第1篇：移动公司实习报告
移动公司实习报告
徐州工程学院管理学院：09信管（2）班：王倩 摘要：
信息化在我们当今这个高速发展的社会体现着越来越重要的地位，我们无时无刻都不在接触这信息，所以在如今这种现况下建立好一个完善的信息系统是十分必要的。因而，我们要不断的在实践中摸索着更加健全的一套系统，并运用到工作中去，是我们的工作更加的轻松快捷。
大一刚刚结束，放了暑假，与其在家闲着还不如很好的完成学校的社会实践。虽说才是大一，但像这种社会实践我认为还是有必要做好的，这也可以为我们以后步入社会工作提供了一个很好的铺垫。社会实践为我们接近社会、了解社会和深入对本专业学习研究提供了一个平台，这对我们将来的工作会起到一定帮助，所以，做好社会实践对我们来说也是十分必要的。
我学的是信息管理专业的，虽说学完一年但我对这个专业还不是很了解，也不知到该选择什么企业进行实习，后来想到我们现在通信都离不开手机，所以我最后选择了一家移动公司营业厅进行了2周左右的实习。
一、实习单位概况 实习单位是中国移动通信集团江苏有限公司江都分公司宗村营业厅，我实习的这个营业厅是属于江都分公司的，由于经营规模较小所
以下我就只能介绍了它的江都公司的总公司江苏有限公司。中国移动通信集团江苏有限公司是中国移动（香港）是中国有限公司下属全资子公司。中国移动通信集团江苏有限公司是江苏省内移动通信主导运营企业，客户总数突破4000万，年运营收入超过300亿元，是中国移动通信集团发展最好、综合实力最强的子公司之一。它的性质是国有独资企业，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。其管理组织结构也十分清晰，公司首先分为公司董事会和公司管理层两大阶层，其中公司管理层受公司董事会监管，公司管理层又管理办公室、战略发展部、规划技术部、市场经营部、客户服务中心、品质管理部、集团客户部、数据部、增值服务中心、工程建设部、网络部、信息技术中心、物资供应部、人力资源部、财务部、内审部、行政总部、纪检组（检查室）、党群工作部、工会，其中办公室管理新闻宣传中心，规划技术部管理产品开发中心，市场经营部管理终端业务卡中心，工程建设部管理无锡维护中心、网络管理中心、网络优化中心、综合管理中心三部门，财务部管理核算中心，行政总部管理安全保卫中心，由此可见其分工是非常明确的。
我实习的营业厅规模不大，主要经营的是通信方面的东西，例如：充值话费，办理彩铃、手机报、手机邮箱、飞信等业务，一天内来办理各种业务的人也不少。我了解到江苏总公司客户总数突破4000万，年运营收入超过300亿元。中国移动通信主要经营移动话音、数据、和业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134。中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，现资产规模超过7000亿元人民币，员工10多万人，客户数达到5.03亿（2009年8月31日）。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
二、企业生产流程及其管理状况
中国移动江苏公司致力于移动通信的发展，大力推进国民经济和社会信息化，依托于技术、服务、业务的持续创新，打造出卓越的品质。总的来说就是以技术、服务、创新贯穿始终。
企业分工明确这从上述的组织结构上就可以看出，各部门之间也相互权衡着。中国移动总部管理着中国各个省的中国移动公司，各省的又管理着地方的移动公司，地方的移动公司又管理着其各个的移动营业厅，就这样达到移动公司小到营业厅不断管理，层层递进管理也比较严密。一旦总部下放一条命令就层层下放到各个部门直到下达到各个
营业厅执行。例如说我实习的营业停厅要接受我们市里面的移动公司监管，一旦有客户问题我们营业厅解决不了就要向市里公司反映，等待他们作出反应最后解决。
以上说过我实习的营业厅是接受市里面的移动公司监管的，所以它的能力也比较有限，因而它所服务的范围也就比较有限。营业听所办理的都是一些日常的业务，例如：开户、充值、停开机、新业务增加关闭、信息查询等。当然这些业务的办理是通过计算机上的一个系统执行管理的。通过这系统管理既快捷又方便。
三、计算机在企业生产与管理中的应用情况
计算机系统的运用在其工作中起到着不可缺少的作用。中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。计算机在移动公司的管理中起着很重要的作用，如
公司人员各种信息的管理，客户信息的管理啊，手机各种业务的管理，GPRS的管理等，这些都离不开计算机，它在移动公司的管理中可以说是起到一个纽带一个桥梁或者说是媒介的作用。
四、单位的管理信息系统的开展及其运作状况
通过这些天在移动营业厅的实习我发现移动公司在其信息系统的开发和软件的使用上做的都比较好。移动公司内部自己研发了一套系统可供工作人员为客户充值话费和办理各种业务，而切这套系统简洁明了，既不复杂又很实用，可以帮助客户完成各种需要，且工作人员无需费多少力就能完成，这套系统比较实用。而且移动公司为了方便工作还开发了各种软件来配合工作，例如充值软件，它就很好的能帮客户完成充值，而且这些充值软件也在不断的优化升级，可见移动公司做的一些工作也是十分到位的。
五、实习感受与建议
