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尊敬的各位领导，各位同事：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩．
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香．
人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律．
今天，我想说，我们红星人的服务也从微笑开始吧！
在红星，服务是个不容忽视的字眼，服务顾客，服务商户，服务同事。商场做为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，强化服务措施，才能提高优质文明服务的水平。服务业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争，谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在红星，每一位员工都是一位服务者，有责任为顾客提供优质服务，为红星赢得更多市场，让红星的光芒更加耀眼明亮。我的观点是：优质的服务从微笑开始。
微笑，是人与人之间的最短距离，是服务行业最具魅力的名片。在与人交往过程中，面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉，真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。微笑地对待顾客，能够呈现你的灵魂，打开你的心窗。消除猜忌与误会，冰释哀怨与愁苦。
有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑．”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环
境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为一名红星战士，只有真正把“微笑”作为企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉．
亲爱的朋友，今天，你微笑了吗？回想一下，一天繁忙的工作下来，你的面部表情是不是和紧张的神经一样紧绷着呢？不停歇的电话铃声如同魔音穿耳；各种各样的突发情况让你应接不暇；铺天盖地的工作任务压的你抬不起头；莫名奇妙的指责让你心情阴暗。如同天使堕入地狱，高强度快节奏的工作让你失去内心本能又最为真实的微笑，成了一个面无表情“木头人”。可是工作仍要继续，服务仍要进行，无奈之下只想找个微笑面具将满脸的烦躁遮起来。这种情况切实的在我身上发生过，有段时间接连的工作让我精神紧绷，每天不停的在楼层上奔波，直到有一位营业员叫住我问：楼管，你这几天是不是很忙，看你不停的走来走去，都没有笑过。我才惊觉自己虽然也和以前一样做事情，但给别人的感觉已经不同了。回想起早上迎宾前广播的内容：试想哪位顾客愿意和一个愁容满面的人打交道呢？如果你感觉不够快乐，就赶紧调整一下吧。是啊，人生的道路还很漫长，沿途的风景丰富多彩，虽然偶尔风雨交加，不过艳阳会很快将泥泞化解，多么值得去拥抱的生活！它给了我们那么多，我们何必还要吝啬这微微的一笑呢？怀着感激与敬意，我回赠了这位营业员一个深深的微笑，感谢她的关心于提醒。一样的工作，一样的服务，客户更倾向于接受一个灿烂的微笑，而不是面对一个“铁板脸”和“苦瓜脸”的服
务者。一个灿烂的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒，让我们在客户心中的形象更加美好。
生活就像一面镜子，你笑，它就笑，你哭，它就哭。成功不仅仅需要才华，更需要一双对生活微笑的双眼。人生很难参透，未来无法预言。在平时的工作中总会遇到各种各样的客户，难免会有些难缠活不讲理的，但是我们都要调整好自己的心态，始终微笑的面对，微笑着服务，向客户之所想，急客户之所急。站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，让每一位客户都满意而归。深藏于心却浅出在面的如花笑颜正是对生活最好的回报，记得一句名言这样说：“赠人玫瑰，手有余香。”当我们的微笑给别人带来快乐的同时，我们自己的人生也得到了升华！
回顾过去，是为了展望未来，总结所取得的经验和成绩，是为了更好的完成今后的新工作和任务。虽然在今后的工作中,我将一如既往,以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好本职工作，为我们红星美凯龙的繁荣和发展增砖添瓦。
创优无止境，服务无穷期。
微笑服务笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益......
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