季度的工作，我有很多的收获，但是犯了不少的错误，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不过，所以需要不断地总结让自己的工作更加的顺利。
一、工作上
1、根据公司年初列出的计划，调整了在2019年中工作的方向，同时根据公司对客服的新要求，不断的调整和改变工作方式和方法，认真的遵守公司的新制度。
2、在每周的例会上我能够及时做好记录，同时提出自己的意见，为整体共同进步出一份力。
3、平时做好自己的日常任务，接待客人礼貌热情，姿态大方，不断坚持提升自己的形象。
二、学习上
1、在手边准备书籍，在休息时能够充分的利用时间，不放松自身的学习。
2、通过不断的练习提高自身的业务能力，仔细的观察优秀的前辈在工作时是怎么做的，想他们学习。
三、存在的问题及改进方向
1、因为自身对时间不太敏感，所以经常做事情会有一点拖延，不能将出现的问题及时处理。在接下来的'工作中，我要时刻的警醒自己，手脚迅速并且准确的处理好平时的任务。
2、因为新的一年有新的改变，我在适应这些新的规定时不能很好的记住，一些规范和之前不太一样，所以我在工作时就会有所偏差，这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。在每天工作之前，对着有变化的地方加深记忆，争取不会出现有失误。
3、因为拖延症，将没有做完的事情延后去做，等到很着急时就手忙脚乱，就会出错。在第二个季度我会规划好自己的时间，保证准时保质保量的做好每件任务。
第一个季度就这样平平淡淡的过去，我虽然没有发生什么大错，但是也没有做出什么太好的成绩，所以我对自己在这一季度的工作并不满意。经过这次的总结，我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美，我在之后的工作中还需要加油。
一季度的客服中心工作总结2
我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
二、上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件，本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论组里提醒发出站点及时跟进。
三、接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
以上就是我个人的工作总结，希望在新的一个季度里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。
第2篇：中心一季度工作总结
凝心聚力，稳步推进数字城管新模式
2010年是数字城管指挥中心成立以来的第二个年头，也是实现中心“一年打基础”的基本目标的关键之年。今年一季度，我中心紧紧围绕着全市大建设大发展的工作要求，积极响应市委市政府“建设精神文明，加强城市管理与文明创建”的号召，重点把握开发区立志建设首善之区的定位，牢记“创新高效，科学精确，务实严谨，团结为民”的宗旨，努力使中心工作迈入正常轨道。
一、一季度工作总结
（一）认真总结2009年度中心工作，落实各项工作任务
中心于2010年1月15日举行了年度工作述职会，每位工作人员就自己上年度的工作做了总结陈述，然后进行了民主测评。
1月29日，中心召开年度总结表彰大会。会上，各部门负责人和中心主任做了工作汇报，并给获得年度先进个人的同志颁发了证书。会议肯定了去年中心工作取得的成绩，从组织机构管理体制建设，数字城管体系建设，人员队伍建设，服务宣传建设等几个方面全面总结了中心自成立以来的各项工作情况，同时也提出了现阶段工作中存在的问题，明确了今年的工作思路和工作重点，给中心2010年度的工作指明了方向。
（二）加强人员设置管理，提高业务能力水平
中心为更好的加强人员管理，提高大家工作积极性，从而形成争先进位的良性竞争氛围，在各部门原先设置一个负责人的基础上，又增加了一个部门副职的岗位，通过报名和公开竞聘的方式，由全体人
员评分产生。这极大提高了每位工作人员的竞争意识和服务意识，便于工作展开，也加强了部门人员之间的沟通联系。
