第1篇：年工作总结及工作计划
饰品部：
2010年工作总结
来亨利美家入职整整有一年了，经过本公司的领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，以及这段时间对各部门的了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份开始跟进店面形象包装，在没有进入饰品部工作以前，我是没有家居装饰及相关工作经验的，仅凭对装饰设计的热情，而缺乏饰品销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索家居饰品的市场，遇到饰品销售和配饰设计方面的难点和问题，罗总和其他有经验的同事经常会给予好的解决方案，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，让我个人得到了一些磨练和宝贵的工作经验。
现在，我对一年来的工作根据时间段做了一个小结。
《一》产品熟识
通过一年的家居配饰设计,对我公司产品有了一定的熟悉程度,主要从家具风格,家具色彩, 家具工艺,细节设计,体型大小,家具品牌定位,家具消费群体以及我品牌家具消费者心理都有了一定的了解!
不足:对产品组件,对家具套房的层次还不敏感!
《二》设计工作流程的熟识
在一年内全程跟进了两次,三地产品包装全过程!对我司产品装饰设计流程已经有了一定的熟识程度以及积累了部分经验!已经能在短时间内独立制作配饰方案.不足;无法及时改进,更新配饰方案,外出学习的频率太小!~
《三》解决阻力来源手法不熟练
有高层领导曾经说过：当阻力大于动力的时候，这件事情是永远做不好的，当动力大于阻力的时候，没有什么事情是做不好的。就上半年的工作我总结出了我们饰品部的工作阻力,现将改进程度做了描述:
一）前期仓库饰品利用率没有达到最大，导致部分饰品容易积压，不流通。没有参照“先进先出”原则。后期已经按照:”先进先出”原则处理了80%老款饰品,不足:未合理和配有老款饰品的客户沟通,导致饰品投诉数量增多.二）前期由于店面确认的“神速”以及给配饰准备的周期太短导致新店饰品缺货风险增大，统计缺饰品的时间比较被动。后期已经不定时跟踪市场部销售计划做采购计划,解决了饰品缺货风险,却由于客户确认的不稳定性,导致了库存压力增大.不足:饰品库存压力增大
三）前期窗帘配饰流程不完善导致造成窗帘交货周期很被动。后期将窗帘配饰,下单流程完善,已经让窗帘交货周期稳定下来.不足:每单位窗帘的配饰设计没有多样性
四）前期配饰方案老龄化。后期更新方案,已经扼杀了老龄化的配饰方案.不足:配饰方案更新不够,急需提升.六）前期饰品销售盲区导致部分店面形象太过老化,后期部分老店系列更换,由于客户不愿投资饰品更新方案导致饰品以及软装仍未得到更新!
不足:未与客户沟通.《四》需要继续坚持的原则
现在已经能完全杜绝一下错误,仍需要坚持,及时提醒自己:
一）绝对按照流程做事，阻止异常操作，按部就班。
二）没有按照订货合约出货前，能提前与跟单沟通，让其通知客户重新确认。
三）与客户沟通友善，没有产生冲突，及时答复客户的所有问题，遵循电话“六”禁忌。
《五》售后服务成型
售后的改进：
1.>上附带饰品收货、验货要求以及投诉时限，以便客户及时知晓。
2.收到投诉单后及时要求照片资料以及型号，从而制作交相关资料给领导，及时跟进，避免由于我方拖延而造成对客户服务不周。
4.除投诉处理的饰品入库时限外，其他处理时限控制在10天内给客户解决。
2011年工作计划
《一》提升设计
1.多学习多运用
时间:3月展会开始到展会结束以及9月展会开始到展会结束
地点：广州，东莞，除登记落实展厅的新方案外,外出吸取同行精华多学习,多运用.2.了解家居饰品的市场,实时跟进饰品流行动态及趋势
时间:每45天为一周期外出考察
地点：深圳，广州,东莞，中山,乃至出省寻找适合我们的好饰品
由于省内饰品市场有限,避免与同行饰品”撞衫”,出省搜罗好饰品给长期合作的供应商仿做.3.督促全国所有专店店面形象更新,促进饰品销售
跟进系列产品专店的发货跟踪,为保障店面形象,权利配合全国所有专店店面形象更新
《三》继续优化客户服务 培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识。
1、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础。
2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。
3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
4、亲自计算典型客户的长远价值。
5、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念。
6、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。
《四》仓库管理完全责任制
为了更好的完善仓库管理,请求激活仓库连带责任正负激励制度.一）明确仓库管理完全责任人
由于包装不完善，清洁不到位，造成客户利益受损，影响公司信誉.无论跟单如何强调饰品清洁,包装要求.客户投诉依旧,请求启用正负激励制加强仓库出货优化意识.评定出货质量界限.二）定期抽检仓库卫生管理
由于个人督促权限有限,请求仓库管理直属上司定期检查,评分.负责该店饰品出货的区域经理在有条件下及时检验.
