第1篇：店铺规章制度
门 店 管 理 制 度
2015年3月
（一）考 勤 制 度。
（二）行 为 规 范 制 度。
（三）卫 生 保 洁 制 度。
（四）店
（五）客
（六）晋
（七）薪
（八）店
（九）店
铺
户
级
酬
铺
铺 工 作 流管 理 制制 度。制 度。
财 务 管货 品 管程。度。理 制理 制
度。
度门 店 管 理 制 度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
（一）考勤制度。
第一条 门店上班时间：
1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；节假日期间以及腊月实行套班或全天班班（套班：上午班时间为：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，关于套班或全天班根据届时具体情况而定）--根据工作情况，轮流用餐（用餐时间为12:00至1：00,其余时间不可用餐)。2.店长实行行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每月4天休息日（不可连休，调休时间选择为周一或周二，节假日以及腊月除外，调休需要填写调休条）。
3.备注：店长需每月月底将次月的排班顺序提前排好，并上交公司，员工次月按照已拍好的上班顺序倒班，其上班期间不可以随意调换上班次序，已经发现视为旷工处理。第二条 打卡制度：
1.员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况并填写未打卡证明，否则视为旷工。
2.备注：店长一日4次打卡。形象顾问一日2次（所有考勤依照考勤机为准）。第三条 迟到和早退的考核方式
1.迟到或早退一次罚款30元，二次罚款50元，三次及罚款100元（情节严重者直接开除）。
2.迟到或早退30—90分钟，计旷工半天；90分钟以上计旷工一天。3.旷工一天扣当月日平均（基本）工资的双倍工资。4.旷工超过3天按自动辞职处理。
5.凡发生迟到早退以及旷工现象全勤奖取消。
6.店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长罚款100元。7.公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。第四条 凡有下列情况之一的，均属旷工：
1.无特殊重大原因，员工未事先向店铺负责人请假或虽请假但未获批准而擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的； 2.请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的；
3.不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的； 4.连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日及以上者，经教育无效店铺将予以除名；
5.旷工等被公司解除劳动关系的，公司将不给予任何形式的经济补偿。6.旷工解除劳动合同者，当月工资按照每日30元进行结算。第五条 员工外出办理公事应向组长说明情况，上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假。没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考勤。
第六条 请假：
1.员工必须办理请假手续，填写请假单，一天以内经理同意，一天以上必须上报张总批准，已批准假期者请将假条交予店长后方可离开公司。未经批准离开公司者，一律视为旷工。
2.因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话进行请示，同意后可视为请假，但必须在假期结束后到公司主动填写假条。未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。
3.病假：员工如遇急病未能办理请假手续者，须以电话进行请假，事后必须补办手续，如超出时间以旷工论处。4.婚假：员工结婚可享受七天有薪婚假。
5.丧假：员工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系亲属去世，可享有3天带薪休假。
6.店长调休需提前通知上级领导并填写轮休单，经上级领导批准方可轮休。
7.店长每月需将考勤表，请假条以及工资表一同交予财务进行审核。第八条：
1，员工离职需提前一个月打申请，交接清楚后方可离职，擅自离职以及未进行交接离职者，扣发当月工资。
（二）行 为 规 范 制 度
一
工上岗十不准。
1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报以及玩手机；
2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；（店铺二楼休息区作为员工休息的专用场所）。
3、不准与顾客争吵；
4、不准借口工作忙而不理睬顾客；
5、不准趴、靠柜台，货架，商品；
6、不准做不文雅的动作；
7、不准挪用公款；
8、不准在上班时间购物；
9、不准把个人现金带进收银台；
10、不准在工作场所放置私人物品。
二、员工服务的规范用语：
1、您好，欢迎光临法派（报喜鸟）。
2、请问，有什么可以帮助您的么？
3、多谢惠顾，欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。
三、员工服务的规范程序：
1、顾客进门时表示欢迎（标准门迎用语，营业时间要保证时刻有门迎）；
2、让顾客有一个自由自在的购物空间；
3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；
4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；
5、顾客离店时，礼送顾客至门口，开车顾客需要帮其提购物袋至车前（干水洗顾客同样）。
四、顾客抱怨和投诉的规范处理：
常见投诉意见：
1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；
2、对服务：营业员、收银员服务质量差；
3、对购物环境：脏、乱、差。
常见处理方法：
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作
7、首问负责制，不可推卸责任
五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁；
2、男性员工不许留怪异发型或过长头发，胡须经常修理；女性员工化妆要清淡，勿浓妆艳抹，佩戴饰物要得体，不宜佩戴过多或有摇晃感的饰物；
3、手要经常保持干净。男性同事不宜留长指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。
六、其他
1、对上级安排的合理工作，必须服从分配安排（如有异议可同老板进行投诉）。
2、在工作中态度恶劣，影响店铺正常工作，给店铺带来消极影响者。3，需在规定的时间内完成，经理、店长交代的工作事项。4，不可以泄密公司各种经营信息。
