第1篇：全面开发客户价值最大化怎么做
全面开发客户价值最大化怎么做
客户的价值都是蕴含在每一次的合作当中，很多有潜力的客户资源都没能够被及时开发，所以有些项目才会缺乏发展的机会和资金，那么全面开发客户价值最大化怎么做？
全面开发客户价值最大化怎么做？第一：细分大客户市场
为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。经过这一筛选、分类的过程，才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。同时，准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体，谁就能在业务创新上把握先机。
全面开发客户价值最大化怎么做？第二：从个性化需求分析到个性化服务
充分理解大客户的需求，做到“比客户更了解客户”。个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。
同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。个性化的完善服务，更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。大客户的服务既有统一的普遍服务的原则，也要针对不同的客户群有精细服务的策略，站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。
全面开发客户价值最大化怎么做？第三：大客户应该以非价格策略为主，价格策略为辅，提升大客户价值
工业品行业应遵照市场经济的基本规律，实行等价交换原则。即使在市场竞争最激烈的时刻，也不能低于成本进行“价格战”，那无异于“饮鸠止渴”。因此，大客户营销应以非价格策略为主,价格策略为辅，避免步入困境。
首先，建立以市场为导向的、以成本为基础的价格机制，制定综合服务协议，明确各省市公司的价格优惠权限，提高地市公司对大客户营销的`价格优惠的灵活性。其次，区分各大客户的价格敏感度，通过产品和服务差异化转移客户对价格的敏感;根据客户不同情况，为大客户提供整体业务优惠计划;根据市场竞争状况,对有流失风险的大用户给予适当的折扣。最后，通过培训提高客户经理谈判能力，降低优惠幅度，尽量避免恶性价格战。
全面开发客户价值最大化怎么做？第四：充分利用大客户渠道营销
为进一步促使大客户渠道的扁平化，工业品行业企业可实行客户经理个人责任制，明确客户经理的职责和服务范围，加强客户经理的培训和KPI考核工作，建立一支高效运作的客户经理队伍，增强大客户渠道能力。
除了强化自身的营销渠道外，企业还应充分利用社会代理商的渠道力量，推动新业务发展和保留客户。但要明确规定业务代理商的任务和权限，采取适当的合作措施，以避免与自身渠道发生冲突。此外，还应加强与国内外运营商的合作，利用业务互补拓展本企业的业务。
全面开发客户价值最大化怎么做？客户的价值是开采不尽的，因为消费也是无时无刻不在进行的，所以在各方面对可忽的价值进行最大化的采集是比较重要的，当然方法也是需要学习的。
第2篇：为客户创造最大价值
为客户创造最大价值
《消费者权益保护法》明确规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为，都属于“消费”的范畴。中国移动广东公司作为国内最大的省级电信运营公司，承担着对超过6000万客户提供移动通信服务的重任。自今年1月份“诚信服务满意100”活动开展以来，广东公司以“诚信、便利、快捷”为原则全面推进诚信服务，并将其扩展为八大服务承诺，用实际行动再次演绎了企业本色――客户权益最忠实的维护者、社会责任最尽职的承担者。
打造优质网络 沟通创造价值
在八项服务承诺中，“通信畅通无阻”是基础。目前，中国移动广东公司在网络覆盖率已经超过了99%的基础上，强调网络接通率也要达到99%以上、掉话率低于0.9%的水平，把“畅通无阻”加以量化，使网络优质的标准有根可寻。