第2篇：剧场××年工作总结××年工作计划
剧场××年工作总结××年工作计划
剧场××年工作总结××年工作计划2007-02-06 09:50:
32××年在和的正确领导和大力支持下，以开展保持党员先进性教育活动为动力，剧场全体干部职工团结一致，紧紧围绕年初制定的工作思路和重点，以饱满的精神、崭新的风貌，积极开拓市场，狠抓服务质量，细化内部管理，使剧场的经营工作取得了历史以来的最好成绩，为圆满完成年度计划夯实了基础。现将剧场××年工作小结暨经济运行形势分析汇报如下：
一、全年经营收入稳步增长，经营势态良好。
截止月日，剧场实现经营收入万
元。其中场租收入万元，电影收入万元，公司收入万元，剧场主办演出收入万
元；总收入较上年同期万元增加万元，同比增长。
二、主要工作
⒈以党员先进性教育为契机，发挥党员表率作用，营造讲实干、讲奉献的环境氛围。一年来，剧场高度重视党员先进性教育活动，积极组织全
体员工参与党支部组织的活动，与党员一起观看牛玉儒先进事迹报告录像，参观女子监狱进行警示教育等。做到一手抓党建，一手抓队伍，以
发挥党员表率作用，营造讲实干、讲奉献的环境氛围，带动影响职工队伍，促进工作开展。先进性教育增强了党员干部的党性观念、奉献意识，提高了全体员工的大局意识和岗位责任意识，进一步加强了干部职工的凝聚力。
⒉采取多种培训方式，不断提高员工综合素质。事业发展过程中起决定性作用的因素是人，员工队伍素质的高低直接影响着发展。我们把抓好
队伍素质建设作为开展经营工作的重要任务。
首先，我们改变过去表彰先进工作者的方式，将现金奖励变为旅游培训奖励。月份，组织了去年的名先进工作者到海南旅游培训，并要求每人回来后写一篇感想进行演讲⒍月份，又选派２名干部到外地剧场和剧院进行参观学习。
为了开阔干部职工视野，提高干部职工的综合素质，从非常紧张的办公用房挤出了两个厅室，开辟了职工阅览室和健身房，同时健全完善党团
及工会组织度使其充分发挥作用。月初，组织全体职工到阅海公园开展各项文体娱乐活动。既使职工的身心在忙碌的工作中得到了放松，又增
加了团队的凝聚力。
⒊强化软硬件建设，打造剧场新形象。年初，一年一度的“两代会”在剧场召开。针对主席台桌椅破旧的情况，投资余万元进行了重新更换，受到了与会领导及代表的好评。随之又重新制作了两块大灯箱更换了剧场西门口的宣传栏，实现了电影宣传及剧场服务形象同进兼顾的良好
效果；还新置了高档演讲台、新的礼仪旗袍，设计制作了第一本剧场宣传画册；新定做的夏季座椅套也在本周到位；四楼“天井区”、舞蹈排
练厅及过道等装修也亦收尾；整个剧场大楼的安全监视系统正在施工之中……这些硬件设施的增加，树立了剧场新的形象。在软件方面，狠抓
服务质量、从着装、语言、表情等细节上严格要求。上半年我们共制定和完善了２０余种内部规章制度，并注重制度的有效执行和落实，有效
推动各项工作，取得了良好的效果。
⒋落实目标责任，加大质检力度，各项工作高效运转。针对年初剧场制定的万元的目标任务，为加强工作的主动性、积极性、时效性，月
份，总经理代表管理中心分别和副总经理、总经理助理以及各部室负责人签订目标责任书，通过签订目标责任书，建立起岗位责任制。实行任
务分解，一级管一级，层层抓落实，责任到人，把大家的思想统一落实到发展剧场、增加效益的实际行动中；同时又增设了质检部门，从责任
书完成力度、剧场各项制度的执行情况等方面进行督查，落实制度，整顿风纪，促进了各项工作高效完成。
⒌转变经营理念，树立市场意识，经济效益明显提高。剧场自年成立以来，经过七年的运营，已具备了一定的规模和进一步发展的能力，再经过去年的整体改造装修，剧场服务功能将更趋完善合理。如何开展经
