第1篇：旅游实习报告
一.实习基本情况
1.实习时间2011年3月6日——2011年4月12日
2.实习目的：
通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4A级旅游景区的旅游资源等现状；学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。
二．实习安排：
7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18：14乘火车抵达榆；7月7日10点到达榆林，休息。下午游览红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚游览市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点——北方兵器工业城旅游区。下午15：35乘火车于22；39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，下午前往清真寺参观。17：30乘火车于次日9点抵达西安。7月11日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，游览市容和购物。宿西安。7月12日上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚返回十堰。
三。旅游认识实习工作内容：
对于这次旅游实习，目的便是通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，但与此同时考虑到内容繁多，任务艰巨的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行研究与感悟。从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。
而身为“行”组中的一员，我们收获了许多。
“行”是旅游活动过程中的链条；是旅游规划的重要方面；是旅游心理的侧面反映。说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游线路的安排）是密切相关的。
为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点：
1、在旅游中，交通始终是影响游客满意度的重要因素。
（1）由于人们越来越重视时间，因此出门希望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则。我们实习是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具使用方式。其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般情况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客也有减少的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车不相上下，至于轮船，只占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选择的发展趋势。
（2）与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开始影响到对交通工具的选择。
因此，长线游客愿意乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢迎。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上考虑的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班级（也可称为团队）能够集体活动，那么选择舒适的出租显然不算是一个最好的办法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于老师的工作安排和学生的暂时休息要求都是不利的。这便是要求团队集体活动和游客舒适度之间的矛盾。而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的。
（3）价格。价格问题对交通工具的选择恐怕还是至关重要的。
可以看到不少游客选择乘火车仅仅是因为其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客人次的飞速上升。毕竟是否经济还是大多数人必须考虑和面对的问题。比如我们都是学生，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发现，所以我们会因价格去选择交通工具，没有选择价格偏高的交通工具。
那么，其实游客选择交通工具依靠的是他们的内心需求。游客需要的是不但省钱而且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完美得结合是不太现实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客不一定适应。
所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和策划一个路线时，首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选择的。需要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客组团旅游，会使游客们在选择交通工具上保持相对的一致。
第2篇：旅游实习报告
四川国际标榜职业学院2013届顶岗实习报告
四川国际标榜职业学院
顶岗实习报告
姓名
林文秀
学号
***
专业
营销与策划
实习单位 宜宾全球通旅行社
实习岗位
计调
实习单位指导教师
闵毅
学校指导教师
粟辉龙
2106年 2日 1日至 2016年7月0
日
实习日期： 1
四川国际标榜职业学院2013届顶岗实习报告
目录
1.概述.................................................................................................1 2.实习目的.........................................................................................1 3.实习内容.........................................................................................1 3.1岗前培训和岗位分配............................................................1 3.2实习部门和实习岗位............................................................2 3.2.1网上客人咨询.....................................................................2 3.2.2网上线路更新.....................................................................2 3.2.3网上合作商交流.................................................................2 3.2.4成交客人.............................................................................2 3.3实习效果和实习体会............................................................2 3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很无奈.........................2 3.3.2人际关系与沟通能力.........................................................3 3.3.3受挫能力.............................................................................3 3.3.4合作的力量.........................................................................3 4.对实习的意见和建议.....................................................................4 4.1意见.........................................................................................4 4.2建议.........................................................................................4 5.总结................................................................................................4
