第1篇：总务处工作人员行为规范「样本」
总务处工作人员行为规范「样本」
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总务处工作人员行为规范【样本】
为了深入贯彻落实“三个代表”重要思想，切实加强总务处作风建设，树立积极进取、开拓创新、热情服务的良好形象，提高工作质量和效率，做到“文明服务、礼仪接待、诚信后勤”，实现规范化、科学化、量化管理，总务处全体工作人员应遵守以下行为规范：
一、办公室人员素质要求
1、要有“窗口形象”的思想意识;
2、要有“淡溥名利”的思想境界;
3、要有“以办为家”的敬业精神;
4、要有“争创一流”的工作目标;
5、要有“日清日毕”的'工作作风;
6、要有“平和礼貌”的待人态度;
7、要有“以人为本”的工作理念;
8、要有“眼观六路、耳听八方”的信息沟通能力;
9、要有“虚心好学、孜孜不倦”的求知精神。
二、用语与接待要求
1、接待师生员工和其他来访者，要主动起身打招呼，做到态度热情，语言和气，以“您好”开头，“再见”结束;问、答、听、记，要耐心、谦恭。
2、接听、拨打电话时，语调要亲切、温和，应讲普通话，以“您好，后勤服务集团办公室、资产科、维修科??”开头，“再见”结束。
3、待客办事语言准确、简明、文雅。实行“三三”制，即：接待来访办事人员“不得厌烦，不耍态度，不讲粗话、脏话”;主动为来访办事人员“指道路、指科室、指人员”。对来我集团办事人员“来有迎声，问有答声，去有送声”;严格禁止说：“不知道、我不管、你找谁去、我不当家”等生硬语言。
4、各办公室配备接待记录本，对来访者反映的问题，应认真记录，并及时向有关领导汇报。
5、提倡讲普通话。
三、仪表举止与办公场所环境要求
1、倡导和规范工作人员服务礼仪化、文明化，服务态度体现“四心”和“四轻”。即“爱心、关心、细心、耐心”。“走路轻、说话轻、操作轻、关门轻”。
2、仪表端正，着装整洁，举止大方。
3、办公室应保持整洁、卫生，办公物品应按统一标准有序摆放，不得随意摆放杂物。
4、办公场所应保持安静，禁止大声喧哗、打闹。
5、树立安全意识，下班前认真检查门窗、照明灯、电器开关是否关好。
四、工作处置要求
1、请示工作、递交报告、办理工作等应遵守工作程序，不越级，不超范围，不随意处置公务。
2、作风严谨，服从领导，办事利索，提高效率。凡上级领导布置下来的任务及本职工作内的事务，应马上办理，不得推诿、拖延。
3、对职责范围内一时不能办理的事情，应耐心解释说明，需要汇报的，应及时向有关领导汇报。
4、对不属于本职责范围内的事务，应主动与主管领导或相关部门联系，及时处理。
五、工作纪律要求
1、严格遵守学院的作息时间，遵守总务处的考勤和值班制度。
2、上班时间坚守工作岗位，不串岗、不闲聊，不做与本职工作无关的事;因事离开工作岗位时要向部门领导或周围同事告知去向，且速去速回。
3、不得用办公室配备的工作电话拨打私人电话，拨打信息台或闲聊;工作时间接听私人电话一般不得超过3分钟，不得利用计算机玩游戏、打扑克及上网访问与工作无关的网站。
4、不得利用上班时间办理私人事务，处理公务时如与师生员工利益发生冲突，应主动相让，做到“三先”，即：“先公务，后私事，先群众、后个人，先别人、后自己”。
总务处文明礼貌用语和服务禁忌用语
一、文明礼貌用语
(一)十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
(二)接听电话用语
1、您好!这里是×××，请问您找谁?
2、我就是，请问您是哪一位???请讲。
3、请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、对不起，×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??
8、您打错号码了，我是??没关系。
9、再见!(与以下各项通用)
(三)打电话用语
10、您好!请问您是×××单位吗?
11、我是后勤服务集团 ×××科×××，请问怎样称呼您?
12、请帮我找×××同志。
13、对不起，我打错电话了。
(四)接待来客用语
14、请进!
15、您好!请问您是???
16、请问您找谁?
17、他(她)不在，请问有事需要转告吗?
18、×××处(或×××同志)在×楼，我带您去。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐(请喝茶)。
21、我就是，请问有事需要办理吗?
22、请稍等，我马上为您办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理(处理)。
24、对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗?(第23-24句也适合接听电话)
25、不用谢，请慢走!
(五)到外单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××处(室)在哪间办公室?
28、请问×××同志在吗?
29、非常感谢您(麻烦您了)。
二、服务禁忌用语
1、别乱喊!
2、你没看我正忙着呢。
3、喊什么?等会儿!
4、搞快点!
5、我解决不了。
6、这不关我的事。
7、不知道。
8、我没时间，你找别人。
9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。
10、刚才不是告诉你了吗?怎么还问?
11、没有零钱找，等着。
12、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗?
