第1篇：房地产销售礼仪培训
销售人员礼仪
销售人员基本行为准则
（一）、工作态度
服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调班时需经主管同意。（详情见销售管理制度）
正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
员工有义务保守公司的经营机密；
禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名义谋取个人利益；
对违反本行为规范的，将视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、除名等处分，情节严重者公司将保留对其追究法律责任的权利。
（二）、服务态度
友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。
（三）、销售礼仪
仪容、仪表 身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；
头发：经常洗头，做到没有头屑，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士应盘好头发，不得披头散发；
面部：男士不得留胡须；女士化淡妆；
口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；
双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不得涂带颜色的指甲油，指甲不得太长；
服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；
鞋子：统一穿工鞋、保持干净、不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色袜子和皮鞋；女士鞋跟不易太高
化妆：女士须化淡妆，化妆须适当而不夸张； 装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物。姿势、仪态
站姿：双脚与两肩同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手拽左手。
坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等； 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；
行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；
整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方； 禁止当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲；
手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 语言礼仪
声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；
主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；
多使用礼貌用语，例如：早晨好，欢迎参观、请、谢谢、对不起、再见、请走好、请慢走等等；
如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；
未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”； 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”； 根据情况讲客人能听懂的语言； 进入客房或办公室前须先敲门。
与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉，不应不时看表及随意打断对方的讲话； 接听客户电话要则
接听电话时，必须要亲切地说：“您好，这里是中茵蔚蓝国际，很高兴为你服务…..” 所有来电，务必在三响之内接搭；
销售代表接听客户咨询电话，应有耐心、有技巧地引导客户到访销售现场，尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍。
在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，作好记录；
通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5公分处，中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话；
叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓； 不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑； 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线；
接顾客电话通常控制在3分钟之内，若超过2分30秒，可告诉客户：“这是热线电话，可不可以留下您的姓名和联系方式，我们换个电话给打给您。”这样既不影响热线的正常工作，也可以留下有效的客户档案。
当日刊登广告时，值班人员除按顺序接待新客户外，应接听客户来电咨询并做来电记录，接听时间以2——5分钟为宜
接完电话后要认真填写《来电客户登记》。文明用语
迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎参观、请坐等。
友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。
接待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。
请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。
恭维赞扬类：像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生（小姐）很有眼光、您不是做房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。
送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。
