超市年度总结

精品范文 时间:2023-02-11 08:09:13 收藏本文下载本文

第1篇:超市总结

物流超市2008上半年工作总结暨下半年工作打算

公司领导:

2008年1-6月物流超市在公司党、政、工、团的正确领导下,超市全体员工以三个代表为指针,坚持党的路线、方针、政策。超市领导班子在工作中能够积极协调组织,认真执行和贯彻公司的方针、目标和部署。2008年在面对新形势、新任务、新条件的情况下,超市全体员工在工作中能够积极转变思想观念,服从大局,在工作中能够积极协调组织,认真执行和贯彻公司的方针、目标和部署,较好的完成了上级下达的各项工作任务。并且通过超市全体员工的努力为超市的发展打下了良好的基础。经过半年的工作,1-6月份超市的主要工作归纳为以下几点:

一、贯彻落实两级职代会精神,上级组织要求落实情况。

2008年1-6月,超市领导班子能够组织全体员工认真传达学习,学习了2008年分公司党委确立的的主题活动,既“我是党员,我的工作你放心”。学习了公司党委副书记石中立同志对中纪委十七届二种全会进行的宣讲,中央党校王光伟教授主讲《马克思主义中国化的新篇章》,十七大报告的重要思想观念、基本内容、十七大报告的主题和灵魂等。传达学习了物流分公司2008年职工代表大会,认真学习了分公司周总对2008年的形式、目标、任务进行了讲述,传达了石化公司2008年职代会精神。通过学习使大家对公司、分公司2008年面对的形式、目标、任务都有了进一步了解,对分公司提出的管理目标、服务目标有了进一步理解和认知,超市全体员工也有信心能完成分公司制定的2008年目标。超市要求全体员工今后要把学习领会精神实质,贯穿于各项工作中,爱岗敬业,认真负责,无私奉献,开拓创新,使员工在工作中能把学习公司党委主题活动精神与提高综合素质、优质微笑服务结合起来。把学习周总在职代会上的讲话与岗位创建达标,创新超市服务品牌结合起来。把学习职代会精神与创建“五型班组”和争做明星员工结合起来。不论是年初清理积雪、抗震救灾发放物资、二级单位生产车间抢修、兰州石化大检修、落实十七大精神、企业文化践行落实、六条禁令落实、工会各项活动、岗位测评。超市都能认真组织、全员参与。超市通过学习完善了各项工作制度和流程,结合超市实际提出从管理方面、从解决问题上入手,从服务态度入手。通过1-6月份超市全体职工的努力,物流超市的管理及各项服务工作已迈向了一个新的台阶。

在廉政建设方面,由于物流超市没有计划采购职能,严格执行石化采购部储备量及框架协议对保管员岗位,结合公司廉政建设各项要求和石化采购部反馈的意见,我们不论大会小会,都要强调廉洁奉公,保持与供应商工作来往中按制度办事,按程序操作,一至六月份,没有出现投诉和用户不满的现象。

二、服务工作开展情况

物流超市重点工作就是配合公司领导以服务石化、服务生产为主,以生产车间满意为准则。2008年1—6以来,超市领导班子能够及时传达分公司领导、生产安全调度会、主管领导的工作安排,积极组织超市全体员工对分公司的工作安排进行学习,全体员工能够把上级安排的每一项工作落实到自己的每一项服务工作中。通过超市全体员工的努力工作,使得超市各项工作都做到了有计划方案、有管理目标、有实施措施、有总结完善。2008年上半年没有发生一起因超市服务二级单位投诉的问题。