5，不可以随意散播不利于公司品牌以及店铺的信息，无论线上线下。（给其带来的经济损失需全额赔偿，或承担法律责任）。以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、返违反以上规定，一次30元，两次50元，三次级以上100元—500元（情节严重者开除）。
2、店长须以身作则，如店长违规则双倍处罚，同时店长负连带责任，员工违反店长一同接受处罚。
（三）卫 生 保 洁 以 及 制 度
为给顾客创造一个舒心的购物环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度。
一、门店日常清洁内容：
1.店内地板的清洁：每天须于下班前对店内地板进行彻底清洁，全天随时补充清洁，保持地板的整洁度；
2.天花板、灯管、墙壁：定期清洁，保证无灰尘积留，由店长安排所有人员全部参与大扫除，时间根据门店的情况另定；
3.玻璃橱窗及玻璃门：每天早上进行打扫，保证玻璃面无灰尘及水印； 4.陈列货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每天早上9：30前完成，并全天视情况不定时前进行补充清洁；
5.商品：随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证阵列整齐，于每天早上9：30前完成，并全天视情况不定时前进行补充清洁；
6.收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒；
7.门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天早上进行打扫，当天适当进行补充清洁；
8.每组人员上班时如发现办公设备（包括通讯、照明、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，店长应立即对其进行沟通解决。9.晚上关门前，当班员工需关电源，锁好门窗，方可离开。
（四）店 铺 工 作 流 程
（一）营业前
1.晨会的召开（10分钟）。（参照晨会标准模板）。2.店铺卫生的清洁。
3.店铺陈列货品的补充以及调整。
4.电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
（二）营业期间
1、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）
1）记录当天晨会日志。以及相关事务性工作的安排与进展程度。2）顾客资料的整理，干水洗服务的提醒以及VIP顾客的定期维护。3）检查货架上相关货品是否短缺并及时补充。4）货品知识的学习以及库存状况的熟记。5）促销活动的跟进实施，并主动预约顾客消费。6）淡场时的销售演练以及产品卖点的学习熟记。8）每日搭配的进行以及微信朋友圈的分享。9）店铺卫生的保持。10）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
11）店铺陈列的调整以及橱窗模特的搭配调整。12）门口迎宾的轮流值位。
2、有顾客时的工作（所有准备的结果是为了有更高的业绩！）1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。2）时刻明确店铺的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
3）随时了解店铺的成交率以及连带率，及时分析并努力提高。4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。
5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，为提高员工销售总结好经验。
6）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。7）处理营业中顾客投诉。8）门口迎宾的必要保持。
3、交接班时：
1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。
2）销售情况的汇总以及工作总结的微信群发放。3）收回店外物品。
4）关闭照明、灯箱、电器。
5）签退，离开卖场。6）上防，锁门，闭店。
（四）、为实现门店管理有序：
1.门店店长必须以身作则，所有店铺工作人员须服从店长合理安排； 2.上、下午班交接班时必须进行交接班会议（严格按照交接班会议制度进行交接），相关交接事项需在交接本上进行记录。3.交接事项：
1)店铺指标，业绩，以及当班完成情况。
2)当班过程中出现的所有问题，以及问题的解决方法和经验总结。3)店长应发掘当班过程中本班出现的优秀案例，并传达给下一班，作为优秀范例供大家学习。
4)当班过程中商品销售情况，需补充的商品统一汇总。
（五）客 户 管 理
一、客户档案的建立
1.为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
2.VIP顾客档案的建立一定要完整正确，姓名，联系方式一定要记录清新，并建立顾客的可视化档案。（详情见VIP可视化档案模板）。
二、客户的维护（具体见附件）
1.现有会员均分至每位员工手中，实行专人维护制（一季度进行一次调换），2.建立3天消费回访，50天防失踪，干水洗提醒制度——与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感； 3.现有会员的资料完善（可视化档案，顾客消费跟踪记录），4.维护方式：可采用短信、电话、微信等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
三、客户的开发
1.经营方式为发展会员式，所以新客户的开发是公司发展的能源； 2.开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户（老顾客带新顾客古过来，可以给予老顾客一定的优惠或礼品馈赠，需经店上级领导同意）；
3.店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里；
4.店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。
（六）晋 级 制 度
制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。符合条件即可晋级。
员工篇
1、试工人员上岗条件为：
1)凡新入职人员有7天试工时间。2)试工期间无迟到，早退以及旷工现象。
3)试工结束后，经考核掌握基本的产品知识和销售服务流程。4)可以独立完成销售。5)没有违反相关店铺管理制度。6)经考查符合本公司用人需求。7)试用期间有底薪无提成。
2、实习转为正式的条件为：
1)工作满一个月（为方便管理转正日期为每月月初）。2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。3)熟练应用销售、服务礼仪，无顾客投诉。4)个人销售任务需完成80％以上。5)考核通过享受正式员工待遇。
店长晋级制度
1.实习店长上岗条件为：
