第1篇：中介门店管理制度
中介门店管理制度
在发展不断提速的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编整理的中介门店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
街上的门店各有各的商品，面包房里飘溢着浓香的面包味道，商店的橱窗中摆着各式美丽的衣衫，可是在街上的房地产中介的门店，只能看到几台电脑和穿梭的身影。没有可以出售的有形产品。经纪业的产品是什么是靠为买卖双方提供信息、并进行信息匹配、通过专业的服务促成买卖双方的成交，从而获取佣金收入。可见经纪业的产品是无形的，是生产与消费同时发生的。所以门店作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所其管理是非常重要的。目前我国的房地产经纪行业主要是以店面的形式为主，所以门店经营管理的好坏直接反应着企业经营的优劣。门店作为贴近消费者、经受消费者甄选的场所是一个企业在商场上驰骋的前锋部队。
门店的经营管理主要围绕这几个方面展开：
一、人才是核心竞争力，选对人成功一大半。
在门店的日常业务流程中，对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力，在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识，完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。在人才的招聘及运用上，作为企业的经营者首先要有正确的心态：尊重人才、爱护人才，员工的工作做得开心，才能为企业创造更多的利益。其次在用什么样的人，哪些人适合从事这个行业，哪些人性格比较适合企业文化，在人员招聘中应该具有明确的标准，这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果：要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。
二、教育训练和辅导：
房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。目前有很多企业因为人才的瓶颈，影响到了企业的扩张速度，作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训：使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。
三、店长决定输赢，换句话讲“店长为店的灵魂”。
一个店长既是管理者又要是业务的高手；一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉，只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交，有志向的人才会有上进的力量。店长作为公司承上启下的管理阶层，要具备强而有力的执行力，因为店长还肩负着培养人才的使命。身为店长自己是业务高手是远远不够的，他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。店长与员工朝夕相处对于员工的喜怒哀乐了如指掌，面对各种情况要发挥领导魅力，能够适时激励员工。另外开店做生意各种突发事件会时有发生，所以店长需要能够妥善处理各种事件，需要他了解人性，能预防及排除各项纷争。
四、建立良好的店头文化。
员工工作开心与否，与一个良好的工作氛围是分不开的，所以整洁的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足，也展示着员工愉悦的精神面貌。在员工之间是否设立正气：同事之间、客户之间是否讲究诚信、只有在房地产经纪人和客户之间建立了信任的关系，房地产交易才能进行，树立每一位员工之间的自我驱动力，能够使成功的销售人士不断积极进取；具有一种追求成功欲望，人的欲望是无穷的，关键是君子爱财要取之有道。另外，每位员工是否具备了服务意识（对内部客户与对外客户之间的服务）我们的产品就是提供服务。每位员工是否具有精力，因为房地产交易日日夜夜随时可能发生，经纪人员必须要有随时投入工作的能力。这些文化氛围是时时体现在业务中的，员工的举手投足应散发出专业的气质。要能给客户于专业到位的服务。
五、明确的工作目标。
在管理学中强调的一种重要的管理方法就是目标管理。有了明确的目标员工做事才有压力才有方向。房地产经纪行业是靠员工的服务产生价值的，所以对员工的工作量管理是非常重要的过程管理。作为店面日常管理一个最重要的工作就是对工作量的设定与实施。
一般经纪企业让业务人员填写工作量记录表，对于工作量的考核一般为：
1、日工作量：陌生拜访、派报量、回报、电话量、带看等内容；
2、周工作量：开发件数、带看件数、价格变更等工作事项；
3、月工作量：成交件数、业绩收入等等工作。也就是一般企业中的日报表、周报表、月总结。
对于店面管理一般具有严格管理的工作流程
1、每日工作流程：早会计划、中午督导、晚会审查、今日事今日毕、下班；
2、对于每周一般门店都有例会制度，在例会上讨论每周的工作进度，包括本周的带看次数、派报量、电话量、回报记录的检查、周开发件数等数据的分析找出原因解决问题。对于下周的工作列出计划：比如说本周的训练主题、与人谈话、工作重点。
3、每月的工作进度：月的成交件数、月的佣金收入、下月重点房源、下月重要客户。一般举行有总部人员参加的隆重的月会，对于本月工作回顾找出不足之处，绩优人员表扬、并列出下月的`工作计划、下月的教育训练计划、对于达成目标的员工进行嘉奖一般采取领取现金的刺激方法、这样对其他员工可以起到示范作用。
六、有效激励的薪奖制度及晋升制度。
合理的奖励制度对业绩的促进作用还是至关重要的，所以建立房地产经纪人员的奖金制度一般遵守如下原则：
1、多劳多得，经纪人的付出与收入应该是成正比的；只有经纪人对客户辛勤劳动、周到服务才可以促成成交，付出才可以得到反馈。
2、简单易算，让大家可以看得到奖金的数额。今天都做了多少单就有多少钱进口袋；在房地产经纪企业中往往会出现月底几天的业绩比月初月中都好的现象；这就是很多经纪人想着月底要拿佣金了，算算自己的金额要是成交一单就会拿得更多。会比以往更加勤奋。
