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中国移动企业文化培训课件
目录 企业文化的重要性 中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措 坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越 中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程 目录 中国移动企业文化概述 中国移动企业文化理念体系 目录 企业核心价值观：正德厚生、臻于至善 缘起：既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述 内涵：正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神 承诺：秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺 企业核心价值观：正德厚生、臻于至善 目录 中国移动的企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务 目录 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。必然：“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求 驱动：卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素 内涵：成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质 树立企业文化理念 让我们紧紧携手！让我们共同努力！企 业 文 化 中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地 知识体系课程课件（课件编号：NMYD―QYWH―01）内蒙移动客户服务部 企业文化的重要性 企业文化概述 企业核心价值观 企业使命 企业愿景 培育先进企业文化 锻炼持久核心能力 塑造卓越企业形象 从优秀到卓越 企业文化的重要性 企业文化概述 企业核心价值观 企业使命 企业愿景 在原中国电信移动资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，由中央管理 中国移动大事记
（一）1987年11月18日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用。
（二）1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。
（三）1994年，中国开通第一部GSM数字移动电话。
（四）1995年，GSM数字电话网正式开通。
（五）1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。
（六）1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。
（七）1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。目前移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司。中国移动大事记
（八）1998年8月18日，中国移动客户突破2000万。
（九）1999年4月底，根据国务院批复的《中国移动电信重组方案》移动通信分营工作启动。
（十）1999年7月22日0时，“全球通”移动电话号码升11位。
（十一）2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。
（十二）2001年，中国移动加入国际电联，成为该组织有线和无线部门成员。
（十三）2001年2月20日，在法国嘎纳举行的第六届全球GSM年会上，中国移动通信集团公司的李默芳总工程师荣获“GDM联盟突出贡献奖”。
（十四）自2001年2月21日零时起，经报有关部门批准，中国移动对原有国内、国际及港澳台长途电话资费进行结构性调整。
（十五）2001年，中国移动建成开通了北京、上海、广州三个国际入口局，承担了中国移动客户发起的70%的国际呼叫。中国移动企业文化概述 中国移动大事记（十六）2001年3月1日，由重庆移动通信公司员工组成的代表队，在全国电信条例知识大赛决赛中荣获冠军。（十七）2001年3月21日开始，经报有关主管部门批准，中国移动在全国陆续推出“全球通”移动电话“资费套餐”。（十八）2001年，中国移动出色地完成了亚太经合组织（APEC）第九次领导人非正式会议、第21届世界大学生运动会、第九届全运会等大型活动的移动通信保障任务。（十九）2001年7月1日，遵照上级有关文件精神，中国移动取消移动电话入网和附加费。（二十）2001年7月，中国移动首次被美国《财富》评为全球500强企业，排名336位。（二十一）2001年，中国移动GPRS投入试商用。（二十二）2001年11月1日，中国移动启动“全国网络质量会战活动”。中国移动企业文化概述 中国移动大事记（二十三）2001年11月7日，中国移动通信集团公司工会第一代表大会在京落幕。全国31个省（区、市）移动企业的150名代表出席了大会。（二十四）2001年11月26日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。（二十五）2001年12月21日，中国移动宣布，支持领先移动运营商和终端制造商发起的开放移动架构计划。（二十六）2001年12月31日，中国移动关闭模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。（二十七）2002年3月5日，中国移动集团公司与韩国KTF公司在京正式签署了GSM―CDMA自动漫游双边协议。（二十八）2002年5月17日，GPRS在全国240个城市投入正式商用。中国移动企业文化概述 中国移动大事记（二十九）从2002年7月1日起，中国移动将在全国范围内陆续推出两项交费新举措：一是为顺应客户的生活和交费习惯，中国移动将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）；二是中国移动将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。（三十）2002年10月1日，彩信业务正式商用，移动通信的多媒体时代宣告来临。内蒙古移动通信公司是1999年9月16日正式挂牌成立。中国移动企业文化概述 企业使命：创无线通信 世界，做信息社会栋梁 核心：责任 卓越 核心价值观：正德 厚 生、臻 于 至 善 企业愿景：成为卓越 品 质 的 创 造 者 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是 “责任”和“卓越”，体现了中国移动作 为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业 和个人作为自己的追求。中国移动企业文 化理念体系立足于核心价值观、使命、愿 景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精 神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧 憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的 提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越 企业文化的重要性 企业文化概述 企业核心价值观 企业使命 企业愿景 企业使命：创无线通信 世界，做信息社会栋梁 核心：责任 卓越 核心价值观：正德 厚 生、臻 于 至 善 企业愿景：成为卓越 品 质 的 创 造 者 对客户 的承诺 做为客户提供卓越品质的移动信息专家 对投资 者承诺 做最具 价值的 创造者 对员工 的承诺 成为员工实现人生价值的最佳舞台 对合作伙 伴的承诺 成为引领产业和谐发展的核心力量 对同业 者承诺 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺 对社会 的承诺 做优秀企业公民 企业文化的重要性 企业文化概述 企业核心价值观 企业使命 企业愿景 企业使命：创无线通信 世界，做信息社会栋梁 核心：责任 卓越 核心价值观：正德 厚 生、臻 于 至 善 企业愿景：成为卓越 品 质 的 创 造 者 企业文化的重要性 企业文化概述 企业核心价值观 企业使命 企业愿景 企业使命：创无线通信 世界，做信息社会栋梁 核心：责任 卓越 核心价值观：正德 厚 生、臻 于 至 善 企业愿景：成为卓越 品 质 的 创 造 者 树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！
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1.2.3.4.中国移动的核心价值观是:正德厚生，臻于至善。中国移动的企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁。 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。 核心价值观阐述了“（我们是......
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