1)工作满一年（特别优秀员工可另外考虑）。2)熟悉店面工作流程，在店长不在期间能够独立管理店铺。3)能够严格自律，在各方面工作上都能给其他员工起到良好的带头表率作用。
4)经考查符合本公司用人需求，并具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。
5)具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。在作为形象顾问期间，个人销售可以位列店铺销售前茅。
6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务以及销售技巧。7)实习店长实习时间为3个月。
2、实习店长转为正式店长的条件为：
1)实习满3个月，期间能够很好的独立完成店铺相关管理工作。2)实习期间店铺销售指标完成率不可低于90%。3)实习期间能够很好的胜任公司安排的相关工作。4)实习期间没有违反公司相关店铺管理制度。5)实习期间无重大事故发生。
6)实习期间能够很好的做好新员工的培训工作。7)实习期间能够很好的处理好店铺的账务工作。8)实习店长转正后享受正式店长待遇。
（八）店 铺 财 务 管 理 制 度
店铺销售包括礼券，商务卡，现金，银联，万家福商务卡以及欠账等。为更好的规范店铺财务管理，现规定以下制度：
1.礼券、商务卡：从财务拿回，要登记在本上，销售出去的需要下账，如同店铺商品一样做账。
2.欠款：欠款拿货的必须卫总签字后方可做日销单，欠款的销售票据必须写清楚顾客名字以及联系方式，以方便卫总审核。
3.日销单：每日销售需进行清晰登记于日销单中，需把销售方式（现金，欠账，商务卡等）核对清楚，并详细记录，并签字。4.调拨单：回货与出库需登记清楚，外调货品要及时开具调拨单，并清楚记录外调单位，并对调出以及调入货品清晰记录，方便日后同公司之间的账务对接。
5.销售小票：针对店铺所有销售货品，必须开具销售小票，并且清晰记录支付方式。
6.盘点表：每月月底针对店铺货品进行盘点，核对无误后，签字交予财务处。
7.营业款项：专卖店销售现金必须每日存入公司制定账户。8.进、销、存：店铺每日须做好店铺货品销售的进销存账目。9.系统帐：店铺需对每日销售货品及时下账（品牌公司系统帐以及公司管家婆帐），不可累计下账，做到每日帐每日下。
（九）店铺货品管理制度
一、来货流程
1.到货后，清点来货的数量以及核对明细（注意：不可影响卖场销售以及顾客的行走线路）
2.清点结果汇报店长，如有出入店长应立即同公司相关人员进行沟通；并将货品准确无误登记在交接班盘点表上。
3.在电脑上进行单据审核，并将货品进行归类放置以及整烫出样；
二、退货流程
1.接收到公司总部的退仓单时,由店长分配店员找出相应的货品，吊牌外露，.(西服一定要按照大小尺码顺序,小的在里大的在外，套在一起,不可折叠)；
2.将其货品正确无误进行电脑录入,核对确认后打包（按照品牌公司要求进行准确打包），并附相关单据。
3.注意退货要避开销售高峰以及周末。
4.退货不可以在上班期间进行。（上午班下午退，下午班上午退）
三、换货
1.请顾客出示购物小票；
2.调换商品非质量问题，原则上是在不影响第二次销售的前提下；
3.告知顾客进行差额补价（原则上不可以换价值较低货品）；
4.打销售单，备注顾客换货；
四、次品处理
1.门店在检查商品时如发现影响销售的商品时应马上撤柜；并与品牌公司联系沟通解决。
2.返回公司调换以及维修应登记备注清楚。需要走电脑流程的一定要按要求走流程。
五、货品盘点
1.门店每月月底进行货品盘点，每日交接班进行货品总数的点货交接；
2.全员参与，分工明确，明细核对。
3.盘点结束后将盘点结果以及盘点表上交财务，进行库存核对。4.公司抽查到门店有不点数现象，店长罚款100元，导购员每人50元。5.盘点结果有误时，找出错产品进行明细复盘，需财务人员共同进行。6.店铺盘盈充公，盘亏按进阶赔偿（店长以及相关货品负责人各50%）。
六、卖场货品管理
1.每日对店铺陈列货品进行清洁，保证所售货品整洁性。2.卖场模特穿着货品要做到一周一调换（包括橱窗）。3.卖场陈列货品要求吊牌齐全，并且全部内收不可外露。4.卖场陈列货品要求全部熨烫整齐。5.店铺陈列货品要求进行一周已调整。
6.针对应季货品要做到货品库存的熟悉、商品FAB的掌握以及产销。
七、应季货品的线上推广
1.要求店铺员工对店铺所售货品进行自发的微信朋友圈推广，一周最少要做到一次商品图片搭配相关商品介绍的推广。
2.公司会对店铺员工微信推广进行考核，考核标准每周一次，未达标每次罚款30元，3.店铺促销活动朋友圈推广，要求做到活动期间的每日转发推广（长期活动，做到一周推广两次），未达标每次罚款30元。
第2篇：店铺规章制度
【导语】刀豆文库的会员“tsh123321”为你整理了“店铺规章制度”范文，希望对你的学习、工作有参考借鉴作用。
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店铺规章制度1
一、店铺考勤制度
1、工作时间：
①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。
②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六时间延长至22：30。
实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。
2、考勤记录：
①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。
②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。
③、助店执行考勤制度，店长进行监督。
④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。
⑤、迟到期：
1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。
2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。
3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。
4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。
⑥、早退：
1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。
2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。
3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。
4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。
3、擅自离岗：
未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。
4、事假：
（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。
