第1篇：客服班长岗位竞聘书
客服班长岗位竞聘书
【范文1】
各位领导、各位同事：
大家好!
我叫xxx，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。
首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。
今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。
今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。
2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?
如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享!
二、我的优势，分为3个方面。
心态：我从07年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了
客服专家：在09年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。
培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，
有一天，我问客服：如果你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢?好的是会直接放弃这成交的机会，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫?为什么他不想买?打消了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式
总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。
说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
任职目标：
1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。
2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。
3、 形成学习为主的小组氛围。
为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：
1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。
2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。
3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。
4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力;
以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。
【范文2】
尊敬的各位领导，同事们大家好
我叫xxx，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫，。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的.帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。
如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。
第2篇：班长岗位竞聘书
班长岗位竞聘书
尊敬的各位领导，各位评委大家上午好！
首先感谢厂领导给我这次机会参加竞争上岗。我认为这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼的机会，为了更好的锻炼自己，我决定竞聘班长岗位。我的竞聘理由是：
一、有较高的工作能力和一定的经验。我曾工作在一线生产岗位，长期的倒班工作，使我积累了较丰富的工作经验和工作实践，对本装置的工艺流程较好的认知度，我熟悉本工段的工艺流程和岗位操作指标，我有较高的岗位操作技能。
二、有较强的工作责任心和为装置及班组奉献的精神。在多年的工作实践中，我忠于职守，严于律己，爱岗敬业，勇于奉献。多年来，我均有良好的工作业绩和实际表现，进厂至今，我没有发生违规违纪行为，多年的工作积累，使我养成了在岗一分钟，敬业六十秒的良好工作作风，也使我在实际操作中形成了脑勤、腿勤、手勤、嘴勤的工作习惯。更重要的是，我有一颗乐意为装置多做贡献和服务班组的热心，我愿用我的竭诚努力，团结班组职工，在装置的带领下，切实提高班组生产能力和班组管理水平。
三、为人真诚，有较好的群众基础。我和同事沟通和交流的能力得到了明显提高，本着人人为班组，班组为人人的原则，我在班组中努力创造和谐班组、放心班组的良好氛围。班组长是最基层的生产实践和生产管理者，班组长职务虽小，但责任却十分重大。无论是在生产工作中还是在社会生活中，我都乐于助人，团结友爱，遇到苦难和矛盾时，我试着用换位思考的方法开展人际交往，以诚待人，以礼待人是我竞聘轮班长岗位的人格基础和首要心态。