通过这些天的实习，我发现我们的知识面实在是很小，一味的呆在温室里的我们是永远也长不大的，我们就应该经常到社会上去历练，这样我们才能成长的更快，以后才能走的更远。信息化是经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资
源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由信息技术令人震惊的发展速度，人们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。所以如何运用好管理信息系统也使企业更否向更长远发展的一个关键。我在营业厅实习时在信息管理方面也发现了一些问题，例如：当一个客户报错自己的手机号，而话费充到另一个人手机上去了，客户便要求工作人员更改，但由于系统是死的工作人员此时无法更改只能一级一级的上报，要求公司想办法。由此我建议可以把信息系统改的更加灵活一点，对于用户可以更改一些信息，而不是对着原来那套相对死板的系统。
通过这次实习，我从中得到的一些知识是我在书本上永远也无法的到的，我从中受益颇多，所以以后多走出校门进入社会看看，参加实践是十分有必要的，这与我们以后就业也有相当大的帮助。
第2篇：移动公司实习报告
随着贝尔发明的第一部电话机，信息大爆炸的时代就已经来了。当今这个高速发展的社会对信息的需求越来越重要，我们无时无刻都不在接触着信息。作为一名电子系的毕业生，我很荣幸能在全球第一大运营商参加工作。
我最初接触工作时从营业厅开始，主要学习基础业务的办理，例如：充值话费，开户销号，办理彩铃等业务。阿勒泰地区移动纯移动市场占有率大约为57%，约为32万，但是到厅办理业务的人数却与实际用户数不成正比，这也许与当地的人口结构和教育程度有关，大部分都是少数民族和受教育程度较低的人，他们的移动业务只是基于一种的简单“移动通话”，没有享受到真正的“移动生活”。不过很高兴的是在实习的短短一个月内，我不仅基本掌握了NGBOSS系统的操作，而且学会了服务的礼仪与沟通的方式。自2008年开始，通信行业就开始了进入全业务竞争的时代，中国移动面临的不单单是电信、联通固网宽带的冲击，更多的是TD与CDMA2000、WCDMA的终端对抗。用户从原先单纯的通话需求衍生到对移动终端的智能化，高端终端对用户的吸引力变得越来越大。在市场部实习学习终端管理的时候，师傅告诉我：做任何一件事，都要抓住本质。就比如作为终端管理，目的就是要利用终端有效转化、捆绑用户。一个营销方案的好与坏，不仅仅取决于参与用户的多少，而在基于创造价值的基础上，有效捆绑客户。调拨终端，出库入库，成本预算，执行五统一方案等等，这一切就是为了捆绑客户，创造价值。但是一个好的终端管理并不是单纯的支配与销售手机，而是首先要学会基本的BOSS终端权限，主要包括：终端资料库的建立、维护、分类等。其次配合宣传营销，与消费者形成真正的互动沟通，以增加
自己产品的营业受提及率和被推介率。最后需要渠道管理协助，保证全渠道都具备销售手机的能力，完善终端陈列，根据具体情况做产品详细的陈列规划。虽然在市场部的日子很辛苦，但是每一天过得都很充实，最重要的是让我学会：做任何一件事，都要抓住本质！
在城市日益发展，农村城市化加速的环境中，集团单位对运营商的作用越来越大。不同行业需要不同的产品来支撑优化工作，就比如：电力抄表卡、商务管家、车务通、企信通、融合通信等等。在集客部我学习的内容主要的工作是负责商户管家的营销及推广。“ 商户管家”产品是根据中国移动针对中小企业信息化战略的一个针对中小企业信息应用的整合性整体解决方案型产品。产品主要配合中国移动TD-SCDMA无线信息机，以USB连接线方式接入装有“商户管家”客户端软件的计算机，实现即时交互能力，为客户提供包括来电弹屏、点击拨号、群发短信、通信记录、商品进销存管理等功能。可帮助企业快速建立电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。但是由于客户经理推广之前需打业务联系单添加白名单，以免后台屏蔽短信。另外如MAS短信，前期不仅仅需要上报至分公司领导同意，同时也要精准提取目标客户，剔除前期投诉用户的手机号码，另外要推敲短信内容，避免客户排斥。“沟通从心开始”是中国移动的服务理念，只有从心开始，用户才能认可，才能接受。在以后的工作和学习中也让我时刻铭记：只有用心，才能成功。
中国移动所有的服务都是基于网络服务的基础，网络是架起沟通的桥梁。3G时代来临，面临CDMA2000和WCDMA的竞争，中国移动独自扛起了自主技术的TD-SCDMA。不可否认，TD技术确实是
中国移动网络方面的软肋。在流量时代的来临，为中国移动带来了机遇与挑战，单一的GSM与TD无法为用户提供优质的网络服务，基于此衍生出WLAN。在有线网络中，网络设备的安放位置受网络位置的限制，而无线局域网在无线信号覆盖区域内的任何一个位置都可以接入网络。无线局域网另一个最大的优点在于其移动性，连接到无线局域网的用户可以移动且能同时与网络保持连接。另外无线局域网可以免去或最大程度地减少网络布线的工作量，一般只要安装一个或多个接入点设备，就可建立覆盖整个区域的局域网络。但是WLAN是依靠无线电波进行传输的。这些电波通过无线发射装置进行发射，而建筑物、车辆、树木和其它障碍物都可能阻碍电磁波的传输，所以会影响网络的性能，信号强度收到衰减，传输速率也比有线信道要低得多。但仍可以满足日常客户的基本需求，也是破解竞争对手固网宽带的有效利器。从WLAN站点选址开始，评估，建设，宣传，营销等等每一个环节都需要亲力亲为。
