游客服务中心启用仪式讲话稿（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“启用仪式讲话稿”。
第1篇：房管局政务中心启用仪式领导讲话稿
房管局政务中心启用仪式领导讲话稿
同志们：
经过三年的建设，新房产大厦和房产政务服务中心今天终于建成启用了。“五一”假期之间，局机关和各直属单位已经陆续、有序地搬迁到新的办公大楼里办公，全新的房产政务服务中心今天也正式对外服务。新房产大厦的建成，是市委、市政府高度重视和大力支持的结果，是全系统干部职工多年来艰苦奋斗、努力拼搏的结果，更是工程建设一线的同志起早贪黑、吃苦受累、出力流汗的结果。借此机会，我首先代表局领导班子，向为大楼建设和启用付出劳动、做出贡献的全局系统的广大干部职工和广大建设者表示衷心的感谢，向机关各处室、各单位和全系统干部职工顺利乔迁表示热烈的祝贺！
新的办公服务环境，预示着房管事业的发展步入了一个新的阶段。面对市委、市政府对我们服务创优的新要求，人民群众对我们服务民生的新期盼，我们应该有新的服务理念、新的服务精神、新的服务形象和新的服务成效。今天是我们搬进新大楼办公的第一天，召开一次全体干部职工动员会议，很有必要，我提以下几点要求：
一、提高认识，振奋精神，充分认识新房产大厦和房产政务服务中心正式启用的重要性
首先，要充分认识到，新房产大厦和房产政务服务中心是全局围绕中心、服务大局的重要阵地，是为民服务的重要窗口。党的十八大报告指出：“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。”我们正是按照十八大提出的建设服务型政府的要求，把服务放在首位，以廉洁高效为主旨，全力把新房产大厦和房产政务服务中心建成市政府为民办实事项目，以彻底改善市区涉房服务环境和服务条件，提高服务效能，让人民群众满意。长期以来，市区房产服务条件、服务环境与全市经济社会发展特别是企业和群众的要求有很大差距，与房地产业发展需求不相适应。市房管局机关和9个直属单位分处三地，涉房服务事项多头管理，市区广大企业和市民办理房产业务多头办理、多头跑路的现象严重制约了涉房服务效能的提升，给企业和市民造成了极大不便。新房产大厦和房产政务服务中心的启用，使市区涉房服务有了全新的阵地和窗口，广大服务对象办理房屋产权登记、申请住房公积金以及其他涉房服务事项，只要跑一个点，就能全部办结。在新的环境里，不是图享受、图舒适，而是要充分利用好新的服务条件，更好地为全市经济社会发展服务、为企业服务、为市民服务，否则就违背了我们的初衷，对不起社会各界的期盼，也是对政府公共服务资源的极大浪费和不负责任。
第二，要充分认识到，房产政务服务中心和“一站式”服务，是进一步创新服务、提升效能的需要，也是改进作风、提升形象的需要。近年来，局系统广大干部职工在为群众服务、为企业服务方面辛勤劳动，默默奉献，得到了社会各界的支持和肯定。新房产大厦建成启用后，房管系统干部职工的办公条件和为民服务的环境改变了，企业和群众的要求更高了，需要我们在服务中进一步创新。新房产大厦也为我们推进服务创新提供了条件。在原来市区房产交易登记“一站式”服务的基础上，我们对房产政务服务也全面实行“一站式办理、一条龙服务”，按照“转变职能、整合资源、优化流程、提升效能”的原则，构建“大房产、大合作、大服务”的新格局，这是市区涉房服务体制、机制的重大突破和创新。要通过“一站式”办理，推进我市房产政务服务由“分散到集中、粗放到精细、传统到现代、经验到科学、管理到服务”的全面的转型，更好地塑造“务实、便民、廉洁、高效”的房管部门形象。
第三，要充分认识到，推进房产政务服务中心“一站式”服务，是一项全新的改革，更是我们面临的一次挑战和考验。房产政务服务、房产热线服务、财务结算、后勤管理以及商品房服务的“一站式”，是一次重大的改革和创新，需要我们在管理理念、服务能力和水平上要进行调整、适应和提升，这会对相关部门、单位的职能整合、岗位调整、工作变动、职责强化等方面提出更高的要求，同时也会带来一些影响，产生一些深层次的问题，需要我们广大干部职工共同努力，加以解决和克服，尽快适应新的服务要求和服务方式。一要强化大局意识。要把我们的服务创新放在大局上去思考和把握，在服务大局中寻求自身的发展。“一站式、一条龙”服务模式是资源整合、流程优化等各个方面的集成，改革不可能一帆风顺，要坚定不移地去推进、适应，而不是设置障碍、发出不和谐的声音。大家要服从调度、服从安排、服从分工。二要强化责任意识。推进服务创新，是局系统每一个干部职工的事，绝不是少数人的事，绝不可做旁观者，是“一荣俱荣、一损俱损”。要坚持“全局思维、全程思维、全员思维”，每个人都要履行好自己的职责，把个人的作用全部发挥出来，人人都守职尽责，工作才能有整体的提升。三要强化服务意识。服务是我们的天职，是房管部门的应尽之责。过去我们的服务工作还存在不少差距，应该多到外面去看一看，多向先进的单位学一学，把权力变为服务，把管理寓于服务之中，强化服务，淡化管理，把有限的权力放到无限的服务之中去。四要强化效率意识。效率是一个人的作风、能力、事业心和责任感的综合反映，要适应新的形势和新的要求，提高效率，主动积极作为，全身心投入本职工作。五要强化奉献意识。每个人都要发扬敬业奉献精神，要不怕吃苦，不怕受累，不讲待遇，不求回报。这里我不讲大道理，讲敬业奉献，至少你做的事，创造的价值量，要等于或大于组织给你的工资报酬。要立足本职，认真负责，尽职尽责，问心无愧，把组织交办的事做好做优，尽显我们房产人的新风采。
二、明确重点，抓住关键，确保新房产大厦和房产政务服务中心高效有序运转
新房产大厦特别是房产政务服务中心启用之后，原来由4个业务处室、7个直属单位分别负责的涉房服务事项整合成了55个服务项目，所有项目的流程都进行了优化，新的服务大厅内设置了9大服务窗口，来自相关处室、单位的54名服务人员今天开始正式上岗、开展服务。全系统要把房产政务服务中心高效、有序运转作为当前压倒一切的中心工作，重点抓好“七个提升”：
首先，要用优秀的团队提升房产政务服务。房产政务服务中心是房产局服务的前沿阵地，服务水平如何，关系到市房管局的形象和信誉。服务的好坏取决于人，人的素质决定着政务服务中心的服务效能，因此，各部门、单位一定把最优秀的干部职工放在窗口，让他们充分发挥自己的优势和长处。要做到领导有方，组织有力，把合适的人放在合适的岗位上，把每个员工的积极性调动起来。要配齐配强窗口服务人员，强化学习培训到位，通过优秀的团队来保证房产政务服务水平的提升。
其次，要用更高的目标提升房产政务服务。具体讲，一是达到“四最”目标，要按照“时间最短、流程最简、收费最低、服务最优”对各类涉房服务事项进行整合优化，争创“全省一流、全国先进”的涉房服务品牌。二是实现“四零”目标，就是“零失误、零距离、零差错，零投诉”。“零失误”，就是要忠实履行职责，把工作做对，把服务做优，把群众申请的事项做到位，不能因工作失误而让群众办不成事；“零距离”，就是要把企业和群众当朋友，当亲人，主动贴近，耐心、细心、热心、用心服务，不能让群众感觉到有疏远、有距离；“零差错”，就是要严格按照规范的要件和程序、规定的时限和权限办理相关业务，避免因主观原因出现差错；“零投诉”，就是能办的事情一定要办好，不能办的事情要解释清楚，沟通到位，让服务对象心悦诚服，尽量不出现投诉的现象。三是坚持“五不”目标，就是不让工作在我的手里延误，不让差错在我这里发生，不让事情在我这里积压，不让企业和群众在我这里受到冷落，不让房产部门的形象在我这里遭到损害。全体干部职工要把这“四最、四零、五不”的新目标落实到每一个岗位，落实到我们的每一项、每一天工作之中。
