第1篇：秩序部领班年终总结
秩序部领班年终总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，是时候写一份总结了。我们该怎么写总结呢？以下是小编帮大家整理的秩序部领班年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
时间如流水，咱们的酒店正式开业已有一年了；在这一年来，我从一个普通的服务员通过自己的努力和领导的栽培下，变成了领班。虽然有时候，自己很辛苦，但我觉得生活得很充实。这对我来说是一个很好的.锻炼机会，以下是我的个人工作总结。
一、礼节礼貌要求
每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
二、严抓定岗定位和服务意识
提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
三、卫生管理
公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
四、建立餐厅案例收集制度
减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
第2篇：秩序维护部领班岗位职责（材料）
秩序维护部领班
岗位职责
1、在秩序维护部经理的领导下，负责安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
工作标准
1、安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。
2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要求。
3、早7：30—8：15站在正门台阶上监督正门执勤。
4、每天9:00、12：30、15：00检查楼内开窗情况，并报到客服。
5、队长每班对各岗位检查应不少于10次，并详细记录被检查人员岗位情况。
6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。
7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。
8、处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向上级汇报。
9、每天早7：00将所有电梯、旋转门打开，晚18：00关闭银行旋转门。
10、每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视，上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员，门锁好。
12、，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。
秩序维护部消防领班
1、负责大厦的消防管理工作，对大厦内的消防设施进行每日的巡视和检查，对存在的隐患及时汇报并提出整改意见。
2、不断完善消防管理的漏洞和不足，负责健全消防档案和各种消防记录表格的填写。
3、负责消防控制中心的管理，确保消防管理员的职责履行。
4、对控制中心的设备设施随时进行检查，对存在的问题及时进行更改。
5、起草和制定有关消防宣传方面的文本材料。`
6、对消防栓完好情况、卫生情况进行全面检查，对存在的缺陷组织责任人进行完善。
7、对消防自动系统进行检查和测试，填写记录表格。
8、收集并检查各种记录表格的填写情况，按日期进行整理，对存在的缺陷进行整改和处理。
9、组织员工进行消防知识和演练培训。
工作标准
1、安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。
2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要求。
3、早7：30—8：15站在正门台阶上监督正门执勤。
4、每天9:00、12：30、15：00检查楼内开窗情况，并报到客服。
5、队长每班对各岗位检查应不少于10次，并详细记录被检查人员岗位情况。
6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。
7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。
8、处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向上级汇报。
9、每天早7：00将所有电梯、旋转门打开，晚18：00关闭药店旋转门。
10、每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视，上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员，门锁好。
12、，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。
秩序维护部员工通道岗位
岗位职责
1、负责进出人员身份识别及处理。
2、负责进出物品的检查及放行条核实工作。
3、负责对电梯使用计划的核实。
4、负责消防电梯的控制工作。
5、负责对电梯使用进行看护，避免损坏。
6、负责对所辖设备的报修。
7、负责大厦后侧的协助看护工作。
8、负责第一时间将客户提出的建议反馈给部门经理。
9、负责力所能及的客户服务工作。
10、负责能力范围内的服务协调工作。
11、负责员工考勤的监督工作。
12、完成领导交代的其他事项。
工作标准
岗位卫生
1、值勤桌内不准存放任何个人物品，值勤用品整齐摆放。