营工作，寻求经济增长点，提高经济收入，是我们上半年工作的重中
之重。我们主要从两方面进行对经营工作进行了整合和运作。
首先，我们从剧场主业入手，力求全面提升经营工作的能力和业绩，提高剧场的市场竞争能力和占有率。上半年经营部在经营工作上，创新意
识，为不断的提高客户满意度，洞察客户意见信息，建成了完整的客户档案资料库，并制订了客户意见反馈表，建立客户意见反馈上报制度；
在电影方面，加大宣传力度，同时在电影票务工作上想法子、创路子，通过户外散发电影宣传单、真对不同对象打折、特定半价日等营销办法，取得了一定的突破，仅《张思德》
电影就取得了万元的票房收入。统计结果显示，今年上半年经营收入（场租、电影）合计万元，比上年同期总体收入还多近万元，近期仍保持了快速增长的势头。
其次，进一步盘活国有资产，不断拓宽经营领域。根据剧场会议精神，为进一步转变经营模式，适应市场需求、提高剧场的竞争能力，努力发
挥剧场有形资产、无形资产的效应，成立了剧场直属公司公司。把公司推向市场，并与主业进行适当分离，借助主业优势，利用闲置资产，进行多种经营。公司成立后，已先后与家单位签订了市县厅租赁合同；利用剧场的宣传优势，在正西厅开辟了块落地广告牌，新增了平
方米的广告阵地，仅此就创收近万元；利用新闻中心场地、电脑设备及相关优势，与北大附中、附小合作建成了远程教育培训基地；先后建立
了健美健身培训中心、成功商务签约中心等，并利用剧场的技术力量与灯光音响设施，走出剧场，参与演出设备服务竞标，成功走出了第一步
。自公司成立以来，短短三个月实现收入万元。目前正在进行四楼的整体开发经营工作。
今年剧场工作成绩是有目共睹的，我们在总结成绩的同时，也要清醒地看到存在的问题：思想政治工作比较薄弱、干部职工素质、能力有待进
一步提高、管理不够精细、措施不力、标准不高等。××年我们将努力解决这些问题，克服一切困难，紧紧围绕增
加剧场营业收入、提高经济
效益这一核心，在巩固和加强上半年工作成绩的基础上，将全面提升剧场经营质量。
三、××年工作要点
（一）实行结构工资，深化内部体制改革。为体现多劳多得的分配原则，有效克服“大锅饭”弊端，形成重贡献、重实绩的工资分配机制，进
一步调动各岗位人员积极性和创造性，计划从月份起实行结构工资制（包括：基本工资、岗位津贴、职务津贴、工龄补贴、知识分子津贴、全
勤工资、考绩工资、奖励工资等），同时封存档案工资。本次实行工资结构制要按照每人的岗位、工龄、所在部门效益情况，拉开收入差距，严格考核奖惩，工资收入与绩效挂钩。同时由质检部门制定出配套的考核制度，严格按照剧场的各项制度进行考核，并在工资上体现出来，彻
底打破干和不干一个样，干多干少一个样的局面。
（二）剧场闲置资产的进一步盘活和开发。剧场经过七年的发展不仅形成了近亿元的有形资产同时通过自身的区位优势、窗口作用、外在形
象和较高的知名度业已形成了极具潜力的无形资产。这是我们充分发挥职能作用，开展市场化经营的两大资源。如何在搞好政务需要的前提下，坚持市场化发展的路子，谋化好、管理好、经营好两种资产，两大资源，把剧场真正办成服务优良、保障有力的经济文化实体，已是剧场发
展的当务之急。
目前，三楼部分市县厅已实行了租赁经营，但从长远收益考虑，是否今后可开辟为运动健身、商务洽谈、体育休闲为一体的健身休闲场所等新的定位要不断思考，及时调整以争取更大的效益。
剧场四楼以“天井区域”装修已基本结束。根据多功能厅的装修特点，白天可进行会议、产品展示、单位联欢等展开综合利用，晚上以西夏乐
舞表演、回乡风情展示为主，同时开展品茗休闲，并通过独具特色的旅游纪念品深化对宁夏历史文化的认识。
