第1篇：客服部物业前期接管工作计划
客服部物业前期接管工作计划
时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，不妨坐下来好好写写工作计划吧。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编精心整理的客服部物业前期接管工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、客服部物业前期接管工作职责：
1、与开发商签订《物业管理委托合同》。
2、与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。
3、在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。
4、编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。
5、配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。
6、依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。
7、协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。
8、结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。
9、对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。
10、依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。
11、依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。
12、熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。
13、完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。
14、完成上级领导交办的其他事宜。
二、各部门共同汇编的文件：
（1）《房屋使用、管理、维修公约》
（2）《房屋质量保证书》
（3）《房屋使用说明书》
（4）《房屋交付（入住）通知》
（5）《入伙授权书》
（6）《业主（使用人）服务指南》
（7）《装修管理规定》
（8）《办理装修流程说明》
（9）《治安、消防协议书》
（10）《二次装修施工区域治安、消防承诺书》
（11）《二次装修协议书》
（12）《业主联络资料登记表》
（13）《收楼须知》
（14）《物业管理费收费标准》
（15）《公约承诺书》
备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。
建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。
三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜
1、制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费、车位费、租线费、装修管理费。
2、制订《业主收楼流程》，建立“缴款通知单”“工程返修单”“返修工程验收单”“钥匙交接表”“备用钥匙封存表”“业主签到表”“业主档案”，并告知此流程中涉及的`部门。
3、制定《业主二次装修管理流程》，建立“业主装修施工申请表”“装修审批单”“装修施工许可证”“验收申请表”“施工变更单”“业主装修区域巡检表”“施工人员出入证”。
4、制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。
5、制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。
6、编写《车位租赁协议书》、《电话租线协议书》。
7、落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地。
8、编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。
9、制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”“月考勤汇总台帐报表”。
10、制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”“奖励审批单”。
11、制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”“入职循环单”、“转正审批表”“离职结算表”“调动通知单”“劳动合同续签审批单”。
12、制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”“培训协议”。
13、制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。
14、制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”“工服更换通知单”。
15、制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。
16、制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”“薪金明细表”。
17、制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制。
18、制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”“物品领用单”“物品入库验收单”“库存物19、品台帐”“月收、发、存报表”“采购申请单”。
20、制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”“内部请示报告”。
21、制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”“档案目录表”“档案借阅登记表”。
22、制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。
23、联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。
24、制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。
25、制订《合同、协议审批制度》《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”“合同、协议付款内签单”。
26、制订《计划性工作管理办法》，建立“年度工作计划、总结报表”“计划、总结考核统计表”。
四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接
1、确定收楼时间；
2、确定物管费的起计日期；
3、前期工程遗留问题的解决；
4、办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作。
五、产权资料
房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：
第2篇：客服部物业前期接管工作计划范文
客服部物业前期接管工作计划范文
光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，让我们对今后的工作做个计划吧。写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的客服部物业前期接管工作计划范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
一、客服部物业前期接管工作职责：
1、 与开发商签订《物业管理委托合同》。
2、 与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。
3、 在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。
4、 编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。
5、 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。
6、 依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。
7、 协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。
8、 结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。
9、 对交接验收存在的.问题汇总，提交项目经理。
10、 依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。
11、 依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。
12、 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。
13、 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。
14、 完成上级领导交办的其他事宜。
二、各部门共同汇编的文件：
⑴《房屋使用、管理、维修公约》
⑵《房屋质量保证书》
⑶《房屋使用说明书》
⑷《房屋交付（入住）通知》
⑸《入伙授权书》
⑹《业主（使用人）服务指南》
⑺《装修管理规定》
⑻《办理装修流程说明》
⑼《治安、消防协议书》
⑽《二次装修施工区域治安、消防承诺书》
⑾《二次装修协议书》
⑿《业主联络资料登记表》
⒀《收楼须知》
⒁《物业管理费收费标准》
⒂《公约承诺书》
备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。
建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。
三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜
1、 制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。
2、 制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。
3、 制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。
4、 制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。
5、 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。
6、 编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。
7、 落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。
8、 编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。
9、 制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。
10、 制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。
11、 制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。
12、 制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。
13、 制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。
14、 制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。
15、 制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。
16、 制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。
17、 制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。
18、 制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19、 品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。
20、 制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。
21、 制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。
22、 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。
23、 联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。
24、 制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。
25、 制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。
26、 制订《计划性工作管理办法》，建立“年度（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。
四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接
1、确定收楼时间
2、确定物管费的起计日期
3、前期工程遗留问题的解决
4、办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：
五、产权资料
房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：
第3篇：物业前期接管工作计划
物业前期接管工作计划
一、客服部物业前期接管工作职责：
1.与开发商签订《物业管理委托合同》。
2.与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。
3.在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。
4.编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。
5.配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。
6.依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。
7.协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。
8.结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。
9.对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。
10.依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。
11.依据入住时间协助公司
第4篇：前期物业接管方案
前期物业接管方案
前期物业接管方案
第一部分： 前期介入工作小组及工作计划
一、成立前期介入工作小组
从公司内部选派多名管理、技术人员，组成项目前期介入工作小组（以下简称项目小组），跟随项目进度开展前期介入工作，公司协调与开发商接洽。
组长：公司副总经理
组员：公司行政部经理、品质部经理、物业部经理、项目部经理、项目客服主管、工程主管、安全主管
二、物业管理接管组织机构示意图（见下图）
三、项目接管工作推进计划
四、职责
1、副总经理负责物业管理前期准备的组织工作。
2、接管小组负责前期介入移交手续的办理、物业管理合同的评审。
3、行政部负责新建管理处物资采购工作。
4、人力资源部负责人员编制确定、人员招聘和培训工作。
5、品质部负责各项规章制度及入伙资料的审核。
6、财务部负责各类收费项目及标准的核定。
7、新建管理处经理
第5篇：前期物业客服部工作计划 物业客服工作计划
光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。
前期物业客服部工作计划 物业客服工作计划篇一
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
前期物业客服部工作计划 物业客服工作计划篇二
作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们
第6篇：物业接管工作计划
光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。什么样的计划才是有效的呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。
物业接管工作计划篇一
一、按照实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了修改
1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采用小区一直沿用的巡逻岗跟随；反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力；其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面：因天气温度逐渐升高；××大厦会议室人员开会时饮水的频率
第7篇：物业前期介入和接管验收细则
物管前期介入和接管验收细则
一、前期介入工作细则
（一）项目规划设计时的细则：
专业人员配备
物管部的组建要与工程部同步进行，并需配备专业工程技术人员。如：电气工程师、土建工程师、暖通（空调）工程师等专业人员。充分发挥专业人员的技术、经验，积极参与工程立项。尽量把涉及今后管理和使用的有关要求、标准等事项在立项时便从专业角度反映给工程部，争取落实到设计图中去。尽最大限度避免施工开始后的频繁更改。
专业工程师作用：1）工作经验丰富，有专业技术的优势。2）可以从专业角度提出合理化的建议，其专业程度更容易与工程部、设计院等部门沟通。并且其专业化建议更容易让对方接受。3）对新技术、新设备的理解、吸收和运用，优势明显。4）一个工程项目完整跟进后，完全能够完成对普通维修工的培训。对提升物管实际操作能力有很大帮助。5）
第8篇：物业接管前工作计划
计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
物业接管前工作计划篇一
4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提