为了实现这个目标，广东公司长期以来坚持打造精品网络，对网络建设的投资毫不含糊，开展的“优势100网络”大会战，解决了360多个网络覆盖的难点，进一步提升了网络质量。
以南临大海，北有丘陵、山地的阳江为例，由于地理环境比较恶劣，移动基站建设非常不易，而海面覆盖更是通信难题。但是经过科学合理的规划和艰苦专业的建设，目前，阳江地区的移动信号不仅跨越了海拔904米的八甲大山中的仙家垌，更延伸到了离东平镇12海里的孤岛南鹏岛，可以说是达到了“上山下海”的境界。经过近几年的不懈努力，阳江的移动信号已经可以连续覆盖近海60公里，最远达到了100公里，而高速公路、国道、省道、铁路实现了100％覆盖。
中国移动广东公司保障客户畅快沟通的同时，更为客户创造了更大的价值。在广州经商的中国移动客户王先生对记者说，生意人，最讲究人脉资源。几年前他曾因为经营不善，差点血本无归。正当他在为前景担忧时，一位老朋友打来电话，为他提供了新的生财之道，正是这个电话，给他的生意带来了转机。他深有感触地说：“我不管走到哪里，我的客户仍然在，移动为我搭建了一张广阔的生意网，让我每天都有新商机。”
像王先生这样受益于移动网络的客户还有很多，有时候，这种回报甚至是生命的延续。2006年6月28日晚，一艘珠海籍煤船途经江门市台山大襟岛附近海域时，因大浪涌入船体而沉没，10名船员遇险。危急时刻，船员用手机报警求救，弃船后又一再通过手机与营救人员保持联系，最终获救。试想，如果不能通过手机及时求救，在如此恶劣的天气海况条件下决无生还的可能。一部小手机的信号，不仅挽救了10名船员的生命，更拯救了10个家庭的生活希望。
遏制消费陷阱 保障客户权益
中国移动广东公司不断改进梦网管理措施与手段，积极规范SP、CP的经营行为，明确提出了“制止消费陷阱”、“订退自由随心”、“误差双倍返还”、“投诉快速解决”等条款，不仅从管理层面上采取主动措施，防止客户利益受损，还设立了快捷的投诉通道，实行首问负责制，为受损客户进行及时的处理和补救。中国移动广东公司严格监督内容和服务提供商的运营行为，通过“二次确认”措施，要求其在客户订购、扣费前，发出确认信息，严禁出现在未征得客户同意的情况下，单方面为客户开通业务并收费的现象。
今年，广东公司重拳出击，根据《中国移动广东公司梦网合作管理办法》，出台《对不符合规范的业务进行整改》等几项有效措施，严格保护移动用户权利。根据相关规定，对57家违规SP进行了不同程度的处罚。其中47家SP商，因“强行扣费（无用户使用业务记录）”或“仿照中国移动广东公司口吻群发诱骗客户使用业务的信息”行为，已被广东公司强行终止合同，并将业务信息费全部返还移动客户。在对恶意欺诈严惩不待的同时，对类似“群发无资费说明宣传短信”等不规范行为的2家SP商，则分别处以暂停业务6～9个月、清除当月业务订购关系等不同程度的处罚。
同时，公司还开通了梦网不良信息举报站，客户收到垃圾短信或诱骗信息可以直接转发01820投诉，协助查处短信陷阱和短信诈骗行为。在客户想退订某项已定购的收费业务时，广东公司更是提供了多种方式，如沟通100服务厅、10086热线人工、10086语音、互联网等，以方便客户的退订，真正确保消费者在享受收费业务“来去自由”，订退自由随心。
资费“透明化”让客户明白消费
消费知情权是近年来社会关注的热点问题之一。为此，中国移动广东公司明确提出了“资费清晰明了”、“缴费方便快捷”、“查询清楚明白”等几条原则，让客户明明白白消费。
现在很多人都爱在出国旅游时使用中国移动的国际漫游业务，由于不同国家的资费不同，常常给消费者带来麻烦。而现在，广东公司客户只要开通了国际漫游服务，出国就不用再为资费不明而烦恼，到达不同的国家，客户就会收到有关收费标准的短信通知，真正做到走到哪里都是主场。
对于省内的移动客户来说，广东公司更提供了多种查询话费详单，了解自己消费情况的方式：除了传统的“邮寄清单”外，客户可以到就近的“沟通100”服务厅和多媒体自助终端打印，或者拨打10086以及登录中国移动广东公司网站查询。在广州，客户还可以通过地铁、便利店、银行、大型住宅区等地区配置的近300台媒体自助终端，自助服务直接打印账单、发票和清单。提供如此详细的账单、清单在国内通信行业中是首开先河的。难怪中国移动广东公司的客户们惊叹：“现在的账单好了，老百姓能明白，心里也有数了。”