四楼舞蹈排练厅以女子健身、舞蹈
练功、跆拳道教学培训为主要经营项目。
四楼南侧的主席团会议厅将设为全区新闻发布中心，通过宣传营销，进一步提高使用频率。
总之，三、四楼综合经营利用将是我们新经济增长点的关键所在。
（三）剧场基建资产的整理和划转工作。剧场成立七年以来，因种种原因，基建部分的资产一直未移交给剧场，给我们经营工作的开展带来了
很大的被动。目前，经过我们多方争取和剧场领导的积极努力，困扰剧场多年的基建资产已全部移交给剧场，初步实现了经营者与所有者的统一。近期，由办公室负责整理基建资产转账手续。下一步就可以办理房产证，并以此资产为担保，办理各种贷款
业务，为剧场的经营拓展提供
坚实的后盾。
（四）引入系列质量管理体系，进一步规范提高管理水平。下半年我们将重点抓规范管理提倡标准化管理服务。一是彻底解决员工队
伍工作意识、责任意识、服务意识不强的问题，加强队伍建设，提高整体素质，在服务质量和管理水平上要有所突破；二是继续加强和完善管
理机制，加大检查考核力度，严肃工作纪律，做到敢于负责，不循私情，认真考核、公正透明、严格奖惩，提高工作效率；三是以提高服务档
次和质量为目标，继续做好各项常规服务工作。下半年将加强对工作人员的业务学习及培训，同时不断完善服务
设施、扩展服务内容、通过技
术保障来提高服务质量，努力做到硬件要硬，软件要软，争创一流服务。我们计划在全国同行业率先引入质量体系让管理实践上升到
理性反过来促进管理水平提高和市场拓展使剧场逐步在实践中摸索出一套优质服务、严格管理、品牌经营的路子加强剧场员工的服务精品意
识，不断提高剧场整体管理和服务水平。
（五）抓好精神文明建设。一是积极研究和探索工资改制后思想政治工作的途径，尽快适应新形势，做好改革中的思想政治工作，处理好稳定
和发展的关系，通过多种形式教育培训，全面提高剧场干部职工素质，为
下一步人事制度改革工作提供精神动力和智力支持。二是创新理念，创新方式方法，贴紧靠近剧场工作，创新载体，把精神文明建设由无形变为有形，提高服务水平，创建文明行业；三是通过工会、团支部，经
常组织运动会、旅游、体检等活动，进一步激发广大员工安心剧场、热爱剧场、建设剧场的积极性，构建和谐剧场。
一年来，为了剧场的事业，全体员工团结一致，共同奋斗，付出了心血和汗水，取得了显著的成绩。明年我们面临的压力和挑战非常巨大，我们要充分认识到任务的繁重性和时间的宝贵性，要以只争朝夕的劲头，投入到新的战斗中去，取得××年全年各项事业的全面胜利。
第3篇：财务部年工作总结工作计划 财务部年工作总结工作计划
财务部年工作总结工作计划 财务部年工作总结工作计划
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编整理的财务部年工作总结工作计划 财务部年工作总结工作计划，欢迎大家分享。
财务部年工作总结工作计划 财务部年工作总结工作计划1
财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作计划的配合与工作总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润化，以的人力配置谋取的经济效益 。
一、继续开展会计规范化管理工作
第4篇：年林业工作总结及工作计划
年林业工作总结及工作计划
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编整理的年林业工作总结及工作计划，希望对大家有所帮助。