生硬类用语：你姓什么？友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？生硬类用语：你买什么房？友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语：你还想知道什么？友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。礼仪规范 现场保持安静
接待客户说话、走路要轻 礼貌倒茶，应在杯的7-8成 迎客在前，送客在后，目送客户离开
有事进入办公室应轻敲三下，征得同意再推门而入 递送物品
资料：文字正面朝客人双手递送 名片：双手递上，名字朝向客户 笔：笔尖朝自己
双方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、翘腿 对方不愿回答的问题不要追问，忌问客户工资、年龄、婚姻状况 如未听清客户的话，可再次询问
客户要安排在右手边，落座时要坐客户的左手 引领客户时要在客户左前方一步
行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹 接待规范
在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。
销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。
销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。
登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
第2篇：房地产的销售礼仪
房地产的销售礼仪
这个时候的房地产业职位就像是金元宝，大钻石，不是谁想得到就能得到的，穷小子变成有钱人了还会挑剔别人呢，房地产业对应聘人员有了高要求，特别是房地产销售礼仪掌握程度的要求。
房地产情况分析
房地产销售礼仪首先需要了解的就是有关房地产业的有关内容，比如市场分析，销售对象，销售策略等实战需要的基本专业知识。那么我们就先对市场进行一下分析吧，郑州的房产业在09年来了个漂亮的翻身，03年的时候我就在郑州，那个时候郑州的公交好像没现在这么拥挤，足以说明郑州人口增多的程度。
当时还在上学，因为学校在北环一带，所以经常会跑去隔着一条北环路的陈砦玩，尽管只隔着一条北环路，但是文化路北段跟南段的情形就相差很远。
文化路柏油铺成的平坦马路，过了北环，就成了低洼不平的土路，车一过去，尘土飞扬，就这道路两旁还都是些小商小贩的不紧不慢的做着生意。现在的北环可是扬眉吐气了，到处是高楼大厦，陈砦变成了城中村，到晚上是比闹市区还拥挤。
北环的商品房价自然是轻松的六千以上，虽说国家已经下达了政策进行房价调控，需求的控制，房价的上涨是随人口的增多而形成的一种趋势，即使人为的抬高或降低都显得乏力。有人说过，那些在城中村住的人，都是潜在的购房者，这样的话，城中村常住人口那么多，不说中国，就只看郑州的房产业，前景一片大好啊。
房地产的营销策略现在也是花样百出，有抽奖的，所得奖金冲为购房基金；有买一送一的，买个房送个阳台；有节假日促销活动，买一千送两千；还有80后最喜欢的结婚买房返优惠活动等等。一下子是说不完的，还真是辛苦了那些销售宣传人员，这些鲜招要浪费多少脑细胞啊。
销售人员要懂的一些名词解释
销控表：以直观的方式显示单个楼盘的销售进展情况，可以提供需要了解房间的详细资料及销售情况，并根据选择的模拟付款方式生成付款时间表和按揭供款表，方便客户进行详细了解和分析。
销控总表：以直观的方式显示所有楼盘的销售进展情况，在掌握全局的同时，也可查看余房及业主信息。
来电来客登记：管理和登记来电、来客情况，完成对来电、来客特征登记和需求登记。
销售登记：管理和登记销售的情况，包括认购资料、合同资料、产权资料、付款资料。
换退房管理：管理销售过程中换、退、房处理及查询。
催交欠款：处理销售过程中的楼款催交及欠款催交处理，并可以打印清单。
成交客户管理：登记和管理成交客户的详细资料，方便公司对成交客户进行分析和了解，从而最大限度提高对成交客户的服务。
销售统计：将公司的销售情况进行统计，可以以图形方式直观显示。
销售统计报表：查看和打印销售过程中需要的各种报表，房地产公司可以根据自己的需要来制订各种报表。
对房地产销售礼仪的认知
销售礼仪的定义是什么？从字面上可以把它分为销售和礼仪两部分，既是在销售的过程中运用礼仪。销售礼仪在卖房的过程中是不可缺少的，从别人打电话咨询或是主动登门咨询开始，销售员的礼仪就应该标榜出来了。
具体表现在哪里，你就以买房者的心态去观察留意吧。
现在你就是一个准买房者了，该结婚了，没地方住怎么办呢，那赶紧买房啊，房价太高了，先观望观望看能不能调，等了一段时间听说有可能又要涨价，到网上查查看有没有合适的。找了几个满意的楼盘相比较一下才能下决心买，开始往售楼部打电话咨询吧。
售楼部一，打过去几次没人接。这时候心里该盘算可，这个楼盘看来有问题，说不定被查出是违规建筑，售楼部都被封了。作罢。
售楼部二，打过去响了好一阵才有人接，本来很看好的房子，听着售楼人员漫不经心的讲解，感觉也没什么购买欲了。
售楼部三，接电话的速度很快，但楼盘情况的介绍却是不真实，网上说有的户型，售楼部却说没有，有骗人嫌疑还是算了。
经过这样几次的电话咨询，顿时对买房失去了信心，急什么，租房住着也挺好。
那么作为一个房地产销售人员来说，怎样对待前来咨询的客户才是正确的呢？
领导之所以为领导就是他能抓住每个商机，看透别人的心理。而作为一个售楼人员来说，除了要学习抓住商机之外，更重要的是学会怎样去抓住商机，这就体现在你的待客之道，销售礼仪的运用上。
接电话的礼仪其实很简单，大家都会说但却不愿意用。有电话打进时，必须在铃声想到第三声之前把电话接起来，这样会给咨询者一种办事很有效率，公司很正规的印象。接听电话时必须态度和蔼，语音亲切，多用礼貌用语。一般先主动问候：“**花园或公寓，您好”，然后开始交谈。
通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
而有客来访时则更需要做到礼仪的周全，原则上要轮流接待客户，展销会期间需在门口等候接待。当客人进入售楼部，销售员应面带笑容主动迎客，向客人打招呼，“欢迎光临，请让我帮你介绍楼盘的情况”，“欢迎光临，有什么需要帮助吗并请教客户姓名，主动递上卡片和销售资料指引客户入内。
指引客户到模型旁，先介绍外围的情况：客户所在的位置，方向、楼盘的位置、周边的道路、附近的建筑、配套设施及交通网络等等。然后介绍楼盘基本情况，小区规模、楼层、户型间隔、绿化、建筑风格及配套等等。
除了礼仪方面的注意外，要记住自己的职责和任务。更多的从客户交谈中，设法取得想要的.资讯：比如客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。还有客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。
