第1篇：关于卖场销售礼仪
关于卖场销售礼仪
卖场跟一般意义上的商店不同，它是指比较大的出售商品的场所，如商品专卖、专售商店。卖场销售礼仪最基本的要求是，销售人员的的妆容要适度得体，符合环境、自身特点、当地习俗等。同时，端庄大方，亲切礼貌的举止，对于提高服务质量起着重要的作用。在与顾客交谈时，导购员的态度要热情诚恳，措辞要准确得体，语言要文雅谦恭。
卖场销售形象礼仪
作为卖场销售人员，自身的形象很重要，形象礼仪主要包括：
销售人员一般统一着装，不能随便穿着，这样给人一种凌乱的感觉。服装的样式要美观、大方、色彩协调，体现出与个人体型、工作环境协调统一的整体效果。
男性销售人员可着衬衫或西装，女性销售人员应着衬衫、西裤、或者套裙，不宜着短裙及无袖、露背、低胸装。需要注意的是，无论是哪一种衣装，都应该扣好所有的纽扣，不要卷袖口和裤脚。
上班时应穿卖场统一的鞋，并保证鞋的整洁、干净、不能穿拖鞋、雨鞋等。
销售人员鞋袜的款式和颜色应符合工作特点，与全身服装相协调。男性销售人员应穿黑色或深色不透明的`袜子，女性必须穿袜子，而且以深色袜子为主，穿裙子时，应穿长筒袜，而且丝袜不能有脱线，不能露出袜口。
工作中，销售人员必须身着制服，按照规定佩戴好证件或者标志，以便顾客辨人和监督。如果没有统一服装，则衣着样式要本着美观、大方、利落、合时合体的原则，既不恩呢个花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。
销售人员无论穿什么装束，都要勤洗勤换，特别要注意保持衣领、袖口的整齐干净。
卖场销售姿态礼仪
卖场销售人员在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作轻、服务快，同时要注意站姿、走相。
站姿
基本要求是头正、肩平、身直、两手自然下垂，双脚成“V”字型，这种站姿，会使人看起来稳住、大方、俊美、挺拔。等待客户时，手脚可以适当的放松，在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量地伸直，不要弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。
走姿
在行走时，尤其在顾客的注视下行走，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。基本要求是上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚的长度，步伐平稳、自然、有节奏感；手臂前后摆动自然协调，与身体的夹角一般在10度到15度。
蹲姿
在为顾客整理服装时，卖场销售人员往往需要采用下蹲的姿势，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿，下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性并拢双腿，男性则可适度分开。
交叉式蹲姿：通常是用于女性销售人员，尤其是身穿短裙的员工采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部朝下。
卖场销售文明用语
卖场销售人员主动向顾客打招呼问候，就是向顾客示意：我乐意为您服务或我们欢迎您的到来，在这一瞬间，导购与顾客之间就建立了感情联系。卖场销售文明用语主要有：
您好！ 请！ 欢迎光临！ 再见！ 对不起！ 请指教！ 谢谢！ 不用客气！ 需要帮忙吗？ 请随便看！
案例解析：
当顾客决定购买时，销售人员要面带微笑向他致谢：“谢谢您的捧场”，“您真有眼光”等。
收完交款单，需要付货时，销售人员要当着顾客的面，将商品再次检查一遍，最后将商品包装好，礼貌递给顾客并说：“请您拿好”。
当顾客完成购物或放弃购物准备离开时，导购员应选择“请您慢走”、“欢迎您再来”、“您走好”、“再见”等告别用语。
当顾客要求退货时，销售人员经检查认为可以退货时，要立即予以办理，并说“对不起，又让您跑了一趟”。
第2篇：卖场服务礼仪规范
卖场服务礼仪规范
一、【目的】
为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象，特制定本规定。
二、【适用范围】
通用电器各门店所有人员。
三、【职责】
1、各店管理人员负责卖场服务礼仪的培训工作。
2、各门店组长负责培训后的礼仪规范巡查工作。
4、各门店店长负责全门店销售人员礼仪规范的日常督查工作。
四、【内容】
（一）、礼仪的基本原则：
1、带微笑迎接每一位顾客。
2、见到顾客或管理人员时应主动问好，声音洪亮。
3、与顾客或管理人员说话时应保持目光接触，面带微笑，落落大方。
4、需打断顾客或管理人员谈话或工作时，不可冒然打断，应先说“对不起”。
