台湾酒店业之父严长寿励志故事

精品范文 时间:2022-11-06 08:02:17 收藏本文下载本文

第1篇:台湾酒店业之父严长寿励志故事

严长寿,1947年出生于上海,祖籍浙江杭州,基隆高中毕业,是台湾地区饭店业的专业经理人。被誉为台湾酒店业之父。现为亚都丽致大饭店总裁;丽致管理顾问董事长;公益平台基金会董事长。曾任美国运通台湾区总经理;圆山饭店总经理;台湾观光协会会长。

台湾酒店业之父严长寿23岁时从美国运通公司的一个传达室小伙计开始做起——就是帮别人做那种纯粹跑腿、服务等最简单的事情,可是5年后他28岁时就成为了美国运通在台湾地区的总经理。这5年,他丝毫没有靠任何个人的关系、背景,全部都是靠他在一件件事情、一项项工作和一个个职位上卓越的表现。这不是来自成绩,而是来自大家的口碑。

一、诚实是人生的基础

严长寿只有高中学历,23岁才找到一份正式的工作,接着一步一步地上来,成为了总经理。后来,台湾亚都饭店的董事长在做旅游业的过程中认识了严长寿,觉得这个人真的很不错。所以当他准备创建一家五星级大饭店的时候,就想请严长寿去负责这家饭店。结果这件事惊动了美国运通总部,他们向严长寿表态:“我们让你做美国运通亚太地区的总裁以及美国运通总部副总裁,请你不要离开。”严长寿衡量了一下,还是选择了离开,跟亚都的开创者共同创业,32岁时成为亚都大饭店的总裁。后来他使亚都饭店成为全台湾服务质量最好、客人口碑最好、股东投资回报率最高的一家饭店。

严长寿对事情的判断、态度以及价值观和做法都很平实,我们很多人的想法、做法、看法,也跟他一样,有着惊人的相似。比如,无论做什么事情,他都不会习惯地去把这件事情分成内外、你我。他在做小伙计的时候,就很乐意去帮助身边所有的人解决问题,他认为这样可以学到很多东西,因此很努力地付出,所以他在的每一个地方,身边的人都对他非常好,而且他学习进步得也非常快。

在当小伙计的时候,秘书自然会把他当小伙计来使唤。可是他对于这些事情的反应,决不是在心里面赌气地说,你欺负我,我以后要超越你,爬到你头上去。他反而会想到父亲对他的教导:“难得吃亏,吃亏是福。”而这个“吃亏是福”的哲学,就成为他磨炼自己很重要的思想基础。有了这个思想基础,他的态度就一直很端正,然后朝着自己的目标一步一步地去努力。

几乎每个人在成长过程中,都会受到各种各样的诱惑,如果被它俘虏,那就会使你偏离方向和正途。这样的诱惑严长寿也多次碰到。

比如,运通公司在成立旅游部门的时候,严长寿协助采购一些办公用品。在采购的过程中,有一台电动打字机,价格在五六万元左右。有个朋友告诉他说,有的经销商会从香港进口二手货,整一整、清一清,然后卖给台湾岛内的公司,所以验货的时候不能掉以轻心。后来他们经过报价、比价之后,跟一家贸易商订货,谈妥价格,签好合约。结果那个贸易商在两天之后跑来找严长寿聊天,走的时候还塞了一个信封给他,信封里面有8000块钱,等于他4个月的薪水。其实这些塞回扣、红包的事情常常会发生在采购、总务这些人身上,可是严长寿不假思索地就去把这件事情告诉了总经理。总经理认为既然合约都已经签了,账也已经结了,东西还是要买,于是就把这笔钱转到福委会,变成员工的福利基金。

一个月过后,订的货送来了,两个箱子是原封不动的,两个是已经拆封过的,另外一台打印机更是什么包装盒子也没有,直接抱来公司的。严长寿查看了一下,发现三台有使用过的痕迹,于是要求对方更换。但对方保证说,这些都是新货,并辩白说箱子是海关拆验的。但严长寿还是坚持让对方把货抱回去。结果三天后,这个贸易商通过另外一个人传话给总经理说:“贵公司有一个姓严的年轻人索取回扣,还故意找茬,刁难厂商。”其实这也是常情,你拿了人家的回扣,人家当然塞不好的东西给你,而如果有拒收的胆量,就可以很专业地判断这件事情的真实情况。结果,总经理听了哈哈大笑,回答说:“这件事情我当时就知道了,8000元在我这里,你随时可以拿回去,否则我将把这些钱转做员工福利基金!”想想看,严长寿当初要是收下这8000元的回扣,他在美国运通就不会有将来,也不可能在5年后,当上美国运通的台湾总经理。你看这些事情是不是经常发生在我们身边呢?