第三，要以严格的标准提升房产政务服务。一是要强化业务标准。“一站式、一条龙”服务最重要的就是“标准化、规范化、精细化、专业化”。没有标准，工作的弹性就很大，决不能以自我感觉为标准，不能我说什么就是什么，想怎么干就怎么干，一定要以规范的服务标准、流程来统一我们的服务行为。二是要进一步制定衡量工作成效的标准。开展房产政务服务，最终成效体现在人民群众满意上，就是让企业满意、群众满意、社会满意、领导满意，要时时、事事为群众着想，不能轻易说“不”、说“不能办”，一定要想办法办。考核评价要尽量减少服务者的主观因素，让群众来发言，让服务对象来评价，来检验评估我们的工作成效。
第四，要用完善的制度提升房产政务服务。制度是房产政务服务有序运转的保证，是“一站式”服务有效开展的根本。一要建立明确工作方向的制度、明确任务的制度、不让好人犯错误的制度。有些处室、单位工作无方向，无目标，无计划，无压力。要让每一名干部职工都知道，每天、每月、每年做什么、怎么做，达到什么样的标准和成效。这方面是我们工作的弱项，好多工作是“问题在下面、根子在上面”，问题出在领导不得力上，要将工作量化、细化、流程化、标准化。政务服务管理办公室要着力抓好制度的建立和完善工作，不能大而化之。二要建立“干好干坏不一样”的制度，也就是考核评价体系。这不仅是政务服务中心，所有单位、所有处室都要建立这种评价考核的体系，奖优罚劣，让多劳者、多干者、绩效优秀者得到表彰、得到奖励、得到提升、得到更多报酬，让不干者、少干者少得，在经济上、政治上都不能让他们占便宜，彻底打破“大锅饭”，克服平均主义，这要成为一种导向，鼓励和支持每一个干部职工多作奉献，努力把工作干好干优。今年，我们要进一步完善年度绩效考核制度，着力抓好各项制度的执行，通过完善制度、提高执行力来提升房产政务服务。
第五，要以个性化服务提升房产政务服务。要提升房产政务服务水平，需要在个性化和特色化方面加快探索、着力强化。一要强化导引、礼仪和咨询服务。企业和市民到政务服务中心办事，首先需要的是导引和礼仪服务，要让服务对象受到尊重，有宾至如归之感。二是快速服务。有条件的要推行“立等可取”或者“当日办结”，目前条件不允许的也要进一步提高服务效率，所有的服务都要能快则快，努力向快的方向推进。三是并联服务。并联服务就是几个服务事项一起办。我们推行的商品房项目“一站式”服务，就是要将物业用房审核、预售方案审查、楼盘表建立、预售许可审批等服务项目一起办理、一并服务，减少企业跑腿次数。各类服务事项都要按照并联审批要求开展服务，方便企业和群众办事。四是预约服务和延时服务。前期，登记中心已经在“国五条”实施期间推行了预约服务和延时服务。要把预约服务、延时服务自动化、经常化、常态化、公开化，要适时开展房产交易登记服务进社区、进企业，要围绕特定对象开展特色服务，更好地方便群众和企业，进一步提升服务水平。五是承诺服务。各类服务事项都要公开服务承诺，要在服务大厅和网上进行公布，让老百姓看得到、一目了然，方便服务对象监督。六是回访服务和跟踪服务。目前房屋登记已经实行了回访服务，今后有条件的服务事项都要推行。一件服务事项办结要安排专门的人员进行回访服务，通过发信息、打电话等方式，让服务对象及时了解办理结果，也让我们及时掌握群众的意见和建议，更好地改进工作。七是示范服务。要通过开展创先争优活动，树标兵，树典型，要深入开展服务明星评比和创“星”活动，激发一线工作人员服务创优活力，不断提升服务效能。要把这些特色和个性化服务具体化、措施化、项目化、责任化。请各处室、各单位拿出具体方案，我们将在近期召开专题交流会，把这七项服务工作落实到位
第六，要以信息化服务提升房产政务服务。信息化是房产政务服务的重要支撑和平台。一要强化业务系统的应用和整合。目前市区住房保障系统、物业管理系统、资金监管系统、登记交易系统等七个业务系统已经建设完成，下一步要着力强化应用，强化资源整合、信息平台共享和数据中心建立。要进一步转变理念、转换思路，要尽快适应、熟悉新的信息系统，在短时间内尽快运行到位。二要着力完善、拓展。要针对应用中存在的问题，不断修改完善。要针对新需求，不断建立适应工作需要的新系统。三要强化网上公众服务。要加快完善公众服务网的网上预约、网上公示、网上受理、网上下载功能，逐步实现通过网络办理涉房服务事项。四要加强网络安全管理。要用高科技手段、多种措施管好网、用好网，确保网络运行安全、使用规范、工作便捷。
第七，要以更大的力度提升房产政务服务。全体干部职工都要牢固确立“人人都是服务窗口、个个都是房产形象”的观念，以更大的力度支持、参与、保障房产政务服务。一要全面支持。要在政策、经费、人员等各方面向窗口倾斜，按照“一切为了服务、一切围绕服务”的要求，推进全局围绕服务转、服务围绕中心转、中心围绕窗口转。二要全面授权。要按照“能放则放、一放到底”的原则对窗口充分授权，争取各类事项的审批都在窗口直接办理。窗口工作人员在授权范围内，对申请材料齐全、符合法定条件、能当场作出决定的事项，要当场办结；对需要经过会办研究决定的事项，要尽量减少内部流转和审批环节，必须的审批要在网上办理。在这里，我强调一下，凡经局里研究确定进大厅办理的审批事项，各处室、各单位一律不得另外受理，严禁“体外循环”，严禁不进大厅和窗口私自收件审批。三要全面执行。要认真贯彻落实局制定的各项制度和方案，确保政务服务中心及时有序有效运转。要按照“先执行、后规范、再提升”的原则加大推进力度，要加强与公证、税务、公积金等进场服务单位的协调，争取以统一的标准、统一的要求、统一的管理实现进厅项目的全覆盖，争取把房产政务服务中心建设成为“涉房事项高度集成、涉房服务高效便捷”的服务品牌。
三、加强领导，明确责任，全力打造新房产大厦和房产政务服务中心的新形象
一要强化组织领导，进一步健全体制机制。前期，为了确保房产政务服务中心高效有序运转，全局整合各个方面的资源和力量，成立了相应的领导机构和工作班子。一是各类领导小组和相关机构要切实负起责任。要进一步健全工作责任制；所有责任人要各司其职，各负其责。要敢抓敢管，绝不能做“老好人”。二要进一步优化整合力量，把每个人员的力量和作用都发挥出来。三要善于协调、组织、指导，合力保障新房产大厦和房产政务服务中心的正常运转。四要建立日常运行制度。要坚持晨会、周会、月度例会、会办会制度，推进抓落实、抓执行的正常化和常态化，各类会议要在下班后召开，不影响正常工作。
二要加强调查研究，不断探索创新。房产政务服务、房产热线服务、财务结算服务和后勤保障服务等四个“一站式”办理是我们贯彻党的十八大精神的一项重大创新，具有很强的政策性、实践性，需要我们打破常规，进一步探索创新。一要不断学习借鉴。要以党的十八大精神为指导，充分学习借鉴外地先进经验和成熟做法，深入调查研究，学习借鉴先进单位和先进地区在服务方式和服务手段等方面的创新做法，争取尽快为我所用。二要不断完善。要及时研究四个“一站式”服务中出现的矛盾和问题，继续探索符合实际的创新措施，进一步完善提高。要坚持边实践、边总结、边完善、边发展，加强研究，及时调整，把房产政务服务、房产热线服务、财务结算服务和后勤保障服务等各项工作不断提高到新水平。
