第1篇：服务礼仪比赛
服务礼仪比赛
篇一：服务礼仪比赛方案(初稿2)
“给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案
——武汉佳馨源物业管理有限公司 武汉赢远资产经营管理有限公司
优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩”为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。相关事宜通知如下：
一、 活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。 二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩
四、赛程安排
1、比赛时间：2013年5月28日 15:00 2、比赛地点：10楼会议室 3、评分项目：
① 基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。
② 情景演练：在各服务中心挑选4人参赛，将人员随机分为2人/组，每组抽取2个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面综合评分。
③ 综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。 4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员 5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋
五、名次及奖励办法
一等奖1名价值200元奖品 二等奖2名价值100元奖品 三等奖3名价值50元奖品
总费用： 550元+横幅制作50元、奖品包装30元 合计：630元
附件：1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表
六、比赛程序
（一）播放背景音乐，签到入场
（二）介绍到场评委：物业部总经理—王静静；行政部部长—徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理—王康；安顺家园服务中心—张跃驰；大厦服务中心主任—胡为；菩提苑服务中心主任—张雪、副主任—常朋；
（三）8位选手入场
（四）王经理作赛前致辞
（五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始
（六）比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”。
七、参赛人员具体要求
1) 各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。
2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上， 以便评委评分。
3) 各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。
4) 各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在 2~3人。
八、比赛规则
（一）大赛第一环节： 由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分；
（二）大赛第二环节、形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求： 给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份， 选手要合情合理、 机智灵活地运用所掌握的礼仪知识， 通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。（情景题：主要看团队合作和临场发挥能力）
（三）比赛满分设定为礼仪展示100分。
1、服装、化妆展示共10分，其中服装得体5分，化妆适当5分。
2、编排效果10分，其中入场退场整个表演主题突出，富有活力5分；按照规定内
容进行编排展示，表演自然流畅，效果好5分。
3、完成规定的要素共80分，每出现一次不规范动作扣一分，其中： （1）站姿：10分 站姿的种类，女士2 种：
第一种站姿：①头正，双目平视，嘴角微闭，下颚微收，面容平和自然。②双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。④双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
第二种站姿：身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。
（2）坐姿10分
要求：入座轻稳，头放正，梗颈立腰，挺胸，双手分别放在双膝的上方。 坐姿种类：女士三种①基本坐姿②双腿斜放式③双腿叠放式。
（3）走姿：10分