5、谈话时见到顾客或管理人员来到时，应立即停止，主动问好提供帮助；若同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好。
6、在卖场内应保持安静，不得在大声交谈喧哗，不得在公共场所修饰个人仪表。
7、临别时用微笑热情与顾客道别，并欢迎他（她）再次惠顾。
（二）、服务礼仪的标准 仪容仪表
导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装—统一整洁
1）必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。（有特殊情况，经公司批准除外）2）做到干净、整齐、笔挺。
3）工装纽扣要全扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。4）工卡载在左上胸15公分处（上衣口袋居中位置）5）工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定外的饰物。工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。
6）常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。7）女员工穿黑色低跟鞋；男员工穿黑色皮鞋。禁止穿拖鞋、胶鞋等规定以外的鞋类上岗。
8）不准戴大耳环以及修饰夸张类饰品。
2、身体—健康卫生
1）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬头垢面、满手污垢，严禁体臭上岗。
2）上岗期间饮食一律不准吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，保持口腔清新。3）不准在工作岗位吸烟、吃东西。
4）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不准面向顾客喝水、打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。
5）坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到垃圾桶前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。
3、仪容—自然温馨
1）仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象。2）不留怪发，头发不得有头屑。
3）男导购头发不过颈部头部不留长鬓角，不留胡须、不烫发；女导购不染怪异的头发，不梳披肩发，过肩长发要扎起。
4）男导购不化妆，女导购化淡妆，眼影不得使用蓝绿等夸张颜色，口红应接近唇色，不得
使用胜红，灰紫等奇异颜色。
5）不得留长指甲，不得染肉色、无色以外的指甲油。
6）必须微笑迎宾、待客、敬客。微笑是一种典型的会心的笑容，客观存在是在顾客来到后，随由衷的喜悦心理自然生发出来的笑容。对待顾客不得白眼、冷眼、眯眼、斜眼、瞪眼：不得白脸、红脸、拉脸、扯脸：不得抽鼻、哼鼻、搐鼻：不得视而不见、充耳不闻、我行我素、麻木不仁。
4、举止---和谐得体
1）立：固定站资位迎送宾客时，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩同宽；男员工双手交叉背在身后；女员工双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。不准靠柜、趴柜。2）坐：营业时间一律不准坐。但在其它需要坐下的场合时（收银员）背挺直，貌端庄，无
顾客时双手自然合于腿上或放于桌面上，双手不可抱住后脑勺儿；
3）行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦：头不低、腰不佝、疾不显得匆匆忙忙，缓不显得磨
磨蹭蹭；空手行走不可倒剪双手度方步；亦不可用力甩手像军人；顾客进入展厅应做到女士在前、顾客在先；在通道处与顾客相遇时，应侧步让顾客先行。4）说：用普通话接待顾客，用礼貌文明用语接待客。
5）听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听、表示厌倦；不能摆手或用手敲柜台来打断顾客的话语，更不可不能自制地甩袖而去。
6）看：面向顾客，目光间歇地投向顾客；不能望着天花板，不能瞧地、不能无目的地东张
西望，左顾右盼、斜视、冷白眼，禁止上下打量、审视。7）递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧。
5、服务态度
我们推崇主动、热情、周到的服务，秉持“一切为顾客着想”的经营理念，在服务中不
仅讲究仪容仪表，同时出注重礼貌、礼节、言行举止遵循操作规范。