时光的流逝奠定了我在移动公司的成长，这一年我当过营业员、学过产品、终端、WLAN、经分和渠道。诸多的锻炼与学习铸就了我从一个稚嫩的大学生转变为一个合格的移动公司的职员。虽然刚一开始的时候我整天只能帮助同事做一些琐碎的事情，从未将书本的知识应用到工作当中，但至少能让我了解到公司内部的基本工作流程，从而明白自己更适合哪个岗位，只有在最合适的岗位才能发挥出最大的作用。记得刚入职的时候，公司对我们进行了全方位的培训，从基本的业务知识到网络技术，再到员工道德价值，最后到员工职责。尤其是作为公司员工，更不能忘记自己的角色，只有为公司创造的价值越大，才能体现出自己的价值。
初入社会的我，得到了许多同事的教诲，学到了明白了许多在课本上学不到的知识。“做事先做人”，只有明白如何做人，拥有了良好的人际关系才能有效建立起有效的团队协作能力。单打独斗个人英雄主义的时代已经过去了，现在激烈的竞争环境下靠的是团队精神，只有具有核心竞争力，才能立足于市场，而我只能为之做出不懈努力！
第3篇：移动公司实习报告！
是营业员，移动公司实习报告！。不是手机卖场--求一个中国移动营业厅的实习报告。字数越多越好，要求通顺能骗过老师就行。纠结啊~好的继续加分案例一--
一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。
二、实习时间：2008年7月21日--2008年7月25日
三、实习地点：华晨营业厅
四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑
第4篇：移动公司实习报告
移动公司实习报告
在移动公司的实习开展得怎么样了呢？有什么样的收获呢？下面就随小编一起去阅读移动公司实习报告，相信能带给大家帮助。
移动公司实习报告【1】
来到移动公司工作已经一个季度了，时间给予我们的是成长，是认识。通过对移动公司一步步的认识，也已逐渐融入到这个大家庭中了，慢慢了解了公司的工作机制与流程，习惯了公司的工作氛围，更加体会到了部门间、团队间、同事间协调的重要性。慢慢褪去大学生的身份与稚嫩，加入到到移动公司，接下来的便是坚持，用美好的青春岁月与公司一同奋斗成长。
一件事你没有坚持一年你没有资格做评价，没有坚持三年没有资格说了解。有一个关于甩手的故事：开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：“今天咱们只学一件最简单也是最容易做的事。每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格
第5篇：移动公司实习报告
实习总结
很高兴能够在中国运营最成功的通信企业——中国移动参加暑期实习，虽然只有短短的40多天，却让我受益匪浅。从在校学习到在公司实习，虽然学习与实习只有一字之别，意义大相径庭；原以为在校学的挺多，理论也较为扎实，动手能力也不错，但实际工作中发现这远远不够：工作中不只需要较为扎实的理论，更需要细致的处理与灵活的应变，因为现场出现的情况很多都难以预知，碰到的问题也不一定为你所熟悉；专业知识与能力固然重要，但其他方面的综合素养也不可或缺。在数据班实习的这段日子里，经常与老师一起到现场调测设备，配数据，解决问题，虽然有点辛苦，却也充实，快乐。一方面，接触到了很多最新的设备，学到了很多专业知识，拓展了视野；另一方面，也被移动人所感染，所鼓舞。老师们的勤奋、敬业让人钦佩，热情、奉献让人感动，专业、高效让人
第6篇：移动公司实习报告
移动公司实习报告
在学习、工作生活中，我们使用报告的情况越来越多，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家整理的移动公司实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
移动公司实习报告1
经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西
第7篇：移动公司实习报告
马上就要毕业了，在我毕业之前的几个月里，我参加了社会实习，在我近半个月的实习中，我感触实在太多，不是说学到了多少东西，而是我对自己的实习感到十分的失望！随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，开始了我的找工作找实习单位的征程，刚开始，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验，在无尽郁闷的同时我开始了自我反省。关键在于我没有正确地摆正自己的位子，放下一切。所以重整心态重新开始。总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，我决定社会实践只要有工作，能满足温饱，都可以。最后抱着锻炼自己的决心，我找到了实习单位——中国移动山东济南市中区分公司。
中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。
这是一种很难得的
第8篇：移动公司实习报告
移动公司实习报告
经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在与别人打
