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客户经理演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！首先请允许我向大家做一个简单的自我介绍，我叫XXX，现年30岁。2012参加中行工作，先后在市区网点、公司部、个金部、县支行担任过柜员、综合柜员、大堂经理、客户经理的岗位，通过几年对网点专业系统的学习以及二线部门的一年期的学习和实践工作，使我个人的专业知识与实践操作更加有机的结合在一起，从而为我日后从事中行客户经理工作奠定了较为坚实的基础。我先简单谈下对客户经理的认识，客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望 我优势主要体现在：
一、有较强的事业心，进取心和开拓创新意识。本人热爱本职工作，珍惜自己的岗位，兢兢业业，一丝不苟，认认真真做好每项工作。在工作中能够举一反三，对工作中出现的问题善于分析，能够及时发现问题解决问题，对新业务比较敏感，能够创造性开展工作，并且有信心，有决心，也有能力在领导的正确领导下，圆满完成上级分配的各项任务。
二、具备一定客户经理经验，2015年末，参加中行公司业务部培训，在培训中积极主动的学习了各项规章制度、法律文件、职责以及与信贷业务相关的各类文件和资料，不断完善自己对中行客户经理岗位职责以及各项贷款业务规章制度的初步学习。后经分行领导考察，于2016年3月任职XX支行客户经理。进入信贷部门后，在能较快的适应新环境、新岗位的同时，也较为迅速的掌握了中行客户经理所应具备的各项基本业务技能。2016年开始截止至离职，先后授理并完成了个人贷款600万元的投放，完成900万大额卡分期业务；400张的信用卡发卡；公司类贷款6250万元贷款的投放，其中XXXX酒业6000万流动资金贷款；XXXX超市的250万中小授信贷款。各项贷款业务都能做到贷前认真调查，贷中迅速完成贷款操作，贷后认真做好五级分类工作。通过两年多以来的工作，使我的各项业务技能都有了长足的进步，从而更加坚定了我从事客户经理工作的信心。
在将来客户经理工作中需要改善的地方
一、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
二、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息，捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠依据;深入进行市场调研和分析，掌握辖区客户特点和结构，进行市场细分;比较分析各类客户市场的特点，对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议;研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力，提出改进本行产品和服务的详细意见
三，加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对大额存单或者表内理财的宣传力度，确保随到随办。(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前，我网点信用卡发卡较少，需加强走访宣传，通过外拓和电话邀约的方式，大力拓展信用卡业务，特别是加强单位走访，争取做到批量发卡。
“直挂云帆挤沧海，长风破浪会有时。”最后，感谢中行为我们搭建了良好的工作平台，我将满腔的热情投入到今后的工作当中，力争在中行改革和发展的道路上贡献自己的力量！谢谢大家！
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