第1篇：培训中心管理制度
培训中心管理制度标准
培训中心管理功能
（1）在总经理领导下，根据公司的经营方针制定各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下组织实施：
新员工的入职培训计划；
员工升职培训计划；
在职部门经理，主管级人员培训计划；
与各有关部门配合，制定岗位职责、操作规范，服务技巧等方面的培训计划； 外语培训计划；
员工再教育培训计划；
提高员工素质的培训计划（包括仪容、仪表、礼仪、礼貌、语言艺术、业务知识、专业技术、文明教养、遵纪守法、理想及事业心等）；
（2）结合公司各部门存在的突出问题，分轻、重、缓、急，协助各部门制定经常性的培训计划，提供教学设备，教室和教学参考资料，并检查督促落实，随时将有关情况向总经理汇报。
（3）协助各部门编写出各项培训课程的教材，并使之完整配套，根据形势发展变化，不断修改补充完善。
（4）协助并督促有关部门制定各级员工的考核标准，作为今后考核、晋升及制定培训各级人员的依据。
（5）建立图书资料室，检索、搜集国内外有关管理的图书、资料及教材，编写、翻译、复制、印刷给有关部门参考使用。
（6）摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要，不定期地组织员工观看、收听，提供本部门及其他部门培训使用。
（7）对培训部各种培训设备、设施进行管理。
（8）对不同外语水平的员工，按照部门岗位的要求，组织他们学习外语，训练听说、反应能力，达到能熟练使用外语的水平。
（9）组织做好对外培训；凡公司外要求代培的，均需经总经理部批准，通过培训部接纳和安排，并按一个完整的培训计划进行，负责对接受培训者进行考核。
（10）负责组织安排外出培训的人员及教学计划，并提供必要的教学参考资料。培训业务管理内容
（1）各部门必须制定长期的培训计划，并于每年12月底前将下年度的培训计划报送总经
理办公室批转培训部执行。
（2）部门培训以本部门员工的岗位责任制、操作规范及专业技能培训为主，如需增加新的培训项目时，应纳入本部门的培训计划，并将培训计划、课程内容、教学质量、测试题目等送培训部备查。
（3）部门培训包括以下项目：
入职后岗位责任及操作规程的培训；
接待技巧、职业道德、礼节礼貌、个人卫生等的再培训；
某一特定操作技术的专门培训；
如何处理投诉；
《员工守则》的再培训；
岗位外语、日常用语的再培训；
其他特别项目的培训。
（4）各部门必须将部门所有岗位的工作细则（岗位责任操作规程）分别抄送培训部一份，作为培训部考查培训计划、培训情况、培训效果、建立培训档案以及制定其他培训计划的依据。
（5）各部门对所属员工的外语水平应提出具体要求，未达到标准的应进行培训。
培训中心经理岗位责任
（1）认真领会公司的经营宗旨，贯彻、落实总经理的指示和各项工作制度，全面负责培训
部的工作，向总经理负责。
（2）制定本部门工作计划和各项培训计划。
（3）检查工作计划的实施和培训计划的落实情况及培训效果。
（4）负责本部门人员的选择，工作安排和调整及奖惩等工作。
（5）负责审批部门的各种资料、教材等。
（6）审定外请培训人员，制定付费标准，上报总经理审批。
（7）协调各部门的关系，沟通情况及业务联系。
（8）完成总经理交办的其他工作事项。
培训中心经理工作标准
（1）热心公司工作，有强烈的事业心和责任心。
（2）工作积极努力，作风端正，保证本部门工作的高标准和高效率。
（3）及时了解、借鉴国际先进管理企业的培训方法，制定出更高的培训工作标准。
（4）与各部门团结协作，主动、热情地提供服务
（5）合理安排，积极调动部门人员的工作热情，提高其管理能力及业务水平。
培训中心经理工作程序
（1）接受总经理领导，向总经理负责，参加公司的经营管理例会。
（2）与其他部门联系时首先与各部门经理商谈、讨论、制定方案。
（3）保持与其他企业及本行业有关主管部门的业务联系和信息沟通。
（4）了解本部门工作的进展情况，及时解决存在的问题。
（5）定期主持召开部门会议，传达上级有关指令、决定，部署工作，检查工作完成情况，听取部门主管的汇报。
（6）审查培训教材，审定人员学习总结，向总经理汇报培训情况。
（7）监督本部门的设备和资料的保管、使用情况。
（8）员工培训细则
新员工入职培训
新员工进入公司，必须接受培训部主办的入职培训。入职培训课程分5日进行，通过入职培训，使新员工明白所从事工作的意义，特别是让他们明白自己工作的职责、服务程序、服务标准、各项工作的操作程序以及员工应当具备的条件素质，然后让他们对公司的概况有一个初步的了解。
培训的内容主要有以下几个方面：
介绍公司的经营历史、经营方针、规模和发展前景，激励他们积极工作，为公司的繁荣作出努力。
介绍公司内部的组织机构和各部门之间的服务协调网络，使他们了解和熟悉各个
部门职能，以便在今后工作中能按照上级的要求准确地与各个有关部门取得联系。介绍公司经营的主要产品、市场、顾客需要及心理。
介绍公司的防火安全措施，目的是让员工了解安全工作包括哪些内容、如何做好
安全工作、如何发现和处理安全工作中发生的一般问题。