（三）网站开通和“平安e家”，数字城管作用愈发体现
去年是中心的成立之年，作为蚌埠市数字化城市管理的试点，我区走在了全市前列。这就要求我们的工作必须一步一个脚印稳步开展，起到模范和表率作用。事实证明，通过去年的努力，数字化城市管理的优点已经被广泛认可，视频监控、城管通这些蕴含现代高科技数字技术的产品对城市管理和社会治安建设都起到了积极的作用。
今年，数字城管网站开通。标志着市民又多了一个了解中心的渠道，也多了一个反映城市管理问题的方式。中心的工作运行情况，各责任单位的考核打分也会实时更新，便于监督。
另外，今年工作的一个重点就是引入“平安e家”。该系统平台搭建在数字城管系统内，区数字城管指挥中心、公安分局、派出所、社区中心、街道、物业公司及相关单位通过电脑网络链接成“技防入户”子平台，接收报警信息。推行“平安e家”能够有效降低我区治安和刑事案件发生率，是加强基层平安建设、巩固和扩大社会治安综合治理工作成果的重要举措，将对我区营造良好治安环境、打造和谐新区、构建首善之区发挥重要作用。
（四）丰富活动，促进党建团建，展现中心风采
中心除认真抓好日常工作，还特别重视人员的多方面发展和素质的体现。中心党支部和团支部积极为每位同志服务，极大的促进了大家的凝聚力和向心力。
1、在年初团市委组织的多个联欢会中，中心团员青年积极参与，并精彩演出自编自导的小品，获得了一致的好评，展现了中心青年良好的精神风貌，同时也让更多的人知道了数字城管指挥中心。在开发区迎新春联欢会上，中心演出的另一个小品同样获得了认可，取得了三等奖的好成绩。
2、在学习沈浩同志先进事迹活动中，中心党员团员认真观看聆听，并写出了学习心得，都表示要在今后工作中发扬这种献身精神，立足本职，挥洒青春。
3、在三月份学雷锋日和植树节活动中，中心青年积极响应团市委团区委的号召，走访培智学校慰问师生，与孩子们欢聚一堂。登上老虎山，挖坑、栽苗、填土，干得热火朝天。大家在活动中表现出的精神和干劲和他们在工作的时候一样，激情而富有朝气。
4、三月底中心迎来了团市委青年文明号验收检查组。去年8月份，中心申报创建市级青年文明号。申报以来，中心每位同志都严格以青年文明号的标准要求自己，每个人都表现出对这份荣誉的渴望。在检查过程中，考核组领导对创建工作给予了充分肯定，并对中心使用PPT和大屏幕演示的方式汇报工作提出表扬。
二、下一步工作计划
中心工作虽然取得了一定的成绩，但是也应清醒的意识到，这离领导与广大群众的要求还有一定的距离。与先进城市的数字城管体系相比还有不足。这就需要我们在工作中不断发现问题，修炼、提高。
（一）明确部门职责，强化分工配合进一步明确相关各部门的工作职责，部长与副部做好模范带头作用，加强相互间的联系沟通、协调配合，着力消除工作中推诿现象，做到责任到人，形成强大的工作合力，为系统高效运行提供强有力的保障。
（二）加大考核督查力度，完善快速处理机制
结合数字城管体系运行工作实际，严格对各单位案件处理率、按期处理率进行考核督查，进一步提高各单位对数字城管系统平台派遣案件的重视程度，促使其采取切实有效的措施认真抓好案件的处理和反馈，确保案件处理率、按期处理率有新的提高。
（三）加强内部人员业务培训，提高工作效率
形成定期、分类的培训模式，组织对人员进行各项业务培训，强化他们的工作服务意识，提高信息采集和案件派遣的准确率，切实提高数字城管系统平台的运行效率。
（四）始终坚持宣传工作，激发全民参与积极性
利用数字城管平台高科技的特性，运用视频监控音频外放、“平安e家”等，积极对中心进行宣传，让广大市民充分了解我们，需要我们，树立中心为民服务的良好形象。还应多次深入社区、街道，发放数字城管卡片、宣传册，让市民以更加方便直观的方式知晓和参与数字城管工作，形成市民与中心、群众与政府互动的和谐局面。
第3篇：资产中心一季度工作总结
开发区资产管理和生产服务中心 二O一二年第一季度工作总结
第一季度，资产管理和生产服务中心在开发区党工委和管委会的正确领导下，在各职能部门的大力协助下，以开发区发展为大局，认真履行职能，使各项工作取得了一定成效。现将一季度工作总结如下：
一、一季度主要工作情况。
（一）经济工作情况
