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优质服务从微笑开始
区安监局武颖
尊敬的各位领导、评委老师、同志们：
大家好。
我是来自区安监局的武颖。很荣幸，能站在这个演讲台上;很激动，能为雁塔“三实三比三服务 创先争优迎十八大”呼吁。今天我演讲的题目是《优质服务 从微笑开始》。
当绿树茵茵遮去阳光，当百花吐香争奇斗艳，我们感受到了夏的炽烈。工作在古朴而现代，静谧而繁华的雁塔，可以无比骄傲地说：生活多么美好啊!经过多年不断的建设、改造，全区的基础设施、硬件条件得到了进一步的改善，一条条干净平坦、笔直通畅的马路，一排排风格统一、时尚现代的建筑，都已成为我们加快发展、率先发展的筹码。但，这还远远不够，因为历史的车轮早已将我们推到了一个“以人为本”的时代，那么作为机关干部，我们如何将此落到工作实处呢？区委、区政府提出了开展“三实三比三服务”活动的号召，给我们指明了方向。
也许有人会说，“三实三比三服务”，只是某一个阶段的工作任务。是这样吗？当然不是！因为树立为人民服务的思想应该是我们每一名党员干部必须具备的条件，而体现以人为本的理念、落实“三实三比三服务”活动精神，都需要我们从服务群众开始，服务，我们就从微笑开始吧。
微笑，相信每个人都会，我们对家人微笑，对朋友微
笑，对我们所认识的每一个人微笑。机关干部的职责是什么呢？就是为群众服务。要达到优质服务要求，最基本也最容易做到的就是——温馨微笑。我局开展三实三比三服务活动以来，局领导明确要求，无论群众如何对待我们，我们都必须微笑以待。在活动中，我们微笑走访、微笑解忧、微笑帮扶，用微笑化解群众的不理解、不信任，用微笑赢得群众的尊重和支持。
记得今年3月份的一天早上，一个事故中的伤者拄着拐杖来到了我们办公室，队长赶紧让他坐在门口的沙发上，让我给他倒杯水，自己坐在旁边问他有什么困难。工人说他是在一个建筑工地受的伤，是甘肃人，受伤不能干活，没钱没法回家，他听别人说安监局是负责事故调查的，他今天来就是希望我们能帮他拿到赔偿。听他说完，队长赶紧安排人员到发生事故的工地进行调查，自己则耐心的向他解释我们的职责，并告诉他应该怎样去寻求其他帮助，也承诺会督促事故单位做好善后，帮他尽快拿到赔偿。耐心的解释和热心的接待使他理解了我们的工作，也非常感谢我们的帮助。但在队长扶他起来准备送他出门的时候，他却突然跪下了，我们赶紧去扶他，他却哭着说：“你让我把话说完，我没想到来到这你们会这么热情，会这么耐心的给我解释，给我讲办法，我谢谢你们。”看到一个年近不惑的七尺汉子的泪水，我哭了。但我知道他不是因为无助而哭，而是为我们的微笑和热情而哭。他是哭了，但从他的话语中我感受到他是笑着的，是倍感温暖的。那一刻，我也感到我们是被信任的，那种感觉真好！
微笑是一种至真至诚的情感流露；是一种美轮美奂的心灵礼物；它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。如果日常的工作中，我们能常常面带微笑，自然能给群众亲切、热情，如沐春风的感觉，又怎会出现“门难进、脸难看”的情形呢！
微笑是笑之花海里的牡丹，微笑是笑之国度里的国王，它是人与人之间最短的距离。虽然微笑不是我们服务群众的全部，但我们应该让它成为我们机关工作的名片，成为打开群众心门的钥匙，成为我们更好的问政于民、问需于民、问计于民的起点！
同志们，雁塔区“三实三比三服务改进作风创一流”的号角已经吹响，“创先争优迎十八大 立足本职树新风”的风帆已经扬起，让我们坚定文明的信念，让微笑做我们语言，优质服务，我们就从微笑开始吧。
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