介绍公司的规章制度和岗位职责，使他们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切
工作按公司制定出来的规格、标准、程序、制度办理。
介绍公司对员工仪表、仪容和着装的要求。
训练员工的举止。员工的举止直接有关公司的形象的声誉，员工的举止要逐项进
行严格训练，使之达到公司的要求后才能上岗。一名优秀员工的举止，应该是服务态度和蔼可亲、面带笑容、服务动作快速敏捷、服务程序准确无误、服务精神勤奋旺盛和富有活力。
服务用语的训练。员工在每一天的工作中都离不开语言，特别是服务用语，它是
员工完成各项工作、提供最佳服务的最基本条件，应具备优美的语言、令人愉快声调。
新员工受训后跟踪制度
（1）培训部有责任对受训上岗后的员工进行跟踪调查，以便确保员工的服务质量。
（2）凡接受过入职培训的新员工，除部门应加强教育培训外，还要接受培训部的跟查，督
促使之在礼仪礼貌、专业知识、专业技能、工作及服务态度方面尽快达到公司的要求水平。
（3）为了做好跟查工作，培训部可通知有关员工进行座谈，并可事先向部门发出《员工表
现情况调查表》，各部门应当密切配合，详尽地将情况在要求的日期内交回培训部，以便根据不同情况，配合部门对员工进行批评教育和表扬、鼓励，以提高员工的素质。
（4）各部门根据座谈记录，对员工进行教育工作。
（5）跟查只是复训员工的一种形式，不能代替表现不好的人员的“再培训”。
个别员工的“再培训”
（1）凡上岗一个月后不合格者退人事部，由人事部安排到培训部进行“再培训”。
（2）“再培训”学习内容：
学习职业道德
学习《员工守则》；
各种应知应晓内容；
特别针对性训练。
（3）通过学习，写出检讨及保证书，参加再培训考试，培训部写出鉴定，经考试合格者，携培训部的培训评价表，回原部门报到。
晋职培训
（1）各部门计划晋升的人员，经人事部同意，并呈报总经理批准，由培训部举办晋职人员
培训班。
（2）晋职培训内容为：根据拟晋职级别的不同，采取不同的培训内容，一般内容应包括：
管理学基础知识；
公司计划管理；
人事管理基本知识；
管理心理学；
拟晋职务的职责和领导技巧；
拟提升职位的业务技术技能。
拟晋职人员经过培训学习之后，要参加统一考试，由培训部写出考核报告。
层级培训
层级培训是一种纵向培训，它根据整个公司的不同层次、不同需要展开。
（1）经理层级的培训项目
公司的组织与决策；
公司的人事管理；
管理基本知识；
公共关系学；
公司计划管理方案及实现目标技巧；
经营核算的基本知识。
（2）主管层级的培训项目
公司的业务管理；
如何督导指引下属员工；
如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性。
（3）领班（工长）的培训项目
业务知识及实际操作；
如何发挥团队精神；
如何督促、检查员工操作。
（4）普通员工的培训项目
专业知识及实际操作；
规章制度；
员工的敬业乐业教育。
培训档案管理
由培训部根据公司的发展及工作需要，将公司全体员工的职称、技术等级、接受各项培训的资料进行分类归档，建立培训档案，为公司的管理人员考核、晋升、考察、奖罚提供切实依据。
培训档案包括两方面的内容：
（1）全体员工的培训档案，内容有：
员工基本情况；
入职培训情况；
专业培训情况；
晋级培训情况；
其它培训情况；
考核及评估。
（2）培训部的工作档案，内容有：
培训工作的范围；
如何进行入职培训；
如何进行晋级培训；
如何进行纪律培训； 如何进行其他专项培训； 如何进行对外培训； 如何考核及评估。
第2篇：培训中心管理制度
酒泉市聚馨职业技能培训中心管理制度
（讨论稿）
第一章 培训中心人员行为规范
第一条 总则 为加强培训中心管理，维护培训企业良好形象，明确中心所有人员的工作要求，规范行为，创造良好的企业文化和内外培训氛围，特制定本规范。
第二条 工作规范：
1.仪容仪表：中心全员上班时间必须统一着工装，要求做到仪表整洁、举止大方；
2.微笑服务：对待本中心人员和前来办事的所有人员有礼貌、有问好，做到态度和蔼、热情周到，并对咨询的事宜认真细致的答复。不得刁难、不理不睬。
3.礼貌用语：在中心内外和任何场合要使用规范礼貌用语，语气温和，音量适中，目视对方，不得说粗话、脏话；
4.现场接待：上班时间中心各办公室应保证有人接待来人来访；
5.电话接听：中心主任和各部门负责人的手机保持全天24小时处于开机状态，并在手机铃响后的第一时间及时接听电话；中心其他人员的手机应在上班期间保持畅通；如果手机关闭或无人接听，出现一次中心主任和部门负责人罚款50元，其他人员罚款20元，罚款从本人当月工资中扣除；中心所有人员（不含试岗人员）接听固定电
话要及时，一般响铃不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的人员要主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用中心固定电话时间过长。
第三条 工作制度