在ERP系统上线期间,超市能够及时组织全体员工加班加点进行学习和系统知识的具体操作,保管班全体员工本着高度的责任心,及时掌握ERP系统操作出入库的知识。为了配合公司4月9日ERP系统上线,通过积极与ERP系统管理人员的沟通和协调,在超市物资管理员、保管员的努力工作下,4月10日物流超市拿出了物流分公司第一笔ERP系统出库单,得到了分公司、采购部的一致好评。超市在ERP系统上线期间保管员共加班加点45个.2008年上半年在服务方面,自两兰合并以来,超市服务范围加大,主要服务对象(科级单位)主业:204个;副业:181 个;超市主要还是以服务石化、服务生产为主,竭尽全力搞好仓储配送服务工作。以“服务三满意”为基本,进一步增强超市全员服务意识,积极配合上级主管领导、采购部主管部门进一步规范超市配送服务工作。在服务上超市始终坚持“想在客户想之前,做在客户做之前”,积极协调物资的出入库和配送工作,不管是检修、工程还是生产物资,超市全体员工始终把优质服务放在第一位,加班加点,保证了石化生产物资、基础建设物资的需求。2008年1月—5月采购部对原有框架合同不断进行调整,经过超市全体员工的配合,不分节假日加班加点,将调整上货的物资和调整退货的物资进行了退库存、退网络库存、办理框架物资网络入库、物资上架、登记台帐等一系列工作,调整后的物资品种截至目前已增加至8150种,共仓储配送30个大类物资。同时,超市全体员工积极努力做好服务工作,及时与采购部主管领导、各二级单位车间、科室沟通,使超市的服务工作得到了物流分公司、石化采购部和各二级单位的认可。

物流超市2008年1-6月完成仓储配送任务:物资系统:入库2475笔,合计金额:336万元,出库配送2882份,合计金额:381万元;ERP系统:入库4099笔,出库配送3792份,合计金额:377万元;上半年出库配送物资:出库单6674份,合计金额:758万元;配送物资车次956趟次,实际出库10697份;金额:1450.41;2008年1-6月超市累计加班为105人次,得到了分公司领导和采购部的一致好评。

三、基层建设达标创建和基础管理工作情况

1.基层建设达标创建情况,在2007年5月22日物流超市顺利通过大公司三基达标办公室检查验收后。2008年一开始,超市就向分公司提报了3季度基层建设创优达标的计划。并每月对三基达标工作基础资料部分进行了自检自查整改,在分公司领导和相关管理部门的大力帮助下,细化和规范了超市的各项管理制度,使超市在基层管理和基础资料整体上了一个新的台阶。为了使此次创优达标活动顺利开展,超市围绕抓制度、抓执行、抓素质进一步加强基层建设,夯实管理基础,成立了创建达标小组,对管理岗位和相关人员进行了分工,并组织全体员工召开动员大会,目前,超市基层达标建设工作正在紧张有序的进行着。

2.2008年3月向分公司申报,迎接上级单位的检查验收。2008年4月份通过物流分公司达标办公室对超市 “五型班组”达标进行验收以来,我们组织全体职工进行认真的学习,对于目前超市在“五型班组”建设中存在的问题,进行了深入的刨析,认为首先超市领导班子及全体员工重视程度不够,领导班子在抓“五型班组”工作中安排和执行的力度还不够,宣传工作没有做好,致使“五型班组”达标工作存在很多问题。下来后,通过超市科务会,超市领导班子作了检查并进行了表态,对各自负责的区域进行了详细划分,管理基础资料台帐的完善、申报“五型班组”的程序、现场规格化管理等都进行了详细分工和安排,通过近期工作和整改情况,按照自查自改和打分情况,我们超市有信心、有能力把“五型班组”达标工作做好。所以,超市于6月份已再次申请创建“五型班组”建设达标计划。

