职业经理人常犯的11个错误授课教案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理者常犯的11种错误”。
《职业经理人常犯的七个错误》授课流程设计
一、导入
二、授课内容及流程
一）有效地管理，为事情的结果负责 二）未能启发工作人员 三）只重结果，忽视思想
四）未能设立工作标准，导致无序的管理五）只见问题，不看目标 六）眼中只有超级巨星 七）团结表现在面子上 1（（（（（（（《职业经理人常犯的七个错误》授课教案
一、导入
通常我们平时总是爱研究和学习别人的成功案例，但是我认为我们应该来研究一下我们工作中常犯的错误。今天，我们就一起来探讨《职业经理人常犯的七个错误》，如果在座的各位没有这样的错误，那么ok，恭喜你--你是一个优秀的职业经理人。但是我想我们或多或少会犯这样的错误。我想只有我们不断找出自身不足并改正，我们才有资格说提升生产力。
我们都听过这样一句话“我们要与国际接轨”。国家与国际接轨，行业与国际接轨，我们从事的酒店业也说与国际接轨。那么接轨什么呢？
（一）提问。
（二）结论（软件）因为硬件可以买的到，无论是3年，5年，甚至于10年的硬件我们都可以买得到，但是软件则不同。
有一句话“百年树人”，不知道大家怎么理解。
（一）提问
（二）结论—一个社会要100年才会建设完成。我国改革开放今年正好是30年，建国60周年，如此可以看出我们需要提升的是软件。下面我们用案例来证明一下。
中国是钢铁大国，而不是钢铁强国。--魏寿昆
北京科技大学冶金研究所教授。首钢、鞍钢等都有他的学生，据说上海市一位市长徐匡迪先生也是他的学生。我认为这句话说得非常好。魏教授这句话点明了我们国家和行业发展中的一个瓶颈，我们只强调大，不强调强。从哪里可以看出来呢？我们用一个小小的例子就会感觉到。假如你到瑞士去，要买些什么东西作为纪念？(提问)除了瑞士手表之外，我想你会买一把瑞士军刀。那我们想：瑞士这个国家海拔很高，是阿尔卑斯山上的一个国家，它没有很大的矿场，也没有很大的冶炼厂，但是瑞士的钢刀世界闻名。全世界的人到瑞士去都会买一把瑞士钢刀，为什么来到我们中国的宝钢不买一把中国的宝刀呢？中国有这么多钢铁厂，有哪个钢厂的刀像瑞士钢刀一样在世界上这样闻名？这就证明一个国家不是要大，而是要强。再比如：香格里拉酒店管理集团、凯宾斯基饭店管理集团、希尔顿酒店管理集团等都是我们很熟悉的名字，我们中国的酒店也很多，有哪个做到他们那样呢？还有去年全球最佳航空公司排行榜第一位竟是阿联酋，阿联酋是个很小的国家，我们想都没有想到他会是第一名。3
香港国泰第二名，新加坡第三名，英国第四，德国汉莎第五，美国大陆航空第六，美国航空第七，日本全日空第八，加拿大航空第九。香港刚回归11年，为什么的他的国泰航空会是世界第二呢？为什么不是我们的中国国际航空呢？可以看得出来我们的只是大，而不强，或者说大也不是很大。
结论是—我们缺少的是管理。（联想公司总裁柳传志先生讲的）。也正好印证了我刚说得那句话—我们强调的是软件而不是硬件。我们做得是与国际的软件接轨而不是硬件的接轨，作为酒店业也是我们也是要与国际的软件接轨，只有这样我们才会在竞争中利于不败。硬件可以进口，软件可以吗？不可以，这需要学习和全体人员的认知。
因此管理中我们要善于管理软件而不是硬件，那怎么才能有效的管理软件，也就是人呢？这就是我们今天探讨的出发点。
下面我们就从七个方面一起来探讨一下：怎么才能避免管理中的一些错误方法。我们这一课程分两节课完成，今天是第一节。
二、授课内容及流程
（一）有效地管理，为事情的结果负责
1、我们今天所探讨的第一个问题是拒绝承担个人责任的一个错误，把它放在第一个单元来探讨，因为这个错误最明显，最容易出现。我在每个问题中归纳出几点，是我们应该提醒自己并做到的。
在香港豪为酒店管理公司和我们总裁及老总身上的时候，我深切的感受到了：一个有效的管理者要为事情的结果负起责任。比如：我每月到集团述职的时候，会上和我一样的人力总监都很容易的说出：这是我的错。然后一起研究这个问题如何解决。