尤其值得一提的是，中国移动广东公司今年还将“话费误差、双倍返还”承诺升级为“收费误差、双倍返还”―――“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的梦网业务信息费”等计费误差全面双倍返还，真正实现诚信服务。
服务四尽责 辐射社会营造和谐
中国移动广东公司认为，公司的发展与广东密不可分，它凝聚着所有广东人的智慧和汗水，是广东人民支持和关怀的结果，与广东大地和人民共荣共生。
3月12日，中国移动广东公司启动“感恩社会”活动。该活动由弘扬“感恩文化”、信息服务进村、信息服务进社区、信息服务关爱工程四大方面构成。广东公司同时在会上郑重承诺：“为打造和谐的消费环境，将在今年全面推进服务、诚信、管理、公益四个尽责。”力图做到服务尽责，解决好服务的焦点问题；诚信尽责，加强信息服务的管理；管理尽责，建立完善的长效服务机制；公益尽责，积极履行社会责任。借助这四项尽责，中国移动广东公司希望在服务用户的基础上，营造和谐的消费环境，最终将企业与消费者的和谐辐射到全社会。“四个尽责”除将在“八项承诺”基础上体现外，中国移动广东公司还计划通过行业监督力以及回馈等多种方式，延伸八项承诺所体现出的企业精神。其中包括，运用中国移动广东公司在梦网行业的运营商角色，充分做好监督、引导工作，进一步规范化梦网，打造黄金产业链，促进信息产业发展。
前不久，省政协委员、中国移动广东公司徐龙总经理向省政协九届五次会议递交提案建议，建议广东实施农民工信息服务关爱工程。在“3•15”期间，广东公司推出了“我爱我家”免费长途电话服务。在全省沟通100服务厅设置无线话机，周六、周日为在粤务工的农民工提供免费拨打回乡电话服务（每人15分钟），同时还将在特定时段提供该服务，为农民工客户搭建亲情沟通平台。
未来几年，中国移动广东公司还将以“正德厚生臻于至善”企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，将用百分百的努力，换取客户百分百满意，营造和谐的移动服务消费环境，为消费者谋求更长远的利益。
(肖荣华 尚明洲 黎颖欣 中国移动周刊)
第3篇：为客户创造最大价值
《消费者权益保护法》明确规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为，都属于“消费”的范畴。中国移动广东公司作为国内最大的省级电信运营公司，承担着对超过6000万客户提供移动通信服务的重任。自今年1月份“诚信服务满意100”活动开展以来，广东公司以“诚信、便利、快捷”为原则全面推进诚信服务，并将其扩展为八大服务承诺，用实际行动再次演绎了企业本色――客户权益最忠实的维护者、社会责任最尽职的承担者。
打造优质网络 沟通创造价值
在八项服务承诺中，“通信畅通无阻”是基础。目前，中国移动广东公司在网络覆盖率已经超过了99%的基础上，强调网络接通率也要达到99%以上、掉话率低于0.9%的水平，把“畅通无阻”加以量化，使网络优质的标准有根可寻。
为了实现这个目标，广东公司长期以来坚持打造精品网
第4篇：客户价值
客户价值.txt逆风的方向，更适合飞翔。我不怕万人阻挡，只怕自己投降。你发怒一分钟，便失去60分钟的幸福。忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚。生活就像“呼吸”“呼”是为出一口气，“吸”是为争一口气。物流企业客户终身价值管理研究□崔惠[1]张青[2]([1]秦皇岛职业技术学院商贸系河北·秦皇岛066100；
[2]秦皇岛职业技术学院管理工程系河北·秦皇岛065200)摘要：对于客户的价值，不仅是要挖掘出客户的每次价值，更为重要的是挖掘客户的终身价值。客户终身价值管理对物流企业有着异常重要的意义，是物流企业长期持续稳定发展的基础。从提升物流企业工作人员素质，构建完善的CRM系统，降低物流企业成本，提高物流企业管理水平，塑造物流企