13、没上班呢，等会儿再说。
14、到点了，你们快点。
15、越忙越添乱，真烦人。
16、怎么不早做准备。
17、领导要我这样做的。
18、你不懂我们的规矩。
19、后边等着去!
20、×领导叫你来，你找×领导去。
第2篇：工作人员行为规范
一、政治行为规范
1、维护中央权威。在政治上与党中央保持一致，坚持四项基本原则，不搞政治中立。
2、牢固树立全心全意为人民服务思想，维护人民利益，密切群众关系，接受群众监督。
3、执行政策，坚持原则。严格政策的适用范围和界限，不得超越职权范围和滥用政策。
4、服从政令，听从指挥。树立全局观念，主动配合，积极协调。
二、廉政行为规范
1、遵守廉洁行为法规。不得利用职权和公务之便，谋取好处、接受贿赂或进行敲诈期骗，从中渔利。
2、正确用权，秉公办事。处理公务，出以公心，表里如一；正确运用手中的权力，坚持原则，秉公办事，不徇私情，不图私利。
3、公正施职，尽职尽责。不得利用各种手段违反规定、干拢行政、借机索取或变相接受有价证券、礼金和财物。
三、职业道德行为规范
1、坚守岗位勤奋务实。有效处理公务，不得擅自离岗，不得闲谈聊天、玩忽职守，不得无故迟到、早退或缺勤、旷勤。严格执行请、销假制度。
2、严格遵守办件时限。不推、不拖、不压、不靠，能办的事情马上办，需研究的事情抓紧研究，办不了的事情耐心解释。
3、热爱自己的工作，按时完成各项任务，积极参加政治学习和业务学习，努力钻研业务，不断提高自身。
4、敢负责任，任劳任怨。敢于主动承担责任，不怕困难和阻力，不回避矛盾，不怕打击报复。
四、语言举止行为规范
1、对办事群众要热情接待，文明行政。
2、热情回答群众所提出的问题，积极为群众提供方便。a
第3篇：工作人员行为规范
“阳光农廉网”工作人员行为规范
为推动阳光农廉网监管中心和乡镇农廉服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，为社会和农民群众提供优质服务，特制定如下行为规范：
一、工作人员要自觉遵守法律法规、公民道德和阳光农廉网工作各项规章制度，认真履行工作职责，廉洁自律、恪尽职守、勤政为民，切实维护公务人员的群体良好形象。
二、工作人员要着装整洁，文明礼貌。实行挂牌上岗、挂牌服务。要站立接待群众，杜绝一切不文明的行为。
三、工作人员必须坚持文明用语，语言表达要清晰，不得高声喧哗，不得以任何理由跟群众争吵。
四、工作人员要热情接待群众，对不熟悉有关程序的要耐心讲解。实行首问负责制，自己能办理的积极办理，遇到不能办理或不熟悉的业务和事项时，要热情地将其介绍和引导到有关人员处解决或办理，不得推诿。直到群众满意为止。
五、上班时
第4篇：工作人员行为规范
学知堂教育
学知堂人行为规范
1、目的1.1通过整理、整顿、清扫、卫生、、修养活动，建立学知堂人的行为规范，已全面提升学校形象。
1.2通过改善自己的言行，培养学知堂人的责任心，增强自我管理的意识。
1.3增加学知堂人对学校的认同感，培养员工的集体主义精神和对学校政策的贯彻执行能力。
2、职业行为要求
2.1讲究职业道德，维护学校利益，保守学校机密。
2.2自觉维护日常办公秩序和办公环境。
2.3自觉贯彻执行国家的法律、法规和学校的工作制度，服从命令、听从命令、听从指挥，认真完成上级交办的各项工作任务。
2.4务实敬业，树立高度的工作责任感，忠于职守，优质高效地完成本职工作。
3、办公区、办公室、教室行为要求
3.1办公区内禁止游戏、打闹、喧哗等。
3.2在办公室、教室、走廊内禁止吸烟。吸烟应到吸烟区。
3.3不得在办
第5篇：工作人员行为规范
曲阜市房地产交易登记中心
工作人员行为规范
为加强曲阜市房地产交易登记中心（以下简称中心）建设，规范工作人员的职业行为，强化服务意识，提高工作效能，创树良好的政府窗口，努力打造“便民、规范、高效、廉洁”的服务平台，特制定工作人员行为规范。
一、文明用语
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚
1、接待服务对象特别是外地人员，要讲普通话。
2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：“再见”。
3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先要讲：“你好，这里是房产交易登记中心”。
4、遇到本人不好回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮
您问一下别的同志。”或者把服务对象引导到应去的窗口。
5、当服务对象提出意见或者建议时要讲：“谢谢您！欢迎您监
督和帮助。”
6、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做
第6篇：总务处工作行为规范0508
总务处工作行为规范
用语文明，仪表整洁； 态度友善，贴心快捷； 精细高效，爱岗敬业； 秉公办事，自律廉洁。
二〇一三年五月