●认错的目的是让我们能看到这个问题的结果，我们能从这个结果来分析他的原因和他的困难。●认错它不是指责那个人，认错不是要揪出那个人，是要把这个问题解决，以后不要再发生。我们大多数情况下，没有人愿意认错，认为认错就是牺牲，认错就代表一切的痛苦都会降临自己的头上。作为一个组织的领导者，我们不在于惩罚，而是在于把事情理清。因此我们应该先学习学会认错，这就是为所承担的事情负起责任来。
但是我们从小的时候就没有这个习惯，拿一个按理来说就可以证明我们从小就不愿意认错。●小孩撞桌子。
（1）速度太快（2）低着头只看地没看前方（3）脑袋中想着别的事情
●小孩走路。保护妈妈。●火车站背包。●出示图片。
从小就要知道，错了就是错了，要负起责任。
2、“努力表现”与“不停辩解”
工作中有两种行动，一种是不停的表现，一种是不停的辩解。我们可以看看自己和身边，每当一出现问题的时候，总是不停的辩解，总要找出一个人来顶罪，总要找出一个人来当箭靶，好像我没有错一样。
我自己对此深有体会。举个例子：
●总经理说:“李总监，我们酒店现在销售情况已经下降了，你怎么想的” A、对不起，这是我的失职，我会尽快调整。
B、是因为我们附近某某酒店开业，对我的造成的影响。
●老板说：“王总经理，你看现在我们推出的某某活动，销售情况可是不太好啊”
A、对不起，这是我失察。
B、我早就说了吗，这个活动不能搞。
●总经理说:“李经理，听说你们部门主管小王最近有情绪，不愿意干了，是怎么回事。” A、对不起，这个我没有注意，我下去问一问。B、这小子每天都忙着谈恋爱呢，哪还有心思工作啊。
各位，我想我们每个人在自己的工作中都要是不停的表现，而不是不停的辩解。如果是那样我可已把刚才的情况重讲一遍。我们会得到一句话：我用你是干嘛的？你说!再比如：手机放在床上，换床单掉在地上的事情。属于惯性定律，初中二年级就学习了，媳妇，你是邯郸大学大专毕业生，你不明白吗？我希望你在你的工作中不要总是说我以为，错就是错，不要辩解。
所以在我们的工作和生活中只要不说我以为，就会少了很多辩解。要主动地工作，不停的表现，而不是当一天和尚撞一天钟。扭转干一行爱一行的观念，树立一种干一行干好一行的观念。干工作是给自己干，不是给别人干。面试的例子。
因特尔中国区总经理杨旭说过一句话。美国、英国、德国员工都是主动的去工作，唯有中国员工是在应付工作。
3、观察你自己，不要总是观察市场、管区、办公室和人手。
我不想做前台太辛苦，坐办公室文员好，轻松；餐饮部不行，太累；人力资源部不行，没有销售部有挑战等等。各位如果这样，我们的工作还能做吗？基本上讲我们不要总是观察周围的事物，要观察自己。一山还比一山高，要想一想你自己适合吗？拿一个国家举例子看看。
以色列，不管去过没有。如果你知道我国的宁夏，你就会知道他的状况了。以色列人是犹太人，一生信奉他们的耶和华跟耶稣，不管是旧约还是新约圣经，他们每天都要读。但是他们想都没有想过自己会分到这样一个烂地方，看看以色列的周围，特德东北边和北边是约旦黎巴嫩和叙利亚，它东边是伊拉克，它的东南边是沙特，南边是埃及，西边是地中海。周围环绕的都是列强，而且统统都是回教世界，这样的穆斯林环绕在以色列周围，发誓要把以色列从地图上消失。但是以色列自己说：“我是一条眼镜蛇，你们是狮子、老虎，如果你要是动我，我就咬你的腿，大家都不要活”。这就是以色列的“眼镜蛇计划”。各位，所以以色列活到现在。面对以色列的困境，我们还有什么资格埋怨呢？
因此各位，我们在工作中要善于检讨自己，要勇于承担责任。
（二）未能启发工作人员
人力资源部只承担30%，剩下的70%就需要我们的部门完成。用文化来约束人。文化以前是文化氛围，也就是一种感觉。如果部门没有一种价值观，一种意识形态和一种工作的行为标准，我们就成为其没有文化，如果没有一种文化，我们人的思想就不容易集中，就会发生混乱，所以我们不能怨员工。部门经理要用自己的魅力征服你的员工。