2、值勤桌应保持清洁，无灰尘，显示材料本色。
3、确保交班时卫生符合标准，否则不予以交接，接班人员进行检查并且在交接记录上签字确认，如果不进行签字确认，出现问题由接班人承担。交班准备
1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。
2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。值勤规范
1、每天站立工作时间： 7：00——8：00 8：00——18：00 夜班坐岗工作时间：18：00——7：002、站岗标准：保持良好军姿、面带微笑、有人公司领导或者客户出入必须清晰、亲切的问候——早上好、中午好、下午好。
3、严格控制物品出入，严格履行放行条和电梯使用规定，做好解释宣传、联系和劝解工作。
4、维护员工通道秩序，大宗物品出入应协调运输人将物品摆放好，避免造成出入口堵塞，影响正常通行、影响形象。
5、处理任何情况时全部使用礼貌用语，避免同任何人发生冲突，影响公司形象。
6、力所能及的协助客户处理问题，为客户服务
7、时刻兼顾岗位，不允许出现私自离岗，对客服务时应兼顾岗位安全。
8、严格控制人员出入，对不认识的人员认真询问。
9、每天对非办公时间进出大厦的人员严格登记，包括公司领导和客户在内，知道名字的直接登记，不知道名字的要礼貌的进行询问。
五、岗位服务
1、第一时间发现客户，迅速起立、亲切问候、适时为客户开门，并用手势示意：“请进”，或者适时为客户叫梯。
2、如客户手中有重物，第一时间接过，等客人上电梯以后交给客人。
3、热情回答客户的咨询，不了解事项主动帮助联系，或呼叫队长对事情进行跟近。
4、遇到需要帮助的客户，应第一时间联系队长对客户进行帮助。
5、首问负责，对客户提出的问题或帮助，要进行跟近和回访。
6、随时发现需要帮助的客户，及时联系相关人员进行帮助。
秩序维护部外围岗
岗位职责
1.负责协调车辆指挥停放。
2.负责车位控制，避免外部车辆停放。3.负责车场设施操作使用。
4.负责外围大理石看护，避免损坏无责任人。5.负责对客户倒车的指挥工作。6.负责提示客户相关安全事宜。7.负责协助客户提取重物。8.负责处理力所能及的突发事件。9.负责及时汇报能力范围以外的突发事件。10.负责事件处理结果的跟进工作。11.自觉拾起可见的成块垃圾。
12.发现卫生不合格及时联系外围保洁员进行清理。13.及时劝离在车场扎堆人员。14.及时发现并清理发布广告人员。15.及时劝离衣冠不整及讨要人员。16.负责楼内施工监护工作。17.负责内部客户供水工作。
工作标准 接班
1、到达正门中间位置，以标准的军姿站好，等待交接班。
2、当交班人到达交班位置站好以后，接班人员其中一人下达敬礼的口令，待交班人员还礼后将臂放下进行交接，交接时始终保持良好军姿，严禁说笑，面部表情严肃。
3、交接完毕以后，其中一名接班人员下达向左、向右转的口令，然后下达“齐步走”的口令，到达指定位置值勤。
交班准备
1、交班前10分钟对车场进行全面检查，并总结交接问题。
2、待接班人员出现在视线时，以标准的齐步到达交班指定位置，站好等待交班。
3、交接时，待接班人员敬礼后进行还礼，然后进行交接，交接时身体保持良好军姿。
下岗
1、交接完毕后，待接班人员到达指定值勤位置以后，其中一人下达“向左转”的口令，然后下达“齐步走”的口令。
2、行走路线：沿大厦正门人行道——大厦东侧——大厦后侧缓台——员工通道——备勤室。
3、下岗以后不准直接离开办理个人事情。
备勤
1、随时保持备勤室卫生清洁，严格按照相关管理规定履行职责。
2、确保高度在位，外出必须同队长请假，否则按矿工处理。
3、备勤室应确保1人随时在位，保持对讲机联络畅通。（队长指定规则，并明确）
4、随时完成公司安排的临时任务，高标准、高效率、严要求。
岗位服务
1、迅速发现进场车辆，跑步到达停车位置，体现出热情和主动。
2、以规范、标准的动作实施指挥，体现出对客户的尊重
3、车辆停好后按下列程序开展工作：迅速打开主座位车门——微笑问候——提示带高贵重物品——发现或询问“有什么可以帮助的”（如果有热情、主动的进行帮助或者呼叫队长帮忙————轻轻的为客人关闭车门——待客人离开后回到自己岗位
4、第一时间发现离开大厦的客人，迅速跑到客人车辆停放位置，按下列程序开展工作：问候客人——帮客人打开车门——客人上车后微笑说再见，并提示客人慢行——为客人疏导车辆——挥手向客人道别——回到自己岗位
6、热情主动帮助问路人员，提升大厦的社会效应。
7、礼貌对待所有发生交流人员，体现内在修养，提升大厦形象。
车辆管理
1、有车辆到来时要主动跑步至车前，用手势引导车辆到停车泊位，车辆停放方式为车头向外，无车辆时采用跨立或立正姿势。
2、对于不服从管理的车辆首先自身礼节礼貌做到位，然后采取灵活的处理方式，不得与车主发生冲突。
3、认真巡视车场，禁止闲人员靠近，对可疑人员要进盘问。
4、车辆离场时要小心疏导，避免发生事故。
5、对大厦及周边治安秩序、楼体安全、环境卫生进行维护，有杂物时通知保洁人员及时清扫。
秩序维护部控制中心
岗位职责
1.负责熟悉操作控制中心所有设备及消防联动控制台的监测和操作。2.负责对报修工作做好记录，并通知维修部维修。
3.接到火灾报警、系统报警、通过显示屏看报警性质，立即通知当班领班去现场查看。4.如核查属误报，将主机报警点复位。
5.负责楼层监控工作，发现可疑人员及其它情况立即通知领班前去处理。6.负责货梯有货运出时，呼叫该岗位秩序维护员前去查看。7.负责认真观看监控电视屏幕，及时发现楼层情况。8.负责制止无关人员进入消防控制中心。
9.负责及时启用电梯对讲与困梯人员联系，安慰困梯人员。负责通知维修人员前去解困，做好监控记录。