四、Q.H.S.E体系管理和推进情况

超市认真贯彻了以人为本的理念,利用传达公司生产安全调度会,班组业务工作会及宣传报道,广泛开展安全教育,严格执行安全生产制度,驾驶员安全学习制度,车辆每天一小检,每月一大检和每天班前安全教育。制定适用本单位工作的>、>,并定期进行学习和演练。对新入厂的职工及转岗职工在安全科的指导下进行了三级教育,对配送职工根据每天工作性质、工作量、进行了送料前的安全注意事项交待。对所属仓库的各种安全器材做到了按时检验,按期检查,确保灵活好用,对各仓库安全标识根据物资类别进行了确定和制作。在现场配送物资过程中,如遇比较危险的材料,安全负责人及安全员事前做好安全防范措施,提出注意事项,同时全程追踪监督。对新库电梯确定了兼职操作人员和平时维护保养人员,同时进行了学习培训,考取资格证。在日常工作中我们严格要求员工凡到仓库收、发、摆放货物、到车间现场送料,严格穿好工作服,戴好安全帽,发现不安全着装的,单位提出批评教育,情节严重纳入经济责任制考核或使用停止作业卡进行扣分处理。今年以来,我们按公司管理部门的要求,设立了HSE小组,成员进行了分工,制定了工作计划和实施方案,并按岗位制定了HSE责任制。进行了HSE风险识别管理,根据超市所配送,保管的物资性质及风险岗位,确定了有较大风险的岗位,为汽车驾驶员岗位。经过风险识别,对高风险物资及岗位的管理,我们制定了监控防范措施,以及应急处臵预案,明确了责任人和监督人,并在日常工作中加以落实。在我们仓储区域无装臵、无污水、无废物,工业垃圾和生活垃圾定期清理到厂里指定的垃圾坑里,保持整体环境卫生。

五、物资管理八项措施任务完成情况及绩效考核情况

1.物资管理八项措施任务完成情况,针对仓储中心12.11”事故,超市及时组织全体员工进行了认真学习,深刻反思仓储中心保管员事故的教训。为认真贯彻落实公司物资管理会议精神、做好落实物资管理的八项措施,超市在代保管、出门证、盘库等方面按照主管领导的要求,进一步完善了操作运行程序合相关管理制度,分别对制度问题、人员交流问题、员工教育问题进行逐项落实。要求超市保管员库房每进一个人、每发一笔料都要求保管员在现场。组织每月进行对库房的盘点核查工作,每季度对超市供货商物资进行盘点与供货商进行对接,按照超市制定的交接单对盘库物资进行交接确认签字,做到与供货商进行及时沟通,并加大平时监督检查的力度,使超市每位员工从思想上时刻牢固树立“管物即管钱”的思想,进一步增强安全意识,提高物资管理的整体素质,规范安全、物资管理行为,有效遏制各类事故的发生,实现超市安全服务目标的全面完成。使超市的每一项物资保管工作按照规章制度有序进行。

2.超市在绩效考核运行情况方面,年初制定了经济责任制考核办法经过报批后,每月召开经济责任制考核会议,严格控制公司年初下达的办公费用、]燃油费用、检修费用及加班费用,力争做到不超出指标,又保证生产配送的正常运行。每月由考核小组进行当月工作的绩效考核。班组进行班组经济核算,确定了核算内容、工作质量、服务质量,每月有考核小组检查完成情况,对当月工作完成情况、存在的问题进行汇总,然后考核小组分别对考核范围按照考核条款进行兑现。2008年1-6月超市各项费用指标没有发现超标现象。为了发挥职工在工作中的积极性,通过考核使职工认识到了多劳多得的道理,1-6月超市考核兑现人数3人,考核金额为300元。考核奖励为2人分别为150元。

六、工作中存在的问题

1.服务方面,超市目前配送服务范围较大,配送车辆还是很紧张,只要有一个司机休息,配送物资的时间就马上会出现配送延迟。建议给超市增设配送车辆客货车一台。

2超市阀门库,常用阀门出库量较大,大一直没有地方摆放库存,所以当天检验入库的阀门,第二天就发放完了,很多规格型号的阀门都没有地方放臵,所以库存很少,施工单位每次来领料都必须要等外地供货商发来检验后才可以入库,办理出库。建议尽快将48号阀门库倒出来,并增设叉车一台,叉车司机一名,装卸工2名。

4.超市管理人员目前只有彭梅嘉、王宇、王静,三个人都是身兼多岗,彭美嘉目前负责:人事行政、超市供货商结算、基层建设人才开发达标台帐;王宇目前负责:安全管理、物资配送车辆调度、QHSE管理台帐、王静目前负责:物资管理、设备管理、团支委、宣传;这三个人平时还有很多管理工作需要与公司配合,结合超市业务量逐步扩大,建议按照超市定员人数给超市增加管理人员。