最后谈谈如果竞聘班长岗位获得成功的话，我相应的工作打算：
一、在现有制度的基础上，加大执行力，确保班组任务的全面完成。抓好日常生产中的制度执行和工艺操作纪律的遵守，比如严格交接班制度，工艺指标的严格控制，调度令的认真执行等等。
二、做好对班组职工的工作安排、指导和考核。一线班组最重要的工作就是认真完成装置下达的班组生产任务和其他班组工作，因此，对班组职工的工作安排就显得尤为重要，科学合理的安排布置班组职工的工作，就会得到事半功倍的效果，而在班组职工的工作过程中，做好对他们的工作指导及工作后的考核工作就会使班组工作有始有终，做好对班组职工的工作安排、指导、考核既能培养我管理班组的能力，也能提高班组职工的自主能力。
三、加强班组安全管理，安全工作是班组工作的重中之重，班组安全工作应该是全方位的贯穿于班组工作的各个方面，班长肩上的安全责任更大，更艰巨，要做好整个班的安全工作，就要从班组职工的身边做起，从细节做起，认真规范工作行为，全面遵守各种操作规程和工艺纪律，加强岗位技能和岗位操作水平的技术学习和技术培训，切实提高职工在装置处于生产异常状态下的科学预判及科学处置能力及故障排查处理能力，用扎实的岗位技术为班组安全工作提供良好的智力保证和技术支持。
尊敬的各位领导，勤奋务实、团结进取是我竞聘班长岗位成功的工作态度，如果装置领导和同事信任并认可我，使我竞聘班长岗位获得成功的话，我将不辜负大家对我的期望，充分发挥我的工作热情和工作才能，加倍努力工作，配合协助装置做好各项工作，全面完成装置下达给班组的各项任务，努力为班组职工创造和谐美好的工作环境，争取使班组管理和班组建设再上新台阶！谢谢大家！
第3篇：班长岗位竞聘书
班长岗位竞聘书 尊敬的各位领导，各位评委大家上午好！
首先感谢厂领导给我这次机会参加竞争上岗。我认为这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼的机会，为了更好的锻炼自己，我决定竞聘班长岗位。我的竞聘理由是：
一、有较高的工作能力和一定的经验。我曾工作在一线生产岗位，长期的倒班工作，使我积累了较丰富的工作经验和工作实践，对本装置的工艺流程较好的认知度，我熟悉本工段的工艺流程和岗位操作指标，我有较高的岗位操作技能。
二、有较强的工作责任心和为装置及班组奉献的精神。在多年的工作实践中，我忠于职守，严于律己，爱岗敬业，勇于奉献。多年来，我均有良好的工作业绩和实际表现，进厂至今，我没有发生违规违纪行为，多年的工作积累，使我养成了在岗一分钟，敬业六十秒的良好工作作风，也使我在实际操作中形成了脑勤、腿勤
第4篇：班长岗位竞聘书
班长岗位竞聘书
班长岗位竞聘书1
尊敬的'沈老师，亲爱的同学们：
大家好！
首先，我热爱班干部工作，有较强的组织领导能力，上学期我担任班长一职，这为我积累了不少经验，期末还光荣的被评为优秀小干部。
其次，我心地善良，乐于助人，在班级中具有较好的人际关系。
XX
XXXX年XX月XX日
班长岗位竞聘书2
各位领导，各位同事，大家好！
公司为了为了充分调动职工的工作积极性，进一步提高装置的生产能力和管理水平，本着公平、公开、公正的竞聘原则，决定在装置全体职工中开展调度班长职位竞聘活动，我认为这次调度班长职位竞聘对我来说既是一次展示自己的机会，更是一次挑战和锻炼自己，为装置做出更大努力的难得平台，经过慎重考虑，我决定竞聘调度班长职位！
我的竞聘理由是：
一、有较高的工作能力和班组管理经验。
二、有较强的工作责任心和为装置
第5篇：班长岗位竞聘书(共)
篇1：班长岗位竞聘书 班长岗位竞聘书
尊敬的各位领导，各位评委大家上午好！
首先感谢厂领导给我这次机会参加竞争上岗。
一、有较高的工作能力和一定的经验。
二、有较强的工作责任心和为装置及班组奉献的精神。在多年的工作实践中，我忠于职守，严于律己，爱岗敬业，勇于奉献。多年来，我均有良好的工作业绩和实际表现，进厂至今，我没有发生违规违纪行为，多年的工作积累，使我养成了在岗一分钟，敬业六十秒的良好工作作风，也使我在实际操作中形成了脑勤、腿勤、手勤、嘴勤的工作习惯。
三、为人真诚，有较好的群众基础。我和同事沟通和交流的能力得到了明显提高，本着人人为班组，班组为人人的原则，我在班组中努力创造和谐班组、放心班组的良好氛围。班组长是最基层的生产实践和生产管理者，班组长职务虽小，但责任却十分重大。
最后谈谈如果竞聘班长岗位
第6篇：电工班长岗位竞聘书
电工班长岗位竞聘书
导语：为了更好的竞选上车间班长要怎么写好一份竞聘书呢？下面是由小编为大家整理的电工班长岗位竞聘书，希望能给大家带来帮助。
电工班长岗位竞聘书篇一：
尊敬的各位领导：
大家好!我叫XXX。首先感谢单位给予我们这样一个展现自我的平台，感谢领导给我们这样一个展示自我的机会，感谢各位工友的支持!通过一段时间的工作与学习，我对车间的整个生产流程有了较为全面细致的了解，让我决定参加这次班长的竞选。
虽然我的年龄不大、工龄很短，但凭借着我对自己所学专业和所做工作的热爱，通过自己不懈的努力，我相信终会取得长足的进步。
我觉得车间班长这个职位是极为重要的，做好班长又是极为不易的。我认为，做好这项工作，应从以下几方面着手：
第一、立足车间。车间是我们工作生活的主要场所，是生产一线，是企业的生命，而我们每一位