1、随时随地随人随事的培训。发现员工的错误，当即纠正，不要搞什么主题培训等培训。要任何时候任何地点的进行指导和培训。
德国钓鱼 ●随时随地
●肩负自己的职责，不要把这件事不当作自己分内的事情。
2、在巡视中关注细节，细节反映出酒店的质量。信封。赵旭东（先生收）
3、充分发挥自己员工的能动性，不要什么都不放手，培养员工的独立思考能力，让他能体会到 9
成功的喜悦。余世维老师的案例。
另外自己也要独立思维，不要向上级轻易说出“怎么办”。
每个主管人员注意。不要轻易敲你上级的门，经理注意不要等着员工敲你的门。一个爱敲，一个愿意被敲。
唐太宗和魏征的故事。这篇奏疏写于贞观十一年(公元六三七年)。作者魏征是我国历史上著名的敢于犯颜直谏的政治家。
《谏太宗十思疏》文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而话。何必劳神苦思，待下司职，役从命之耳目，亏无为之大道哉？
如果你积劳成疾到了地下，碰到魏征他会问你。你看过我以前写的那段话吗？ 为什么学人家的EMBA？只是我们没有学。
（三）只重结果，忽视思想。
不要告诉我过程，我没兴趣。我只要结果。--好酷。这是一个语病。没有过程哪有结果呢？
请保洁人员的基本要求，不要说什么要洗干净，要清洁干净，只要请一个有洁癖的就行了。因为他有思想。
有思想才会成功。无论是汉武帝、明太祖朱元璋等他们都没有什么过人的地方，他们只是抓住了几点，做得和我们不一样而已。
1、成功与不成功人的差别。那就是成功的人他养成了良好的成功习惯。
拿破仑的故事，小时候弱小。……在埃及当一个中尉，后来回到法兰西当皇帝。和盟军打了一场仗，失败了被关在了厄尔巴岛，后来又打了滑铁卢，又被关了起来，这次他没有逃出来，最后死在了那里。遗体运回之后发现他的头发里含有氰化钾成分，才知道是被毒死的，可见英国人多么怕拿破仑。那么各位如果你读拿破仑转，你会注意哪一点？我想只会注意他和约瑟芬那一段浪漫的爱情故事。其实拿破仑有今天绝对不是因为约瑟芬，是因为他在11岁的时候就具备这种个性，所以因为有思想才会有那种结果，可见，人和人最大的区别就是习惯的差别，思想的差别。这就是我们要扭转的思想和结果之间的关联。如果我的上司说：“我只要过程，只要结果”我会顶上去说：“我就是因为没有这个思想，我怎么会有这样结果呢，我要是有这样思想我也做到你的位子了”。所以，人和人最大的差别 11
就是思想。
那么问题来了，思想是怎么建立的？
2、思想在启发，不是在教条。
中国的启发教育一直做得不如欧美国家。一直是教条化，（出示图片）。我们都学过数学，二项式定理、因式分解、仆松氏分配、极坐标、向量、微分几何等等哪个是我们中国人提出来的，整个数学课本中有几条定理和公式是我们中国人提出来的？极少极少，问题就是我们只是在思考解题，而不是思考数学逻辑!我们北大、清华的学生在美国数学考试卷一发下去，很快答完了，老师很惊喜，以为发现了一个数学天才，但是一谈到数学逻辑就不行了，在谈到数学推演，那就更不行了。就是因为启发性的东西做的不好，教条做得好。我们上学的时候判卷子，老师只是先看结果，而不是看过程，美国不同，老师说只列式子，不用计算，因为计算是计算机的事情。考公共决策老师说：谁要和老师写得答案一模一样，零分。
再比如：
中国历史考试：成吉思汗公元哪一年打到欧洲？建立了哪四个汗国？最远打到哪里？-----教条
美国历史考试：成吉思汗打到了欧洲，如果他不到欧洲会是什么样的结果，试从经济、社会、文化三方面论述。-----启发
哪个效果会好些？
所以，我们要把启发看的比结果要重要，把思想看的比过程还要重要。在做一件事之前不要谈指标，要先谈这样做应该具备什么样的思想。要想统一思想，首先要规范员工的基本行为，有了良好的行为才会有良好的习惯，有了良好的习惯才会有好的命运。
（四）未能设立工作标准，导致无序的管理。
一个公司或是企业必须有两本书，一本是红皮书—策略。就是作战指导纲领；第二本书叫蓝皮书—SOP也就是标准操作程序。