七、物流超市2008年下半年工作打算

2008年下半年物流超市要继续保持优良的工作作风,积极贯彻落实分公司党政的指示精神,积极配合分公司完成全年任务指标。在下半年工作中要始终如一的积极配合石化公司采购部、等相关工程施工单位协调解决生产物资的进出厂、卸货、现场检验等工作。在工作中,始终坚持分公司领导班子的各项决策,尊重领导,团结同事。不管是石化公司检修,还是重大工程项目,始终把物流的集体荣誉和集体利益放在第一位,始终把用户放在第一位。

一、加强与上级主管部门的沟通,加强内部管理流程和明确职责范围分工工作,加大对基层建设管理检查的力度,力争在年内超市获得一次基层建设先进单位,保证超市2008年基础管理工作更上一个新的台阶。

二、抓好六条禁令的检查和落实工作,抓好物资在入库过程中的属地化安全管理的要求,每周结合公司调度会领导的要求,做好学习、传达和监督检查工作,平时工作将安全管理作为超市头等大事做细、抓好,在配送过程中,进入装臵区域的,要求必须要找当班班长签字确认通过。进入厂区要求速度不能超过30km/小时,保证超市在配送过程中不出现、不发生安全隐患。计划在今后工作中超市管理层每周跟车配送一次,并做好工作台帐,使安全的配送服务工作中存在的问题能得到及时解决和问题的反馈。通过我们细致的管理,把超市安全隐患消灭在萌芽之中。

三、立足石化,服务石化。以服务三满意为基本,坚持“想在客户想之前,做在客户做之前”服务理念,坚持“安全第一,服务至上”的工作准则,积极配合石化采购部的各项服务工作,以物流超市及时、准确、优质的服务,取信于广大用户,不断扩大服务范围和服务内容。积极配合石化采购部2008年对超市物资品种、超市物资储备量进行调整,做好库房物资调整和人员调整的工作,有序推动超市退库、上储备量、换货等各项工作。在抓好生产服务和基础建设的同时,做好基层建设创优达标工作的各项准备工作,力争2008年内达到达标要求并争取一次达标。使超市各项工作更上新台阶,管理更上一层楼。为物流超市的作强做精打下良好的基础。

3.出入库方面:加强与采购部管理科室、二级单位、施工单位的服务合作,加大完善对超市仓储、质检、配送服务制度的检查和约束管理,使制度能逐步逐级落实。加大对日常配送服务的监督检查,加大对服务工作的考核力度,制定超市每周进行一次用户回访制度,已保证对超市售后服务工作的完善以及各车间科室的及时沟通,使超市生产服务工作通过我们优质、细化的服务进一步得到提高。

4.在配送服务上超市始终坚持“做在客户做之前,想在客户想之前”,合理安排配送,将配送车辆进行分区域进行配送,保证配送物资车辆的合理化调配。确保超市物资配送在接到计划后3天内送达使用单位,保证石化生产物资的需求。

公司领导,我相信2008年在公司领导的大力支持下,超市全体员工将团结一致,把各项工作扎扎实实做到位,把细小工作落实到实处,超市各项工作将会得到进一步提升。超市全体员工有信心到2008年底争做物流分公司优秀单位。

物流超市 2008年6月29日

第2篇:超市绩效考核总结

超市绩效考核总结

总结的目的就是要肯定一些方面的成绩,同时找出其他方面的缺点。下面就是小编整理的超市绩效考核总结,一起来看一下吧。

超市绩效考核总结篇一

不知不觉,我在便利店已经工作了四年时间,作为中石化易捷便利店的老员工,我深切感到便利店蓬勃发展的态势,并为这种态势的发展而感到高兴!