三要维护大楼运行秩序，进一步提高保障水平。各有关方面要按照“三保一促”的要求保障新房产大厦和房产政务服务中心的运行工作。一是要按照“工程建设保质量”的要求，抓紧研究解决运行中发现的工程建设有关问题，确保工程建设质量。要进一步明确施工方、监理方的责任，要对照规定、依据合同对工程建设质量问题严肃追究相关责任。二要按照“信访治安保稳定”的原则，进一步加强全系统信访稳定工作。要抓紧建立信访值班制度、联合会办制度，维护全系统稳定。三要围绕“后勤物业保运转”的要求，加强对物业服务质量的检查考核，特别是加强对环境清洁、会议服务、秩序维护等方面的检查考核，督促物业服务单位切实提高新大楼的物业服务水平。要突出加强对电梯、消防、地源热泵等设备设施的运行的检查，消除各类安全隐患，保证设施设备正常运转。要以干部职工满意为标准，认真、用心抓好餐饮服务、文印服务，提高服务质量和保障水平。四要按照“全局上下促和谐”的要求，进一步营造局系统“和谐、文明、团结、向上”的干事创业氛围，凝心聚力把近期部署的各项工作抓实、抓好、抓出成效，确保新房产大厦和房产政务服务中心高效、有序运转。
四要加强督查考核，严格责任追究。房产政务服务中心要切实履行督查考核职能，加强对中心窗口、人员的统一管理，做到明查暗访制度化、经常化，发现问题要切实解决，情节较轻者予以批评教育，促其整改；情节严重者一定严肃处理，决不姑息迁就，决不搞“下不为例”。局督查考核组要加强对四个“一站式”服务运行的检查，以刚性的纪律确保各项制度得到全面执行，各项工作得到有效落实。在这里，我重申一下，全系统干部职工包括四个“一站式”窗口服务人员在内，凡是在市或局里的明查暗访中被通报的，相关责任人一律停职检查；凡有群众投诉举报的，一经查实，相关责任人一律待岗；对不胜任工作、工作不力、服务不优、效率低下、工作效果差的，一律调整工作岗位；对全局形象造成负面影响的，一律按相关制度严肃追究责任。
同志们，新房产大厦和房产政务服务中心正式投入运行，是一个全新的起点，我们要以全新的姿态，进一步解放思想，凝心聚力，咬定目标不放松，全力以赴抓落实，为打造“全省一流、全国先进”的涉房服务新品牌，推进房管事业又好又快发展作出新的更大的贡献。
第2篇：新校启用仪式讲话稿
晏城街道中心小学
新校启用仪式讲话稿
尊敬的各位领导、各位来宾、老师们、同学们： 大家上午好！
在这硕果累累的金秋时节，我们新校建成并投入使用了。在此，我谨代表学校全体师生和学区广大家长，对关心支持新校建设的上级领导，对一直以来始终支持我们发展的社会各界，表示衷心的感谢和诚挚的敬意。
XXXX在原XXXX旧址上改扩建而成。长期以来，原校舍落后的问题一直制约着学校的发展。在县、街道各级领导及社会各界的大力支持下，新校于今年3月破土动工，投资近1000万元，占地35.6亩，建筑面积5998.1 平方米，有18个教学班，按省级标准化校舍建设，是一座设计精、标准高、功能全的综合性新校。它的建成，是各级政府、各级领导落实党中央“教育优先发展、教育均衡发展”战略决策的实际行动，是全县优质教育资源均衡配置的重要标志，是晏城街道基础教育发展的里程碑。
今天，当我们跨进这美丽校园的时候，心情难以平静。我们深知，这美丽的学校凝聚着各位领导的智慧和心血，更凝聚着领导们的殷切的期望。我们决心以此为契机，加强学习，开拓创新，不断提高管理能力，注重教师队伍建设，深入实施素质教育，使我们的每一个学生都能够用自己的实际行动感恩社会、立志成才、报效祖国，把我们这
所中心小学办成特色明显、质量一流、家长满意的示范学校，为XXXX基础教育进一步发展做出新的贡献。
谢谢大家！
第3篇：曹集中心小学教学楼落成启用仪式讲话稿
曹集中心小学教学楼落成启用仪式讲话稿
曹集中心小学校长李以德
尊敬的各位领导、各位来宾、同志们、同学们：
大家好！
在这硕果累累的金秋时节，我们曹集中心小学教学楼正式竣工并投入使用了。在此，我谨代表学校全体师生和学区广大家长，对关心支持教学楼建设的镇委镇政府的领导、县教体局及镇中心校有关部门的领导、曹集办事处的领导，对一直以来始终支持我们发展的社会各界，表示衷心的感谢和诚挚的敬意。
曹集中心小学是一所具有悠久历史的学校，在流坡坞镇具有较大的影响。长期以来，校舍落后的问题一直制约着学校的发展。在县镇各级领导及社会各界的大力支持下，我校教学楼于去年破土动工，投资240余万元，建筑面积2074 平方米，是一座设计精、标准高、功能全的综合性教学楼。它的建成，是各级政府、各级领导落实党中央“教育优先发展、教育均衡发展”战略决策的实际行动，是全县优质教育资源均衡配置的重要标志，是流坡坞镇基础教育发展的里程碑。
今天，当我们跨进这美丽校园的时候，心情难以平静。我们深知，这雄伟的教学楼凝聚着各位领导的智慧和心血，更凝聚着领导们的殷切期望。我们决心以此为契机，加强学习，开拓创新，不断提高管理能力，注重教师队伍建设，深入实施素质教育，使我们的每一个学生都能够用自己的实际行动感恩社会、立志成才、报效祖国，把我们这所中心小学办成特色明显、质量一流、家长满意的示范学校，为流坡坞镇基础教育进一步发展做出新的贡献。
谢谢大家！
第4篇：游客服务中心工作总结
游客服务中心工作总结
一、工作思路和主要目标完成情况
我县有丰富的旅游资源，并且具有品质优、保存好、分布广、品类多的鲜明特色，发展潜力巨大，是转型跨越发展的优质首选产业。为此，结合十二五时期的发展需要和我县的实际情况，我中心确定提出今年和今后一个时期我县旅游工作的主要思路和目标是：以建设全省一流生态旅游大县为目标，立足生态优势，挖掘文化内涵，加快整体开发;完善服务功能，提升管理水平，推进产业升级。通过做强一个优势品牌(灵空山风景区)，做大一个红色旅游经典景区(太岳军区司令部旧址)，打造一个基地(华北最大的自行车休闲度假基地)，建设两大特色景区(花坡风景区、菩提寺风景区)，整合全县绿色、红色、古色和特色旅游资源，实现全县旅游资源的循环连接，完善旅游接待服务和休闲、娱乐功能，使我县的旅游产业再上一个新台阶。
按照上述思路，我们通过采取加快项目建设、加强活动效果、加大宣传促销、加强内部管理等举措，基本达到了年初目标，促进了旅游发展，主要考核指标实现了突破性进展。全年实现游客接待量旅游接待人次50万人次，达到预期目标。旅游综合收入达到1.5亿元大关。
二、主要工作举措和成效
(一)基础条件得到改善。一年来，我们把灵空山风景区作为龙头景区，围绕创建山西省标准化景区建设目标，着力提升基础条件，大力改善游娱环境，尤其针对景区安全积极采取落石防护、护林防火、食品卫生等各项防护措施，保障游客安全、放心旅游，实现了游客安全责任事故零记录，达到了秩序、质量、效益、安全四统一目标。
灵空山风景旅游区投资950万元对灵空山圣寿寺、唐王祠进行维修。目前项目已基本完成，有效的保护了灵空山风景区古建筑，增加了景区的吸引力，推进了灵空山风景区开发建设步伐。
(二)项目建设卓有成效。