1.工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.所有人员之间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行交流沟通的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3.中心所有人员要在每天上班前和工作结束后做好个人区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。办公室负责制定《卫生值日安排表》，负责值日的人员同时对中心每天的安全、消防和门卫值班情况进行监督检查，并做好《安全卫生值班记录》；
4.各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，中心公共设施则由办公室负责定期做好清洁保养工作。
5.发现培训设施、设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题，确保培训工作正常进行。
第四条 监督执行
本制度的检查、监督责任人为中心主任，办公室配合执行，违反此规定的人员，将给予20-100元的扣薪处理。
第二章 培训中心物资管理条例
第五条 总则
为使培训中心物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本条例。
第六条 物资分类
1.中心物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。
2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等
3.管制品：订书机、剪刀、美工刀、文件夹、等
4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资；
5.实物资产：物资价格达300元以上，如：复印机、计算机、投影仪、照相机等。
第七条 办公用品物资采购
1.办公用品物资的采购，由部门提出申购意见报办公室，中心主任审批后由办公室报公司财务部统一购买，属特殊物资经中心主任同意后可由申购部门自行购买。
2.申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门负责人同意，中心主任批准；300元以上（含300元）部门负责人同意后中心主任签字后报财务部申购。
第八条 物资领用
1.根据物资分类，进行不同的领用方式：
2.低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用
3.管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用
4.贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用
5.实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状。
第九条 物资借用
1.凡借用中心办公器材，需填写物资借用单，并由中心主任签字认可后方可借用，由办公室负责跟踪归还，如果损坏或丢失，照价赔偿。
2.借用物资超时未还的，办公室责任督促归还
第十条 附则
1.新招聘人员上班后，由所在部门负责到办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。
2.办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
3.本条例由办公室负责解释、补充、修改。
第三章 文印管理制度
1.所有文印人员应遵守中心的保密规定，不得泄露工作中接触的中心保密事项。
2.打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
3.文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误，办理中如遇不清楚的地方，应及时请示确认。
4.文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。
5.严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。
6.培训中心的行政印鉴由公司办公室负责管理，中心使用时，经中心主任同意后到公司办公室使用，并做好使用登记。
第四章 中心人员考勤制度
为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
一、培训中心所有人员每天上班后在中心主任处签到，如果需要外出办事，一般情况先上班签到、安排交待好工作后方可离开，特殊情况事先向部门负责人或中心主任请示批准后方可办理；
二、中心所有人员必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、周一至周六为工作日，周日为休息日。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报中心主任批准后执行。