3、公正合理：奖金的发放要力争做到公证合理，尤其对于前端业务人员和后台支持人员的奖金发放比例；要既能促进业务的服务，又要促进人的积极性。让大家感觉到公平合理。
七、及时发放。
对于员工的奖金一定要及时发放，对于员工的积极性是非常有好处的。目前现存的房地产经纪企业中存在三种奖金发放形式：第一种高薪低奖；第二种低薪高奖；第三种无薪高奖。以上三种发放方式各有千秋，具体采用哪种发放方式要从企业文化、市场所处阶段等多种因素考虑，从实际出发。在房地产经纪企业中，让经纪人赚到钱是一方面，为优秀的经纪人提供明显清晰的升迁管道也是非常重要的，在房地产经纪企业发展过程中对于人才的需求是不断的。所以就是这种愿景使我们所在的每一个员工心中充满希望：只要我做得足够好我就可以有机会做店长。这样每个人在工作中严格要求自己、在为企业创造价值的同时也在注重自身素质的提高。果然我们38位员工都成为了优秀的员工。所以企业应该为员工提供符合
经纪人的生涯发展规划。
第2篇：二手房中介门店管理制度
二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（目的 了解客户动向）
（2）房源必须7天回访1次；（目的 了解房源的最新动太）
（3）每人每月必须至少开发30条真实有效新房源；
（4）每人每天必须完成2套源有效实勘；要求有室内图片6张，VR 视频 小区图2张；
（5）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；每人每天必须完成两组客户带看
（6）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，以微信文字的形式发给店长，店长检查跟进完 做好报表给公司的懂事群，（目的 随时了解同事的客户动向 帮助同事成交 实现人帮人 团结一致）
备注： 以上6条如不按时完成者，第一次通报，第二次警告 罚加班完成，第三次罚款20元，(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到30分钟之内者罚款20元，如因其他原因 员工须提前告知店长
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天基本工资，超过三次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
备注：如发现虚假带看，第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款10元；第四次直接辞退
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息3条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月400元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款20元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款50元 累计四次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1）接听电话是自报“您好！这里是家诚房产……..”结束通话时要说“再见 ”；（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1）领取办公用品需登记；
（2）签定合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张10元；（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1）随时保持整洁；
（2）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。（3）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（4）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2）当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
第3篇：二手房中介门店管理制度(精要)
门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则：
（1）求购有效客户至少每3天跟进1次；求租有效客户必须24小时完成一次带看，否则自动划为公客，跟进频率2天一次。（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须3天回访1次；（若发现房源已租或已售7天以上，未更改状态按备注处罚）
（3）每人每周开发5条真实有效新房源.（4）每人每周必须完成5组房源有效实勘；要求有室
第4篇：二手房中介门店管理制度(原稿)
内部管理制度
一、考勤制度细则：
1、A本店员工上班时间保持手机联络通畅；
B员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
C员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
D员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内 后及时登陆后台打卡确认；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免 除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；
（5）每人每月必须完成30组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须
第5篇：二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记； ★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可； ★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必