上半年以来，我市林业工作在市委、市政府的正确领导下，在上级有关部门的关心支持下，围绕“促农提升，助民增收，帮村建设，推进统筹”的总体思路，以林业各项工作“力争衢州第一，争创全省一流”为目标，突出“兴林富民”主旨，真抓实干，狠抓落实，达到了预期的各项工作目标，为圆满完成全年工作任!务夯实了基础。
一、坚持生态为先，统筹城乡绿化
去冬今春全市共完成山地更新造林面积×××亩，其中迹地更新面积×××亩，人工造林面积×××亩；完成长防林国债项目人工造林
第5篇：医院××年工作总结及××年工作计划
医院××年工作总结及××年工作计划
一、××年工作总结
我院在××年里以市卫生局下达的××年市卫生工作目标管理责任书为蓝本，切实按照工作目标任务的要求来开展工作。在过去的一年中，我院认真以“三个代表”和党的十六届四中全会精神为指导，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，在卫生局的直接领导下，根据我院的实际情况，突出“抓改革，更观念，转职能，改作风，狠抓实干”为重点，在全院广大医务人员的努力下，基本完成了自己的本质工作，现将全年工作总结如下：
（一）、医疗业务工作
⒈在这一年中，我们坚持了“以病人为中心”，开展了“医疗质量年”活动。
切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费
第6篇：个人年度工作总结年工作计划
个人年度工作总结年工作计划
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
个人年度工作总结和计划范文一：
20XX年初我被分配到西部矿业股份有限公司分公司工作，至今以过去一年了。在这短短的一年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度和勤奋敬业方面，
第7篇：工作总结及下一年工作计划
2014年工作总结及下一年工作计划
经验总结辞旧岁，绩效提高是新春。2014年即将过去，造气车间以“提高设备完好率、降低泄漏率、提高生产效益、降低运行成本”的年度目标为指导，认真落实公司部署的各项设备管理工作，保障了正常的生产和各项工作的有序进行。造气车间全体人员兢兢业业，本着认真务实的态度和积极进取的精神，齐心协力，严于律己，圆满地完成了各项工作任务。现将本年度的工作做如下总结：
一.所做的工作
（一）设备管理方面
1、关于设备的管理工作方面，我车间进一步加强了设备管理的各方面工作，使设备能够保持正常运转，除完成了生产设备的修理维护工作外，还完成了车间的技术改造等工作。
2、加强设备管理工作，完善车间的设备台账、维修记录、润滑记录以及修旧利废的记录。
3、坚持每日至少二次的设备巡检，加强了设备维护保养的
第8篇：年个人工作总结及年工作计划
年个人工作总结及年工作计划
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编精心整理的年个人工作总结及年工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
时光飞逝，斗转星移，xx年书写着我人生的际遇和工作的挑战已接近尾声。在这即将过去的一年里，我不断地总结经验，扬长避短，努力提高自己的业务技能，做到关心、帮扶同事，并荣获xx年优秀一线员工。现将工作情况总结如下：
xx年工作回顾
第一部分：本职工作
xx年社会渠道的主旋律是渠道求变、强渠道发展。作为一名渠道经理，我深感自己肩上的压力和重任。要想从容地应对繁琐的工作，我明白只有不断地学习、不断地进取，才能在代理商面前彰显更好的职
