在“5.12”国际护士节上的讲话由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“512国际护士节致辞”。
积极开展优质护理服务，努力提高护理服务质量
---在大竹县卫生系统 “5.12”国际护士节庆祝会上的发言
大竹县中医院妇产科护士长：盛 玺
（2012．5．11）
尊敬的各位领导、各位姐妹、各位同仁：上午好！
我是来自大竹县中医院的一名妇产科护士。今天是“5.12”国际护士节成立100周年的纪念日，很高兴来参加卫生局组织的庆祝5.12护士节座谈会，这表示卫生局领导非常重视护理工作，非常关心护理姐妹，为今后我们做好护理工作注入了动力。在此请允许我代表中医院几名护士向各位领导表示感谢，向各位护士姐妹们致以节日的祝福！
100年前，近代护理事业的创始人南丁格尔以她的“细心、耐心、爱心、责任心”和“燃烧自己，照亮别人”的南丁格尔精神赢得了人们的尊敬和爱戴，被人们尊称为“战地提灯女神”和最美的“白衣天使”。直至今天，她仍是我们医务人员学习的典范，是我们护理工作的指南，是我们服务病员的榜样。
近年来，为进一步提高护理服务质量，我院积极开展优质护理服务活动。今年2月1日-5月10日我院开展了“优质护理服务百日行动”，拟订了活动方案，评出先进集体2个，管理能手3名，先进个人10名。昨天下午召开了由全院职工参加的“优质护理服务百日行动”总结表彰大会。通过开展“优质护理服务百日行动”，我院切实加强了护理管理，提高了护理质量，改善了服务态度，转变了服务意识，使护理工作上了一个新台阶。
而我作为一名妇产科的护士长，更是深感开展优质服务活动以来的巨大变化。
首先是护理人员的变化。一是主动服务意识增强了。以前护士只是机械地重复着治疗，对患者的需要知之甚少，现在因为实行了患者分床到具体护士，自己的病人从生活到治疗都要一一管理到位，而护士要掌握自己病人的动态需要，就只有加强主动服务，才能解决问题，从而让患者满意。二是沟通技巧提高了。为了满足患者知情需求，我们采取在治疗、用药、康复、心理干预、手术、检查等方面同患者或患者家属进行沟通交流,对发现的护理问题及时提出整改措施,从而减少医患纠纷，促进医患和谐。三是健康教育知识丰富了。为了让护士将健康教育工作做到位，我们在科室制定了专科疾病的健康指导，要求每个护士必须熟悉并掌握。四是服务态度改善了。我科护理人员推出微笑服务，提出“没有不对的病员，只有不满意的服务”，要求护理人员从工作中了解病员的需求，从细节入手，将“以病人为中心，提供优质服务”的理念贯穿于整个护理过程，使患者真切感受到浓浓的人文关怀。五是服务措施增多了。大家都知道妇产科面对的都是妇女和婴儿，面对这个特殊群体，我们护理人员集思广益，向医院建议增添服务措施，医院积极支持并采纳建议，派我科护士外出学习和增添必须设备，使我科有了独具特色的服务措施。针对新生儿我们开展了新生儿抚触，中药沐浴，对产妇则开展了乳房按摩，中药熏洗，产妇康抚治疗等，这些独具中医特色的护理新措施受到患者的一致好评。
其次是患者的变化。通过近三个月的患者满意度调查发现，我科患者满意率明显提高了。每次去为患者查房、治疗，他们总是笑呵呵地表扬我们的护理人员态度好，工作仔细，称谓让人舒服，而独具特色的中医
护理措施更是让他们赞不绝口。电话回访工作的开展，更是延伸了我科的护理服务，得到了社会的肯定。我科病员数量的增加就是对护理工作的高度认可。
在今后的日子里，我们将继续发扬南丁格尔精神，充分发挥我院中医药特色和优势，深入开展人性化服务，进一步改善我们的服务态度，提高我们的服务质量，增强我们的服务能力，把优质护理服务推向一个新的高度，为竹乡人民的健康服好务！
最后再次祝姐妹们节日快乐、工作顺利、家庭幸福！
谢谢大家！
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