1、保持亲切甜美的微笑。
2、主动热情迎接顾客。
3、态度和蔼、礼貌、声调柔和、吐字清晰。
6、礼貌服务的基本要求：
1、学会微笑。
2、真诚待人。
3、顾客总是对的。
7、标准用语提倡“五声”
1、顾客来时要有欢迎声，给顾客以宾至如归的感觉。
2、遇到顾客要有称呼声，让顾客感受到礼遇和尊重。
3、麻烦顾客要有致歉声，给人彬彬有礼的好态度。
4、受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼。
5、顾客离店要有送客声，给顾客留下最后的好印象。
8、杜绝“五语”如下
1、否定的语言
2、烦躁的语言
3、蔑视的语言
4、斗气的语言
5、嘲弄的语言
9、态度的概念
良好的服务态度使顾客在精神上“如沐春风”，使顾客真正体会到“宾客至上”的感受。良好的服务态度具体表现了商场的管理水平和销售人员的个人修养。
10、现代商业企业的导购员
什么是导购：导购是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的好处，直到客户发自内心的想购买这件商品的过程。（为顾客提供服务、帮助顾客做出最佳选择。）
11、树立现代的服务意识
服务是商品、顾客是朋友、顾客总是对的、态度热情周到、服务内容符合客户愿望。（对待顾客一视同仁、有一套过硬的基本功。）
12、营业员与顾客的关系（顾客是什么？）
顾客是商业经营中最重要的人，顾客是销售人员的薪水来源。顾客是商店组成的一个部分。
顾客是会给我们带来利益的人。顾客是我们应当给予最高礼遇的人。
13、促销员的最终目的：推销商品，完成销售。
14、与顾客直接相关的导购行为：（七点）
1、了解顾客对商品的兴趣爱好。
2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。
3、向顾客介绍所推荐的商品的特殊特点。
4、向顾客说明买到此种商品后会给他们带来的好处。
5、回答顾客对商品提出的疑问。
6、说服顾客下决心买此种商品。
7、让顾客相信购买此商品是一个明智的选择。
15、顾客喜欢的促销人员
热情友好，乐于助人，提供快捷的服务，仪表整洁，有礼貌和耐心，介绍所购商品的特点，耐心地倾听顾客意见和要求，回答顾客的问题，提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品和服务项目，关心顾客的利益，记住顾客的偏好，帮助顾客做出正确的选择。
16、营业员的职业道德
职业道德：人们在职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相关适应的行为规范的总和。在工作中应做什么不应做什么。
17、职业道德的基本原则：我为人人，人人为我。
18、营业员道德的基本规范
在岗爱岗，敬业乐业，诚实守信，买卖公平，礼貌待客，做到主动热情，耐心周到，廉洁自律，顾全大局，团结协作，遵纪守法，做文明员工。
19、服务行业道德规范：
热情友好、顾客至上、真诚公道、信誉第一、文明礼貌、优质服务、不卑不亢、一视同仁、团结协作、顾全大局、遵纪守法，廉洁奉公、钻研业务、提高技能。20、工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
21、营业员应具备的八大意识
服务意识：服务行业是一种崇高的职业，使自己在不知不觉中，提高了自身的素质及修养。
销售意识：一个成功的销售员是人人敬佩口齿伶俐、能说会道的销售成功者。
沟通意识：用你的诚意与顾客进行心理上的沟通，是你在销售工作中成功的一半。
宾客意识：了解不同类型的消费顾客，采取针对性的服务。
超前意识：仔细地观察顾客的举动需用求，敏捷地为顾客采取超前服务，使顾客在心理上肯定你的职业水准。
成本意识：大型商场一般较为薄利，没有良好的成本控制，就无法挽回更高的回报率。
环保意识：营业员都有责任及义务保持商场的清洁及保洁工作，给顾客营造一个宽敞舒适的购物环境。安全意识：每位商场工作人员都有责任及义务确保商场的人身安全及财产安全。
岗位职责：为顾客提供迅速、准确、安全、方便的优质服务，这是从事服务行业的最基本的职责。
规章制度：每位营业员及管理人员都必须了解卖场的管理制度，才能更好地配合商场的运转工作。
日常服务用语规范
一、文明用语
要求：语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。（1）先生（小姐）您好！（2）没关系（不用谢）！（3）谢谢！（4）对不起
（5）请走好（好走）。
二、招呼用语
要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。（1）早上好（您好），欢迎光临通用电器！（2）您想选购什么商品？（3）我能帮您什么呢？（4）请稍等，马上来。
（5）这是您要的东西，请看一下。（6）请多关照。
三、介绍、询问用语