四年来我认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为顾客服务,开展满意在易捷,服务为顾客的营销活动,想顾客之所想,努力为顾客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,懂得了如何与顾客沟通,推销商品要与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议。我知道易捷是中石化自己的品牌,员工的一举一动代表的是中石化的形象,所以为了树立企业良好形象,我每天笑迎顾客,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格,我越来越感觉到业务知识的缺乏:一是专业知识的贫乏,二是仍然存在其他一些困难,如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外,我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识,并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地,我掌握了作为便要具备的营销知识,这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信,在工作中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结加油站的员工,努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多,需要对顾客的问题对答如流,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点,在销售工作中忙而不乱,能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时,我用热情的服务给顾客留下了最好的印象,在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑,说服顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面:

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步;每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合,以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步,它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题,因此,每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性,保证进入便利店商品的准确性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外,我还需注意了一些容易疏漏的工作程序,如做到每销售一件商品必须及时扫入系统,禁止线外销售;扫码时必须认真仔细,以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的`原则,对货架上的商品进行整理,做到了整齐、有序、容易清点;在整理商品的同时,对临期商品进行登记,对过期商品进行封存,并及时向上级领导汇报,保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一,包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求,它还可以营造良好的消费氛围,可以提升顾客的购买欲望,所以,我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行,同时,核对当天系统内的销售金额与上交金额,保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性,防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表,每日报送手续,为财务对账奠定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后,对便利店实物库存进行盘点,与系统核对无误后,将盘点数据录入系统内,进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

四年来,我本着易捷为家的信念,牢固树立奉献在易捷,满意在易捷的职业理念,爱岗敬业,团结协作,以饱满的热情迎接顾客,以周到的服务对待顾客,以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客,充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要,热心为他们推荐所需商品,创造了易捷便利店营销的佳绩。

20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则,将“顾客的高度满意”作为我的目标,以饱满的热情,真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩,为顾客服务,为顾客省钱,为公司盈利,让满意在易捷的理念进一步得到拓展,让易捷这个品牌更加牢固!

超市绩效考核总结篇二

年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自超市这个大家庭,为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下:

1、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后,更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格,积极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力,更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训,深入领会,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作,积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。半年多年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报……我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在00超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙,任务重。我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动,并在各种活动中取得了较好的成绩。

20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作,更好的完成本职工作。

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,佩戴服务证章,严格遵守新乐的管理制度,积极努力工作。

2、进一步端正工作态度,认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导及时勾通。尊重同志,乐于助人,努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则,扎实工作。

3、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训,认真学习,细致了解每种商品的功能、价格,更加熟悉产品,提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教,力争使自己的业务能力更是一个台阶,更好的干好本职工作。

4、团结同事,互帮互助

我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,超市是个大家庭,我要积极主动和同事处理好关系,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为超市的发展做出应有的贡献!

第3篇:超市促销总结

超市促销总结

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们好好写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是小编为大家收集的超市促销总结,欢迎阅读与收藏。

超市促销总结1

在不知不觉中,我轻装上阵,一心投入工作中,尽自已所能完成公司所交给的任务,就这样拼搏了一个月,看到越来越多的顾客认可了**,使我特别开心。让我看到了**会有很好的发展前景,使我将信心百倍地与**同仁一起并肩奋战。

要做好促销工作,我体会深刻有三点:

第一、始终保持良好的心态。比如说,工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功,我们很容易泄气,情绪不好,老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。反过来,稍微想一下为什么一连

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第4篇:超市收银总结

超市收银总结

超市收银总结

转眼间XX年已经过去了,我进入xx已经整整两年了,虽然中途曾离开过两个月,但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过,特别是在我们一店,每次都会轮流着到后门上班,现在是冬天,我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班,手、脚全部都冻肿了,夏天太阳直射着我们,但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,都必须学会忍耐,

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第5篇:超市盘点总结

4月30日的月盘点电料中,文体休闲课的盘亏主要在高单价的商品丢失,体现在高单价的转换插头,高单价的插座上。

总结:

1.这次盘点反映出员工对高单价商品不敏感,上货后没有关注,如果在上货时加以防盗盒,小的转换插头就不会有丢失。这也是以后工作的重点。加强高单价商品的道具防盗以及员工的防盗意识。

2.高单价的插排丢失,高单价的插排库存数量一般,都集中陈列于卖场,应加强每日对高单价的插排巡查,发现少货及时查核是销售还是别的原因并及时同安管联系。

3.加强第一通道的人员在岗情况。保证第一通道的人员对此区域的巡视,共同防损。

加强对员工的培训工作,使员工更加熟悉卖场的作业,加强其工作的责任心。

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