第1篇：客房领班自我介绍
客房领班自我介绍
当进入一个新环境，时常需要我们进行一个自我介绍，自我介绍是认识自我的手段。相信许多人会觉得自我介绍很难写吧，以下是小编收集整理的客房领班自我介绍，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
尊敬的各位领导：
大家好！
作为酒店的一名员工，回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。也许，我们曾经被领导批评而心存不满，我们曾经遭授无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？
人们都说，真诚的友谊来自不断的自我介绍。我叫何鹏飞，来自遥远大西北。我确信勤奋认真是我工作基础，严肃塌实是我工作的准则。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但深深知道人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。再次非常感谢公司能给我们提供这样一次超越自我的机会，今天我要向着领班这一岗位冲刺，我很欣慰。
我心目中的好领班，我认为，她应该有、也必须具备超强的六个方面：
我认为，作为一个领班，她所起到的作用是巨大的这样她不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，她也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人。她还需要具备超强的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作。能完全地管理好一个区域，带领她们提高各项业务知识和专业技能，能在她们有任何困惑和难题时教她们如何解决。当然，对公司的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解。要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方式，等等。
如果我能竞聘上领班这一职，我将做好以下几点：
1、努力提高自身的学习能力。增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力。
2、在提高自身的同时也要带领其他的家人们一起进步。定时组织一些培训课程，涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训。
3、沟通很重要。及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈。
4、一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。要做到好的业绩，服务水准尤为重要。现在的客人已经不单单要求吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的要求。怎样才能做到公司倡导的.人性化服务呢？那就是一定要把顾客当朋友看待。想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自内心的，只有你真正把他们当朋友看了，你才能真正的做到微笑服务。这样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的要求，业绩自然也就会提升。怎样跟顾客做朋友，怎样做好顾客的朋友，这也是我需要跟她们共同学习的地方。
5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。
酒店的发展势头迅猛，只有酒店这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台。现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！
谢谢！
第2篇：客房领班
客房领班工作内容
1、监督房间卫生质量及一次性用品、商品是否有缺少或过期，如发现不合格要求及时叫服务员打扫确保房间卫生达标，并在次天晨会上强调；
2、负责布草的收发并检查洗涤布草质量如有污渍当天反洗扣除洗涤费，有损坏、缺少在单据上注明；
3、控制客房消耗品的领用杜绝浪费，节约能源如：早6:00关楼层走廊灯，晚5:00开灯；
4、巡视楼层发现有违反或浪费现象及时制止，严重者给予经济处罚（按规章制度）；
5、监督客房所有人员做到客人至上不遇客人发生语言冲突；
6、认真检查客房每天卫生打扫情况如需维修及时上报工程部并做好维修记录未能及时维修的做好后期的督促确保不影响房间的销售；
7、负责楼层服务员的考勤、晨会（表扬优秀、总结不足），监督检查员工的言行举止、仪容仪表，定期做培训；
8、负责每天与前台核对销售商品数目及售出房间数量如有问题反映经理及时解决责任到人；
9、下班之前检查工作车物品是否充足以及消耗品是否按量发放。
10、协助各部门做好服务工作是宾客高兴而来满意而归。
第3篇：客房领班
客房部领班岗位说明书 职务名称：客房领班 直接上级：客房部主管 直接下级：客房服务员 岗位职责及主要工作内容：
（一）召开晨会，检查服务员出勤情况、仪表仪容，安排工作，分配任务。
（二）工作中发现安全问题，及时上报。
（三）督导楼层服务员按工作程序和标准进行操作。
（四）保证各种服务清洁用品工具处于良好整洁状态。
（五）妥善保管、使用所辖楼层万能钥匙。
（六）按标准检查全部所负责的房间，填写当日查房表。
（七）领取、发放客用品、棉织品、清洁用品，做好成本控制。
（八）做好客房小酒吧的管理工作，及时更换过期和报损的酒水、饮料。
（九）每月填写报损单。
（十）及时准确报告房间状态，认真填写9：00、15：00房态表及特殊房态表。
（十一）正确处理客人遗留物。
（十二）检查房间及所管辖区域楼层工程维修，及时报送工程单。
（十
第4篇：客房领班
任客房经理一职：全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周管理阶层例会，并负责本部门主管以下人员的聘用、培训及工作考评；制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归类；检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；巡查本部所同区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理这责；检查消防器具，做好安全工作和防火
第5篇：客房领班工作总结
【导语】刀豆文库的会员“fm971”为你整理了“客房领班工作总结”范文，希望对你的学习、工作有参考借鉴作用。
宾馆客房领班年终总结 推荐度： 酒店客房部领班月工作总结 推荐度：
第6篇：客房领班自我检讨
客房领班自我检讨
篇一：20xx酒店员工个人自我鉴定范文
光阴似箭，转眼间三年的酒店生活就快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中
第7篇：客房领班年终总结
客房领班年终总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的客房领班年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客房领班年终总结1
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年
第8篇：客房领班岗位职责
客房领班岗位职责
1、负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报；
2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导；
3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准；
4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作；
5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支；
6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正；
7、填写领班交班和房态显示表；
8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；
9、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处