（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。
5、病假：
（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。
（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。
（3）特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。
（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。
（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。
（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。
（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定 委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。
（9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。
（10）职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。
6、加班：
（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。
（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。
7、调（代）班：
调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承担。
8、用餐时间：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。
店铺规章制度2
1、员工制度
1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3）不可佩带过多的首饰
4）工装要整齐，脏了就要洗
5）老员工要带新近的员工
2、员工准则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4）员工应爱惜公司的财务
5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3）制服要干净、整洁，不能有异味。
4）店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1）橱窗、通道、展厅需打扫干净
2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2）不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2）在为顾客服务时要使用礼貌用语
3）在遇到难缠的顾客时要有耐心
4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2）熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1）根据服装的色系及其款式进行陈列
2）根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1）小组之间的相互合作
2）组与组之间的'相互帮助
12、新近员工制度
1）老员工要带新员工熟悉环境、货品
2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。
22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。
24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10—200元的处罚。
店铺规章制度3
药品库消防安全管理制度 为了保障药品库的安全，防止发生任何险情，对药品库的消防安全管理必须遵守如下制度。
一、杜绝一切火源。
二、杜绝一切用电设备在库房内使用。
三、库房管理员不得擅自带领其他人员进入药品库。
四、技术人员到库房内领取仪器、药品时，管理员要严格监督其行为，防止任何意外情况发生。
五、库房管理员要经常检查库房的环境，以便及时发现安全隐患，一旦发现，尽快排除。
六、库房管理员应熟知消防设施的摆放位置，并能够熟练使用消防设施。
七、药品库内的一切药品和仪器都应摆放整齐，过道畅通无阻，库房的每一个位置和角落人都能够直接靠近。
八、对库房内易燃易爆等危险药品区管理员要张贴醒目的警示标识。
八、断绝库房的水源，以防漏水、发水等情况发生造成危害。
九、进入室内前要打开通风扇进行通风，降低室内空气中挥发性物质的密度。
店铺规章制度4
一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应爱惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、整洁，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
七、闲聊接打私人电话。
1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。
2、不准在忙时接打私人电话。
八、员工的整体素质。
1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。
2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。
3、在遇到难缠的顾客时要有耐心。
4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。
九、对货品的熟悉程度。
1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。
2、熟悉产品的位置、归类。
十、店铺的整体陈列。
1、根据服装的色系及其款式进行陈列。
2、根据不同的风格进行陈列。
十一、团队合作意识。
1、小组之间的相互合作。
2、组与组之间的相互帮助。
十二、新近员工制度。
1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。
2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。
3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。
店铺规章制度5
一、药库防火制度
药库应在独立设立，不得与门诊部、病房等人员密集场所毗连。乙醇、甲醛、乙醚、丙酮等易燃、易爆危险性药品应另设危险品库，并与其他建筑物保持符合规定的安全间距，危险性药品应按化学危险物品的分类原则分类隔离存放。
存放量大的中草药库中，中草药药材应定期摊手，注意防潮，预防发热自燃。
