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关于顾客服务演讲比赛比赛规则
各位同事：
为了丰富购物广场员工业余文化生活，为广大员工创造一个发展自我、锻炼自我的机会，及时发现人才、培养人才，使每个有志青年都有一个展示自我的广阔舞台，同时也为了体现出比赛公正、公平、公开的原则，特制定本比赛规则，具体如下：
一、比赛时间：2004年10月25日
二、比赛方式：公开演讲
三、比赛要求：
1、每位比赛选手需提前准备好一篇文章；
2、篇幅控制在1000字左右；
3、内容包括：
①有关顾客服务方面的知识
②所有有关顾客及与服务有关的话题。③以顾客或服务为中心思想和主题的文稿。④有关服务案例，心得等。
四、比赛规则：
1、每位选手以自己所做文章作为演讲稿发表演讲，时间应控制在10分钟内，最少不得3分钟（且不允许两人使用相同文稿，演讲时也不允许看稿子）。
2、各位评委根据以下几点对参赛选手做出综合评估：
① 仪容仪表 ② 吐字、口齿
③ 演讲时的激情、感染力 ④ 语言表达能力 ⑤ 演讲稿文字功底
⑥ 演讲稿内容（对主题围绕；创意即对顾客服务新的理解；启发性等）
3、最后根据各位评委的评分结果产生出五位最佳优秀选手。
五、评分规则：
1、每位选手演讲结束后，由各个评委根据选手演讲情况、参照八大评分标准给出客观成绩，并用亮题版统一亮出分数。
2、主持人根据七位评委亮出的具体分数，一一通报（通报的同时，成绩汇总员就应记录下成绩）。
3、通报完后，继续下一个选手的演讲。
（成绩汇总办法说明：在八位评委给出的八项成绩中去掉一个最高分和一个最低分，余下的六项成绩加起来就是该位选手的最终成绩。）
4、成绩汇总员在主持人通报完成绩、下一个选手演讲的过程中，就应直接划掉一个最高分和一个最低分，其余六项加起来迅速算出成绩，并在下一个选手演讲结束后把答案用亮题板直接亮给主持人，主持人及时报出最终总成绩，并接着通报刚演讲完选手的各项成绩，依次类推。（注：报总成绩时也要同时报出去掉的最高分和最低分）
5、比赛结束后，成绩汇总员应迅速把所有选手成绩汇总出来，并排好名次，传给主持人，主持人待比赛结束后，逐一通报，最后报出前五名获奖者，予以物质和精神奖励。
6、评分标准：①、为了体现出比赛公平、公正的原则，避免评委打分时的随意性和盲目性，特制定顾客服务演讲比赛评分标准（祥见附表评分标准）；②、选手得分共分八大项，每项得分为0.0-1.0或0.0-2.0，评委可参照这八大评分标准为选手打出客观分数（祥见附表评分标准）
六、比赛结束。
行政人事部
共青团团支部
二00四年十月八日
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