1、山地自行车生态旅游项目。按照年初的计划，我中心三次组织中期论证，三次修改规划文本，四月份完成了山地自行车生态旅游的规划，七月份通过了由XX市旅游局组织的项目规划评审，并报省旅游局备案。按照规划要求，我中心展开了项目一期西线工程(灵空山——红窑上——沁河源——花坡)约80公里的道路设计、规划。到目前为止，黑峪——盘桃凹8公里的道路改造及铺装工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘测设计工作基本完成。
2、闫寨太岳军区司令部旧址红色旅游基础设施建设工程。按年初计划完成立项的前期工作。目前已完成地形测绘，项目可研，安全评价报告，土地初评意见，选址规划意见，初步设计正在进行。立项工作可在年内完成。
(三)宣传促销效果明显。我们持续推行“大力度宣传、大手笔促销”的方针，以宣传沁源旅游特色为主要内容，重点推介灵空山为代表的生态环保品牌,采取发放宣传资料、参观交流等手段，大力宣传我县旅游资源特色，着力推介品牌景区，进一步扩大了我县的知名度和吸引力。在资金不足的情况下，我们仍然竭尽全力开展对外宣传促销，平均每年用于宣传促销的经费达20多万元，参加的各类旅游交易活动达10余次。促销手段也涵盖了报刊、网络、电视、户外、活动赞助、发放宣传册、制作旅游纪念品等主要方式。这些工作都产生了日积月累的宣传效应，我县旅游的资源特色、知名度、美誉度和吸引力在不断增强。
(四)旅游活动有声有色。
1、3月15日，旅游服务中心积极组织开展了“3.15”旅游服务宣传活动。此次宣传活动以XX县旅游产品质量、宾馆饭店食品安全和旅游安全、消费及特种设备安全为重点，制作了相关宣传资料，并向广大旅游消费者介绍识别旅游消费相关知识。
2、3月15日，沁源灵空山旅游景区创建“国家级旅游服务标准化试点”工作在XX县旅游服务中心顺利启动。这是质检部门发挥标准化对旅游服务业发展的促进作用，培育服务品牌，提高服务业发展水平的又一务实举措。
3、4月23日至4月28日期间，旅游服务中心组织专门人员对XX县范围内的旅游市场进行检查，并与“五一”、“端午” 等节前旅游市场检查工作紧密结合，认真开展旅游市场检查工作。在本次检查周活动过程中，旅游服务中心联合公安、工商、劳动、质监及卫生等部门，出动20人次，对全县范围内其中19家涉旅企业(包括4家景区、3家旅行社营业部、7个景区饭店和5家旅游购物商店)开展了3次检查行动，发出书面整改意见和建议1条，散发旅游宣传资料500余份。通过此次活动，提升了我县涉旅企业及从业人员旅游服务质量和安全意识。
4、开展2012年“中国旅游日”活动。XX县旅游服务中心本着全民参与，节俭高效的原则，并结合XX县旅游实际情况，开展了主题为“健康生活，欢乐旅游”的中国旅游日活动。灵空山景区由于及早安排部署，工作人员积极努力，中国旅游日活动期间景区实行打折优惠并且恰好和双休日重叠，使景区游客人数迅速增加，19日当天接待游客达2900余人次。
5、开展整治吃拿卡要问题创优发展环境活动。为进一步加强机关作风建设，把干部职工的热情、精力和智慧凝聚到工作上来。按照XX县县委办、政府办下发的沁办发[2012]25号、XX县整治“吃拿卡要”问题创优发展环境领导组沁整治办[2012]1号文件精神，结合旅游服务中心干部队伍建设和工作实际，全面部署整治“吃拿卡要”问题创优发展环境活动。
6、黄金周期间灵空山旅游再创新高。今年“中秋、国庆”黄金周期间，喜迎党的十八大召开。灵空山景区按照县委、县政府有关旅游工作要求，在安监、交通、卫生、林业等相关部门的通力配合与大力支持下，结合2012年山西省“晋善晋美”这一主题活动，精心组织，经过全县景区全体员工共同努力，实现了“中秋、国庆”黄金周假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。今年“中秋、国庆”黄金周期间，灵空山景区共计接待游客1.18万人次，门票收入25万元，全县旅游总收入1.91亿元同比增长24%，无论是游客接待还是旅游总收入，都创历史最好成绩，取得了经济与社会效益双丰收。
(五)机关管理步入规范。我们进一步推进创先争优和学习型机关创建活动，全体人员坚持开展理论学习，努力提高专业素质，工作作风和精神面貌有了良好改观。为提高灵空山、花坡风景区的导游人员素质，我们组织专人和邀请社会权威人士对导游进行了业务培训，使景区导游队伍的整体素质的服务接待水平得到进一步提高。
在此基础上，机关各部门按照各自职责，分工协作，围绕党的建设、精神文明建设、行风建设、安全管理、文物保护开发等各项工作，完善机制，强化落实，使各项工作走上了规范化轨道。
(六)行业监管长效落实。按照上级文件精神，我们认真开展旅游行业百日安全专项行动，专门成立专项工作领导组和检查组对所有涉旅乡镇、涉旅单位及景区进行全面详细的排查整治。重点检查了安全生产责任制落实情况、安全生产规章制度、安全机构建设和安全生产管理档案、机械设备及消防、食品卫生安全情况，使全县旅游行业安全迈上了一个新水平。
为进一步加强旅游质量监管力度，针对“五一”、“国庆”等节假日期间游客集中、问题多发的实际情况，我们向社会公布了投诉电话，机关全体人员由领导带班蹲点值守，及时受理和解决游客投诉，切实维护游客合法权益，不断提高游客的满意度。
(七)文物工作有序推进。按照国家和省市文物主管部门的统一安排部署，我们依法履行文物行政执法职责，强化文物法宣传，在法制宣传日、博物馆日、非物质文化遗产日等重大节庆日开展了集中宣传活动。以安全专项整治为契机，加强了安全文物管理，一是在文物安全投入上达到3万元，比过去有所增加;二是配备了必要的消防器材、监控设备。三是建立健全了相应的安全保卫、消防管理、突发事件应急预案，并开展了多次演练。
第5篇：游客服务中心工作总结
游客服务中心年度工作总结范文
游客服务中心年度工作总结范文一
一年来，在**商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下：
一、主要工作
据统计，截止10月份，我们共接待游客4716批、198284次，接待游客数量呈逐年大幅上升态势(历年来接待情况如下表)。
我们的主要做法是：
1、立足实际，积极做好4A复审达标
4A复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好4A复审工作，我严格按照4A复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别暂时难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在?月份上级检查时，检查组对游客中心4A达标情况给予了高度评价，并顺利通过了复审。
2、统筹兼顾，认真做好创优各项工作
为创建优秀文明城市做出积极贡献，是游客中心义不容辞的责任。为了做好创优工作，我们做了许多实实在在的工作。一是为游客提供全方位的咨询服务，设立流动咨询点，加强对咨询人员的统一培训，使游客切实享受到宾至如归的感觉;二是加大标志设置密度，使游客中心范围内的卫生及停车场的指示标志充足、得当，对所有标志信息均采用中英文标示，为外宾提供方便;三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流动卫生监察，使游客中心辖区卫生整洁，环境优美。