最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
房地产销售礼仪要求员工形象
房地产销售行业的销售员们更需要注意个人的形像，销售的形象在顾客心理代表的就是公司形象。整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，是赢得客户信任的外在支配因素。
整合到员工个人身上就要求：主要还是卫生问题，外观整洁，容光焕发，适量化妆，头发整洁，口腔清洁，双手整洁，制服整齐。
鞋子要求：经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。
袜子要求：女员工穿裙子须穿长筒丝袜。
男员工穿深色西装、深色皮鞋，须穿着深色袜子。
制服要求：合身、烫平、清洁；纽扣齐全并扣好；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
仪表仪态的具体要求
仪表是指人的外表，仪态是指所展示的行为动作。仪表仪态反映出一个人的精神状态，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸瓣。而仪表的具体要求更具体一些。
打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
整理头发、衣服时，到洗手间或客人看不到的地方。
当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
当众不应耳语或指指点点。
不要在公众区域奔跑。
抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
不要在公众区域搭肩或挽手。
工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。
与人交谈时，不应不进看表及随意打断对方的讲话。
具体事情具体要求举例：
路遇客人或同事，要礼貌性打招呼，并且主动同客人、上级及同事打招呼。
与人打招呼需多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临。
对客人的身份或名字知晓的话，要尽量称呼其职位，比如王总、赵总等，如果不知道姓名和职位，则称呼“这位先生、这位小姐和女士”根据情况而定。
在工作时间要普通话，语速不要太快，清晰准确使别人能明白意思。
电梯使用时要先出后入，主动为别人开门。
时刻保持面带笑容接待每一位顾客。
心态要积极，保持开朗愉快的心情。
第3篇：房地产销售礼仪培训介绍
房地产销售礼仪培训介绍
房地产销售礼仪培训时间： 客户自定
房地产销售礼仪培训对象
房地产行业企业内训 房地产行业工作人员
房地产销售礼仪培训方式
自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。
房地产销售礼仪课程收益
强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。掌握现代楼盘销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；房地产销售礼仪课程背景
礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。我们做为房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。
房地产销售礼仪授课特色
学员互动、讲师示范、学
第4篇：房地产销售人员礼仪培训
房地产销售人员礼仪培训
一流的企业，一定具有一流的企业形象，调查研究表明：企业的形象的上升或下降，对企业的销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品，而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着一个组织的形象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对于客户传递一种信息，即优质的产品于卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。世界杰出企业的领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作；什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访
第5篇：房地产销售人员沟通礼仪
房地产销售人员沟通礼仪
房地产销售中最注重的就是嘴皮子功夫，当然了这是通俗的说法，专业的说法就是房地产销售沟通礼仪。中国历来就是礼仪之邦，这就决定着任何事情都跟礼仪脱离不了干系，房地产销售注重的是跟客户的沟通，所以这里主要讲房地产销售沟通礼仪所包含的内容。
一般来说，比较实用的原则来划分房地产销售沟通礼仪的话，包含四个方面的内容：房地产销售形象塑造、房地产销售接待礼仪、房地销售沟通技巧、房地产销售电话礼仪。
房地产销售形象塑造
房地产销售是与人打交道的工作。在销售过程中，房地产销售人员与产品处于同等重要的位置。房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户对房子的选择。相当一部分客户决定购买房子是出于对销售人员的好感、信任和尊重。
所以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己，让客户接纳自己，愿意与自
第6篇：房地产销售人员的礼仪讲究
房地产销售人员的礼仪讲究
电话礼仪
首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们打电话的时候需要注意：
讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时;恩;一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解;吐字清晰，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;准备好要说的内容;准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。
具体要求：
接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。
接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
销售部人员每人
