护理服务示范岗发言稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理优质服务演讲稿”。
护理服务示范岗发言稿
妇产科一病区 李莉莉
尊敬的各位领导、姐妹们：
大家上午好，再过四天就是一年一度的“5.12”国际护士节，在这里提前祝大家节日愉快！身体健康！家庭幸福！
今天我很荣幸能够站在这里，并代表荣获护理服务模范岗的科室给各位汇报一下我们妇产科一病区的一些工作。
从去年8月份开始，护理部在全院护士中开展了“细节服务、感动病人、树立护理品牌”活动，我们科室也根据实际情况制定了入院、出院、操作、巡视病房等服务流程和服务礼仪用语，多次召开动员大会，使每个人重视并参与到此次活动中去，而且明确了目标，那就是：增强护理服务意识，提高护理服务质量，树立护理服务品牌。
产科是一个工作性质比较特殊的科室，急、危、重症病人多，孕产妇病情变化快，专业性比较强，工作预见性难，容易造成工作忙乱、解释工作不细致、处理记录不及时，易引起孕产妇及家属的误解与不满，同时分娩关系到母婴双方的生命安全，家属的焦虑、产妇的恐惧等情绪容易引发各种突发事件，为了应对不同状况，我们更应从细处着手完善自我。
首先，在护理服务态度上，要求话语温和，微笑、真诚地迎接每一位病人。产科护理不仅仅只停留在病人住院的几天里，在整个孕期和出院后的一段时间里他们同样需要细致周到的护理服务，所以我们科室每月举办一次孕妇课堂，把孕期、分娩期、产褥期和新生儿护理的一些知识，提前教给她们，使她们对这些基本常识有所了解，避免出现束手无策的情况。同时也可以先熟悉一下病区的环境，不至于住院时感到很陌生，更重要的是拉近了我们之间的距离，留住了病人，对于那些没有参加过孕妇课堂的孕产妇，我们会在住院期间尽可能多的利用各种机会做好健康教育工作，使她们在住院的短短几天里，熟悉一些常用的护理技巧，并让孕产妇及其家属一起学习，耐心解答她们提出的问题，解除她们的顾虑，从而取得其信任。
其次，在护理服务便利设施方面也做了一些工作，产科病房经常出现一名患者多个家属陪伴入院的情况，容易造成护士站拥堵现象，影响医疗护理活动的进行，我们在病人家属等候区设置了长椅，在护士站周围也放置了多张椅凳，既避免病人家属长时间站立，也可以给病区营造一个良好而又有秩序的就医环境。同时，在水湿路面及生活用水区贴上警示标语，在走廊过道处张贴位置指示牌和患者就医流程以及放置科室常见疾病知识宣传栏，印制孕产妇健康常识宣传册免费供他们翻阅，在护士站悬挂有针线包和剪刀等以方便患者及家属使用，从细小处服务于他们。
另外护理安全也是很重要的一个方面，科室制定了多项措施保证病区安全。各班尤其是夜班薄弱时段，护士要定时巡视病区各个角落，遇到可疑人员主动询问，从病人入院时就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，财物和婴儿的安全问题也特别重要，在病房内，我们制作了温馨提示，如：请保管好您的财物，看护好您的婴儿，避免与陌生人接触等，加强了病人及家属的防范意识，在婴儿治疗和护理时要求家属全程陪伴，不给违法分子可乘之机。同时，拒绝非法营销人员在病房发放小广告以保证病人、家属及婴儿的安全，避免上当受骗，安全是我们所有人员的责任，也是我们长期服务所维系的目标，由于全科人员的共同努力，在工作任务繁忙、护理人员少、病人多的情况下，保证了护理安全，无护理事故的发生。
由于硬件设施的改善和服务质量的提高，我们科的床位利用率从过去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的满意度也有了很大提高。
以上只是我们日常工作中的一些体会和做法，非常感谢各位领导和同仁们对我们工作的肯定和支持，我们深知这离医院和患者的要求还有一定的差距，在以后的工作中我们将更加努力，增加服务项目，强化服务意识，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展和母婴的健康做出应有的贡献。
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