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话务员质检演讲稿
首先，谈谈我对质检的认识。质检是抽取外呼话务员录音，按质检的要求对外呼坐席话务员的录音进行抽听检查，对抽听出问题的进行分析和点评，生成报告，从而为坐席绩效考核的评估提供依据，协助组长完成项目要求，从而达到移动客户要求。
所以，如果我能成为一名质检，我会：
1、制定清晰的目标计划，按照质检要求对话务员录音进行监听，抽查问题录音，总结报告。
2、良好服务意识，公正、严谨处理，对出现的问题进行分析及解决，点评与纠正，减少再次出现。
3、熟悉移动项目，内部项目FAQ，制定培训建议，提供业务处理及服务质量，提升客户满意度。
4、与项目团队密切配合，带领团队完成工作目标，提升服务水平。
因此，相信有半年话务经验的我够胜任这份工作，热爱工作做好质检把关，按照客户要求，减少问题投诉。
无论此次竞聘我是否能成功，我也都会以饱满的工作热情对待公作，积累更多，等待下次机会。我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位。
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