0 四川国际标榜职业学院2013届顶岗实习报告
1.概述
宜宾517旅游网隶属于四川全球通国际旅行社有限公司，是四川青旅首次联合四川全球通旅行社着力打造的专业四川宜宾旅游咨询预定平台，力争打造宜宾最具影响力的一站式旅游平台，具有多年b2c网络预定服务的专业旅游经验，尊重游客的消费知情权，所有报价透明。宜宾517旅游网可以帮助您快速了解目的地，专门推出一对一服务，并提供专门的个人及团队制定计划和上门服务。宜宾517旅游网大力整合四川、国内、国际旅游线路产品，作为宜宾最专业的旅游服务商，提供的旅游线路丰富、全面、价格公开透明、全年365天电话咨询，预订、提供有力的后续服务和保障。正因为如此，我选择了这里。在这里不仅可以学习和了解旅行这个行业，而且对本专业也是非常合适的选择。做计调不仅负责后台网络平台的维护和管理，还要对旅游产品的牢记和推广，熟悉各种网络运营模式。就意味着我要负责的事情繁多，而且杂乱，正好可以锻炼刚毕业的我。
回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。
2.实习目的营销与策划专业是一个实践性很强的专业，但不是一个专业性强的专业，通过顶岗实习，加深我们对前两年所学操作知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合学习能力去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解自己在工作经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;同时，培养我们的的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高自己心里素质。
3.实习内容
3.1岗前培训和岗位分配
我到达实习点的第一天，人力资源部组织了为期三天的岗前培训。岗前培训主要是先让我们了解公司业务及经营范围和目前公司的形势，然后确定我们每个实习生的擅长好进行适合的岗位安排，岗位分配以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。四川国际标榜职业学院2013届顶岗实习报告
3.2实习部门和实习岗位
我实习的岗位是后台计调。主要负责的是网站上旅游线路的更新和更改及报价的调整和广告的投放。岗前培训由后台主要负责人带领我操作，主要包括电商的经营理念和口号，岗位知识和广告图片制作等。五月份旅游业即将成为旺季，所以我们培训是以踏春之旅和周边短线为主，出境游为辅。一般旅游业主要提成客户为出境游游客。3.2.1网上客人咨询
工作内容是在网上为客人讲解近期旅游线路和推荐适合客人的旅游定做，为客人讲解旅游中注意事项和问题并尽自己最大力帮忙处理，用报客单登记客人咨询的线路及要求，登记客人联系方式及出行日期，给客人报价及另外如果有旅游团队可优惠政策等。3.2.2网上线路更新
旅游产品市场是一个浮动较大的圈子，应当及时更新和更近网站所有的线路，以免被造成客人误会和后续一系列问题。3.2.3网上合作商交流
收到客人要求及客人下单应当及时与地接旅行社联系进行交接和合同签署等
3.2.4成交客人
客人通过你购买或下单成功就得与客人签订旅游合同及旅游保险业务，旅游产品是一个活动产品，承载着很大的风险，作为旅游服务商应该让旅游者十分了解旅游过程中的各种意外事故发生和自己与旅行社之间的责任。
另外还有与客人交流时，应当采取与游客相符的旅游线路推荐，讲解过程中应当耐心和具备旅游产品全面的知识，报价清楚切记面对顾客时应当及时反映，抓住顾客心理，做产品推荐的适当调整。3.3实习效果和实习体会
3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很无奈
不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名产品售后员，应该具备的一定的基本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整。第二，服务时要保持微笑用语，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自四川国际标榜职业学院2013届顶岗实习报告
己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅游行业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。3.3.2人际关系与沟通能力
在旅行社工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报。3.3.3受挫能力
旅游的旺季和淡季非常的明显，而作为电商服务平台，一般都是节假日客人多，工作日客人少。特别是寒暑假黄金周和春节黄金周，客人多的时候，很多客人没有来的及回复还在一直询问，除了网上询问还有店里人也特别多，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人忙着赶紧交钱有急事的，见你写合同慢吞吞的，客人就开始催你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会经常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不可避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反而给了我鼓励，这让我非常感动。3.3.4合作的力量
在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游是一个年轻的事业，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。当然我是最小的一个，很多的不足很多的不懂，需要更加的努力，从第一次见面开始，他们就跟我一种很很亲切的感觉。我们在培训的时候，也多次向帮助我接待讲解。最初上岗的时候，四川国际标榜职业学院2013届顶岗实习报告
也很照顾我们，知道我们不适应，很多时候她们都不休息，就让我们去休息;我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们。同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭;一起话家常，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是三月底的时候，我得了一场重感冒，由于身体不舒服，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人，但是她们都很照顾我关心我，在这里要说一声谢谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很快乐!
4.对实习的意见和建议
4.1意见
实习的时间是从12月份到次年二7月份。我认为实习的时间过长，相反在学校学习的时间较短，本来对于一个专科学校在校时间就短，能学到的东西本来就不多。4.2建议
每个学校都应该有相应的实习点，面对没有出过校门的我们来说自我推荐和自己找是一件锻炼人的事，但是我们找到的公司往往是小型和不正规的，对于我们实习来说是不利于发展的。
5.总结
在实习过程中，老板给予了我机会和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的进步。当然面对自己专业上的不足，如广告图和自己所做的工作与专业不太相关的情况下，自己就应该更加努力的熟悉掌握相关旅游内知识，无论对自己以后还是工作都有一定的帮助，所以接下来我会加倍努力学习，珍惜眼前的生活，明确自己的目标和方向，为以后的人生道路打下坚实的基础。
第3篇：旅游实习报告
一、实习概况
（一）实习时间：2011年05月7日
（二）实习地点：张家界凤凰
（三）实习目的：1
2（四）2实习企业概况：实习企业为上海强生水上旅游有限公司。上海强生水上旅游有限
公司，是上海强生集团所属强生旅游公司、上海强生国际旅行社有限责任公司和上海申强投资有限公司共同合资组建的。主要从事上海水上旅游观光业务，目前拥有“强生”号和“玫瑰公主”号两艘豪华游船。年接待国内外游客30万人次，已成为黄浦江旅游的中坚力量。
二、实习内容及过程
（一）实习内容
1、十六铺水上旅游集散中心的历史、目前的经营情况和未来的发展
2、黄浦江游船企业目前总体现状，强生游船公司目前的经营现状
3、黄浦江游览航线游程及两岸景点情况
4、黄浦江游船企业今后的发展：世博后水上旅游企业发展及水上旅游十二五规划
（二）实习过程：上午，我们来到上
第4篇：旅游实习报告
初识波兰
在欧洲国家中，我们一直以来似乎更加熟悉英国，法国，或是德国，意大利。而对波兰却没有很多印象，也许有人觉得波兰不如其他的欧洲国家那样更加值得做短期的实习。但是，真正到了波兰我才发现这个选择没有错。我有一个这么好的机会去深入了解一个我完全不了解的国家。
第一次坐飞机，第一次出国，第一次到欧洲……太多的第一次了。这次旅途还算顺利，除了在浦东机场出发时，飞机晚点一个小时，以及在巴黎戴高乐机场被recheck。除此以外，没有太多不愉快的事情发生。
当我走出华沙奥肯切国际机场时，才意识到语言是个大问题。这儿说英语的人不多，流行的外语主要是俄语和德语。虽然一直听说华沙比较乱，但是我碰到的人都还算友好，也许亚洲人并不多见吧。当我坐上Warsaw开往Lodz的汽车时，我开始静下心来好好的看看这个陌生的国度。
