客服主任竞聘稿——陆秀琴由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服主管竞聘稿”。
尊敬的领导、评委、同志们：
大家好！
很高兴能够参加这次竞选答辩。首先我要感谢院领导给予我展示自我的机会！干部公开的择优竞争上岗，是医院深化人事制度改革的一项重大举措。我不但拥护支持，更是积极参与。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，接受大家的考验。
我叫某某某，现年36岁，在职研究生，主管护师，入党发展对象，1999年参加工作，现为内科副护士长，今天我竞聘的岗位是客服中心主任。我认为自己具备以下几个方面的优势：
1，身心健康，积极上进，热爱本职工作，有无私奉献的精神。2，是国家二级心理咨询师，具备敏锐的洞察力，和较强的沟通能力，能及时了解患者的需求，为患者提供高效，优质的服务。
3，从事护理管理工作三年，通过实践积累了管理经验，工作中能及时的发现隐患和问题所在，擅长处理各种纠纷和投诉。
4，长期在临床一线工作，熟悉医院各科室业务运作流程，有较好的语言综合组织能力，能和科室负责人更好的协调、配合和沟通。
5，有一定的科研能力，已发表论文2篇，目前有一项课题在研。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”机遇永远属于那些有所准备的人。假如我能在此次竞争中脱颖而出，走上领导岗位，我一定不负众望，在领导和同事们的支持下，敢为天下先，努力学习，大胆创新，积极拓展客服中心业务，改善医院外部形象，扩大医院品牌效应。以下是我的工作设想：
1，首先要加强自身建设，提高综合管理能力。
2，加强部门人员业务知识的培训，包括专科理论、技能培训和礼仪培训，提升客服人员的综合素质水平。
3，合理分配各岗位人员工作，抓好团队建设，提高科室的凝聚力，打造和谐、高效的客户服务团队。
4，与各科室之间协调、沟通、配合，认真对待客户反馈意见，及时与临床沟通，有效解决问题。
5，遵循医院服务营销的理念，建立完善的客户关系管理体系，积极开拓医疗市场。
我认为医院服务营销可分为三阶段：院外服务：主要是就诊前对社会各层次的健康管理服务。院中服务：主要是住院时为患者提供的人性化、知识化和家庭化的服务。医后服务：是医院医疗服务的延伸，是医院可持续发展的重要策略，能进一步提高患者满意度，建立永久忠诚的客户关系。我们要做的是建立医患信息沟通平台，制定随访计划表，主动联系患者，拉近与患者和家属的距离，给予患者和家属意想不到的关怀，感动患者，得到他们的信赖。我们不但要做好现实的客户群管理，同时还要积极开拓潜在的客户群和延伸的客户群关系管理。通过努力使医院的住院患者量增加，使门诊和住院患者的综合满意度增加，使医院的经济收入增加，扩大医院的品牌效应，使医院获得经济和社会效应双丰收。
我相信，有领导和同事们的关心、支持，再凭自己的信心和决心、能力和努力，一定能够胜任客服中心主任这个岗位。我的演讲完了，谢谢大家！
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