虽然这只是一个小事件,可是对严长寿有很大的影响,让他明白工作的过程中充满着诱惑和陷阱,一不小心就可能使自己陷进去,身败名裂。可见,在工作中奠定思想和价值观的根基是多么重要。

二、在精细中追求卓越

严长寿的神奇,还体现在很多这样的细节之中,他的很多行为能带给人们极大的启发。严长寿在美国运通公司踏踏实实地做了6个月的传达小伙计之后,因为努力,得到一个升迁机会,由传达小伙计变成公司接待外国团体来台湾的机场接机代表。这个工作其实很简单,就是先清点团体行李,然后把行李押送回饭店,一一清点之后,再送到客人房间。虽然这个工作没有什么大学问,可是他居然通过这个工作,找到了人生的第一个方向。他看到导游带着外国人到处去旅游,非常羡慕,而他自己又是一个好动的人,不喜欢守在办公室里。带队出去旅游,介绍世界风情,这个梦想太具吸引力了,所以他立定志向做一名导游。

比如说他带一个游轮团,早上6点在基隆靠岸,晚上6点要离开,而船上的游客在前一站日本的时候,已经报名参加12个小时的台湾观光活动,时间如此紧凑,致使每一个环节都不能出错。单纯地把它当作任务来完成,或者给对方留下深刻印象、得到最大满意度,两者会产生不同的价值,后者的价值显然更大。这样的想法,逼他不断去研究,如何在这12个小时内做得最好。这种以客户满意度为宗旨的理念,让他很快累积了好口碑。

有一天中午,接到美国运通打来的电话,说美国运通的董事长正搭乘私人飞机往台湾,可是却忘了办签证,问他如何解决。眼看3个小时后飞机就要降落了,他马上打电话给美国驻台湾的代表,可是却得知那名代表去打高尔夫了,严长寿转接了高尔夫球场好几个洞的休息站才联络到他。接着联络相关单位的人,结果一名负责人去了一所大学演讲,好不容易找到他,却被告知这件事不在他的权责范围之内,只好再去联络警务处、外事署。就这样守着电话一直打,等到董事长的专机降落的时候,他刚刚把这件事情圆满地处理好,让他的老板可以去补办临时签证。由于在平凡的工作岗位上始终追求卓越,不断学习和思考,他的视野日益开阔,后来居然想到要去改变公司的生意模式。

严长寿在亚都的时候,曾经列举四项服务业最重要的准则,就是每位员工都要打从心底去体认的基本理念。

1.每个员工都是主人。也就是说,要让客人在接触第一线员工的时候,就像受到主人亲自接待一样。服务业的组织就像一座倒金字塔,最先接触到顾客的,往往不是真正的老板,而是许许多多的一般员工,一定要让他们能以“做主人”的心情,去接触、服务顾客。当然,要做到这一点,也要同时充分授权给第一线。

2.尊重每个顾客的独特性。以厨师而言,顾客的要求不一定是“对”的,但是他一定会有自己的偏好。你要去迎合他的偏好,才是成功的服务。假如你坚持自己才是对的,去跟客人争输赢,即使你争赢了,最后输的还是自己。

3.“好”的服务是“有求必应”的服务,但“卓越”的服务,是能够“想在顾客前面”的服务。真正体贴的服务,是在顾客还没有提出要求之前,就预先替他设想周到。

4.绝不轻易说“不”。在这个行业里,无论遇到任何事情,都不能断然拒绝,而要婉转地让客人设法体认。有时候客人提出的要求实在难以实现,你千万不能说: “公司规定不可以”或者“我做不到”,而要让对方感受到你愿意帮忙的诚意,顾客才能比较容易地接受这个事实。其中许多技巧和耐性,都需要自己慢慢体会。

人生最难的,不是如何奋斗,而是如何抉择。唯有接受挫折,才能迈向成熟。

第2篇:台湾漫画家几米的励志故事

台湾漫画家几米从小就喜欢画画,可是考上大学后,他竟发现“我是画得最烂的”,深感自卑,画笔失去方向。

毕业,服兵役,然后到一家广告公司上班,几米突然极想画插图,没有人教,就自己随手涂鸦。在朋友的帮助下,他先给《皇冠》杂志画插图,后给报纸和更多的杂志画插图。虽然当时几米画得并不是最好的,但他非常勤奋,效率又高,一步步坚持下来,渐成个人小气候。他说:“画图就像弹钢琴一样,每天弹,终究可以弹出个样子来。”

当“弹出个样子”后,几米又困惑了:“等到我三十几岁的时候,上班遇到很大压力,对公司有很多抱怨。当时也在想,画插图真的可以变成我工作的主要收入吗?”

