第1篇：线上机票预定用户行为的调研报告
线上机票预定用户行为的调研报告
线上机票预定用户行为的调研报告
5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希望加大直销和重新获得渠道控制权。去哪儿网、携程等OTA平台未来可能可以从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。
根据比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于选择OTA企业，尽管航空公司在加强官网、APP、微信的直销比例，但用户认知已经形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依靠机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的`机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内依然无法改变这一局面;但是在移动端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。
比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发现：三分之二的用户通过线上预定机票;移动端预定的用户数超过PC端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程第二，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在移动端，携程旅行APP使用用户最多，航空公司在移动端相对PC端整体表现更好。
1、三分之二的用户通过线上预定机票
2、品牌口碑和机票折扣是用户选择线上预定渠道品牌时最关注因素
用户在挑选线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企业的在这两个方面占据明显优势，航空公司官网虽然有品牌，但缺乏价格优势，同时航空公司在OTA平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。
3、去哪儿用户常用率最高，携程第二
4、携程旅行APP使用用户最多，航空公司APP移动端表现好于PC端
从移动端来看，用户预定机票最常使用的APP是携程旅行，其次是去哪儿旅行、途**游、阿里旅行、同程旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家OTA企业的APP。在航空公司直销战略下，移动端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名，常使用的用户分别为9.9%、8.2%和6.1%，明显好于PC端。剩余APP的常使用率都不足5%。
第2篇：机票预定岗位职责
机票预定岗位职责
在现在社会，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的机票预定岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
机票预定岗位职责1
前台文员上海春日置业有限公司上海春日置业有限公司1.电话接听与转接,信件收发;
2.酒店/机票预定,车辆调度;
3.协助项目行政完成日常后勤事务;
4.办公用品及文具的管理;
5.员工活动组织协调;
任职资格:
1、20~26岁,160以上,性格开朗随和,形象气质佳,有亲和力;
2、普通话标准,有良好的.接待意识;
3、熟练操作办公软件及办公设备;
4、性格开朗、工作认真细心、责任心强,具有一定组织协调能力和团队协作精神;
5、有相关前台或文员工作经验者优先考虑。
机票预定岗位职责2
国内国际机票预定员八个六河南灿烂阳光旅行社有限公司,八个六,灿烂阳光,八个六岗位要求:
1、接听商务部大客户电话,为客户提供国内、国际机票查询、预订、退票、改签服务,同时可帮客人代购酒店、火车票等业务;
2、做好客户的回款工作:预付客户及时联系客人充款;欠款和准字客户联系客人及时还款。
3、按月关注客户出票情况,做好客户流失预防工作。
4、如有新人进入差旅组时,需配合经理完成新人的培训及指导工作。
5、产品文件下发后必须在1个工作日内查看完毕,如在销售时遇到问题及时上报经理。6、认真、有效地完成公司领导安排的其它各项工作,并及时主动进行信息反馈。
7、配合部门经理以及销售经理做好客户维护工作;
任职要求:
1、男女不限、大专以上学历、普通话标准,具备良好的语言表达和沟通能力;
2、至少有一年以上机票相关销售工作经验;
3、五官端正,穿着及谈吐大方得体、气质佳;
4、严谨细心、责任心强、积极进取、具备良好的商务礼仪;
第3篇：电话预定机票
电话预定机票
这年头，标着“安全标志”的东西，不一定就是安全产品，也可能是“山寨”版。
近些日，老客户张女士推荐朋友亲自到逸行机票网，预定了一张飞往加拿大的机票，时间有点紧急。据了解，在此之前，张女士的朋友就已经打电话预定机票了，殊不知，“400”的电话也有骗子的踪迹，预订机票的2800元汇款直接打了水漂。
逸行网提醒大家，预订机票找正规的民航机票销售代理公司，必要时可通过行程单上的信息，向航空公司或机场相关部门核实。
另外，电话预订机票应熟知该订票点的域名和电话。假网站一般只能仿冒主页，无法复制数据库，因而其订票过程往往只能查询，无法在线进行票价查询、订单展示等后续操作，只能通过人工电话指挥转账，而南航官网可以实现从查询到预订及在线支付。
还有一点要记得，电话预订机票付款时应采用第三方支付方式，出票后
第4篇：用户行为调研报告（精选7篇）
第1篇：用户行为与市场调研报告
用户行为研究与市场调研报告
设计作为一种创造性活动，一直在影响着人类生活衣食住行的方方面面。设计理念也一直随着时代、经济、文化等的发展而演变：从18世纪的装饰主义，19世纪末到20世纪初的功能主义，到后来的“功能决定形式”，直到当今的多种思潮与风格的并存。不同时期、不同风格的产品都致力于满足人类物质与精神的需要，同时协调和改善人、机和环境的关系。
用户研究是近年来在欧美设计界兴起的一股新思潮，它以用户为中心的设计理念为指导，从产品用户的角度出发，体现了对产品、用户、以及整个交互系统的关注。随着社会经济的快速发展和整体技术水平的不断提高，对于产品，用户已经不仅仅满足于功能的叠加，还要求它们使用舒适、交互便捷、造型美观等。
用户行为研究，作为用户研究的行为方面的细化，与用户