3、想方设法，全面加强历史陈列馆改造
历史陈列馆是游客中心的重要接待基地，也是集中展现**历史文化风貌的重要载体。一年来，我们不断开拓各种可能的渠道，进一步加强资料补充工作，积极征集各种实物资料，购置有关设备，使历史陈列馆的硬件建设达到了一个新的水平，取得了比较显著的成效。同时，我们注重软件建设，在每次接受接待任务时，都能顺利完成讲解工作，受到了有关领导和来宾的高度评价。
二、存在问题
在充分肯定成绩的前提下，我们也对存在的问题进行了深入剖析和探寻，主是体现在两个方面：一是个人管理方面的问题。由于对部分员工管理不到位、教育不到位、监督不到位，导致接到部分游客的投诉，有些投诉经调查确属员工工作方法有不得当、态度不和蔼所造成;二是公司制度不完善的问题。比如领导多次要求在外点人数，由于游客中心工作环境及机制等问题，没有被告在外点人数，而按照公司的制度规定，不在外点人数就会扣分，这造成制度与实际脱钩，不利于加强正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分员工做事不积极、效率不高等现象，这值得引起高度重视。建议公司领导加强制度调研，对有关制度进行必要的修订，使制度更加体现人性化、激励化和灵活性等特点。
三、明年工作打算
成绩属于过去，希望属于未来。20XX年，游客中心管理体制也有可能发生一定的改变，如游客码头的全面运行，这将会直接导致接待量直线上升。在这种情况下，我们更应该不断提升服务质量，强化服务措施，加大内部管理，使游客中心服务职能得到更加充分的体现，争取做到零投诉、零失误、零差错，切实使游客中心档次更高、效益更好、品质更优。
游客服务中心年度工作总结范文二
20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
一、主要工作内容
1、经营计划完成情况：
20XX年，我中心认真按照集团公司增收节支工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习，提高业务水平：
为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20XX年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。
3、安全生产工作方面：
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持安全第一、预防为主的方针，按照属地管理，本着谁主管、谁负责的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。
4、接待工作方面：
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配团公司认真做好酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序：
加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树半边街上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。
6、提高服务质量方面：
作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：
为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足：
1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算：
1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。
3、加强索道站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。
5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20XX年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到让游客高兴而来、满意而归。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。游客服务中心年度工作总结范文三
今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，努力践行科学发展观和四化发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕三抓一促进，再上新台阶这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游窗口形象的总体思路，深入开展诚信文明优质服务竞赛活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况
截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2。4万人次，兵马俑片区接待10.3万人次，高速路片区接待0.3万人次，同比均有所增长。
二、主要工作
(一)强化内部治理，促进队伍建设
在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的治理格局，有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制，实现内部治理人员的优化重组。这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。
二是细化内部治理制度。在深入贯彻中心各项治理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的治理制度体系得到了逐步完善。
三是继续深入开展一线部门优质服务竞赛活动。以活动为载体，加强内部治理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效治理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门治理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了治理就是服务的工作理念。
(二)加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境
在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。
(三)整治旅游市场，净化景区环境
旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证件40余个，规范导游行为100余次，市场整顿力度明显加大。