用一个案例来说明。厦门航空公司在成立之初，发生一次起飞事故。
所以说，我们要深刻认识制定符合实际的管理和操作流程的重要性，和必须性。我在人大听课时曾泉湘教授说过一句话：四流企业杀价格，三流企业抓服务，二流企业拼品牌，一流企业做规范。各位也许我们认为我们的规范还不是很完善，也许会认为我们做了工作流程了，也是再按这个做呢。我 13
提醒大家，我们忽略了两点：
1、我们的了工作流程是做了，但是我们没有按照流程去做，或是没有把它有效的延续下去，导致员工工作质量不高；
2、最为关键的一点。流程是做了，但是没有量化或是量化不细。比如：一酒店新员工入职手续流程是：员工持录用通知书到人力资源部报道--人力资源部再次确认录用通知书—收取相关证件并审核—办理入职相关手续—履行知会程序。各位你们认为这是一个完整的标准操作程序吗？
不是，因为它缺少了对相关环节的详细量化。（逐一阐述工作标准）我认为他最多算作“工作程序”，而不是“SOP标准操作程序”,因为他没有明确出要做到一个什么标准。
案例。
三星酒店--服务员笑一笑不说话；
四星酒店—服务员“硬件四星，软件五星”
没有星的—服务员“您看呢”我说一定是五星。服务员“那当然”
我们可以看出员工把自己酒店的星级看成了自己的尊严，把酒店的品质看成了自己的品质。他们 14的态度一样吗？不一样，第一个服务员明显的感觉窝囊，第二个和第三个服务员表现出来的是一种自豪。各位，“硬件四星，软件五星”给我们什么触动呢？给我的触动是他们的软件服务水准已得到认可，员工已产生荣誉感。软件的提高靠什么？靠的是“SOP标准操作程序”，如果我们一个“SOP标准操作程序”都没有，都会让服务员感到委屈！他就会觉得呆在这个公司很窝囊。各位，这是谁的错呢？我们每天谈这是我们的工作流程，这是我们的工作顺序，接下来呢？接下来就是没有我们的细节量化，做不出标准。
再举一个例子：我以前的一个老总李鹏，经常去泰国，每次都住在泰国东方酒店。第一次入住：小孩子早晨起来见不到大人会哭，我们是大人了，当然也不会哭了。但是我们也都是希望早晨起来时看到一个人。李总早晨起来的时候，一打开房门刚出来就见到一个服务员，他问侯到：“GOOD MONING MR LI” 早，李先生。问早不奇怪，但是问候李先先生就很奇怪了，李总问他：你怎么知道我姓李？服务员，每个当班服务员都要记住每个分管楼层的客人名字。试想发生在我们身上我们会不会很爽？李总坐电梯下来到了底层，服务员问候道: “GOOD MONING MR LI” 早，李先生。李总很惊讶，问道你也是背的我的名字吗？服务员：不是，上边有电话下来了。到了餐厅吃早点，我问服务员那道菜 15
上边红红的是什么？她后退一步说：那是什么什么。我又问那下边的黑黑的是什么，她有后退一步说：那是什么什么。为什么后退呢？怕口水溅到菜上。这些我们做到了吗？
当李总第六次去的时候在退房时，服务员说了一句：谢谢您，李先生，真希望第七次在看到您。软件发展到现在我们做不到吗？所以我们李总每次到泰国都住这个酒店。后来因为业务往来减少，李总有一年多没有去泰国，也就没办法住那个酒店了。但是一年多以后，李总接到了这个酒店的一封信，上面写着：尊敬的李先生，至今您已有一年有余的时间未到我们酒店了，十分想念您。在您生日到来之际，我代表我们酒店及全体员工祝您生日快乐！各位，如果是你，你感动吗？你再去泰国会住哪里？
再比如：希尔顿订房。
因此，我么在工作中管理也好，培训也好，在按规定程序操作的同时务必要强调细节量化，“SOP标准操作程序”我们要记住四个字“细节量化”。
用李素丽一句话来结束本节题目。“认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好”。
（五）只见问题，不看目标。
处罚的问题。出现了问题大发脾气，给了员工处罚，就以为问题解决了。真是这样吗？NO，不是 16
绝对不是！