药库内禁止烟火。库内电气设备的安装、使用应符合防火要求。药库内不得使用60W以上白炽灯、碘钨灯、高压汞灯及电热器具。灯具周围0.5m内及垂直下方不得由可燃物;药库用电应在库房外或值班室内设置热水管或暖气片，如必须设置时，与易燃可燃药品应保持安全距离。
二、药房防火
药房应设在门诊部或住院部的底层。对易燃危险药品应限量存放，一般不得超过一天用量，以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不得采用纸质包装。药房内化学性能相互抵触或相互产生强烈反应的药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿应放在专用药架底部，以免破碎、脱底引起火灾。
药房内的废弃纸盒、不应随地乱丢，应集中在专用筒篓内，集中按时请清除。
药房内严禁烟火。照明灯具、开关、线路的安装、敷设和使用应符合相关防火规定。
店铺规章制度6
店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理
导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。
1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)
2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)
3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)
4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)
5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)
6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)
7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)
8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)
9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)
10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)
11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)
12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)
13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)
备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除
店铺规章制度7
一、店铺陈列
橱窗
1、橱窗商品正常每周更换1—2次，价目牌清晰并有特色（根据季节变化、特定节假日、或新货上市）。
2、橱窗灯光使用到位。
氛围
1、灯光：所有灯光明亮，无损坏现象，射灯应有目的性地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。
2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中（能在1—3米内可以自由交流）。
货品
1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。
2、所有商品遵循显而易见的陈列原则，每件商品不可被其他商品遮挡视线，货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。
3、货场要遵循满陈列原则，在任何时候，货场货架不得出现商品空缺的情况，货架上的产品必须丰满。
4、货场遵循伸手可取的陈列原则，产品与产品、产品与货架之间要有一定的距离，处处要体现伸手可取的原则。
5、同类商品必须纵向陈列，同一品牌规格的商品排放在同一纵列。
6、价格牌必须与商品相对应，不得出现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。
7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。
8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。
其它
1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象，如破损需上报及时更换。
2、不能用已损坏的货架以及道具。
二、店铺卫生
店铺外围
1、门前整洁，门口3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、滴水（空调水）。
2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。
营业区
1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。
2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。
3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。
4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。
5、空调出风口：正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。
6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。
7、店铺里的座椅、茶几整洁（无积灰、污点，无杂物）。
8、镜子的清洁：保持明亮、无污点、积灰和毛絮。
9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。
仓库
1、货架整洁：无明显积灰、无蜘蛛网等。
2、地面整洁：无明显积灰、无积水等。
3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。
4、所有进入仓库的货品必须包装完整，并保持表面清洁。
收银区
1、收银台周围：四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。
2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。
3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严重积灰。
三、行为规范
考勤
1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，按照店铺班表安排工作。
2、实行登记考勤，不得延误。
仪容仪表
1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束起来，男生不得留光头。