自二月份接手高新园企业管理工作后，在时间紧、任务重的情况 下，中心领导及相关工作人员通过查找资料、深入企业等多种途径，现已初步了解并掌握高新园企业情况。
一季度，高新园各行业增加值194,046万元，同比增长81.5%；工业总产值460,722万元，同比增长86%；固定资产投资总额1029,57万元，同比增长86.9%；商品销售总额178,717万元，同比增长7.2%；建筑业总产值6,424万元，同比增长23.8%；服务业营
第4篇：客服中心工作总结
2012年度红报箱客服中心工作总结
2012年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将2012年工作总结如下：
（一）总结分为两大部分：
1、投诉部工作总结；
2、督察部工作总结；
（二）投诉部工作总结
一、耐心解答，促成订单
投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。
二、处理订单及时
投诉部每日浏览“96860”服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。
三、处理投诉及时
投诉部每日浏览“96860”服务平台上的投
第5篇：客服中心工作总结
客服中心工作总结1
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信
第6篇：客服中心工作总结
客服中心工作总结
一、医联体建设
全年共组织义诊108次，涉及 12个社区。14个乡镇96个村屯，派出医务人员759人，义诊10231人次，收住院1525人，手术1017人。通过义诊进一步展示了我院医务人员心系百姓健康，无私奉献的志愿者精神。
二、医改宣传，精准扶贫、婚育保健、防盲治盲全面联动
我院全年收治健康扶贫人员住院361人。门诊诊疗763人次，全面认真贯彻先诊疗后付费的政策，而且我院客服中心有专人24小时为医联体转诊及精准扶贫患者提供从门诊诊疗到入院、出院一条龙服务，为扶贫患者垫付住院押金150余万元。切实解决了贫困病人看病难看病贵的问题。我院客服中心因为贴心细致的服务，多次受到精准扶贫人员及上级领导的好评。并收到精准扶贫患者刘培成送来的“精准扶贫政策好、百姓受益身安康”锦旗一面。
为百姓能健健
第7篇：某中心一季度综治工作总结
一季度，中心在公司和有关部门的正确领导和大力支持下，坚持以十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻国家、省及集团公司和有关单位综治工作会议精神，紧紧围绕《**高速公路社会治安综合治理目标责任书》的要求，积极探索综治工作措施，共同推动综治工作深入开展，有效地维护了社会稳定和中心的稳定。
一、领导重视，齐抓
共管，是搞好社会综合治理工作的根本保证
为实现“创建文明安全单位，做好稳定工作，推动综治创安工作的各项措施落实”这一重要目标，中心领导把综合治理工作列入总体工作的重要议事日程，成立了由**担任组长、**为副组长的综合治理领导小组，制定了较为详实的综治工作总体计划和创建目标，明确提出“高度重视综合治理工作，坚持谁主管、谁负责”的制度，切实做到“看好自己的门，管好自己的人，办好自
第8篇：某中心一季度综治工作总结
XX中心一季度综治工作总结
XX中心一季度综治工作总结2007-12-07 10:01:44第1文秘网第1公文网XX中心一季度综治工作总结XX中心一季度综治工作总结(2)XX中心一季度综治工作总结(3)一季度，中心在公司和有关部门的正确领导和大力支持下，坚持以十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻国家、省及集团公司和有关单位综治工作会议精神，紧紧围绕《**高速公路社会治安综合治理目标责任书》的要求，积极探索综治工作措施，共同推动综治工作深入开展，有效地维护了社会稳定和中心的稳定。>
一、领导重视，齐抓共管，是搞好社会综合治理工作的根本保证
为实现“创建文明安全单位，做好稳定
工作，推动综治创安工作的各项措施落实”这一重要目标，中心领导把综合治理工作列入总体工作的重要议事日程，