要求：热情诚恳，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实，误导甚至欺骗 顾客。
（1）您看这种合适吗？
（2）如果需要的话，我可以参谋一下。（3）我给您介绍几种好吗？（4）这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。（5）这种商品美观实用又不贵，还有一定的特色，您不妨考虑考虑。（6）这种商品的特点是---（7）使用这种商品应注意---（8）请您先登记。（9）请问，您贵姓。
（10）这是新产品，您不防试一试。
四、答询用语
要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。
（1）这种商品暂缺货，可以预售，我帮您办理预售手续，您看好吗？（2）这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。（3）我说的这些，您看对吗？
（4）有什么要求，请告诉我，我会尽力为您服务、令您满意。（5）您要的商品在„„（6）您再看看这几种，好吗？
（7）相比之下，这件更适合您或您的家庭使用。
（8）如果商品出现质量问题，我们会凭电脑保修票办理退换货。
（9）先生，商场里是不能吸烟的，请您谅解。
第3篇：卖场服务礼仪标准
服务礼仪标准
一、服务标准
1、微笑服务：
1）、面部表情和蔼可亲，伴随微笑提供服务；
2）、微笑时真诚、甜美、亲切、善意；
3）、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
2、标准姿态：
1）、待机姿势：抬头、挺胸、收腹、脚后跟相靠，脚尖形成30度小八字，两腿并拢，右手在上握住左手，拇指相交不外露，其余手指自然收拢，往上微曲，轻贴小腹部，双眼平视前方，面带微笑。
2）、鞠躬姿势：在待机姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。
3）、指引姿势：在待机姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。
4）、递接物品：在待机姿势的基础上进行，递接
第4篇：卖场销售工作总结
卖场销售工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起认真地写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的卖场销售工作总结，希望能够帮助到大家。
我现在在xx市xx的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：
临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由
第5篇：卖场导购员服务礼仪培训资料
卖场导购员服务礼仪培训资料
服务礼仪培训教材
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、服务仪表
（一）头
1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）
标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；
中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？
面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。
头发若不注意定期清洗：男士、长发女士。
2、头型
头型标准：
男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：短发要梳理整齐，不过颈。
第6篇：卖场礼仪个人简历模板下载
好的个人简历能够做到表里如一，这种求职简历不仅能够吸引招聘人员的眼球还能够轻松获得认可。下面提供卖场礼仪个人简历模板下载，希望能帮到你！
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7步让你的个人简历吸引人
1. 使用“从事事件=结果”这种格式
内容就是一切，所以一定要突出你的能力，成就以及过去经验，使你的简历更出众。仅有漂亮的外表而无内容的简历是不会吸引人的。
仔细分析你的能力并阐明你能够胜任这份工作。强调以前的事件，然后一定要写上结果， 比如：“组织了公司人员调整，削减了无用的员工，每年节约￥550000。”
2. 让简历醒目
简历的外表不一定要强调，但它应该醒目。审视一下简历的空白处，用这些空白处和边框来强调你的正文，或使用各种字体格式，如斜体，大写，下划线，首字突出，首行缩进或尖头。
用计算机来打印你的简历。
3. 尽量