火与消防车，因为有火灾才会配备消防车，但是一个城市他火灾增加了，多购臵几部消防车，多成立几个消防队就能OK了吗？不会的，为什么呢？因为火只是一个问题，如何避免火灾才是一个目标！
把它引申到我们管理学上来我们也是一样，解决问题的关键是如何完成目标，而不是单纯的把问题解决了就万事大吉了。那目标是什么呢？具体的讲就是框架。什么是框架呢？
案例。有人经常说总经理做部门经理的事情，经理做主管的事情，主管做员工的事情，最后导致员工没事做了，自己却会喊累？导致这个情况出现的原因就是：总经理没有给部门经理一个框架，部门经理也没给主管一个框架，最终导致都很累，每天都是在疲于处理问题。
不但无法达到目标，效率也没了。我们把它换算成过人力资源成本吗？看下面一个例子：比尔盖茨说过一句话：
一、我们能站着说就不要坐着说话；
二、我们能在左边谈，就不要到会议室谈；
三、我们能通过便签做个备忘录，就不要搞会议纪要。这样我们就会减少很多时间，不会成为每天用80%时间只完成20%工作的人，我们的生产力就会提高，人力资源成本就会下降。是不是这个道理呢？
各位，我们注意到了吗？你做到了吗？我们搞管理实务的意义是什么你明白了吗？ 这里我主要说一下两个日常工作常规。
1、部门经理“一日五常规” 每天的工作计划
每天的对下属下达当日工作目标及工作内容 每天的巡视指导
每天对上一工作日工作进行跟踪 每天的总结并向总经理汇报
2、部门主管“一日八常规” 向部门经理报到
汇报上一工作日工作完成情况 接受新的工作指令 制定当日工作计划
督促和带领下属完成工作 总结当日工作
向部门经理汇报当天工作 做好笔记
我想只有我们明确了工作内容框架，我们的工作才会有条不紊。
（六）眼中只有超级巨星。
1、学明星要学精髓，麦当劳的例子。（排队、点餐看到厨房）有人学周杰伦、有人学李连杰、有人学成龙，学的只是行而非他的本质。所以我认为我们学要学人家的思想。例如日本松下公司，他们倡导用传统方式教育员工。他们挖掘自己民族的东西之外，还在借鉴我国的传统文化，所以到现在我们哪个人敢说日本人不团结、不勤劳？
2、不要摆架子，在顾客面前我们都是员工。同样是麦当劳的管理理念，喜来登亦是。我们现在心里还是有这样的误区，比如：客人说我需要什么？我们大多数的管理人员都会说：您稍等，我马上安排服务员拿给您。缺乏首问责任制的意识，出现什么问题跟踪不及时，跟踪不到位。
3、我们是员工眼里的超级明星，他们在学我们。我们要注意工作的方式，工作的方法指导，思想的调整。用自己的经验让其获益。培养人的案例。不要让人说员工不行，也会说我们不行。
（七）团结表现在面子上。
从两方面来说。
1、口语一个公司分为你们，我们。余世维老师的案例—我们身边的情况他们—你们**部门。这样我们讲什么团结，团队会有作用吗？所以我们要改掉我们的语病，从细节做起。脑筋急转弯—在她面前你的爷爷、爸爸、你、你的儿子，甚至你的孙子都是同辈人。她是谁？大到国家小到一个企业我们只有一个代名词—我们。
再比如：日本人乘车、日航歧视中国乘客。一个多月，日本发来一个邮件。谢谢了，亲爱的中国同胞，一个多月以来，你们中国人从来没有骂过我们日本人不团结，从来没骂我们日本人不勤奋、从来没骂我们日本人不爱干净。战争结束了。
日本领土相当于中国的甘肃，GDP国内生产毛额是中国的两倍，一亿两千万个人本人所做的的东西相当于28亿中国人，各位，是因为他们IQ比我们高吗？还是他的文化比我们精湛？不是，是因为 20
他们比我们的团队效率高。我们要想做得更好，我们务必要认识到团队集合力的重要。
2、对于出现的问题不正确认识，还要想方设法找别人的错误。
3、接电话。
这个工作我们不负责。我不知道。--帮您问一下。
找一个人，我不知道去哪里了。--问一下，或是告诉过多久打过来， 找个人，在说不在。--老李快来接电话。我们表现都是这样我们还能说我们很团结吗？ 今天的课就到这里，希望大家课后能多多提出意见。
或是我可以转告吗？
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