一是充分发挥稽查中队职能，加大执法力度，严厉打击非法导游活动。结合市场实际，合理分布执法人员，形成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。
二是加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游治理规定，从细节入手，严格规范上岗导游行为，每月初及时收回请假导游员证件，减少旅游市场不安定因素。
三是按照今年省市区旅游行政治理部门提出的执法规范年的总体要求，建立了执法档案治理制度。每宗执法案件具体备案，并分类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严厉性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次，为后期执法工作的有序开展奠定了基础。
(四)加强导游治理，提升服务质量
加强导游治理是中心工作职能的核心，提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年，在导游服务治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在20年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。
二是在导游中间继续开展创佳评差活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范，坚持服务第一，游客至上的原则，做好接待工作。公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结合，明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时，上半年设计制作了5000余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服务点进行发放，征求意见反馈，有效减少了导游服务投诉，促进服务质量的提升。
三是通过专业设计，为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰，作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象，受到了各级领导和广大导游员的一致好评。
四是通过与相关部门的沟通，4月份在牡丹路口增设了导游服务点，扩大了导游活动范围，为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性，为杜绝安全隐患和损害正规导游形象，制定了相关治理措施，并为两个点配置了扩音器，进行录音，解决了导游随意、无序和揽客难题。
五是依托西安市社会导游人员治理服务中心临潼工作站职能，加强对注册导游的治理。上半年新注册社会导游人员51人，同时严格注册导游出入制度，上半年工作站转入导游人员15名，转出5名，确保了社会导游治理规范化、秩序化。
六是针对上岗导游员常年在户外工作，极有可能发生意外事故的危险，继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员民间大使的作用，按照上级部门的安排，上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务，得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定，树立了旅游窗口单位的良好形象。
(五)突出对外宣传，树立品牌形象
宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游治理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形象，努力打造导游服务品牌。
一是在资金紧缺的情况下，按照年初计划，设计印制了4万余份精美的宣传彩页，五一前夕大量投放市场，为提升中心形象，扩大知名度，提供了保障，受到导游人员及来临游客的一致肯定。
二是利用临潼电视台新闻频道《黄金周专题报道》栏目，录制了集中宣传中心形象，展示导游服务品牌的专题报道，节日期间进行循环播放，为全区人民更加全面的了解中心，关注中心产生了积极的推动作用。
三是依托临潼旅游网这一有效载体，宣传中心，开展网上导游业务工作，展示中心资源优势，对重大业务的筹备、运行、成果进行全程发布，实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传最大化。
(六)假日旅游接待水平日趋成熟
在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趋于成熟，针对假日接待工作，中心能够按照区假日办工作安排，早动手、早安排。通过周密部署，多方协调，制定各项措施，通过发放宣传彩页，设置便民服务盒，设立党员义务服务岗等一系列人性化服务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今年春节、五一黄金周接待工作平稳度汛，未发生一起投诉事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。
(七)加强党群团组织建设，努力提升精神文明建设程度
一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加大对党员同志的学习教育，巩固先进性教育学习成果，按照党支部工作计划，建立健全了《党支部工作制度》，党员同志通过开展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等活动，在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用，有效保证了整体工作的良性开展。
二是充分发挥工会职能，增强职工凝聚力和向心力。
在建立健全《工会工作制度》的基础上，年初，精心组织并成功举办了爱岗敬业、奉献自我主题演讲比赛;年内开展员工生日派送活动，将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家中;三八妇女节为女职工送去了节日的慰问，发放了生活用品。各项活动的开展，充分调动了全员爱岗敬业的工作态度，激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实现了人性化治理。三是充分发挥青年文明号的光荣称号，以创建区级文明单位为契机，不断增强员工爱岗敬业，服务旅游业发展的自觉性，积极推进中心精神文明建设进程。
三、存在的问题
在区旅游局精心指导下，中心全体员工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级治理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。
一是导游人员、工作人员个人素质良莠不齐，业务能力还有待进一步加强;