10.负责17点以后接听客服电话并及时处理，并跟踪反馈。如处理不了向主管领导汇报。11.负责对各楼层吸烟人员，并及时通知最近人员前去制止。12.负责客户调看录像，并作相应登记。13.负责对监控设备的保养及消防器材的保养。14.发现监控设备出现故障并及时通知维修部前去维修。15.负责按规定播放背景音乐及宣传片。
16.负责按客户要求播放宣传片以及客服通知的临时宣传片。17.完成上级交代的各项任务。
工作标准
1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。
2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。
3、距离交接班5分钟，交班人员准备好相应交接内容和物品，打开控制中心门锁，站（按军姿标准）在控制中心中间部位、面向屏幕等待交接，当接班人进入以后，标准向左转。
4、握手完毕后，两人站好，开始交接（检查卫生、检查登记、检查设备、交代注意事项等），交接完毕后两人互换位置，进行握手。
5、17：00以后，所有客户投宿，应按照《客户投诉登记本》的项目进行登记，不允许缺项，并且确保回访率100%。
6、随时兼顾视线范围内的设备设施完好情况，及时联系工程部进行处理，并做好登记。
7、所有因公进入控制中心人员，必须严格登记来去时间。
8、严格按照经理或者队长要求调整画面，并且做好登记。
9、严密监视各个画面，发现可疑人员立即通知队长进行处理。
10、电梯对讲响起，应立即接听，并说：“您好控制中心，请问有什么可以帮助您么？ 语气平和，亲切。一旦出现突然停电，应第一时间通过电梯对讲同客户取得联系。联系，并且对客人进行安慰，通知客人，不要害怕，很快就可以恢复正常，并且对该事件表示歉意。
11、每天负责宣传片的播放，背景音乐：7：00——17：00 回家音乐：17：00——19：00播放应准时，声音应适当，不可出现间断。根据公司统一安排播放其它宣传片和音乐片。
12、热情接待进入控制中心的客户或领导或主管部门检查人员，按：请进——请坐——询问需求——热情帮助——送至控制中心门口并说再见的顺序进行。
13、第一时间发现进入地下车库的车辆，如集团领导到达，迅速通知队长，由队长对安全情况进行跟近。
14、第一时间发现大厦内或者进出口需要帮助的客户（提重物、无法进入办公室等），迅速联系队长到现场进行协助。
18、消防系统报警马上通知领班前去查看.
第3篇：秩序部领班岗位职责（精选8篇）
第1篇：秩序部领班岗位职责
安全部领班岗位职责1、2、在主管的领导下，带领员工认真执行领导交给的各项任务。负责各岗位安全执勤带班工作，具体巡查各岗位执勤安全员仪容仪表，以及履行职责情况，协调处理出现的一般纠纷事件。3、负责各个岗位之间的联络、协调，根据工作需要和领导指
示有权调动安全员，临时加强某区域的警卫工作。4、处理一般性的治安案件和客户投诉，遇紧急事件发生时，及时与管理处联系，并迅速调集人员进行处理。5、督促保持各岗整洁、卫生，无乱搭乱挂，保持队伍有良好的风气。6、负责安全员的政治思想教育工作，对态度不好和工作不认真的安全员，要耐心细致的做好思想教育工作，对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见，报主管裁决。7、定期组织队员进行常规训练，思想文化学习和学习火警以及突发事件的应急措施、救生知
第4篇：秩序部总结
泰康管理处秩序部年度工作总结
泰康物业管理处秩序部负责整个泰康大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、保卫的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，秩序部认真开展各项工作，落实完成了2011年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、内部治安工作
1． 人员变动情况：秩序部原编制共计18人(经理1人，主管1人，班长1人，秩序员10人,缺编3人,)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导和管理处主任批准，11月份入职6名秩序员；本年度秩序部先后有6名秩序员离职。因工作需要，本年度有1名主管调大园区秩序部，先后又有秩序员3人入职。现保安部人员共计18人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2． 秩序部除每月定期召开部门全
第5篇：秩序部总结
秩序部总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以使我们更有效率，不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的秩序部总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
秩序部总结1
xx物业管理处秩序部负责整个xx大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、保卫的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，秩序部认真开展各项工作，落实完成了20xx年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、内部治安工作
1．人员变动情况：秩序部原编制共计18人(经理1人，主管1人，班长1人，秩序员10人,缺编3人,)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导和管理处主任批准，11月份