人生的困惑只能由自己来解答,只是几米的解答过程更显得残酷,更比问题本身开阔深邃。

有一天,几米醒来,感到右腿剧烈疼痛,不以为意,继续工作。3个月后,一次他差点昏倒在路上,急忙到医院挂了急诊。医生称,在他的脊椎里发现了癌。晴天霹雳,崩溃的几米连求生意志都几乎丧失干净。做了几个月的化疗,他自作主张,逃离出医院。

整整3年,几米如脆弱的蜗牛,一直躲在狭小的房间里,戴着口罩,自怨自艾。生活和治病失去保障,经编辑朋友提议,他重新掂起画笔,虽然慢得一个礼拜才能画出一张,但画着画着,绝望的内心就生出了热,生出了力,梦想复活,希望翘首。

几米以往的画风随性快乐,患癌后,变得孤独安静,甚至茫然不知未来,但恰恰是这种画风的作品让他成名蹿红,一时洛阳纸贵。但画家本人呢?他并没有将癌击败,“我是一个恐惧死亡,被疾病压得喘不过气来的人。”在几米安静纯真的画面上,谁能够读出画家内心的恐惧和重压呢?

1998年的春天到来了,几米的心跟着花草一起绿了起来。他突然感到内心有很多话要表达,创作的欲望如雨后春笋,拔节有声。他一张紧接一张的画下去,轻盈朗润的色彩似乎漫天飞舞。身体依然不好,创作依然辛苦,几米却对手中的画笔不离不弃,“我觉得我通过一笔一画,抒解了很多我对世界的悲叹和自己的恐慌。“

从春天一直画到夏天,几米没有等到秋天,就收获了两枚诱人的硕果《森林里的秘密》和《微笑的鱼》。

可是,当几米将画稿拿出版社的人看时,对方却说:没有文字的书,读者看不懂,也不会买,你能不能拿回去再配些文字?

硕果已有了,还怕不会包装吗?几米很不习惯用文字传达自己的内心世界,只好买回一大堆诗集细细研习,模仿这些诗人为画稿配文字,却越模仿越迷茫,没有想要的那种水乳交融、相得益彰的感觉。

后来,一些做童书的朋友给几米谈论创作经验,他不由豁然开朗,何不也怀着一颗真真烂漫的童心,来为自己的画稿写一些童趣好玩的文字?于是,他开始写道:“森林里的秘密,星期三的下午风在吹,白色的窗帘轻轻地飘了起来。是谁在窗外吹着口哨呼唤我?”然后又写道:“我看见一条鱼,一条对我微笑的鱼。不管白天夜晚,当我经过时,她总是摇摇摆摆地游向我。”

几米轻松快乐地说:“我就这样把我的第一本书和第二本书念出来了,写出来了。”

至此,几米也真正完成了自己的人生和心灵转折。他身上携带着危险潜伏的癌,然而读者看到的总是慈悲为蕊、芳香四溢的花,一颗天真无畏、淡定自在的未泯童心。

第3篇:奥林匹克之父顾拜旦的励志故事

奥林匹克之父顾拜旦的励志故事

万物蓬勃的今天,奥运会无疑是这个星球上最盛大的和平聚会,也是世界上迄今为止最牵动人心、席卷了最多观众的力量和意志的狂欢节,其中的很多英雄,很多瞬间,很多伟大的战绩和很多悲痛的失败,注定成为人们终生难忘的记忆。这一切,都得感激那位留着考究的绅士胡子的法国人——皮埃尔·德·顾拜旦(PierredeCoubertin)。

历史的标签一目了然:顾拜旦,现代奥林匹克运动创始人;国际奥委会第二任主席(1896-1925);奥林匹克会徽、会旗设计者;教育改革家;历史学家。由于对恢复和发展现代奥林匹克运动作出不朽贡献,他被誉为“奥林匹克之父”。

热衷于所有体育运动

顾拜旦出身名门,父亲夏尔是法皇路易十三加封的男爵,母亲玛莉是诺曼底大公的后裔,夫妇俩都是神权和封建传统的维护者。这对贵族夫妇

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第4篇:台湾故事诗歌

台湾故事诗歌

小时候,

听过爸爸讲台湾故事,

他曾到台湾读书,

那时候,

台湾在日本人的.铁蹄下呻吟,

我记住了“九一八”事变那一天。

年少时,

唱过歌曲《鼓浪屿之波》,

我曾被故事吸引,

梦想着,

我可以到台湾看一看走一走,

我记住了想念台湾岛那一天。

年轻时,

望过宝岛台湾的金门,

我曾去厦门旅游,

期待着,

我登上日光岩能够远眺台湾,

我记住了遥望台湾岛那一天。

中年时,

看过台湾环岛的美景,

我曾避飓风灾难,

看见了,

台湾的迤逦风光和丰富物产,

我记住了“基隆港”观光那一天。

中秋时,

想过“每逢佳节倍思亲”,

我曾望明月思亲,

祈祷着,

美丽的台湾回到祖国的怀抱,

我盼望着台湾回归的那一天。

作者: 何晓蓉(绿之音)