二是治理机制还需继续完善;
三是外部环境的协调工作有待进一步完善;四是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进。
游客服务中心年度工作总结范文
第6篇：游客服务中心工作总结
游客服务中心工作总结2019
一、齐心协力，品牌管理，我部工作表现三大亮点。
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，持续学习，提升讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不但形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不但有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推动，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能持续求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不但规划化了服务流程，也增强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会，持续提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不但让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。
二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。
三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。
随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!
过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存有的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!【篇2】
20XX年，中心在集团公司的准确领导下，在各相关部门的支持和协助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
一、主要工作内容
1、经营计划完成情况：
20XX年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，增强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别实行了有效处理和即时转到相关职能部门实行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部增强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、增强培训和学习，提升业务水平：
为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20XX年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度持续实行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提升投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。
3、安全生产工作方面：
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，增大对中心各部安全重点区域的监控力度，提升员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域实行实行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，增大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，即时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。
4、接待工作方面：
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序：
增大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，因为景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利实行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。
6、提升服务质量方面：
作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不但是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客即时了解游览安全信息;如遇涨水，即时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：
为保证门禁系统的完好和正常检票，提升检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统实行维修和维护，对不能正常使用的闸机实行修复，保证检票工作的正常展开。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统实行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统实行了更新。
二、工作中存有的问题和不足：
1、中心所辖各部都存有旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。所以，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算：
1、认真按照上级的要求，增强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提升。
2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统实行全面维护，保证系统的正常运行。
3、增强索道站的安全营运管理。
4、增强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，持续提升员工的整体素质。
5、增大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20XX年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，持续提升服务质量，真正达到“让游客高兴而来、满意而归”。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促动服务质量的显著提升，树立良好的部门整体形象。