要求：头正，肩平，双目平视，收腹立腰，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30~40度，目光向下，同时问候。
（4）表情 10分
要求：目光亲切、柔和，面带微笑，自然平和。
（5）手势10分
手势的运用要注意时间、力度和幅度。采用握手、介绍等手势的动作要规范。
（6）鞠躬10分
要求：保持正直，双手放于体前，面带微笑，以腰部为轴，上体前倾15~30度，目光向下，同时温和。
（7）递物、接物10分 要求：面带微笑，双手递，接。
（8）介绍和自我介绍10分
要求：举止庄重、大方，表情亲切，手势自然、适度、内容具体详细。 4、表演时间为4~7分钟，超时或少时一一分钟扣一分。
九、评委打分要求 从三个方面打分——
1、礼仪展示
礼仪举止中的站姿、坐姿、步态、表情、手势、鞠躬、介绍和自我介绍等，要求内容连贯，着装规范；（自备背景音乐） 2、情景模拟
内容要求符合礼仪的基本规范，有职业素养，形式生动，处理得当，模拟的内容包括并不限于：
1）个人礼仪知识：包括个人言行、仪容、体态、着装等内容。
2）社会交往礼仪知识：包括会面礼仪、电话礼仪、就餐礼仪以及家庭礼仪等内容。 3）公共礼仪知识：包括出行礼仪、接待礼仪、会议礼仪、社交礼仪等内容。
（七）颁奖仪式：王经理任颁奖状，张经理颁奖品 （八）王总作赛后致辞
（九）宣布比赛结束，观众离场。
篇二：服务口号及服务礼仪标准等
服务口号
顾客永远是对的，顾客是真正的老板，每天比别人多努力一点，真诚到永远。
服务宗旨
在不损害顾客和商场利益的前提下，保证达到顾客的满意，树立顾客就是上帝的服务理念。
服务目标
连锁企业的发展与壮大，顾客的满意和认可是我们永远的追求。
对所有员工的要求
明辨是非 一定要知道 什么该说什么不该说
什么该做 什么不该做 努力勤奋快乐有个性
真诚奉献 有强烈的兴趣 有求知欲上进心责任感
有想象力 自信主动积极 服从命令一切行动听从指挥
忠于职守 保守业务秘密 不做有损商场形象和利益的事
保护商场财物 不浪费、不化公为私
礼仪接待规范
1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌；
2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛要看着顾客；
3、保持微笑，用清楚、简明的语言回答；
4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼，不准挖苦顾客；
5、递给顾客物件时应双手奉上。
6、工作时间不得闲谈聊天，讲脏话、粗话；
7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友；
8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事；
9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架；
10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理的应及时向上级主管汇报，不要自作主张；
11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；
12、不得与顾客争吵，坚持连锁企业的顾客观和服务观。
服务标准
1、要精神饱满，微笑服务；
2、要熟悉商品知识，熟悉业务技能；
3、要主动跟顾客打招呼，说话和气，主动为顾客拿取商品，帮助挑选，主动介绍商品，当好顾客的参谋；
4、要让顾客四满意：看的满意，问的满意，买的满意，售后服务满意；
5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量，知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识；
6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。
篇三：文明礼仪口号标语大全
文明礼仪口号标语大全
保持室内清洁卫生
请保持室内外环境整洁
有道德有理想有文化有纪律
爱护花木请勿攀折
人人讲卫生个个爱清洁
人人动手搞好卫生
饭前便后要洗手
讲究卫生保持清洁
团结进取争创名校
讲卫生光荣不讲卫生可耻
学校是我家清洁靠大家
“播种文明、收获温馨”、
“美是文明、美是智慧、美是奉献”、
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、
“礼貌是人类文明共处的金钥匙”、
“今天,你微笑了吗你问候了吗你礼让了吗你帮助别人了吗”
讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
除陋习，讲文明，树新风。
讲究社会公德，爱护公共环境。
环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
讲文明，信科学，防非典，同行动。
珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
万众一心抗非典，众志成城保畅通。
科学、健康、环保、文明。
革除陋习，战胜非典。
告别陋习，健康文明。
讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。
告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。
克服不良习惯，养成文明行为。
绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！
让我们的素质及文明展现在一言一行中！
文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
好少年=文明+价值+爱心+力量
礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
文明是快乐的源泉。
让我们的心灵像花一样美丽。
关心学校，我们的'职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 学校是学习之所，文明是成功之本。
让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
让我们告别不文明的行为。
文明是彼此沟通的桥梁。
手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
树木拥有绿色，地球才有脉搏。
除了相片，什么都不要带走；除了脚印，什么都不要留下。 地球是我家，绿化靠大家。
一花一草皆生命，一枝一叶总关情。
来时给你一阵芳香，走时还我一身洁净。
小草有生命，足下多留“青”。
小草对您微微笑，请您把路绕一绕。
欲揽春色入自家，无可奈何成落花。
我是一只小小小鸟，总是飞呀飞不高。
1+1=2，一棵树+一棵树=一片树林
绿色是地球的本色
地球是我家，绿化靠大家
保护树木，就是保护自己
芬芳来自鲜花，美丽需要您的呵护
绿色——生命之源
踏破青毡可惜，多行数步何妨
红花绿草满园栽，风送花香碟时来
花开堪赏直须赏，莫要折花空赏枝
花草丛中笑，园外赏其貌
我为你美丽的心灵绽放
带走的花儿生命短暂，留下的美丽才是永远
愿君莫伸折枝手，鲜花亦自有泪滴
森林是氧气的制造工厂
草木绿，花儿笑，空气清新环境好
来时给你一阵芳香，走时还我一身洁净
种一棵树，种一枝花，世界会更美好
草儿可爱，大家爱
距离产生美，谢绝亲密接触
绕行三五步，留得芳草绿。1、树木拥有绿色，地球才有脉搏。 除了相片，什么都不要带走；除了脚印，什么都不要留下。 地球是我家，绿化靠大家。
一花一草皆生命，一枝一叶总关情。
来时给你一阵芳香，走时还我一身洁净。
小草有生命，足下多留“青”。
小草对您微微笑，请您把路绕一绕。
欲揽春色入自家，无可奈何成落花。
我是一只小小小鸟，总是飞呀飞不高。
绿色是地球的本色
地球是我家，绿化靠大家
保护树木，就是保护自己
芬芳来自鲜花，美丽需要您的呵护
绿色——生命之源
踏破青毡可惜，多行数步何妨
红花绿草满园栽，风送花香碟时来 花开堪赏直须赏，莫要折花空赏枝 花草丛中笑，园外赏其貌
我为你美丽的心灵绽放
带走的花儿生命短暂，留下的美丽才是永远 愿君莫伸折枝手，鲜花亦自有泪滴 森林是氧气的制造工厂
草木绿，花儿笑，空气清新环境好 来时给你一阵芳香，走时还我一身洁净 种一棵树，种一枝花，世界会更美好 草儿可爱，大家爱
距离产生美，谢绝亲密接触
绕行三五步，留得芳草绿。
第2篇：服务礼仪比赛小结
锦百公司服务礼仪大赛小结
锦百公司服务礼仪大赛决赛已圆满结束，我们大家的付出得到了一定的肯定和认可，整个比赛过程，我们的努力取得了预期的效果，但仍存在一些不足的地方，主要是以下几个方面：
1、时间。（1）大赛方案上明确注明每个卖区的表演时间为三分钟，但有些卖区没有控制好时间，导致整个比赛的时间照预定时间有所推迟。（2）四月份的服务礼仪培训在4月24日结束，而比赛的时间却在5月20日举行，近1个月的时间使员工对之前服务礼仪培训的内容渐渐模糊，对员工比赛造成一定的影响。
2、场地。（1）由于场地有限，无法容纳全部员工观看比赛，因此一部分员工站在天桥上观看；而一些参赛员工退场后随意站在观众区的后面观看，使得整个观看秩序出现混乱，影响公司的形象。（2）场地布置。由于公司北门广场是很多行人的必经之路，所以在比赛过程中经常有行人、甚至有人骑自行车横穿场地，严重影响了比赛的正常进行。有些行人配合我们工作绕道而行，有些人则不满我们占据了通道，因此在今后的活动中，我们可以在广场两边设置致歉提示牌，这样可以避免特殊情况的发生。
3、管理方面。（1）比赛候场期间，等待区的卖区员工秩序混乱，说笑现象严重，管理人员未能及时进行管控，使个别时间段进场衔接不顺畅，影响比赛效果。（2）比赛退场阶段，个别卖区管理人员管控不到位，员工队伍退场后有些散漫，三五成群聊天、手挽手并肩走等现象频发，还有些员工不按照赛前规定的路线退场，扰乱正常的观看
秩序。（3）组织人员与各业种、各卖区负责人沟通不到位，使得各项工作落实不到位，管理人员管控不到位。