四、严格请、销假制度。所有人员有事请假必须填写书面《请假条》，并经部门负责人或中心主任批准后方可生效。中心人员因事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由中心副主任批准；3天以上的，报中心主任批准。部门负责人请假，一律由中心主任批准。中心主任请假，必须经公司董事长批准，并移交好工作后，方可审批。请假人员事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间超过5分钟到班者，按迟到论处；超过30分钟以
上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。
六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发1天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发2天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月5天的基本工资；累计达10次以上者，扣发10天的基本工资。
七、工作时间禁止干私活、打牌、下棋、串岗、网络聊天等做与工作无关的事情，如有违反者，视其情节处以20——100元罚款。
八、积极参加公司和中心组织的各类会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前请假。
九、中心人员按规定每年享受探亲假4—20天（含往返），由公司统一报销交通费（不含软卧），家在酒泉市、嘉峪关的，探亲假为4天，本省内张掖、武威的探亲假为10天，其它地方的13天，外省的15—20天（西北地区的为15天，其它省份的20天）；婚假为3天；产假为6个月（产假期间不发放工资）；中心人员发生疾病需要住院治疗的，病愈后凭医院的住院证明发放80%的基本工资；上述各项必须凭有关证明报中心主任批准后执行；
十、经中心主任批准，决定假日加班工作的每天补助20元；夜间加班，每个夜班补助10元；节日加班每天补助40元。
十一、中心人员的考勤情况。培训中心所有人员的考勤由办公室负责记录、管理，各部门进行监督、检查，办公室的考勤要秉公办事，认真负责，并在月底经本人签字后张榜公布，如有弄虚作假、包庇袒
护迟到、早退、旷工的，一经查实，按处罚责任人的双倍予以处罚。年度内凡是受到处理的人员，取消本年度先进个人的评比资格。
第五章 档案管理制度
一、严格执行党和国家的保密制度，确保培训中心各类档案和案卷机密安全。
二、各部门要在每年元月底向资料室移交上年度文书档案并履行清交手续。
三、各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。
四、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档后交资料室管理。
五、各工程项目立项、国土、规划、设计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由办公室负责归档。
六、各类承包合同、商务合同、协议、培训项目的招标文件、资料、合同的正本原件由公司财务部归档管理，其他部门备份存档实行电脑化管理。
七、归档资料必须符合下列要求： ①文件材料齐全完整；
②根据档案内容合并整理、立卷；
③根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。
八、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示公司董事长。
九、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，培训中心主任要定期检查档案保管工作。
第六章 附则
1、本管理制度由办公室负责解释修改，并在执行过程中不断完善；
2、本制度经有关会议讨论通过后，由培训中心主任签发，自签发之日起开始实施。
酒泉市聚馨职业技能培训中心 二〇一一年十一月一日
第3篇：煤矿安全培训中心管理制度
第一节、安全培训管理制度
1、安全培训的任务是：全面贯彻执行党的安全生产方针和国务院颁布的《矿山安全法》、《煤炭法》及国家煤矿安全监察局颁布的《煤炭安全规程》，有计划地对井下全体作业人员及新工人进行安全技术培训，建设一支合格的员工队伍。
2、培训中心的培训目标是：通过安全技术培训，使员工掌握本工种应知技术理论和应会的实际操作技能，提高安全技术水平和素质。根据安全生产特点，组织举办各工种的人员安全培训班，确保安全生产。
3、安全培训必须贯彻理论与实际相结合的方针，根据公司对安全生产的要求，积极组织实施安全技术培训，并建立健全各种规章制度，不断提高教学质量。
4、安全培训工作，要按要求配备兼职教学人员，并做到计划、大纲、教材、场地、教学设备和教学经费的落实。
5、培训中心对安全培训的工作计划、培训计划、经费