2011年9月

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第5篇:台湾励志歌曲

第一 星星点灯(作词:郑智化 作曲:郑智化 演唱:郑智化)

郑智化的曲风淳朴,容易上口。他的作品可以说是真正的积累创作,能用最简单直接的文笔激发出人性中最容易被忽略的真情。

第二 我的未来不是梦(作词:陈家丽 作曲:翁孝良 演唱:张雨生)

一颗年轻的心对未来的憧憬,一首充满激情的作品。或许每一个人都曾经有过这样的共鸣。

第三 和未来有约(作词:陈耀川 作曲:易家扬 演唱:群星)

这首歌带有很浓的商业色彩,可以说是流行乐坛流水生产线的产物。但如果抛开这一点的话,它仍然是一首优秀的励志作品。

第四 水 手(作词:郑智化 作曲:郑智化 演唱:郑智化)

相信大多数人都已经非常熟悉这首歌了。它的流行程度已经超过“星星点灯”,是一首定位恰到好处的作品。

励志歌曲就象一股清流,在情歌泛滥的流行乐坛当中顽强、努力地生存着,在

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第6篇:长寿之星哲理故事

长寿之星哲理故事

小时候,我跟爷爷一起去放牛,来到大山脚下,爷爷指着高高的山峰上的石岩上问我:“你看石岩上面有什么?”我说:“那里有一棵小小的松树,弯弯曲曲的,很好看哎,要是能拿回家那多好呀?”。我爷爷说:“那不是小松,我爷爷的爷爷的爷爷就看见有这棵松树了,它是一棵千年古松”。我说:“不可能吧,一千年应该是几人合抱不过的参天大树呀?”。于是,爷爷给我讲了这棵松树的来历;今天,我又把这个故事说给我子孙听:

秋往冬来,松果成熟了,一粒松籽脱离松果,离开了母亲,带着一片翅膀随风飞旋,高兴地飞呀飞呀,越飞越高,突然间碰到石壁上,落在石壁的裂缝里,就在石头缝隙里睡了一个冬天。

到来年春天,下了一场春雨,春回大地,万物苏醒,松籽发牙了。可是石缝里没有坭土,它的根只好伸进深缝里吸取营养和水份来维持幼小的生命。

夏天

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第7篇:水稻之父袁隆平的故事

水稻之父袁隆平的故事

袁隆平,一个属于中国,也属于世界的名字,他发起的“第二次绿色革命”,给整个人类带来了福音。以下是小编整理的水稻之父袁隆平的故事,欢迎阅读。

现为中国工程院院士的袁隆平,从60年代起致力于杂交水稻的研究,经过12年的努力,成功培育出了“三系杂交稻”。1976至1987年间,他培育的杂交水稻种植面积累计达到11亿亩,增产稻谷1000亿公斤。1979年,杂交水稻作为我国第一个农业技术专利转让美国。以后,他又研制出一批比现有三系杂交水稻增产5%—10%的两系品种间杂交组合。

如今,我国大江南北的农田普遍种上了袁隆平研制的杂交水稻。杂交水稻的大面积推广应用,为我国粮食增产发挥了重要作用。

袁隆平的杂交水稻引起了世界的关注,许多国家的专家到中国来取经,印度、越南等20多个国家和地区还引种了杂

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第8篇:航天之父钱学森的故事

航天之父钱学森的故事也许大家还不是很了解,下面一起去来看看小编为你整理的航天之父钱学森的故事吧,希望对大家有帮助!

1、小神童梦想大英雄

“英雄如果不是天上的星星变的,那我也可以做英雄了!”

钱学森生于杭州,落地不久便随父母移居上海,3岁时,全家迁居北京。

钱学森的母亲是个知书达理的女子,在教育孩子方面很有一套。钱学森很小就有自己的作息表:清晨,准时起床,锻炼身体;早饭后,母亲教儿子背诵唐诗;休息时,钱学森自己看一些儿童读物;下午,或者画画,或者写毛笔字。每日如此,从不间断。钱学森天资聪颖、悟性极高,记忆力尤其出众,3岁已能背诵百首唐诗、宋词及一些启蒙读物,如《增广贤文》、《幼学琼林》等,还能心算加、减、乘、除。所以,钱家的聪慧“小神童”打小便名声在外,走到哪里都能得到长辈们的喜爱。

随着年龄的增长,钱

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