2、衣服：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，衣袖、裤管不得卷起。
3、工号牌：统一左上胸佩戴。
4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。
5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项链：不可戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以上；手表不可戴太大或颜色过多的款式。
6、手：保持手部干净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。
7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保持清洁。
8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。
服务
1、“您好，欢迎光临”（当客人进店时，亲切招呼）。
2、“慢走，欢迎下次光临”（当客人离开店铺时，态度真诚）。
3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得在店铺饮食。
4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发生争执。
5、上班时间手机需调至震动状态，不允许店内打私人电话。
其他
1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚作假。
2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。
3、店铺电话铃响后必须接听，使用服务用语（您好，XX专卖店）。
4、尊重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。
5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、嬉戏，不说脏话。
6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进行娱乐等行为。
店铺规章制度8
1、上下班规则
店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜
店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌
员工当班时必须佩带工号牌。
4.semir店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善
5、公司财物
店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。
6、保密制度
员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为
店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话
工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品
在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材
未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职
在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉
员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。
第3篇：店铺规章制度
广州大拇哥品牌策划有限公司
专卖店/专柜规章制度
考勤管理制度
1、所有店铺需有每月详细的排班表、并上报公司，店员需按排表上班、不得
擅自更改。
2、专卖店/专柜营业时间，按专卖店/商场规定时间执行，每天的工作时不少
于7小时，营业时间不能擅自更改，如有调整，服从公司安排。公司发放基本工资时间为每月10日前。
3、迟到、早退的规定（见本制度的“员工处罚规定”）
4、旷工一天扣罚三天工资和当月提成，并书面警告一次；当月累计旷工三天
者，以自动离职处理，扣罚当月工资。
5、店员请假一天以内由店长（柜长）审批，一天以上由直属主管审批。店长
（柜长）请假须向直属主管申请，必须在安排好工作后，才能离岗。如未经批准则按旷工处理。
6、店长（柜长）不得与店员换班，店员换班需填写，经店长签字
认可，否则视为旷工。
7、任何人不得节假日和
第4篇：店铺规章制度
店铺规章制度
人员形象标准
训练员工为顾客提供标准化的服务规划每日营业流程，保证店铺正常运行：
1、仪表：打造完美的第一印象，导购的身份不仅止于营业员，导购给消费者的印象直接折射出品牌的文化、内涵、实力。
2、着装：做一个端庄大方的导购员
（1）装(工作服)着公司统一制服，服装整洁；（2）袜子必须穿黑色丝袜，并且丝袜无破损；
（3）鞋子不穿露指凉鞋，皮鞋保持清洁有光泽，鞋跟在3—5厘米之内 ；（4）头发不油腻，无头屑，保持清洁，短发不遮挡视线，长发束起；（5）化装着清雅淡妆，脱落后及时补妆，香水不宜过浓；（6）手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁；
（7）装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链/一枚光面戒指贴耳类耳丁；（8）保持口气清新，身体无异味。
3、举止：做一个有亲和力的导购员：
（1）坐姿，走姿
第5篇：店铺规章制度
店铺规章制度
在当今社会生活中，越来越多人会去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编帮大家整理的店铺规章制度，欢迎阅读与收藏。
店铺规章制度1
1、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3。上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起
第6篇：店铺规章制度
店铺管理制度
店铺基本管理制度：
1.本店铺实行5人编制管理，两人一班实行一全一休制（销售实行个销制度），临时调换班次必须告知到店长，同意后方可换班
每月个销最差人员上中班（上6休1），并额外无偿加班半天
个销最好员工奖励补休半天（次月实施）。
2.本店铺员工需严格执行并服从商场管理制度及店铺管理要求，若员工当月商场罚款超50元，店铺追加罚款20元（做为店铺支金）。
3.店铺员工在工作时不接受或不按时完成店长工作安排，不与同事协作、合作共事者，经核实罚款20元做为店铺支金。（并于次日休息时间到店无偿加班完成相关工作）
4.对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长及时协调处理。不应私自散布一些不利于团结的话，做不利于团结的事，经核实罚款50-200元做为店铺支金。（严重者予以调店处理）
5.店铺员工必须