7、认真作好本职工作，增强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园。
8、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。
9、配团公司做好20XX年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。
10、丰富旅游商品的内涵，提升旅游商品档次，积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提升黄果树知名度、美誉度的宣传平台。
第7篇：服务中心挂牌仪式领导讲话稿
---严格依法监管，及时消除安全隐患，基本上没有发生大的安全事故，确保了全市特种设备的安全运行，确保了全市人民群众生命财产安全，为推进xx市的经济快速发展和社会稳定做出了显著的成绩。市委、市政府对市质量技术监督局的工作是肯定的，是满意的。
这次市xx所、xx所增挂省分院的牌子，有利于进一步加强与上级检验机构的技术合作与交流，有利于增强我市对特种设备的检验能力，有利于扩大我市特种设备检验机构的社会影响，这既是市质量技术监督系统发展史上的一件盛事，也是全市加强特种设备安全监管工作的一件大事喜事，它对于提高我市特种设备检验水平，促进特种设备依法监管，推进监管工作法制化、规范化具有积极的意义和深远的影响。党的xx届六中全会提出了构建和-谐社会的目标，省八次党代会和市五次党代会也分别提出了构建和-谐中原、和-谐x阳的工作目标。特种设备安全事关人民群众的生命---师、亲爱的同学们：
成才需要孕育的摇篮，理想需要放飞的驿站。基层一线是增长本领的最好课堂，是磨炼意志、汲取力量的火热熔炉，是施展才华、开拓创业的广阔天地，而社会实践恰好给我们搭建了这样一个走进基层，同时准备扎根基层的桥梁。社会实践活动的开展是我们大学生素质教育的重要载体，同时也是高校思想政治教育的生动课堂，我们大学生只有贴近实际，才能不断加强责任感和使命感，提高学习和工作上不断前进的动力，真正做到坚持学习书本知识与投身社会实践的统一。作为一次理论与实践的结合，我们青年大学生更应该积极走进火热实践，唱响青春之歌，充分发挥大学生的优势。
伴随着新型材料的飞速发展，功能材料在技术方面正面临着新的突破，我们所学材料工程技术专业在这种情况下孕育而生，本次实践基地的建立，既能够充分利用广深公司的雄厚实力和丰富---
xx小学“七彩小屋”揭牌仪式领导讲话稿
各位领导、各位来宾、老师们、同学们：
大家上午好！
今天，校园天气晴朗，秋风习习，我们在这里隆重举行xx小学“七彩小屋”揭牌仪式，在这全校欢庆，激动人心的美好时刻，我代表县团委向前来参加学校庆典仪式的全体师生员工表示热烈的祝贺！向长期以来关心、支持教育事业发展，对学校建设予热切关注的领导致以崇高的敬意并表示衷心的感谢！
多年来，xx小学在县教育局、中心校的领导下，在社会各界人士的关心支持下，取得了优异的成绩，取得了长足发展，赢得了社会的好评。目前，学校校园环境发生了极大的变化，变得更加美丽整洁，具有浓浓的书香气息。学校的办学条件也得到了很好的改善，教师有了电子备课室，学生有了微机室，每个教室里还安装了电子白板。师生们在---我们的爱温暖每一位孩子，希望孩子们健康快乐地成长！
最后，让我再次向各位领导表示感谢，感谢你们对孩子们的关爱！感谢各位老师，你们辛苦了！祝愿孩子们学习进步！谢谢大家！
2012年10月24日篇3：领导在揭牌仪式上的讲话
在**公司揭牌仪式上的讲话
（*年*月*日）
尊敬的各位领导、各位来宾、同志们：
感谢大家在今天这个喜悦的日子里欢聚一堂，参加“***有限公司”揭牌仪式。我们按照市场竞争和业务发展的要求进行了法人治理结构改造和管理体制改革，今天，我们即将正式掀开**公司的红盖头，开始公司发展的新征程。
回顾过去，我们在**市与开发区的各级政府部门的领导下，在**集团公司的关怀下，在社会各界和兄弟单位的大力支持下，以人为本，科技兴企；立足---学们：
大家下午好!
今天我们非常高兴也非常荣幸受邀到文正学校参加中德文化艺术交流中心湘中办事处以及《中德高级护理人才交流项目生源基地》的授牌仪式。
中德两国自1972年10月11日建交以来关系发展顺利，近年来，两国高层互访频繁，各领域对话与合作不断推进，比如说：德国总统高克、总理默克尔成功访华，第四轮中德政府磋商取得丰硕成果。“中国制造2025”和德国“工业”战略对接、第三方市场合作、创新合作等实现积极突破。中德关系的良好发展，为中德两国文化、经济、艺术、以及教育交流提供了良好的契机和平台。中德文化艺术交流中心作为致力于促进中、德两国的文化、艺术、教育的机构，能够以文正学校为依托，以教育作为窗口，为中德两国的人才培养牵线搭建，在双峰成立湘中办事处，我想这不仅是文正学校的又一个发展契机，也是我们双峰---于2013年正式签约实施该项目，2014年4月，中德文化艺术交流中心与湖南中医药大学和湖南克劳斯文化教育交流有限公司开始联合实施该项目，并成立的专门的德语培训部，截至目前，已向德国成功输送了20多名留学生，双峰县文正学校也于2016年和中德文化艺术交流中心正式签署了《中德护理人才交流合作协议书》，首批有五为学生参加了项目，这是文正学校向德国输送留学生的一次尝试，也是我们双峰教育国际化的具体体现。
各位领导、老师，同学们，我们相信通过文正学校与中德文化艺术交流中心的合作和共同努力，不仅能推动我县教育国际化进程，而且能够为娄底地区培养和向德国乃至世界各国输送更多的留学生，为双峰的教育发展做出贡献！
祝中德文化艺术交流中心湘中办事处在文正落地生根，节节高升，文正学校越办越好！最后祝与会的各位领导工作愉快，祝各位老师桃李满天下，祝同----
第8篇：某青年中心启用仪式发言稿
xx青年中心启用仪式发言稿
各位领导、各位来宾：
大家上午好！
很高兴参加XX青年中心中国移动支援计划示范点落成启用仪式，我代表移动公司感谢各位领导对青年中心移动示范点的关心和帮助。移动公司秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，以创无限通信世界、做信息社会栋梁为使命，为经济社会发展和信息化建设不断做出积极的贡献！为适应农村经济社会发展的新形势和当代农村青年的新特点，推动农村青年中心建设，促进农村青年成才，省公司与共青团安徽省委员会决定共同实施“农村青年中心中国移动支援计划”。XX移动分公司与共青团XX县委员会紧密合作，共同建设XX县XX青年中心中国移动示范点，这个园地的建成，将为农村青年提供学习、培训、活动等服务项目，方便广大客户更好运用移动信息技术，成为致富帮手！
最后，恳请各位领导、各界朋友，继续对我们的青年中心移动示范点的成长壮大，给予大力的关心帮助和指导。祝愿XX县XX青年中心中国移动示范点越办越红火，服务好青年朋友，服务好广大客户。
谢谢大家
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