4、细节方面。服务礼仪大赛受到了各业种、各卖区管理人员的重视，整个比赛的形式、内容较丰富，但忽略了一些细节方面的内容，如员工的淡妆，是否严格按照公司要求执行的，个别员工的头发颜色存在不符合要求的现象，员工的工牌是否佩戴整齐，员工工装是否熨烫平整，虽然都是些小细节，但如果这些小细节做不好，使大赛就失去了一定的意义。
5、专业知识掌握不扎实。（1）旁白人员的服务礼仪讲解不专业，在比赛过程中，一些卖区推行创新，精心挑选优秀员工讲解服务礼仪的相关事项，但讲解内容存在漏洞，不够详细，这样不仅未能起到好的引导作用，反而很容易使员工产生误解。（2）比赛过程中，员工微笑服务展示不标准，鞠躬礼角度掌握不到位。
6、过程不够完善。我认为本次比赛中缺少了专业点评这一环节，我们有幸请到渤海大学的老师，应该让老师对员工的表现做简要点评，时间不需要太长，也不需要对每个卖区都点评，挑选有代表性的卖区加以点评，或者比赛结束后对整体表现加以点评，我认为这样会给比赛增色不少。
除以上几点不足之外，本次比赛也有很多亮点。
1、公司领导及各业种经理的积极参与，可见对本次大赛的重视程度，同时体现了各位领导者对服务的重视。
2、音乐的选择多样化，有轻柔舒缓的钢琴曲，也有动感十足的乐曲，给人以新鲜感。柔美的动作加之多样的乐曲，这不仅仅是服务礼仪的展示，更是一场听觉的盛宴。
3、礼仪展示动作标准，各卖区都能够通过不同形式、不同角度将所学的服务礼仪展示出来；服装整齐划一，标准的淡妆作为锦百公司的一大亮点得以继续传承，员工的微笑服务贯穿始终，使得此次大赛不仅是服务礼仪的一种展示，更是大楼人美的一种展示。
4、创新性。各卖区的表演突出创新，有服装搭配上的创新，有队形变化上的创新，还有口号上的创新等等，这些都使得本次比赛格外引人注目，吸引了很多行人驻足观看。
此次服务礼仪大赛，不仅仅是一场服务礼仪的比拼，更多的是为锦百公司打出一支有形的广告，以提升锦百公司的社会形象，增加其社会效益。本次比赛不是服务礼仪的终止，而是掀开了锦百公司优质服务的崭新篇章！
第3篇：服务礼仪
中国自古就有礼仪之邦的美称,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，因为那些感性的，又有些程式话的细节，已经在他们的心灵历练过程中深入了骨髓，浸入了血液。
礼仪中的“神”更胜于“形”。
蹲姿
适用情况：
整理工作环境。给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。
注意的事项：
不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等
电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，应使用礼貌用语：“你好，名品城！”。要有“我代表公司、代表名品城形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话
第4篇：服务礼仪
服务礼仪
礼 仪 的 定 义
礼仪是一种典章,制度,包括人的仪表,仪态,礼节等,用以规范人的行为,举止,调整人与人之间的关系.孔子曰:不学礼,无以立.【译文】“不学礼，无以立”只有简单的六个字，却含义深刻。孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！”夫子的确是夫子，两千五百年前的老师就是这样教书育人，很是敬佩不已。礼仪是作为一个健全人所必须的素质，一个人如果连这一点也不能做好，尽管道貌岸然，也只是个有缺陷的人。
孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心.仁者爱人,有礼者敬人.爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之.【译文】 孟子说：“君子与一般人不同的地方在于，他内心所怀的念头不同。君子内心所怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他。
第5篇：服务礼仪
1.礼仪的基本概念
广义上：指的是一个时代的典章制度。
狭义上：指的是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神用要求的行为准则或规范的总和。即礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为 准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。
2.中国古今礼仪的特点
中国古代礼仪的特点：范围广泛、强调尊君、重视男权、压制民主，扼杀个性，实行强权统治
中国现代礼仪的特点：规范性；操作性；多样性；沿袭性
3.东西方礼仪的差异
东方礼仪及其特点：①重视血缘和亲情关系；② 表现出谦逊，含蓄的美德；③满足现状，承认现实；④ 强调共性 ；⑤礼尚往来
西方礼仪及其特点：①女士优先；②崇尚个性自由；③遵时守信；率直大方、平等、开放；④简
